Judge.me บน Oliver POS
Judge.me กำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวสำหรับทุกยอดขายที่เคาน์เตอร์ของ Oliver POS ผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce — ใช้อีเมลหลังการซื้อ การให้คะแนนดาว และการรวบรวมรูปภาพและวิดีโอแบบเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์
Judge.me ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Judge.me เป็นกลไกการรีวิวที่ติดตั้งมากที่สุดบน WooCommerce โดยมีระดับฟรีที่ใจกว้างครอบคลุมการขอรีวิวไม่จำกัด, รีวิวรูปภาพและวิดีโอ, Q&A, คารูเซลรีวิว และ Google Rich Snippets ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce จะคอยตรวจจับเหตุการณ์ order.completed ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย และจะกำหนดเวลาคำขอรีวิวตามความล่าช้าที่กำหนดไว้ Oliver POS จะบันทึกการขายหน้าร้านทุกรายการลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบบันทึกลูกค้า ดังนั้น Judge.me จึงรับรู้การขายในร้านค้าในลักษณะเดียวกับที่รับรู้คำสั่งซื้อออนไลน์ — ฟีดรีวิวเดียว, ค่าเฉลี่ยดาวเดียว, ออนไลน์และในร้านค้า
สิ่งที่ Judge.me ดึงข้อมูลจาก WooCommerce
ปลั๊กอิน Judge.me Product Reviews เป็นเครื่องมือรีวิวที่มียอดติดตั้งสูงสุดในตลาด WooCommerce อย่างท่วมท้น เมื่อติดตั้งและเชื่อมต่อกับบัญชี Judge.me แล้ว ปลั๊กอินจะอ่านคำสั่งซื้อของ WooCommerce เมื่อถึงสถานะ order.completed ในวงจรการทำงาน: อีเมลลูกค้า, หมายเลขโทรศัพท์ลูกค้า (ใช้สำหรับคำขอรีวิวทาง SMS ในแผน Awesome แบบชำระเงิน), รายการสินค้าในคำสั่งซื้อเพื่อให้อีเมลรีวิวตรงกับ SKU ที่ลูกค้าซื้อ, วันที่สั่งซื้อ, และสถานะการจัดส่ง Judge.me ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อกำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวหลังการซื้อตามความล่าช้าที่ร้านค้ากำหนดไว้
Oliver POS ไม่จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับ Judge.me ของตัวเอง ยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดจะถูกเขียนลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบบันทึกข้อมูลลูกค้า เช่นเดียวกับที่การชำระเงินออนไลน์ทำ ตัวเชื่อมต่อของ Judge.me จะรับคำสั่งซื้อที่สถานะ order.completed, จัดคิวคำขอรีวิว, และส่งจากเทมเพลตเดียวกัน, ในความล่าช้าเดียวกัน, พร้อมแบบฟอร์มต่อผลิตภัณฑ์และคูปองจูงใจเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ — ไม่ต้องมีไปป์ไลน์ที่สอง, ไม่ต้องมีฟีด POS คู่ขนาน
ทำไมยอดขายในร้านจึงมีความสำคัญสำหรับ Judge.me
ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านและใช้ร้านค้า WooCommerce ส่วนใหญ่มักมีฟีดรีวิวที่ไม่สมดุล: มีรีวิวหลายสิบรายการสำหรับ SKU ที่ขายเฉพาะทางออนไลน์เพียงไม่กี่รายการ แต่ไม่มีรีวิวเลยสำหรับสินค้าที่ขายดีที่สุดในร้าน เหตุผลนั้นเป็นเรื่องทางเทคนิค ไม่ใช่การตลาด — ระบบ POS ไม่ได้เชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มรีวิว ดังนั้นลูกค้าที่ซื้อในร้านจึงไม่เคยได้รับคำขอรีวิว พวกเขาเดินออกจากร้านไปพร้อมกับสินค้า, ชอบมัน, แต่ไม่เคยเขียนถึงมันเลยสักคำ
ช่องว่างนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่คิด ปริมาณลูกค้าในร้านของผู้ค้าปลีก WooCommerce ที่มีหลายช่องทางโดยทั่วไปมีมากกว่าปริมาณลูกค้าออนไลน์ถึงสามหรือสี่เท่า การเพิกเฉยต่อสิ่งนี้หมายถึงการเพิกเฉยต่อกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นผู้รีวิวที่ใหญ่ที่สุด นอกจากนี้ยังทำให้หน้าร้านบิดเบือนไป เนื่องจากหน้าผลิตภัณฑ์ที่มีอันดับการค้นหาทั่วไปสูงสุดมักจะเป็นหน้าที่ขายดีในร้านแต่ไม่มีคะแนนดาวออนไลน์เลย อัตราการแปลงจึงลดลง Oliver POS บน WooCommerce จะช่วยปิดช่องว่างนี้ ทุกการขายที่เคาน์เตอร์ที่มีการเก็บอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์จะกลายเป็นคำขอรีวิวของ Judge.me ที่เข้าคิวไว้ เหมือนกับว่าลูกค้าชำระเงินออนไลน์ทุกประการ รีวิวจากในร้านจะไปปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์เดียวกัน, ในฟีดรีวิวเดียวกัน, และรวมเข้ากับค่าเฉลี่ยห้าดาวเดียวกันที่หน้าร้านและ Google Rich Snippets แสดง
ขั้นตอนการทำงานของรีวิว WooCommerce + Oliver + Judge.me
พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบน Oliver POS และขออีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่หน้าจอชำระเงิน — เป็นช่องเดียว ใช้เวลาไม่กี่วินาที ในขณะที่ลูกค้ากำลังชำระเงินอยู่แล้ว Oliver จะสร้างคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, ข้อมูลลูกค้าที่เก็บมา, และแฟล็กเมตา created_via=pos คำสั่งซื้อจะเคลื่อนผ่านวงจรชีวิตปกติของ WooCommerce (กำลังดำเนินการ → เสร็จสมบูรณ์) เช่นเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์
เมื่อสถานะ order.completed ทำงาน ตัวเชื่อมต่อของ Judge.me จะอ่านคำสั่งซื้อ: อีเมลลูกค้า, รายการสินค้า, วันที่สั่งซื้อ จากนั้นจะจัดคิวคำขอรีวิวตามความล่าช้าที่กำหนดไว้ — 7 วันหลังการซื้อเป็นการตั้งค่าที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการขายในร้าน เนื่องจากลูกค้ามีสินค้าอยู่ในมือแล้วและมีเวลาใช้งานแล้ว ตามความล่าช้าที่กำหนดไว้ Judge.me จะส่งอีเมล (หรือ SMS ในแผน Awesome แบบชำระเงิน) พร้อมกับการให้คะแนนดาวและแบบฟอร์มรีวิวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ รวมถึงช่องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอหากร้านค้าเปิดใช้งานคุณสมบัติเหล่านั้น
รีวิวที่ส่งมาจะไปปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ WooCommerce ผ่านวิดเจ็ตของ Judge.me, รวมเข้ากับค่าเฉลี่ยรีวิวทั่วทั้งหน้าร้าน, และปรากฏใน Google Rich Snippets ผ่านข้อมูลที่มีโครงสร้างของ Judge.me เนื่องจากทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS มีแฟล็ก created_via=pos และรหัสสาขา การกรองข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อของ Judge.me จึงสามารถแบ่งส่วนรีวิวตามช่องทางหรือตามร้านค้าได้ — ซึ่งมีประโยชน์สำหรับรายงานความเร็วในการรีวิวต่อสาขา หรือสำหรับการกรองคิวการตรวจสอบเพื่อแสดงเฉพาะรีวิวจากในร้านเท่านั้น
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Judge.me บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่ใช่สำหรับผู้ค้าปลีก WooCommerce ที่มีหน้าร้านจริงและกำลังใช้ Judge.me ออนไลน์อยู่แล้ว หรือกำลังพิจารณาเปรียบเทียบกับตัวเลือกอื่น ๆ แผนบริการฟรีรองรับคำขอรีวิวพร้อมรูปภาพได้ไม่จำกัด ซึ่งทำให้เป็นตัวเลือกที่เป็นธรรมชาติสำหรับร้านบูติกทั้งแบบสาขาเดียวและหลายสาขา, ร้านอาหารและเครื่องดื่มพิเศษ, ร้านเสริมสวย, แฟชั่น, สินค้ากีฬา, และกลุ่มผู้ค้าปลีกอิสระจำนวนมากที่ใช้ WooCommerce เป็นแพลตฟอร์มการค้าของตน ผู้ค้าปลีกที่ชำระเงินสำหรับแผน Awesome แล้ว — ซึ่งเป็นแผนที่เพิ่มรีวิววิดีโอ, คำขอรีวิวทาง SMS, และ Q&A — จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการผสานรวมนี้ เพราะสามารถเชิญชวนลูกค้าที่เคาน์เตอร์ผ่านทาง SMS ได้เมื่อพวกเขาทิ้งไว้เพียงหมายเลขโทรศัพท์ที่จุดชำระเงิน
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Judge.me พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- การขายหน้าร้านจะส่งคำขอรีวิวจาก Judge.me โดยอัตโนมัติ โดยใช้เวลาหน่วงเท่ากับคำสั่งซื้อออนไลน์
- รีวิวออนไลน์และหน้าร้านจะไปรวมอยู่ในฟีดรีวิวของ Judge.me ที่เดียว ค่าเฉลี่ยคะแนนดาวเดียวกัน และคิวการตรวจสอบเดียวกัน
- การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของ Judge.me เช่นเดียวกับที่หน้าชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce ทำ
- แสดงความเร็วในการรีวิวต่อสาขาผ่านการกรองเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อตามมาตรฐาน
- เทมเพลตคำขอรีวิว การตั้งเวลาหน่วง และคูปองจูงใจยังคงกำหนดค่าได้ภายใน Judge.me
- การสมัครสมาชิก Judge.me เดียวกัน วิดเจ็ตบนหน้าร้านเดียวกัน และเวิร์กโฟลว์เหมือนเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Judge.me Product Reviews บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Judge.me ของคุณ
- กำหนดค่าเทมเพลตคำขอรีวิว การหน่วงเวลา และสิ่งจูงใจทางฝั่ง Judge.me
- ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงิน
- ทำการทดลองขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์โดยแนบข้อมูลลูกค้าจริง และยืนยันว่าขั้นตอนการขอรีวิวทำงานใน Judge.me ตามการหน่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Judge.me บน Oliver POS
ป้ายสัญลักษณ์ผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันของ Judge.me จะปรากฏบนรีวิวจากยอดขายของ Oliver POS หรือไม่
ใช่ ป้ายสัญลักษณ์ผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันจะมอบให้กับรีวิวใดๆ ที่ส่งมาเพื่อตอบสนองต่อคำขอรีวิวของ Judge.me ซึ่งจะถูกกระตุ้นโดยคำสั่งซื้อจริงของ WooCommerce ยอดขายจาก Oliver POS จะกลายเป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce ดังนั้นรีวิวที่ได้จะได้รับป้ายสัญลักษณ์ผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันเช่นเดียวกับรีวิวจากคำสั่งซื้อออนไลน์
Judge.me สามารถส่งคำขอรีวิวทาง SMS ไปยังลูกค้าที่เคาน์เตอร์ซึ่งให้ไว้แค่หมายเลขโทรศัพท์ได้หรือไม่
ใช่ สำหรับแผน Awesome แบบชำระเงินของ Judge.me หากแคชเชียร์เก็บเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ที่หน้าจอชำระเงิน Oliver จะสร้างคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ในบันทึกของลูกค้า และ Judge.me จะกำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวทาง SMS ตามความล่าช้าที่กำหนดไว้แทน (หรือควบคู่ไปกับ) อีเมล ซึ่งมักจะได้ผลดีกว่าอีเมลสำหรับผู้ซื้อในร้าน
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Judge.me หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Judge.me หรือแพลตฟอร์มรีวิวอื่นใด เรารองรับ Judge.me เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันคอยตรวจสอบเหตุการณ์คำสั่งซื้อของร้านค้าคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบข้อมูลลูกค้า ดังนั้นตัวเชื่อมต่อเดียวกันจะรับข้อมูลนั้นและส่งคำขอรีวิวโดยอัตโนมัติ บัญชี Judge.me เทมเพลตแคมเปญ และความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Judge.me
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Judge.me หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Judge.me โดยตรงกับ Judge.me Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรวบรวมรีวิว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อคำขอหรือต่อรีวิวเพิ่มเติม
Judge.me จะส่งคำขอรีวิวสำหรับการขายผ่าน Oliver POS เมื่อใด
ใช้ทริกเกอร์เดียวกับการขายออนไลน์: เหตุการณ์ <code>order.completed</code> ของ WooCommerce ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย Oliver จะบันทึกการขายที่เคาน์เตอร์ไปยัง WooCommerce ณ จุดชำระเงิน คำสั่งซื้อจะผ่านวงจรชีวิตเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ (กำลังดำเนินการ → เสร็จสมบูรณ์) ตัวเชื่อมต่อของ Judge.me จะคอยตรวจสอบเหตุการณ์นั้นและกำหนดเวลาส่งอีเมลหรือ SMS ขอรีวิวตามความล่าช้าที่คุณกำหนดค่าไว้ (โดยทั่วไปคือ 7 วันหลังการซื้อสำหรับหน้าร้าน เนื่องจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว)
แล้วลูกค้าที่ไม่ได้ให้อีเมลที่เคาน์เตอร์ล่ะ
Oliver จะบันทึกการขายไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วไปโดยไม่มีข้อมูลลูกค้าแนบ และ Judge.me จะข้ามรายการนั้นไปเช่นเดียวกับที่ข้ามการชำระเงินของลูกค้าทั่วไปทางออนไลน์ หากต้องการเพิ่มอัตราการขอรีวิวในร้านค้าให้สูงสุด ให้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าของ Oliver ณ จุดชำระเงิน (อีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อให้พนักงานแคชเชียร์รวบรวมข้อมูลติดต่อในขั้นตอนเดียวกับการขาย ลูกค้าที่ถูกบันทึกข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่รายการอีเมลและ SMS เดียวกันกับที่ Judge.me ใช้อยู่แล้วทางออนไลน์
ฉันสามารถแยกรีวิวจากหน้าร้านออกจากรีวิวออนไลน์ใน Judge.me ได้หรือไม่
ได้ — ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะมีแฟล็ก created_via เป็น "pos" ในคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมด้วย ID สาขาของ Oliver ในเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อ ตัวเชื่อมต่อของ Judge.me จะแสดงข้อมูลทั้งสองเป็นคุณสมบัติของคำสั่งซื้อที่สามารถกรองได้ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มรีวิวหน้าร้านกับรีวิวออนไลน์ (หรือความเร็วในการรีวิวต่อสาขา) จึงเป็นตัวกรองมาตรฐาน ไม่ใช่การสร้างขึ้นเอง
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Judge.me บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Judge.me ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce