Intercom Oliver POS:ssa

Intercom for WooCommerce -sovellus yhdistää WooCommerce-asiakkaat, -tilaukset ja -tilaustapahtumat Intercom-yhteystiedoiksi ja mukautetuiksi attribuuteiksi. Kun asiakaspalvelija avaa keskustelun, oikea reuna näyttää yhdistetyn WooCommerce-yhteystiedon – nimen, sähköpostin, puhelinnumeron, elinikäisen tilausmäärän, keskimääräisen tilausarvon, viimeisimmät tilaukset tilausriveineen ja loppusummineen, hyvityshistorian ja asiakasmuistiinpanot. Intercomin mukautetut attribuutit täytetään WooCommerce-kentistä, joten segmentointisäännöt, automaatiot ja Fin AI:n tietopankki voivat haarautua todellisen ostodatan perusteella.

Messenger-widget verkkokaupassa näkee samat tiedot sisäänkirjautuneille ostajille, mikä tarkoittaa, että asiakas, joka lähettää yksityisviestin tuotesivulta, saa Finin vastauksen tai asiakaspalvelijan vastauksen, joka jo tietää hänen tilaushistoriansa. Asiakaspalvelijan puolella keskustelupaneeli tarjoaa läpiklikkausmahdollisuuden WooCommerce-tilausten hallintaan ja (tuetuissa liitinversioissa) mahdollisuuden myöntää hyvityksen takaisin WooCommerceen Intercomin postilaatikosta. Oliver POS kirjoittaa kassamyynnit WooCommerceen vakiotilauksina, jotka on yhdistetty samaan asiakasobjektiin, joten nämä myynnit näkyvät Intercomin sivupalkissa identtisesti verkkotilausten kanssa, ja Finin konteksti-ikkuna keskustelulle sisältää automaattisesti myymälätoiminnan.

Intercomin arvolupaus on henkilökohtaiselta tuntuva keskustelutuki – verkkokaupan chat avautuu asiakkaan nimellä, Fin vastaa tietäen, mitä he ovat ostaneet, ja asiakaspalvelijat vastaavat täydellä kontekstilla. Tämä lupaus rikkoutuu monikanavaisilla vähittäiskauppiailla sillä hetkellä, kun asiakkaan viimeisin tai oleellisin ostos tapahtui kassalla. Fin ei tiedä myymälämyynnistä, joten se turvautuu yleisiin vastauksiin tai pyytää asiakkaalta kuittia. Asiakaspalvelija ottaa vastaan Finin eskaloiman tiketin ilman hyödyllistä sivupalkin kontekstia ja joutuu hyppäämään myyntipistejärjestelmään selvittääkseen, mitä asiakas osti.

Suoraan kuluttajille myyville brändeille, jotka siirtyvät fyysiseen vähittäiskauppaan, tämä on yksittäinen terävin kipupiste, jonka Intercom-käyttäjät kokevat. Tiimi valitsi Intercomin, koska Messenger ja Fin antavat heidän skaalata tukea ilman asiakaspalvelijoiden määrän lineaarista kasvua; tuon automaation arvo romahtaa, jos tekoäly ei näe puoliakaan siitä, mitä asiakas osti.

Oliver POS kirjoittaa myymälämyynnin WooCommerce-asiakastietueeseen, jota Intercom-sovellus lukee. Yhteystietoattribuutit – elinikäinen tilausmäärä, keskimääräinen tilausarvo, viimeisen tilauksen päivämäärä, viimeisen tilauksen loppusumma – päivittyvät myymälätoiminnalla reaaliajassa. Finin ehdotusmoottori näkee nämä päivitetyt attribuutit seuraavan kerran, kun asiakas avaa Messengerin; asiakaspalvelijat näkevät myymälätilauksen sivupalkissa ensimmäisestä viestistä lähtien. Brändin rakentama Intercom-työnkulku – Messenger, Fin, automaatiot – todella toimii monikanavaisella asiakkaalla, jota brändi on luvannut palvella.

Kassalla kassahenkilö kirjaa myynnin Oliver POS -kassalla, tallentaa asiakkaan maksun yhteydessä sähköpostin tai puhelinnumeron perusteella – yhdistettynä olemassa olevaan WooCommerce-asiakaskantaan, tai luo uuden, jos kyseessä on uusi sisään astuva asiakas. Oliver kirjoittaa WooCommerce-tilauksen, jossa on tilausrivit, verot, maksutapa, created_via=pos-metatunniste ja toimipistekohtainen tunniste, joka tunnistaa myymälän. Kassalla tehdyt hyvitykset kirjoittavat standardeja WooCommerce-hyvitystoimintoja, jotka on sidottu alkuperäiseen tilaukseen.

Kun asiakas avaa Messengerin verkkokaupassa, lähettää yksityisviestin Instagramista tai WhatsAppista tai lähettää sähköpostia tukeen, keskustelu päätyy Intercom-postilaatikkoon. Intercom yhdistää sen WooCommerce-yhteystietoon, päivittää mukautetut attribuutit viimeisimmistä ostotiedoista ja näyttää tilaushistoria-widgetin keskustelupaneelissa. Oliverin kirjoittamat tilaukset ovat samassa listassa verkkotilausten kanssa, samoilla tilausriveillä ja samalla hyvitystoimintopainikkeella. Finin ehdottamat vastaukset ja tietopankin vastaukset haarautuvat päivitettyjen attribuuttien perusteella, joten asiakas, joka viestii myymäläostoksesta, saa Finiltä vastauksen, joka todella tietää myymäläostoksesta. Asiakaspalvelija – kun sellaista tarvitaan – näkee samat tiedot ja (kun liitin tukee sitä) myöntää hyvityksen takaisin WooCommerceen keskustelun sisältä, mikä synkronoituu Oliveriin seuraavassa kassasynkronoinnissa.

Intercom-segmentit, automaatiot ja lähtevät viestikampanjat voivat suodattaa created_via=pos-metan tai toimipistekohtaisen tunnisteen perusteella – joten myymäläoston jälkeinen seurantaviesti, käynnin jälkeinen NPS-kysely tai alueellinen, myymäläkohtainen ilmoitus voi kohdistua vain asiakkaisiin, joiden viimeisin myynti on peräisin kyseisestä toimipisteestä.

Intercom Oliver POS:n kanssa sopii suoraan kuluttajille myyville ja digitaalisesti syntyneille brändeille, joilla on yhdestä useisiin kymmeniin vähittäismyymälöitä, tukistrategia, joka nojaa Messengeriin ja Finiin skaalautuakseen yli lineaarisen asiakaspalvelijoiden kasvun, ja joiden asiakasvuorovaikutukset jakautuvat verkkokeskustelun, sosiaalisen median yksityisviestien, sähköpostin ja henkilökohtaisten myymäläkäyntien kesken. Vaatteet, jalkineet, kauneudenhoito, elämäntapa, premium-elintarvikkeet ja vastaavat brändit sopivat tähän profiiliin useimmiten. Suurimmat hyödyt saavutetaan tiimeille, joissa Fin ei tällä hetkellä pysty vastaamaan myymäläostoksiin liittyviin kysymyksiin, koska myymälämyynti ei ole asiakasobjektissa. Oliver poistaa tämän katveen – myymälätoiminnasta tulee osa samaa WooCommerce-yhteystietoa, jota Fin ja asiakaspalvelijat jo lukevat, ja Intercom-työnkulku kattaa vihdoin jokaisen kanavan, jonka kautta brändi myy.