Gorgias on Oliver POS

Ang Gorgias for WooCommerce connector ay isa sa mga mas malalim na binuong integration sa WooCommerce ecosystem — dinisenyo ang Gorgias na nakasentro sa e-commerce ticket mula pa sa simula, at makikita ito sa WooCommerce app. Kapag binuksan ng isang agent ang isang ticket, inilalabas ng Gorgias ang buong WooCommerce profile ng customer sa kanang sidebar: lifetime order count, lifetime value, average order value, ang mga pinakabagong order na may mga line item at total, refund history, mga customer tag, at anumang mga tala na naka-attach sa WooCommerce side. Maaaring direktang i-reference ng mga Macro at HTTP action ang alinman sa mga field na iyon sa loob ng reply.

Maaaring mag-issue ng refund ang agent sa isang WooCommerce order mula sa loob ng ticket — partial o full, na may mga reason code — at ipo-post pabalik ang refund sa WooCommerce bilang isang standard na refund action. Maaaring maging basehan ang mga order tag, customer tag, at shipping event para sa mga auto-response, ticket routing, at SLA timer. Isinusulat ng Oliver POS ang mga benta sa register sa WooCommerce bilang mga standard na order na tumutugma sa umiiral na customer record, kaya lumalabas ang mga bentang iyon sa Gorgias sidebar sa parehong paraan tulad ng mga online order. Hindi kailangan ng agent ng hiwalay na Oliver POS app sa loob ng Gorgias at hindi tinatrato ang mga in-store na benta bilang isang special case sa mga macro o rule.

Ang Gorgias ay ang helpdesk na pinipili ng mga DTC at online-first na brand na nagsimulang magbukas ng mga pisikal na retail store — popup, flagship, wholesale showroom, o isang maliit na chain ng mga branded na tindahan. Ang team ng Gorgias at ang support team ng brand ay karaniwang sanay na sanay sa mga reply na batay sa order history: ang unang ginagawa ng agent sa anumang ticket ay ang pagsulyap sa sidebar, kumpirmahin kung ano ang binili ng customer, at pagkatapos ay sumagot gamit ang tamang macro. Ipinapalagay ng buong workflow na nakikita ang order.

Kapag ang pagbili ng customer ay in-store at ang POS ng brand ay hindi nagpapadala ng data sa WooCommerce, nasisira ang workflow. Bubuksan ng agent ang ticket, makikita ang isang listahan ng online order na hindi kasama ang kaugnay na pagbili, at kailangang umalis nang tuluyan sa Gorgias — mag-log in sa POS terminal, hanapin ang customer sa pangalan, mag-scroll sa tamang araw, kopyahin ang mga detalye ng resibo pabalik sa Gorgias. Walang silbi ang mga macro dahil wala sa mga ito ang may alam tungkol sa in-store na benta. Ang first response ay umaabot mula minuto hanggang isang buong araw ng trabaho.

Isinusulat ng Oliver POS ang benta sa counter sa WooCommerce customer record na binabasa na ng Gorgias. Ang susunod na ticket mula sa customer na iyon ay bubuksan na may kasamang in-store order sa sidebar — parehong mga line item, parehong mga total, parehong refund-action button — at gagamitin ng agent ang parehong mga macro na palagi nilang ginagamit. Ang workflow ng Gorgias na sinanay sa team ay hindi nagbabago; nagsisimula lang itong gumana sa mga benta sa counter sa paraang palagi itong gumagana sa mga online.

Ang daloy sa panig ng register ay sumusunod sa standard na pattern ng Oliver. I-riring up ng cashier ang benta sa Oliver POS, kukunin ang detalye ng customer sa oras ng pagbabayad sa pamamagitan ng email o telepono — itutugma sa umiiral na customer base ng WooCommerce, walang duplicate na magagawa — at tatanggapin ang bayad. Isusulat ni Oliver ang WooCommerce order na may mga line item, buwis, paraan ng pagbabayad, ang created_via=pos meta flag, at isang per-outlet tag na nagpapakilala sa tindahan. Ang mga refund sa counter ay nagsusulat ng standard na mga refund action sa WooCommerce at nagre-reconcile laban sa orihinal na order.

Kapag nag-email ang customer, nag-chat mula sa storefront widget, nag-DM mula sa Instagram, o nag-message mula sa Facebook, mapupunta ang usapan sa Gorgias. Itutugma ng Gorgias ang usapan sa WooCommerce customer record at ilalabas ang sidebar — lifetime metrics, mga kamakailang order, refund history. Ang mga order na isinulat ng Oliver ay nasa parehong listahan ng mga online order, na may parehong mga field. Bubuksan ng agent ang order, titingnan ang per-outlet tag, gagamit ng macro na nagre-reference sa kabuuang halaga ng order o sa pinakabagong line item, at (kung saan sinusuportahan ito ng connector) magti-trigger ng refund sa WooCommerce order mula sa loob ng ticket. Mag-si-sync pababa ang refund sa Oliver sa susunod na pag-sync ng register, mare-reconcile ang orihinal na resibo sa counter, at magtutugma ang mga numero sa reporting ng Gorgias at Oliver.

Maaaring mag-filter ang mga panuntunan ng Gorgias batay sa created_via=pos meta o sa per-outlet tag para matukoy ng routing at mga SLA kung ang pinagmulang benta ay online o in-store — halimbawa, pagpapadala ng mga ticket tungkol sa resibo at pagbabalik sa isang regional agent group habang ini-route ang mga tanong tungkol sa status ng order mula sa storefront sa e-commerce-first team. Hindi kailangan ng macro library ng isang branch na para lang sa counter; ang in-store na benta ay isa lamang order sa record ng customer.

Ang Gorgias sa Oliver POS ay tamang-tama para sa mga DTC at online-first na brand na nagbukas ng pisikal na retail at may support team na sanay sa Gorgias — damit, sapatos, beauty products, alahas, gamit sa bahay, specialty food, at mga katulad na vertical kung saan ipinagmamalaki ng brand ang iisang ugnayan sa customer sa lahat ng channel. Bilang ng outlet mula sa isang popup hanggang sa ilang dosenang branded na tindahan; mga support team mula dalawa hanggang ilang dosenang ahente, madalas na heavily macro-driven. Ang pinakamalaking benepisyo ay para sa mga brand kung saan ang support team ay kasalukuyang kailangang dumaan muna sa POS terminal sa tuwing may customer mula sa counter na kumokontak; tinatanggal ni Oliver ang dagdag na hakbang na iyon at hinahayaan ang umiiral na workflow ng Gorgias na gawin ang trabaho nito sa mga in-store na benta sa parehong paraan na ginagawa na nito sa mga online.