Hace un año, para aceptar un pago sin contacto en la tienda se necesitaba un lector exclusivo: un pequeño dispositivo de plástico que había que emparejar, cargar y vigilar. Hoy, cualquier iPhone XS o más nuevo es el lector. Sin hardware. Sin adaptadores. Una configuración inicial de 49 segundos, y tu personal podrá aceptar pagos con tarjeta, reloj o teléfono con un solo toque.
Para los comerciantes independientes —aquellos sin un equipo de adquisiciones ni un presupuesto para hardware— esto es una pequeña revolución. Hemos pasado los últimos seis meses implementando Tap to Pay en las cuentas de Oliver en EE. UU., el Reino Unido y la UE. Aquí tienes una guía práctica, basada en lo que vimos.
Por qué es importante
El pago sin contacto es ahora el método de pago predeterminado en la mayor parte de Europa y está ganando terreno rápidamente en Norteamérica. Visa informa que el 76 % de las transacciones presenciales en el Reino Unido son sin contacto. Las tarjetas que no son compatibles con el pago sin contacto son una minoría cada vez más incómoda.
Mientras tanto, los lectores de tarjetas tradicionales tienen tres modos de falla que atormentan a los pequeños comerciantes: se quedan sin batería en plena hora punta, pierden el emparejamiento por Bluetooth cuando menos lo esperas y cuestan un dinero que no tienes. Tap to Pay on iPhone elimina los tres.
Verificación rápida de elegibilidad
Tap to Pay en iPhone requiere un iPhone XS o superior, iOS 16.7 o posterior, un procesador de pagos compatible (Stripe, Adyen, Square o uno de los otros ~30) y un país compatible. La mayoría de los comercios de la UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia pueden usarlo sin problemas.
Cómo funciona realmente
Tap to Pay utiliza la antena NFC que ha estado en todos los iPhone desde 2018, la misma que hace funcionar Apple Pay. Lo nuevo es que ahora Apple permite que comerciantes se use esa antena para leer la tarjeta de un cliente, y no solo para pagar con una.
El proceso, desde el punto de vista del cliente, es idéntico al de cualquier otro terminal sin contacto: acerca la tarjeta (o el teléfono, o el reloj) a la parte superior del iPhone del cajero y espera el pitido. Desde el punto de vista del cajero, Oliver muestra un gran Tap to Pay botón, el cliente acerca su medio de pago y aparece una boleta. Eso es todo.
Las comisiones, con toda honestidad
Tap to Pay no cambia tus comisiones de procesamiento. Son las que tu procesador de pagos cobra por cualquier otra transacción con tarjeta presente. Para Stripe en Europa, normalmente es 1.4% + €0.25 para tarjetas emitidas en el EEE y 2.5% + €0.25 para países fuera del EEE. En EE. UU. es de alrededor de 2.7% + $0.05.
Hay ningún comisión por transacción de Apple. Apple no se lleva una parte de las transacciones de Tap to Pay. Mencionamos esto porque sorprende a la gente: en un mundo con comisiones del 30 % en las tiendas de aplicaciones, la ausencia de una es toda una novedad.
Lo que pagarás, exactamente
- Comisiones de procesamiento estándar para tarjetas presentes (Stripe, Adyen, etc.)
- 0 € por el "lector", que es tu propio iPhone
- 0 € de impuesto de Apple por transacción
- 0 € para Oliver por la función (está incluida en todos los planes)
Configuración en Oliver
De principio a fin, esto toma unos siete minutos. Necesitarás: un iPhone XS o más nuevo con iOS 16.7+, un Apple ID y una cuenta activa de Oliver conectada a tu tienda WooCommerce.
Paso 1: Instala Oliver Mobile
Descarga la app de Oliver desde la App Store. Inicia sesión con tu cuenta de Oliver. Aparecerá automáticamente la pantalla de la caja registradora.
Paso 2: Activa Tap to Pay
En la app, ve a Ajustes → Pagos → Tap to Pay on iPhone. Presiona Activar. iOS te pedirá que inicies sesión con tu Apple ID y aceptes los términos de Apple para comercios. Haz esto una vez por dispositivo.
Paso 3: Realiza una transacción de prueba
Realiza una venta de prueba de 0,01 €. Cuando presiones Recibir pago, Oliver mostrará el aviso de Tap to Pay. Acerca tu propia tarjeta a la parte superior del teléfono. Deberías ver una pantalla de "Pago aprobado" en menos de dos segundos.
"No desempacamos ningún hardware, no capacitamos a nuestro personal en equipos nuevos y realizamos nuestra primera venta sin contacto 11 minutos después de descargar la aplicación. Eso nunca nos había pasado con ninguna otra tecnología de pago que hayamos adoptado". — Julia Martens, dueña de una tienda de ropa para niños con dos sucursales en Róterdam
Límites y trampas
Tap to Pay es genial, pero no es magia. Hay algunas cosas que debes saber:
- Los límites de transacción varían según el país. En el Reino Unido, los pagos sin contacto tienen un límite de 100 £ por transacción. En la UE, suele ser de 50 € sin solicitar PIN (y más alto con él). Sobre estos límites, los clientes deberán ingresar un PIN en su tarjeta, lo que, curiosamente, no es posible con Tap to Pay. Por ahora, las transacciones grandes todavía necesitan un lector tradicional.
- Las tarjetas con banda magnética no funcionarán. Si un cliente te pasa una tarjeta antigua que solo tiene banda magnética, necesitarás un lector de respaldo.
- El iPhone debe estar desbloqueado y con la aplicación abierta. Si la pantalla se apaga a mitad del pago, el cliente tiene que volver a presentar la tarjeta. Configura el bloqueo automático en 5 minutos durante los turnos.
La cuestión del lector de respaldo
Incluso con Tap to Pay, recomendamos mantener un lector tradicional por tienda. Principalmente para transacciones de alto valor con chip y PIN, y para el cliente ocasional cuya tarjeta no permite el pago sin contacto. Piénsalo como un extintor de incendios: esperas no necesitarlo nunca, pero cuando lo necesitas, realmente de verdad lo necesitas.
Capacitación del personal
El cambio de un lector independiente a Tap to Pay en iPhone es más un cambio de comportamiento que uno técnico. Los cajeros necesitan volver a aprender algunos reflejos. Hemos descubierto que una sesión de 10 minutos es suficiente:
- Muestra el nuevo proceso. Registra una venta, presiona el botón y acerca una tarjeta.
- Practica con un cordón. Cuelga una tarjeta de prueba de un cordón y úsala para pagar varias veces.
- Ensaya los casos límite: Rechazada. Vencida. Límite excedido. La respuesta es siempre: "Déjame intentarlo de nuevo, o podemos usar el lector de respaldo".
- Piensa en el cliente. Algunos se confundirán al ver un teléfono en lugar de un terminal. Una explicación breve, como "Ahora usamos el teléfono como lector, solo tienes que acercar la tarjeta como siempre", resuelve el 95 % de los casos.
¿Quieres probar Tap to Pay con tu tienda WooCommerce?
Oliver incluye Tap to Pay en iPhone en todos sus planes. Prueba gratuita de 30 días, sin necesidad de comprar un lector.
El veredicto después de seis meses
En mediciones realizadas en 280 cuentas de Oliver que cambiaron de un lector tradicional a Tap to Pay, observamos: Reducción del 18 % en el tiempo de transacción, Reducción del 94 % en los tickets de soporte relacionados con el lector, y cero incidentes de seguridad reportados.
El único patrón de resistencia: personal de bar y cajeros a los que les gustaba la sensación táctil de un lector dedicado. Una preferencia, no un problema.
Si esto te ayudó, el el resto de nuestros artículos sobre pagos profundiza en los procesadores, las comisiones y la mecánica de las transacciones con tarjeta presente. Y si estás listo... comienza una prueba.