Stamped Reviews บน Oliver POS
Stamped Reviews จัดคิวคำขอรีวิวหลังการซื้อสำหรับทุกการขายที่เคาน์เตอร์ของ Oliver POS ผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce — รวม UGC รูปภาพและวิดีโอ ถาม-ตอบบนหน้าเว็บ และแบบสำรวจ NPS
Stamped Reviews ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Stamped Reviews คือแพลตฟอร์มรีวิวและ UGC สำหรับตลาดระดับกลางจาก Stamped.io ซึ่งรวมรีวิวแบบดาวและข้อความ, UGC รูปภาพและวิดีโอ, ถาม & ตอบบนหน้าเว็บ, รีวิวตามคุณลักษณะ และแบบสำรวจ Net Promoter Score ไว้ในการสมัครสมาชิกเดียว ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันจะคอยฟังเหตุการณ์ order.completed พร้อมอีเมลของลูกค้าที่แนบมา และกำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวตามความล่าช้าที่กำหนดค่าไว้ Oliver POS จะบันทึกยอดขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้น Stamped จึงรับข้อมูลการขายในร้านค้าเหมือนกับการขายออนไลน์ทุกประการ (หน้านี้ครอบคลุมเฉพาะ Stamped Reviews เท่านั้น Stamped Loyalty มีหน้าการผสานรวมของตัวเอง)
สิ่งที่ Stamped Reviews ดึงมาจาก WooCommerce
ปลั๊กอิน Stamped.io Product Reviews & UGC จะเชื่อมต่อร้านค้า WooCommerce กับบัญชี Stamped เมื่อกำหนดค่าแล้ว ปลั๊กอินจะอ่านคำสั่งซื้อของ WooCommerce ที่ order.completed: อีเมลลูกค้า, ชื่อลูกค้า, รายการสินค้าเพื่อให้คำขอรีวิวตรงกับ SKU ที่ถูกต้อง, วันที่สั่งซื้อ และสถานะการจัดส่ง Stamped ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวหลังการซื้อตามการหน่วงเวลาที่ผู้ค้า'กำหนด โดยแต่ละคำขอจะขอให้ลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์เฉพาะจากคำสั่งซื้อนั้นๆ
ตัวเชื่อมต่อจะแสดงชุดคุณสมบัติทั้งหมดของ Stamped's สำหรับทุกอย่างที่มาจาก WooCommerce: รีวิวข้อความและดาวมาตรฐาน, รีวิวรูปภาพ, รีวิววิดีโอ, Q&A บนหน้าเว็บ, รีวิวตามคุณลักษณะ (ความพอดี, ขนาด, ความทนทานสำหรับเครื่องแต่งกายและเครื่องประดับ) และแบบสำรวจ Net Promoter Score สำหรับลูกค้าที่มีความภักดีสูง Oliver POS ไม่'จำเป็นต้องมีการผสานรวม Stamped ของตัวเอง ยอดขายจากเครื่องบันทึกจะถูกเขียนลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบบันทึกลูกค้า ตัวเชื่อมต่อ Stamped จะรับข้อมูลที่ order.completed และคำขอรีวิวที่ได้จะถูกส่งออกจากเทมเพลตเดียวกัน ในการหน่วงเวลาเดียวกัน กับคำสั่งซื้อออนไลน์
ทำไมยอดขายในร้านจึงมีความสำคัญสำหรับ Stamped Reviews
Stamped อยู่ในกลุ่มตลาดระดับกลางเช่นเดียวกับ Yotpo และ Okendo ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกที่ต้องการมากกว่าระดับฟรีของปลั๊กอินรีวิวพื้นฐาน แต่ไม่'ต้องการราคาแบบองค์กรของ Bazaarvoice จุดเด่นของมันคือแบรนด์ที่'ลงทุนใน UGC รูปภาพและวิดีโอเพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชันสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคระดับพรีเมียม: เครื่องแต่งกาย, ความงาม, ของใช้ในบ้าน, อาหารและเครื่องดื่มระดับพรีเมียม, สัตว์เลี้ยง และกลุ่มธุรกิจที่คล้ายกันซึ่งรูปภาพของลูกค้าจริงบนหน้าผลิตภัณฑ์มีค่ามากกว่ารีวิวข้อความห้าดาวอีกอัน
การลงทุนนั้นจะคุ้มค่าก็ต่อเมื่อมีปริมาณรีวิวที่เพียงพอ และในกรณีส่วนใหญ่ การเข้าชมในร้านของผู้ค้าปลีก'เป็นแหล่งผู้ซื้อที่ใหญ่กว่า POS ที่ไม่'ส่งข้อมูลไปยัง Stamped หมายถึงการปล่อยให้กลุ่มผู้มีโอกาสรีวิวที่ใหญ่ที่สุดยังไม่ถูกใช้งาน ที่แย่ไปกว่านั้น รีวิวรูปภาพและวิดีโอที่ Stamped สร้างขึ้นเพื่อรวบรวมนั้นเป็นสิ่งที่ลูกค้าในร้านที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะส่งมากที่สุด พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง มีผลิตภัณฑ์อยู่ในมือ และการแจ้งเตือนทาง SMS หรืออีเมลเพียงครั้งเดียวก็มักจะเพียงพอที่จะได้รูปภาพมา Oliver POS บน WooCommerce ช่วยปิดช่องว่างนั้น การขายที่เคาน์เตอร์แต่ละครั้งพร้อมกับข้อมูลลูกค้าที่บันทึกไว้จะกลายเป็นคำขอรีวิว Stamped ที่เข้าคิว และช่องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอที่ผู้ค้ากำหนดค่าไว้ในแบบฟอร์มคำขอจะพร้อมใช้งานสำหรับลูกค้าในร้านเช่นเดียวกับลูกค้าออนไลน์
ขั้นตอนการทำงานของ WooCommerce + Oliver + Stamped Reviews
แคชเชียร์คิดเงินการขายบน Oliver POS และบันทึกข้อมูลลูกค้าที่หน้าจอชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นอีเมล, โทรศัพท์ หรือทั้งสองอย่าง Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, ข้อมูลลูกค้าที่บันทึกไว้ และแฟล็กเมตา created_via=pos คำสั่งซื้อจะเคลื่อนผ่านวงจรชีวิตมาตรฐานของ WooCommerce และ order.completed จะทำงาน
ตัวเชื่อมต่อของ Stamped's จะอ่านคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะเป็นอีเมลลูกค้า, รายการสินค้า, วันที่สั่งซื้อ และเข้าคิวคำขอรีวิวตามการหน่วงเวลาที่กำหนด (7 วันหลังการซื้อเป็นค่าปกติสำหรับในร้านค้า เนื่องจากลูกค้ามีผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว) เมื่อถึงเวลาที่หน่วงไว้ Stamped จะส่งคำขอทางอีเมลพร้อมแบบฟอร์มรีวิวต่อผลิตภัณฑ์ รวมถึงช่องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ, คำถามตามคุณลักษณะ (ความพอดี, ขนาด, ความทนทาน) หากกำหนดค่าไว้ และการติดตามผล Net Promoter Score สำหรับลูกค้าในกลุ่มเป้าหมาย NPS ที่กำหนดค่าไว้ วิดเจ็ต Q&A บนหน้าของ Stamped's บนหน้าผลิตภัณฑ์ WooCommerce ยังแสดงผู้ซื้อในร้านค้าว่าเป็นเจ้าของที่ได้รับการยืนยันซึ่งสามารถตอบคำถามจากผู้ซื้อในอนาคตได้
รีวิวที่ส่งเข้ามาจะปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ WooCommerce ผ่านวิดเจ็ตของ Stamped's, รวมเข้ากับค่าเฉลี่ยทั่วทั้งหน้าร้าน และป้อนข้อมูลให้กับแกลเลอรีรูปภาพและวิดเจ็ตสไลเดอร์ UGC ของ Stamped's เนื่องจากทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS มีแฟล็ก created_via=pos และ ID สาขา การกรองเมตาของคำสั่งซื้อของ Stamped's จึงรองรับการแบ่งส่วนตามช่องทางและตามสาขาในคิวการกลั่นกรองและแดชบอร์ดการวิเคราะห์ ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการติดตามว่าสาขาใดกำลังสร้างอัตราคอนเวอร์ชันรีวิวรูปภาพสูงสุดอย่างเงียบๆ
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Stamped Reviews บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีก WooCommerce ระดับกลางที่มีกลยุทธ์ UGC ที่แท้จริง โดยเฉพาะสินค้าอุปโภคบริโภคระดับพรีเมียม, เครื่องแต่งกาย, ความงาม, ของใช้ในบ้าน และอาหารและเครื่องดื่มพิเศษ ผู้ค้าปลีกที่ใช้แบบสำรวจ NPS ของ Stamped's จะได้รับประโยชน์สองเท่า: ลูกค้าในร้านที่'ซื้อซ้ำๆ เป็นกลุ่มเป้าหมายที่ NPS มีประโยชน์มากที่สุด และ Oliver POS ให้สัญญาณลูกค้าที่บันทึกไว้แก่ Stamped เพื่อระบุและสำรวจพวกเขา ผู้ค้าปลีกที่มีหลายสาขาจะได้รับแดชบอร์ดความเร็วของรีวิวต่อร้านค้าผ่านการกรองเมตาของคำสั่งซื้อมาตรฐาน ซึ่งมีประโยชน์ในการตรวจจับสาขาที่กำลังสร้าง (หรือสูญเสีย) ฐานรีวิวของตนอย่างเงียบๆ
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Stamped Reviews พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- การขายหน้าร้านจะส่งคำขอรีวิวจาก Stamped Reviews โดยอัตโนมัติ โดยใช้เวลาหน่วงเท่ากับคำสั่งซื้อออนไลน์
- รีวิวออนไลน์และหน้าร้านจะไปรวมอยู่ในฟีดรีวิวของ Stamped Reviews ที่เดียว ค่าเฉลี่ยคะแนนดาวเดียวกัน และคิวการตรวจสอบเดียวกัน
- การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของ Stamped Reviews เช่นเดียวกับที่หน้าชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce ทำ
- แสดงความเร็วในการรีวิวต่อสาขาผ่านการกรองเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อตามมาตรฐาน
- เทมเพลตคำขอรีวิว การตั้งเวลาหน่วง และคูปองจูงใจยังคงกำหนดค่าได้ภายใน Stamped Reviews
- การสมัครสมาชิก Stamped Reviews เดียวกัน วิดเจ็ตบนหน้าร้านเดียวกัน และเวิร์กโฟลว์เหมือนเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Stamped.io Product Reviews & UGC บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Stamped Reviews ของคุณ
- กำหนดค่าเทมเพลตคำขอรีวิว การหน่วงเวลา และสิ่งจูงใจทางฝั่ง Stamped Reviews
- ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงิน
- ทำการทดลองขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์โดยแนบข้อมูลลูกค้าจริง และยืนยันว่าขั้นตอนการขอรีวิวทำงานใน Stamped Reviews ตามการหน่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Stamped Reviews บน Oliver POS
แบบสำรวจ Net Promoter Score ของ Stamped's จะถูกส่งไปยังลูกค้าที่ซื้อเฉพาะในร้านค้าหรือไม่
ใช่ ตามกฎผู้ชม NPS ที่กำหนดค่าไว้ ผู้ชม NPS ของ Stamped ถูกกำหนดโดยจำนวนคำสั่งซื้อ มูลค่าตลอดอายุการใช้งาน หรือความใหม่ใน WooCommerce และเนื่องจากการขายของ Oliver POS นับเป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce ลูกค้าที่ซื้อเฉพาะในร้านค้าที่มีการซื้อเพียงพอจึงมีสิทธิ์ทำแบบสำรวจ NPS เช่นเดียวกับลูกค้าที่ซื้อเฉพาะทางออนไลน์
รีวิวตามคุณลักษณะของ Stamped's (ความพอดี ขนาด ความทนทาน) ใช้ได้กับการขายของ Oliver POS หรือไม่
ใช่ การแจ้งเตือนคุณลักษณะจะถูกกำหนดค่าต่อผลิตภัณฑ์ใน Stamped ไม่ใช่ต่อช่องทาง คำขอรีวิวใดๆ ไม่ว่าจะออนไลน์หรือในร้านค้า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนคุณลักษณะ จะรวมคำถามเหล่านั้นไว้ในแบบฟอร์ม ดังนั้น รีวิวในร้านค้าจึงมีข้อมูลความพอดี ขนาด และความทนทานเช่นเดียวกับรีวิวออนไลน์ ซึ่งทำให้สรุปคุณลักษณะของหน้าผลิตภัณฑ์มีความถูกต้องแม่นยำสำหรับฐานผู้ซื้อทั้งหมด
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Stamped Reviews หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Stamped Reviews หรือแพลตฟอร์มรีวิวอื่นใด เรารองรับ Stamped Reviews เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันคอยตรวจสอบเหตุการณ์คำสั่งซื้อของร้านค้าคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบข้อมูลลูกค้า ดังนั้นตัวเชื่อมต่อเดียวกันจะรับข้อมูลนั้นและส่งคำขอรีวิวโดยอัตโนมัติ บัญชี Stamped Reviews เทมเพลตแคมเปญ และความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Stamped Reviews
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Stamped Reviews หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Stamped Reviews โดยตรงกับ Stamped Reviews Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรวบรวมรีวิว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อคำขอหรือต่อรีวิวเพิ่มเติม
Stamped Reviews จะส่งคำขอรีวิวสำหรับการขายผ่าน Oliver POS เมื่อใด
ใช้ทริกเกอร์เดียวกับการขายออนไลน์: เหตุการณ์ <code>order.completed</code> ของ WooCommerce ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย Oliver จะบันทึกการขายที่เคาน์เตอร์ไปยัง WooCommerce ณ จุดชำระเงิน คำสั่งซื้อจะผ่านวงจรชีวิตเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ (กำลังดำเนินการ → เสร็จสมบูรณ์) ตัวเชื่อมต่อของ Stamped Reviews จะคอยตรวจสอบเหตุการณ์นั้นและกำหนดเวลาส่งอีเมลหรือ SMS ขอรีวิวตามความล่าช้าที่คุณกำหนดค่าไว้ (โดยทั่วไปคือ 7 วันหลังการซื้อสำหรับหน้าร้าน เนื่องจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว)
แล้วลูกค้าที่ไม่ได้ให้อีเมลที่เคาน์เตอร์ล่ะ
Oliver จะบันทึกการขายไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วไปโดยไม่มีข้อมูลลูกค้าแนบ และ Stamped Reviews จะข้ามรายการนั้นไปเช่นเดียวกับที่ข้ามการชำระเงินของลูกค้าทั่วไปทางออนไลน์ หากต้องการเพิ่มอัตราการขอรีวิวในร้านค้าให้สูงสุด ให้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าของ Oliver ณ จุดชำระเงิน (อีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อให้พนักงานแคชเชียร์รวบรวมข้อมูลติดต่อในขั้นตอนเดียวกับการขาย ลูกค้าที่ถูกบันทึกข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่รายการอีเมลและ SMS เดียวกันกับที่ Stamped Reviews ใช้อยู่แล้วทางออนไลน์
ฉันสามารถแยกรีวิวจากหน้าร้านออกจากรีวิวออนไลน์ใน Stamped Reviews ได้หรือไม่
ได้ — ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะมีแฟล็ก created_via เป็น "pos" ในคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมด้วย ID สาขาของ Oliver ในเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อ ตัวเชื่อมต่อของ Stamped Reviews จะแสดงข้อมูลทั้งสองเป็นคุณสมบัติของคำสั่งซื้อที่สามารถกรองได้ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มรีวิวหน้าร้านกับรีวิวออนไลน์ (หรือความเร็วในการรีวิวต่อสาขา) จึงเป็นตัวกรองมาตรฐาน ไม่ใช่การสร้างขึ้นเอง
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Stamped Reviews บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Stamped Reviews ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce