Klaviyo στο Oliver POS
Οι αυτοματισμοί ηλεκτρονικού εμπορίου του Klaviyo ενεργοποιούνται στις πωλήσεις εντός καταστήματος του Oliver POS με τον ίδιο τρόπο που ενεργοποιούνται στις ηλεκτρονικές παραγγελίες του WooCommerce.
Πώς λειτουργεί το Klaviyo με το Oliver POS για το WooCommerce
Το Klaviyo είναι η πλατφόρμα αυτοματισμού email + SMS που έχει δημιουργηθεί ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Το πρόσθετο Klaviyo for WooCommerce συγχρονίζει πελάτες, παραγγελίες, προϊόντα και συμβάντα σε πραγματικό χρόνο. Όταν το Oliver POS καταχωρεί μια πώληση στο ταμείο και καταγράφει την παραγγελία στο WooCommerce, το Klaviyo τη λαμβάνει μέσα σε δευτερόλεπτα — και κάθε ροή που έχετε δημιουργήσει για τις ηλεκτρονικές παραγγελίες εκτελείται και για τις παραγγελίες εντός του καταστήματος.
Τι είναι το Klaviyo και τι συγχρονίζει από το WooCommerce
Το Klaviyo είναι η πλατφόρμα email και SMS που έχει σχεδιαστεί ειδικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα τελευταία χρόνια έχει γίνει η προεπιλεγμένη αναβάθμιση από το Mailchimp για τους σοβαρούς διαδικτυακούς λιανοπωλητές. Επικεντρώνεται σε ένα μοντέλο προφίλ-και-συμβάντος: κάθε αγοραστής έχει ένα προφίλ, κάθε ενέργεια (Έναρξη Ολοκλήρωσης Αγοράς, Τοποθέτηση Παραγγελίας, Επιστροφή Χρημάτων Παραγγελίας, Εκτέλεση Παραγγελίας, Εγγραφή κ.λπ.) είναι ένα συμβάν, και οι ροές ενεργοποιούνται από αυτά τα συμβάντα με αυθαίρετες καθυστερήσεις, διακλαδώσεις και συνθήκες.
Το πρόσθετο Klaviyo for WooCommerce προωθεί τα δεδομένα του WooCommerce σε αυτό το μοντέλο σε πραγματικό χρόνο. Δεδομένα παραγγελιών, είδη γραμμής, μεταδεδομένα προϊόντων και χαρακτηριστικά πελατών ρέουν στο Klaviyo μόλις το WooCommerce τα καταγράψει. Δεν υπάρχει τίποτα που να το περιορίζει μόνο στο διαδίκτυο. Το Klaviyo δεν ενδιαφέρεται από πού προήλθε η παραγγελία του WooCommerce.
Γιατί οι πωλήσεις στο κατάστημα έχουν σημασία για τις ροές του Klaviyo
Οι ροές του Klaviyo είναι ακριβείς. Οι πιο συνηθισμένες — εγκαταλελειμμένο καλάθι, εγκατάλειψη περιήγησης, μετά την αγορά, επαναπροσέλκυση, αναπλήρωση, VIP — όλες βασίζονται στα συμβάντα Τοποθέτησης Παραγγελίας (Placed Order) και Ενεργός στον Ιστότοπο (Active on Site). Εάν τα μισά έσοδα ενός λιανοπωλητή προέρχονται από ένα φυσικό κατάστημα και αυτές οι παραγγελίες δεν φτάνουν ποτέ στο Klaviyo, οι ροές ενεργοποιούνται με βάση μια ελλιπή εικόνα. Τα email επαναπροσέλκυσης αποστέλλονται σε άτομα που μόλις αγόρασαν από το κατάστημα. Οι υπενθυμίσεις αναπλήρωσης για ένα αναλώσιμο 30 ημερών φτάνουν ενώ ο πελάτης εξακολουθεί να χρησιμοποιεί το μπουκάλι που αγόρασε από το ταμείο.
Προωθήστε τις πωλήσεις στο κατάστημα στο Klaviyo μέσω του συγχρονισμού του WooCommerce και οι ροές διορθώνονται από μόνες τους. Ένα τμήμα του Klaviyo «Πελάτες που δεν έχουν αγοράσει τις τελευταίες 60 ημέρες» αντικατοπτρίζει επιτέλους ολόκληρη την επιχείρηση. Ένα τμήμα «Κορυφαίο 10% σε δαπάνες» περιλαμβάνει επιτέλους τους τακτικούς πελάτες του ταμείου. Η ίδια ροή Klaviyo που δημιουργήσατε για τις διαδικτυακές παραγγελίες γίνεται μια ενοποιημένη ροή για διαδικτυακές + πωλήσεις στο κατάστημα χωρίς καμία αλλαγή.
Πώς λειτουργεί ο συγχρονισμός WooCommerce + Oliver + Klaviyo
Ο ταμίας χτυπάει την πώληση στο ταμείο του Oliver POS, επισυνάπτει έναν πελάτη (μέσω αναζήτησης email, τηλεφώνου ή νέας κάρτας πελάτη) και ολοκληρώνει τη συναλλαγή. Το Oliver καταχωρεί μια τυπική παραγγελία WooCommerce με το σωστό αναγνωριστικό πελάτη, είδη γραμμής, σύνολα και μέθοδο πληρωμής. Το πρόσθετο του Klaviyo βλέπει την παραγγελία μέσω των hooks του WooCommerce, δημοσιεύει ένα συμβάν Τοποθέτησης Παραγγελίας (Placed Order) στο API του Klaviyo's και ενημερώνει τις ιδιότητες του προφίλ του αγοραστή (συνολική δαπάνη, ημερομηνία τελευταίας παραγγελίας, τελευταία προϊόντα που αγοράστηκαν). Οποιαδήποτε ροή που παρακολουθεί για Τοποθέτηση Παραγγελίας — απόδειξη, upsell μετά την αγορά, αίτημα αξιολόγησης, χρονόμετρο αναπλήρωσης — ξεκινά να εκτελείται αμέσως.
Το ίδιο ισχύει και για τις επιστροφές χρημάτων. Μια επιστροφή χρημάτων που εκδίδεται από το ταμείο του Oliver POS καταχωρείται πίσω στο WooCommerce, το οποίο ενεργοποιεί ένα συμβάν Επιστροφής Χρημάτων Παραγγελίας (Refunded Order) στο Klaviyo, έτσι ώστε οποιαδήποτε ροή μετά την επιστροφή χρημάτων που έχετε δημιουργήσει (συγγνώμη, επαναπροσέλκυση, υποστήριξη) να εκτελείται με τον ίδιο τρόπο που θα εκτελούνταν για μια διαδικτυακή επιστροφή χρημάτων.
Ιδανική λύση για λιανοπωλητές που…
Το Klaviyo στο Oliver POS είναι η σωστή επιλογή εάν χρησιμοποιείτε ήδη το Klaviyo για το διαδικτυακό σας κατάστημα WooCommerce και θέλετε μια ενιαία πηγή αλήθειας για τη συμπεριφορά των πελατών σας τόσο στο διαδίκτυο όσο και στο κατάστημα. Είναι η καλύτερη λύση για εμπορικά σήματα που λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τις ροές τους — ομορφιά, συμπληρώματα, ειδικά τρόφιμα, ένδυση — όπου οι αυτοματισμοί μετά την αγορά, η αναπλήρωση και τα αιτήματα αξιολόγησης οδηγούν σε ένα σημαντικό μέρος των επαναλαμβανόμενων εσόδων. Εάν εξακολουθείτε να χρησιμοποιείτε το Mailchimp και σκέφτεστε να κάνετε αναβάθμιση, η ταυτόχρονη εκκίνηση του Oliver POS είναι η πιο καθαρή στιγμή για τη μετάβαση, επειδή ο συγχρονισμός του WooCommerce κάνει τόσο τις διαδικτυακές όσο και τις πωλήσεις στο κατάστημα να λειτουργούν από την πρώτη μέρα.
Τι κερδίζετε και πώς να το ρυθμίσετε
Δυνατότητες που εμφανίζει το Oliver από το πρόσθετο Klaviyo, καθώς και η εγκατάσταση 4 βημάτων που ακολουθούν οι περισσότεροι έμποροι.
Δυνατότητες στο ταμείο
- Οι πωλήσεις εντός του καταστήματος μεταφέρονται στο Klaviyo τη στιγμή που κλείνει μια πώληση στο ταμείο
- Οι πελάτες του ηλεκτρονικού και του φυσικού καταστήματος μοιράζονται ένα προφίλ WooCommerce και μία λίστα τμηματοποίησης
- Τα δεδομένα παραγγελιών σε πραγματικό χρόνο, οι συνολικές δαπάνες και οι αγορές προϊόντων συγχρονίζονται με το Klaviyo
- Οι αυτοματισμοί καλαθιού, περιήγησης και μετά την αγορά ενεργοποιούνται και στις παραγγελίες εντός του καταστήματος
- Ο ταμίας καταχωρεί το email ή το τηλέφωνο του πελάτη στο ταμείο, με τη συγκατάθεσή του
- Ο ίδιος λογαριασμός Klaviyo, οι ίδιες λίστες και οι ίδιοι αυτοματισμοί με το ηλεκτρονικό σας κατάστημα
Ρύθμιση σε 4 βήματα
- Εγκαταστήστε το Klaviyo for WooCommerce στον ιστότοπό σας WooCommerce και συνδέστε τον λογαριασμό σας Klaviyo
- Ενεργοποιήστε τον συγχρονισμό πελατών και παραγγελιών εντός του Klaviyo και επιβεβαιώστε ότι το κατάστημα WooCommerce είναι συνδεδεμένο
- Εγκαταστήστε το Oliver POS, συνδεθείτε στο ταμείο και επιβεβαιώστε ότι η ειδοποίηση καταχώρησης πελάτη είναι ενεργοποιημένη στο ταμείο
- Πραγματοποιήστε μια μικρή δοκιμαστική πώληση σε πραγματικό χρόνο στον πάγκο και επιβεβαιώστε ότι η παραγγελία, ο πελάτης και οι αγορές προϊόντων εμφανίζονται στο Klaviyo μέσα σε δευτερόλεπτα
Συχνές ερωτήσεις για το Klaviyo στο Oliver POS
Λειτουργούν οι ροές SMS του Klaviyo και για τους πελάτες του φυσικού καταστήματος;
Ναι — εάν ο αγοραστής έχει συναινέσει για SMS στο Klaviyo. Το Oliver POS καταγράφει τον αριθμό τηλεφώνου στο ταμείο (με ρητή συναίνεση), τον καταχωρεί στον πελάτη του WooCommerce και ο συγχρονισμός του Klaviyo τον επισυνάπτει στο προφίλ. Στη συνέχεια, οι ροές SMS στο Klaviyo αποστέλλονται στους πελάτες του καταστήματος με τον ίδιο τρόπο που αποστέλλονται και στους διαδικτυακούς πελάτες.
Ενεργοποιείται λανθασμένα η ροή εγκαταλελειμμένου καλαθιού του Klaviyo για τις πωλήσεις στο κατάστημα;
Όχι. Οι ροές εγκαταλελειμμένου καλαθιού ενεργοποιούνται στο συμβάν Έναρξης Ολοκλήρωσης Αγοράς (Started Checkout), το οποίο ενεργοποιείται μόνο στο online checkout του WooCommerce, όχι στο ταμείο του Oliver POS. Οι πωλήσεις στο κατάστημα δημιουργούν απευθείας ένα συμβάν Τοποθέτησης Παραγγελίας (Placed Order) και παρακάμπτουν την ενεργοποίηση του εγκαταλελειμμένου καλαθιού — κάτι που είναι η σωστή συμπεριφορά.
Έχει το Oliver POS συνεργασία με το Klaviyo;
Όχι. Η Oliver δεν συνεργάζεται με το Klaviyo ή οποιαδήποτε άλλη πλατφόρμα μάρκετινγκ. Υποστηρίζουμε το Klaviyo επειδή το πρόσθετό του για το WooCommerce συγχρονίζει ήδη πελάτες και παραγγελίες από το κατάστημά σας — και το Oliver καταγράφει κάθε πώληση στο φυσικό κατάστημα στο WooCommerce ως μια κανονική παραγγελία, οπότε το ίδιο πρόσθετο την αναλαμβάνει αυτόματα. Ο λογαριασμός σας, τα δεδομένα σας και το συμβόλαιό σας παραμένουν μεταξύ εσάς και του Klaviyo.
Χρεώνει η Oliver επιπλέον για τη χρήση του Klaviyo;
Όχι. Πληρώνετε την τυπική δημοσιευμένη τιμολόγηση του Klaviyo απευθείας στο Klaviyo. Η Oliver δεν προσθέτει προσαύξηση, δεν παρεμβαίνει στη ροή δεδομένων και δεν χρεώνει επιπλέον ανά επαφή ή ανά email.
Πόσο γρήγορα φτάνει μια πώληση του ταμείου στο Klaviyo;
Σε πραγματικό χρόνο. Όταν ο ταμίας κλείνει μια πώληση στο ταμείο του Oliver POS, η παραγγελία του WooCommerce δημιουργείται αμέσως, το webhook του πρόσθετου Klaviyo ενεργοποιείται μέσα σε δευτερόλεπτα και το προφίλ του πελάτη στο Klaviyo ενημερώνεται με τη νέα παραγγελία, τη συνολική δαπάνη και τις αγορές προϊόντων. Ο αγοραστής μπορεί να μπει σε μια ροή email μετά την αγορά πριν καν φύγει από το κατάστημα.
Θα συγχωνευτούν τα προφίλ των πελατών μου από το ηλεκτρονικό και το φυσικό κατάστημα στο Klaviyo;
Ναι. Το Oliver POS συνδέει τον πελάτη του WooCommerce με κάθε πώληση του ταμείου — είτε αναζητώντας έναν υπάρχοντα πελάτη μέσω email ή τηλεφώνου, είτε δημιουργώντας έναν νέο πελάτη WooCommerce στον πάγκο. Το Klaviyo βασίζεται στο ίδιο αναγνωριστικό πελάτη του WooCommerce, οπότε ένας αγοραστής που αγοράζει ηλεκτρονικά τη Δευτέρα και στον πάγκο την Παρασκευή είναι ένα προφίλ με ένα ιστορικό αγορών.
Διαβάστε τον πλήρη οδηγό μας για το Klaviyo στο Oliver POS
Μια αναλυτική παρουσίαση της εκτέλεσης του Klaviyo παράλληλα με το ταμείο Oliver POS σε ένα κατάστημα WooCommerce.