Yotpo Reviews บน Oliver POS
Yotpo Reviews กำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวหลังการซื้อ — ทางอีเมลหรือ SMS — สำหรับทุกการขายที่เคาน์เตอร์ของ Oliver POS ผ่านตัวเชื่อมต่อ WooCommerce และเผยแพร่ไปยัง Google Shopping และ Facebook ควบคู่ไปกับรีวิวออนไลน์
Yotpo Reviews ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Yotpo Reviews เป็นแพลตฟอร์มรีวิว WooCommerce ระดับองค์กรที่รู้จักกันดีที่สุดในเรื่องการขอรีวิวผ่าน SMS, รีวิววิดีโอ, สรุปรีวิวที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการเผยแพร่รีวิวไปยัง Google Shopping และ Facebook ตัวเชื่อมต่อ WooCommerce จะคอยตรวจจับเหตุการณ์ order.completed ที่มีอีเมลหรือโทรศัพท์ของลูกค้าแนบมาด้วย และจะจัดคิวคำขอรีวิวตามความล่าช้าที่กำหนดไว้ Oliver POS จะบันทึกการขายหน้าร้านทุกรายการลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้น Yotpo จึงรับรู้การขายในร้านค้าในลักษณะเดียวกับที่รับรู้การขายออนไลน์ — ฟีดรีวิวเดียว, ค่าเฉลี่ยดาวเดียว, แคตตาล็อกที่เผยแพร่เพียงแห่งเดียว (หน้านี้ครอบคลุมเฉพาะ Yotpo Reviews เท่านั้น Yotpo Loyalty มีหน้าการผสานการทำงานของตัวเอง)
สิ่งที่ Yotpo Reviews ดึงมาจาก WooCommerce
ปลั๊กอิน Yotpo Reviews and Photos จะเชื่อมต่อร้านค้า WooCommerce กับบัญชี Yotpo เมื่อกำหนดค่าแล้ว ปลั๊กอินจะคอยฟังเหตุการณ์คำสั่งซื้อของ WooCommerce และส่งอีเมลลูกค้า, โทรศัพท์ลูกค้า, รายการสินค้า, วันที่สั่งซื้อ และสถานะการจัดส่งไปยัง Yotpo ที่ order.completed Yotpo ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวหลังการซื้อผ่านอีเมลหรือ SMS ตามความล่าช้าที่ผู้ค้ากำหนดค่าไว้ โดยแต่ละคำขอจะขอให้ลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์เฉพาะจากคำสั่งซื้อที่พวกเขาซื้อ
ตัวเชื่อมต่อครอบคลุมพื้นผิวผลิตภัณฑ์รีวิวทั้งหมดของ Yotpo: รีวิวแบบดาวและข้อความมาตรฐาน, รีวิวภาพถ่าย, รีวิววิดีโอ, ถามตอบบนหน้าเว็บ, สรุปรีวิวที่สร้างโดย AI (ตัวกรองอัจฉริยะของ Yotpo) และการส่งต่อรีวิวไปยังรายการผลิตภัณฑ์ของ Google Shopping และแคตตาล็อกของ Facebook Oliver POS ไม่จำเป็นต้องมีการผสานรวม Yotpo ของตัวเอง การขายที่เครื่องบันทึกเงินสดจะกลายเป็นคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมแนบบันทึกลูกค้า ตัวเชื่อมต่อ Yotpo จะรับข้อมูลเหล่านั้นเหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และรีวิวที่ได้จะถูกส่งต่อไปในลักษณะเดียวกัน รายการผลิตภัณฑ์ของ Google Shopping, โฆษณาบน Facebook และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ทั้งหมดจะสะท้อนฟีดรีวิวที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
ทำไมการขายในร้านค้าจึงมีความสำคัญต่อ Yotpo Reviews
Yotpo คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกระดับกลางซื้อเมื่อโปรแกรมรีวิวของพวกเขาต้องการทำมากกว่าแค่การรวบรวมคะแนนดาว เช่น คำขอรีวิวผ่าน SMS เพื่ออัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น, รีวิววิดีโอสำหรับหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียม, สรุปด้วย AI เพื่อแสดงหัวข้อรีวิวบนหน้าผลิตภัณฑ์ และการส่งต่อข้อมูลเพื่อให้รีวิวปรากฏไม่เพียงแค่บนหน้าร้านค้า แต่ยังรวมถึงใน Google Shopping และโฆษณา Meta ด้วย ซึ่งราคาก็จะสอดคล้องกัน ผู้ค้าปลีกที่จ่ายเงินสำหรับความสามารถนั้นต้องการลูกค้าทุกคนในช่องทาง ไม่ใช่แค่ลูกค้าออนไลน์
ปัญหาคือปัญหาเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกที่มีหน้าร้านทุกรายต้องเจอ: หาก POS ไม่ได้ป้อนข้อมูลให้กับแพลตฟอร์มรีวิว ลูกค้าในร้านค้าจะไม่ได้รับคำขอรีวิวเลย สำหรับลูกค้า Yotpo นั่นเป็นเรื่องที่เจ็บปวดเป็นพิเศษ เพราะโดยปกติแล้วการเข้าชมในร้านค้าจะมีปริมาณมากกว่า และเพราะคำขอรีวิวผ่าน SMS ของ Yotpo จะมีประสิทธิภาพสูงสุดก็ต่อเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าถูกบันทึกไว้ที่เคาน์เตอร์แทนที่จะเป็นการชำระเงินออนไลน์ Oliver POS บน WooCommerce แก้ปัญหาทั้งสองอย่าง การขายที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลให้ WooCommerce, Yotpo จะรับข้อมูลที่ order.completed และคำขอรีวิวผ่าน SMS จะถูกส่งไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าในร้านค้าตามความล่าช้าที่กำหนดค่าไว้ การส่งต่อข้อมูลแบบเดียวกันที่ผลักดันรีวิวออนไลน์ไปยัง Google Shopping ก็จะผลักดันรีวิวในร้านค้าด้วย ซึ่งจะเพิ่มการมองเห็นของโปรแกรมรีวิวในทุกที่ที่ลูกค้าอาจกำลังค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์
ขั้นตอนการทำงานของ WooCommerce + Oliver + Yotpo Reviews
แคชเชียร์ทำการขายบน Oliver POS และบันทึกข้อมูลลูกค้าที่หน้าจอรับชำระเงิน ไม่ว่าจะเป็นอีเมล, โทรศัพท์ หรือทั้งสองอย่าง ในหน้าต่างแจ้งเตือนเดียว Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, วิธีการชำระเงิน, บันทึกลูกค้าที่บันทึกไว้ และแฟล็กเมตา created_via=pos คำสั่งซื้อจะเสร็จสมบูรณ์ผ่านวงจรชีวิตมาตรฐานของ WooCommerce และ order.completed จะทำงาน
ตัวเชื่อมต่อของ Yotpo จะอ่านคำสั่งซื้อ: รายละเอียดการติดต่อลูกค้า, รายการสินค้า, วันที่สั่งซื้อ จากนั้นจะเข้าคิวคำขอรีวิวตามความล่าช้าที่กำหนดค่าไว้ (7 วันหลังการซื้อเป็นการตั้งค่าที่พบบ่อยที่สุดในร้านค้า เนื่องจากลูกค้ามีสินค้าอยู่แล้วและมีเวลาในการแสดงความคิดเห็น) ตามความล่าช้าที่กำหนดค่าไว้ Yotpo จะส่งคำขอรีวิวทางอีเมล, คำขอรีวิวทาง SMS หรือทั้งสองอย่าง แล้วแต่ว่าผู้ค้าเปิดใช้งานช่องทางใดและบันทึกลูกค้าที่บันทึกไว้รองรับช่องทางใด คำขอจะรวมแบบฟอร์มรีวิวต่อผลิตภัณฑ์พร้อมช่องให้คะแนนดาว, ข้อความ, อัปโหลดรูปภาพ และอัปโหลดวิดีโอตามที่กำหนดค่าไว้
รีวิวที่ส่งจะไปปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ของ WooCommerce ผ่านวิดเจ็ตของ Yotpo, รวมเข้ากับค่าเฉลี่ยทั่วทั้งหน้าร้าน และส่งต่อไปยังรายการผลิตภัณฑ์ของ Google Shopping และแคตตาล็อกของ Facebook ผ่านการผสานรวมกับผู้เผยแพร่ดั้งเดิมของ Yotpo เนื่องจากทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS มีแฟล็ก created_via=pos และรหัสสาขา การกรองเมตาคำสั่งซื้อของ Yotpo จึงรองรับแดชบอร์ดความเร็วของรีวิวต่อช่องทางและต่อสาขา ซึ่งมีประโยชน์สำหรับการตรวจจับรูปแบบรีวิวเฉพาะในร้านค้าหรือเปรียบเทียบคุณภาพรีวิวระหว่างร้านค้าต่างๆ
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Yotpo Reviews บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีก WooCommerce ระดับกลางที่มีการลงทุนในโปรแกรมรีวิวอย่างจริงจัง: แฟชั่น, ความงาม, สินค้าอุปโภคบริโภคระดับพรีเมียม, อาหารและเครื่องดื่มพิเศษ และกลุ่มธุรกิจที่คล้ายกันซึ่งรีวิวภาพถ่ายและวิดีโอช่วยกระตุ้นการแปลง ผู้ค้าปลีกที่ใช้ Yotpo สำหรับคำขอรีวิวผ่าน SMS จะได้รับประโยชน์เป็นพิเศษ เนื่องจากลูกค้าในร้านค้ามีแนวโน้มที่จะให้หมายเลขโทรศัพท์ที่เคาน์เตอร์มากกว่าที่การชำระเงินออนไลน์ การแจ้งเตือนเพื่อบันทึกข้อมูลที่หน้าจอรับชำระเงินของ Oliver POS จะเปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นรายการ SMS ที่ให้ผลตอบแทนสูงสุดที่ผู้ค้าปลีกมี ซึ่งป้อนข้อมูลอย่างต่อเนื่องจากทุกเครื่องคิดเงินในทุกสาขา
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Yotpo Reviews พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- การขายหน้าร้านจะส่งคำขอรีวิวจาก Yotpo Reviews โดยอัตโนมัติ โดยใช้เวลาหน่วงเท่ากับคำสั่งซื้อออนไลน์
- รีวิวออนไลน์และหน้าร้านจะไปรวมอยู่ในฟีดรีวิวของ Yotpo Reviews ที่เดียว ค่าเฉลี่ยคะแนนดาวเดียวกัน และคิวการตรวจสอบเดียวกัน
- การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของ Yotpo Reviews เช่นเดียวกับที่หน้าชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce ทำ
- แสดงความเร็วในการรีวิวต่อสาขาผ่านการกรองเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อตามมาตรฐาน
- เทมเพลตคำขอรีวิว การตั้งเวลาหน่วง และคูปองจูงใจยังคงกำหนดค่าได้ภายใน Yotpo Reviews
- การสมัครสมาชิก Yotpo Reviews เดียวกัน วิดเจ็ตบนหน้าร้านเดียวกัน และเวิร์กโฟลว์เหมือนเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Yotpo Reviews and Photos บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Yotpo Reviews ของคุณ
- กำหนดค่าเทมเพลตคำขอรีวิว การหน่วงเวลา และสิ่งจูงใจทางฝั่ง Yotpo Reviews
- ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงิน
- ทำการทดลองขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์โดยแนบข้อมูลลูกค้าจริง และยืนยันว่าขั้นตอนการขอรีวิวทำงานใน Yotpo Reviews ตามการหน่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Yotpo Reviews บน Oliver POS
การผสานรวมนี้ครอบคลุม Yotpo Loyalty และ Yotpo Reviews ด้วยหรือไม่
หน้านี้ครอบคลุมเฉพาะ Yotpo Reviews เท่านั้น Yotpo Loyalty (ผลิตภัณฑ์สำหรับรางวัลและการแนะนำ) มีหน้าการผสานรวมของตัวเองภายใต้หมวดหมู่ Loyalty ผลิตภัณฑ์ Yotpo ทั้งสองอ่านจากสตรีมคำสั่งซื้อของ WooCommerce เดียวกัน ดังนั้นการขายที่เคาน์เตอร์ของ Oliver POS เพียงครั้งเดียวสามารถป้อนข้อมูลให้ Yotpo Reviews สำหรับคำขอรีวิวและ Yotpo Loyalty สำหรับการสะสมคะแนนได้ในเวลาเดียวกัน โดยไม่ต้องมีการกำหนดค่าเพิ่มเติมฝั่ง Oliver
รีวิวในร้านค้าที่รวบรวมผ่าน Yotpo จะถูกส่งต่อไปยัง Google Shopping หรือไม่
ใช่ การส่งต่อข้อมูลไปยัง Google Shopping ของ Yotpo ไม่สนใจว่าคำสั่งซื้อเดิมจะมาจากเคาน์เตอร์หรือการชำระเงินออนไลน์ เพราะมันขึ้นอยู่กับฟีดรีวิวของ Yotpo สำหรับผลิตภัณฑ์นั้นๆ รีวิวที่รวบรวมจากการขายของ Oliver POS จะปรากฏในรายการของ Google Shopping เช่นเดียวกับรีวิวจากคำสั่งซื้อออนไลน์
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Yotpo Reviews หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Yotpo Reviews หรือแพลตฟอร์มรีวิวอื่นใด เรารองรับ Yotpo Reviews เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันคอยตรวจสอบเหตุการณ์คำสั่งซื้อของร้านค้าคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบข้อมูลลูกค้า ดังนั้นตัวเชื่อมต่อเดียวกันจะรับข้อมูลนั้นและส่งคำขอรีวิวโดยอัตโนมัติ บัญชี Yotpo Reviews เทมเพลตแคมเปญ และความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Yotpo Reviews
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Yotpo Reviews หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Yotpo Reviews โดยตรงกับ Yotpo Reviews Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรวบรวมรีวิว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อคำขอหรือต่อรีวิวเพิ่มเติม
Yotpo Reviews จะส่งคำขอรีวิวสำหรับการขายผ่าน Oliver POS เมื่อใด
ใช้ทริกเกอร์เดียวกับการขายออนไลน์: เหตุการณ์ <code>order.completed</code> ของ WooCommerce ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย Oliver จะบันทึกการขายที่เคาน์เตอร์ไปยัง WooCommerce ณ จุดชำระเงิน คำสั่งซื้อจะผ่านวงจรชีวิตเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ (กำลังดำเนินการ → เสร็จสมบูรณ์) ตัวเชื่อมต่อของ Yotpo Reviews จะคอยตรวจสอบเหตุการณ์นั้นและกำหนดเวลาส่งอีเมลหรือ SMS ขอรีวิวตามความล่าช้าที่คุณกำหนดค่าไว้ (โดยทั่วไปคือ 7 วันหลังการซื้อสำหรับหน้าร้าน เนื่องจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว)
แล้วลูกค้าที่ไม่ได้ให้อีเมลที่เคาน์เตอร์ล่ะ
Oliver จะบันทึกการขายไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วไปโดยไม่มีข้อมูลลูกค้าแนบ และ Yotpo Reviews จะข้ามรายการนั้นไปเช่นเดียวกับที่ข้ามการชำระเงินของลูกค้าทั่วไปทางออนไลน์ หากต้องการเพิ่มอัตราการขอรีวิวในร้านค้าให้สูงสุด ให้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าของ Oliver ณ จุดชำระเงิน (อีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อให้พนักงานแคชเชียร์รวบรวมข้อมูลติดต่อในขั้นตอนเดียวกับการขาย ลูกค้าที่ถูกบันทึกข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่รายการอีเมลและ SMS เดียวกันกับที่ Yotpo Reviews ใช้อยู่แล้วทางออนไลน์
ฉันสามารถแยกรีวิวจากหน้าร้านออกจากรีวิวออนไลน์ใน Yotpo Reviews ได้หรือไม่
ได้ — ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะมีแฟล็ก created_via เป็น "pos" ในคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมด้วย ID สาขาของ Oliver ในเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อ ตัวเชื่อมต่อของ Yotpo Reviews จะแสดงข้อมูลทั้งสองเป็นคุณสมบัติของคำสั่งซื้อที่สามารถกรองได้ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มรีวิวหน้าร้านกับรีวิวออนไลน์ (หรือความเร็วในการรีวิวต่อสาขา) จึงเป็นตัวกรองมาตรฐาน ไม่ใช่การสร้างขึ้นเอง
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Yotpo Reviews บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Yotpo Reviews ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce