Tap to Pay on iPhone: isang kumpletong gabay para sa mga indie retailer

Isang taon na ang nakalipas, ang pagtanggap ng contactless payment sa shop floor ay nangangahulugan ng isang dedikadong reader — isang maliit na plastic na puck na kailangang i-pair, i-charge, at bantayan. Ngayon, anumang iPhone XS o mas bago ay ang reader. Walang hardware. Walang dongles. Isang 49-segundong initial setup, at puwede nang tumanggap ang iyong staff ng card, relo, o phone sa isang tap lang.

Para sa mga indie retailer — 'yung mga walang procurement team at hardware budget — isa itong maliit na rebolusyon. Sa nakalipas na anim na buwan, ni-roll out namin ang Tap to Pay sa mga Oliver account sa buong US, UK, at EU. Narito ang field guide, base sa aming nakita.

Bakit ito mahalaga

Ang contactless na ngayon ang default na paraan ng pagbabayad sa karamihan ng Europe at mabilis na humahabol sa North America. Ayon sa ulat ng Visa 76% ng mga in-person na transaksyon sa UK ay contactless. Ang mga card na hindi tap-ready ay isang lalong nagiging awkward na minority.

Samantala, ang mga tradisyonal na card reader ay may tatlong paraan ng pagpalya na nagpapahirap sa mga maliliit na retailer: nauubusan sila ng baterya sa gitna ng rush hour, nawawala ang kanilang Bluetooth pairing sa oras na hindi mo inaasahan, at nagkakahalaga sila ng pera na wala ka. Tinatanggal ng Tap to Pay on iPhone ang lahat ng tatlong ito.

Paano ba talaga ito gumagana

Ginagamit ng Tap to Pay ang NFC antenna na nasa bawat iPhone mula pa noong 2018 — ang parehong antenna na nagpapagana sa Apple Pay. Ang bago ay hinahayaan na ngayon ng Apple merchants na gamitin ang antenna na iyon para basahin ang card ng customer, hindi lang para magbayad gamit ito.

Ang flow, sa panig ng customer, ay pareho lang sa kahit anong contactless terminal: itapat ang card (o phone, o relo) malapit sa itaas na bahagi ng iPhone ng cashier, hintayin ang beep. Sa panig naman ng cashier, magpapakita si Oliver ng malaking Tap to pay button, mag-ta-tap ang customer, at lalabas ang resibo. Ganoon lang.

Ang mga bayarin, sa totoo lang

Hindi binabago ng Tap to Pay ang iyong mga processing fee. Kung ano man ang singil ng iyong payment processor para sa anumang card-present transaction, ganoon pa rin. Para sa Stripe sa Europe, karaniwan itong 1.4% + €0.25 para sa mga card na inisyu sa EEA at 2.5% + €0.25 para sa non-EEA. Sa US, nasa bandang 2.7% + $0.05.

Mayroong walang per-transaction fee mula sa Apple. Hindi kumukuha ng parte ang Apple sa mga transaksyon ng Tap to Pay. Binanggit namin ito dahil nakakagulat ito sa mga tao — sa isang mundo ng 30% na app store fees, bago ang walang kinukuha na parte.

Pag-set up nito sa Oliver

Mula simula hanggang dulo, aabutin ito ng mga pitong minuto. Kakailanganin mo ng: isang iPhone XS o mas bago na gumagamit ng iOS 16.7+, isang Apple ID, at isang aktibong Oliver account na konektado sa iyong WooCommerce store.

Step 1 — I-install ang Oliver Mobile

I-download ang Oliver app mula sa App Store. Mag-sign in gamit ang iyong Oliver account. Awtomatiko kang mapupunta sa register screen.

Step 2 — I-enable ang Tap to Pay

Sa app, pumunta sa Settings → Payments → Tap to Pay on iPhone. I-tap ang I-enable. Hihilingin sa'yo ng iOS na mag-sign in sa iyong Apple ID at sumang-ayon sa mga tuntunin ng Apple para sa mga merchant. Gawin ito isang beses bawat device.

Step 3 — Magsagawa ng test transaction

Mag-ring up ng €0.01 na test sale. Kapag nag-tap ka ng Take payment, ipapakita ni Oliver ang Tap to Pay prompt. Itapat ang sarili mong card sa itaas na bahagi ng phone. Dapat mong makita ang "Payment approved" screen sa loob ng dalawang segundo.

"Wala kaming in-unbox na hardware, walang tinuruan na staff sa bagong gear, at nakuha namin ang aming unang contactless sale 11 minuto pagkatapos i-download ang app. Hindi pa 'yan nangyari sa kahit anong payment technology na ginamit namin." — Julia Martens, may-ari ng isang two-location na tindahan ng damit pambata sa Rotterdam

Mga limitasyon at 'gotchas'

Magaling ang Tap to Pay, pero hindi ito magic. Ilang bagay na dapat malaman:

• Nag-iiba-iba ang mga limitasyon sa transaksyon depende sa bansa. Sa UK, ang contactless ay may limit na £100 bawat tap. Sa EU, karaniwan itong €50 nang walang PIN prompt (mas mataas kung mayroon). Sa itaas ng mga limitasyong ito, kakailanganin ng mga customer na ilagay ang PIN sa kanilang card — na, sa kasamaang palad, ay hindi posible sa pamamagitan ng Tap to Pay. Sa ngayon, ang malalaking transaksyon ay nangangailangan pa rin ng tradisyonal na reader.
• Hindi gagana ang mga magnetic-stripe card. Kung bibigyan ka ng customer ng lumang stripe-only card, kakailanganin mo ng backup na reader.
• Kailangang naka-unlock ang iPhone at bukas ang app. Kung mag-time out ang screen sa kalagitnaan ng pag-tap, kailangang i-present ulit ng customer ang card. I-set ang iyong auto-lock sa 5 minuto habang naka-shift.

Pagsasanay ng staff

Ang paglipat mula sa isang hiwalay na reader patungo sa Tap to Pay on iPhone ay mas isang behavioural change kaysa sa technical. Kailangang matutunan ulit ng mga cashier ang ilang reflexes. Nalaman namin na sapat na ang isang 10-minutong session para dito:

1. Ipakita ang bagong proseso. Mag-ring up ng sale, i-tap ang button, i-tap ang card.
2. Magpraktis gamit ang isang lanyard. Isabit ang isang test card mula sa isang lanyard at i-tap ito nang ilang beses.
3. Pagpraktisan ang mga 'di-pangkaraniwang sitwasyon. Declined. Expired. Over-limit. Ang sagot ay palaging "Subukan ko ulit — o puwede tayong lumipat sa backup na reader."
4. Isipin ang customer. Malilito ang ilang customer sa paggamit ng phone sa halip na terminal. Isang linyang paliwanag — "Ginagamit na namin ang phone bilang reader ngayon, i-tap lang gaya ng dati" — ay sapat na sa 95% ng mga kaso.

Ang resulta pagkatapos ng anim na buwan

Sinukat sa 280 Oliver accounts na lumipat mula sa tradisyonal na reader patungo sa Tap to Pay, nakita namin: transaction time, bumaba ng 18%, mga support ticket na may kinalaman sa reader, bumaba ng 94%, at zero mga naiulat na insidente sa seguridad.

Ang tanging pattern ng pagtutol: mga bar staff at cashier na gusto ang tactile feel ng isang dedicated reader. Isang preference, hindi problema.

Kung nakatulong ito, ang iba pa naming mga sinulat tungkol sa payments ay mas malalim na tumatalakay sa mga processor, bayarin, at mekanismo ng mga card-present transaction. At kung handa ka na — simulan ang isang trial.