Tidio Oliver POS:ssa

Tidio – Live Chat & AI Chatbots -lisäosa yhdistää Tidio-työtilan WooCommerce-kauppaan ja näyttää vastaavan asiakkaan tiedot sekä live-chat-widgetissä että asiakaspalvelijan postilaatikossa. Kun sisäänkirjautunut ostaja avaa chatin verkkokaupan puolelta, Lyro ja asiakaspalvelija näkevät asiakkaan WooCommerce-yhteystiedot – nimen, sähköpostin, puhelinnumeron, elinikäisen tilausmäärän, viimeisimmät tilaukset rivitietoineen ja loppusummineen – jotka haetaan keskustelupaneeliin. Tidion automaatiotyönkulut voivat haarautua tilausattribuuttien perusteella (viimeisimmän tilauksen päivämäärä, viimeisimmän tilauksen loppusumma, hylätty ostoskori, palautushistoria) laukaistakseen esichat-toimintoja, ohjatakseen oikealle asiakaspalvelijalle tai avatakseen Lyro-työnkulun, joka on koulutettu kaupan tuotetietämyksellä.

Asiakaspalvelijat voivat porautua tiettyyn tilaukseen postilaatikon sisältä, tarkastella kuittia ja (liitinversioissa, jotka tukevat sitä) myöntää hyvityksiä tai kirjoittaa tilausmuistiinpanoja takaisin WooCommerceen poistumatta Tidiosta. Oliver POS kirjoittaa kassamyynnit WooCommerceen vakiotilauksina, jotka on yhdistetty olemassa olevaan asiakasrekisteriin, joten nämä myynnit näkyvät Tidio-chatissa ja postilaatikossa identtisesti verkkotilausten kanssa. Lyron ehdottamat vastaukset ja asiakaspalvelijan sivupalkki näkevät molemmat myymälätoiminnan automaattisesti; pk-jälleenmyyjän ei tarvitse kytkeä erillistä POS-liitintä Tidioon.

Tidio on live-chat-alusta, jonka pienemmät WooCommerce-kaupat valitsevat, koska se kattaa samat työnkulut kuin suuryritysten alustat – Messenger-tyylinen verkkokaupan widget, asiakaspalvelijan postilaatikko, automaatiot, tekoälybotti – pk-yritysten hinnoittelulla. Sitä käyttävät jälleenmyyjät pyörittävät yleensä yhtä tai muutamaa toimipistettä ja pientä tukitiimiä (yhdestä viiteen asiakaspalvelijaa, joskus perustaja itse), ja useimmat asiakaskysymykset saapuvat verkkokaupan chat-widgetin kautta ja pienempi virta sähköpostitse tai sosiaalisen median yksityisviesteillä. Jälleenmyyjän tehtävä Tidiolle on keskustelujen lajittelu pienyrityksen mittakaavassa.

Sokea piste on sama, johon suuremmatkin jälleenmyyjät törmäävät, mutta seuraukset ovat terävämpiä, koska tiimi on pieni. Jos brändillä on myös myyntitiski eikä kassajärjestelmä syötä tietoja WooCommerceen, chat-widget ei näytä tietoja myymälämyynnistä, josta asiakas viestittää. Lyro ei voi vastata, koska Lyro ei näe ostosta. Yksinäisen asiakaspalvelijan (tai perustajan) on vaihdettava Tidiosta kassapäätteeseen, etsittävä asiakas, kopioitava kuitti – jokaisen tiskimyyntiin liittyvän chatin kohdalla. Pienessä mittakaavassa nämä minuutit kertyvät nopeammin kuin tiimi ehtii omaksua.

Oliver POS kirjoittaa tiskimyynnin WooCommerce-asiakasrekisteriin, jota Tidio jo lukee. Lyro näkee sen. Asiakaspalvelija näkee sen. Sama automaatio, joka toimi verkkotilauksissa – hylätyn ostoskorin laukaisimet, oston jälkeiset seurannat, hyvitysprosessin siirrot – toimii myymälämyynneissä, koska ne sijaitsevat samassa asiakasobjektissa, jota Tidio lukee.

Kassapuolen työnkulku on sama, jota jokainen Oliver-on-WooCommerce-asennus käyttää. Kassamyyjä kirjaa myynnin Oliver POS:iin, tallentaa asiakkaan maksutapahtuman yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse – yhdistettynä olemassa olevaan WooCommerce-asiakaskantaan – ja suorittaa maksutapahtuman. Oliver kirjoittaa WooCommerce-tilauksen rivitietoineen, veroineen, maksutapoineen, created_via=pos-metatunnisteineen ja myymälän tunnistavalla toimipistekohtaisella tunnisteella. Tiskillä tehdyt hyvitykset kirjoittavat standardeja WooCommerce-hyvitystoimintoja, jotka täsmäytetään alkuperäiseen tilaukseen.

Kun asiakas avaa chatin verkkokaupan puolelta, Tidio-widget latautuu keskustelun kontekstissa olevan vastaavan WooCommerce-yhteystiedon kanssa. Lyron asiakastietoblokki näkee viimeisimmät tilaukset – myymälässä ja verkossa – ja ohjaa keskustelun sen mukaisesti (siirto asiakaspalvelijalle hyvityksiä varten, tietopankin vastaus kokokysymyksiin, automaatiotyönkulku tilapäivityksiin). Asiakaspalvelijan postilaatikko näyttää saman tilausluettelon sivupalkissa rivitietoineen, loppusummineen ja hyvitystoimintopainikkeineen. Kun liitin tukee sitä, asiakaspalvelija laukaisee hyvityksen WooCommerce-tilaukselle Tidiosta käsin, hyvitys synkronoidaan Oliveriin seuraavassa kassasynkronoinnissa ja myymäläkuitti täsmäytetään.

Tidion automaatiosäännöt voivat suodattaa created_via=pos-metan tai toimipistekohtaisen tunnisteen perusteella, jotta työnkulut erottavat verkosta ja myymälästä peräisin olevat myynnit – esimerkiksi lähettämällä oston jälkeisen NPS-kyselyn vain asiakkaille, joiden viimeisin myynti on peräisin tietystä toimipisteestä, tai ohjaamalla kuitti- ja palautustiketit alueelliselle asiakaspalvelijalle. Pieni tiimi saa suuryritystyylisen monikanavaisen kontekstin ilman suuryritysten työkalupakkia.

Tidio Oliver POS:ssa sopii pienille WooCommerce-jälleenmyyjille – joilla on yhdestä pieneen kouralliseen toimipisteitä, yhdestä viiteen asiakaspalvelijan tukitiimi (usein perustajan johtama) ja useimmat asiakaskysymykset saapuvat verkkokaupan chat-widgetin kautta. Putiikkivaatteet, kauneus, erikoisruoka, harrastus- ja käsityötuotteet ja vastaavat toimialat vastaavat useimmiten tätä profiilia. Tiimi valitsi Tidion, koska se kattaa Lyro-tekoälyn ja live-chatin hintapisteessä, jonka liiketoiminta voi kestää; tiimi valitsee Oliver POS:n, koska tiskimyynti syöttää vihdoin tiedot samaan WooCommerce-asiakasrekisteriin, jota chat-widget ja botti jo lukevat. Tuloksena on pienyrityksen tuki, joka tuntuu vihdoin monikanavaiselta ilman suuryrityksen budjettia.