En 1992, la caisse automatique de supermarché est née.
Cette « nouvelle » partie de notre expérience d'achat nous a pris du temps à perfectionner (trente ans pour être exact !) et s'adapter à cette technologie en constante évolution peut présenter des défis.
Dans le climat actuel, nous aimons être indépendants et faire les choses par nous-mêmes. Nous aimons avoir l'assurance que tout est correctement scanné et nous apprécions l'efficacité du processus de paiement en libre-service. Après tout, comme on dit : « Si vous voulez que quelque chose soit bien fait, faites-le vous-même ! »
Cependant, ma première expérience avec une caisse automatique n'a rien eu de tout cela. Elle m'a laissé confus et frustré ;
« Ai-je bien eu le prix promotionnel sur mes Oreos ? »
« Je ne voulais pas payer pour des sacs - j'ai apporté les miens ! »
Pour certaines personnes, cette seule mauvaise expérience les a peut-être découragées pour de bon. Cependant, je n'étais pas prêt à admettre ma défaite et j'y suis retourné pour un deuxième essai.
À ce moment-là, il y avait eu quelques mises à jour, et plus de réflexion avait été consacrée à rendre l'expérience conviviale et efficace. Les états d'erreur étaient moins fréquents et si je faisais une erreur, je pouvais la résoudre sans l'aide d'un préposé.
Maintenant, je ne peux plus revenir en arrière et faire la queue en regardant quelqu'un écraser mes Oreos sous un carton de lait.
L'une des meilleures choses à propos de l'expérience de la caisse automatique est que nous pouvons recevoir une satisfaction instantanée. Similaire à cette satisfaction que vous obtenez d'un achat en ligne. Rapide, indépendant… pas de bavardage.
De plus, les caisses automatiques ont tendance à nous faire sentir plus en sécurité lors de l'achat car nous pouvons maintenir notre vie privée et un certain stress peut être soulagé lorsque personne d'autre n'est impliqué dans votre transaction.
Jusqu'à récemment, seules les grandes surfaces de plusieurs millions de dollars pouvaient se permettre des bornes de paiement en libre-service. Cependant, avec l'aide de fournisseurs de solutions comme Oliver POS, les bornes sont enfin abordables et disponibles pour tous les types d'entreprises.
Que vous les aimiez ou non, les caisses automatiques sont là pour rester. L'industrie de plusieurs milliards de dollars est en croissance rapide et, comme la plupart des avancées technologiques, les caisses automatiques sont destinées à devenir plus intelligentes et plus efficaces et seront un incontournable pour toute entreprise à l'avenir.
