आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय की सफलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण संपत्तियों में से एक हैं।
वे ही हैं जो फर्श पर ग्राहक सेवा प्रदान करते हैं और आपके मूल्यवान ग्राहकों के साथ संबंध बनाते हैं, वे ही हैं जो आपके स्टोर में सभी खरीदारों के लिए आपके व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करते हैं, और वे ही हैं जिन पर आप नकदी का प्रबंधन और इन्वेंट्री की गिनती जैसे महत्वपूर्ण कार्यों के लिए भरोसा करते हैं।
आपके व्यवसाय के अन्य गतिशील भागों की तरह, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए अपने कर्मचारियों के प्रदर्शन का जायजा लेना होगा कि सब कुछ सुचारू रूप से चल रहा है।
यहां कुछ तरीके दिए गए हैं जिनसे आप ऐसा कर सकते हैं, और अपने व्यवसाय में कर्मचारियों के प्रदर्शन को माप सकते हैं।
लक्ष्य निर्धारित करें
Oliver POS के साथ, अपने कर्मचारियों के लिए लक्ष्य निर्धारित करना पहले से कहीं ज्यादा आसान है। हमारी मासिक बिक्री लक्ष्य सुविधा के साथ, आप अपने प्रत्येक कर्मचारी के लिए हर महीने पूरा करने के लिए कस्टम लक्ष्य निर्धारित कर सकते हैं।
मासिक लक्ष्य निर्धारित करने के लिए, बस अपना Oliver Hub खोलें, और अपने मुख्य मेनू से 'सेटिंग्स' और 'स्टाफ' चुनें। जब आप उस स्टाफ सदस्य का चयन करते हैं जिसके लिए आप मासिक लक्ष्य निर्धारित करना चाहते हैं, तो 'स्टाफ विवरण' चुनें और उनका मासिक बिक्री लक्ष्य दिखाई देगा। एक बार सेट हो जाने पर, Hub यह मापेगा कि आपका स्टाफ अपने मासिक लक्ष्य तक पहुंचने के कितने करीब है।
हालांकि, उनके लिए लक्ष्य निर्धारित करते समय अपने कर्मचारियों के शेड्यूल को ध्यान में रखें। उदाहरण के लिए, पूर्णकालिक कर्मचारियों का लक्ष्य अंशकालिक कर्मचारियों की तुलना में अधिक होना चाहिए। इसी तरह, जो कर्मचारी आपके सबसे व्यस्त दिनों, जैसे शनिवार और रविवार को काम करते हैं, उनके लक्ष्य शायद उन लोगों की तुलना में अधिक होने चाहिए जो केवल अधिक धीमे दिनों में काम करते हैं। अपने कर्मचारियों के लिए प्राप्त करने योग्य और उचित बिक्री लक्ष्य निर्धारित करने से पहले इन कारकों को ध्यान में रखें।
रिपोर्ट का विश्लेषण करें
रिपोर्टिंग उपकरण केवल बिक्री को ट्रैक करने के लिए नहीं हैं। Oliver Hub में Oliver POS के उन्नत रिपोर्टिंग टूल के साथ, आपके पास गहन स्टाफ रिपोर्ट तक पहुंच है। Oliver POS स्टाफ रिपोर्ट आपको आपके शीर्ष कर्मचारियों के साथ-साथ बेचे गए उत्पादों, बिक्री की मात्रा और किसी भी कस्टम तिथि सीमा पर आपके सभी कर्मचारियों के प्रदर्शन के सारांश के साथ अद्यतित रखेगी।
उपस्थिति
उपस्थिति आपके कर्मचारियों के प्रदर्शन का एक बड़ा संकेतक हो सकती है। किसी प्रकार की टाइमशीट या शेड्यूलिंग प्रणाली रखें जिसमें आपके कर्मचारी अपनी पाली के लिए क्लॉक इन और आउट कर सकें। यदि आप देखते हैं कि आपका कोई स्टाफ सदस्य अक्सर जल्दी निकल जाता है, देर से आता है, या बहुत बार काम से अनुपस्थित रहता है, तो यह एक संकेत हो सकता है कि उनका प्रदर्शन खराब हो रहा है।
मीटिंग ट्रांसक्रिप्शन उपकरण
मीटिंग और प्रशिक्षण सत्रों के दौरान कर्मचारियों के प्रदर्शन और जवाबदेही को और बढ़ाने के लिए, ट्रांसक्रिप्शन टूल का उपयोग करने पर विचार करें जो बाद की समीक्षा के लिए बातचीत का दस्तावेजीकरण करते हैं। यदि आप पहले से ही रीयल-टाइम ट्रांसक्रिप्शन सेवाओं का उपयोग कर रहे हैं या खोज रहे हैं, तो Tactiq विकल्पों पर गौर करना उचित है—इनमें से कई उपकरण मजबूत एनालिटिक्स, आपके वर्तमान प्लेटफॉर्म के साथ बेहतर एकीकरण और अधिक अनुकूलन विकल्प प्रदान करते हैं, जिससे व्यक्तिगत भागीदारी को ट्रैक करना और टीम संरेखण सुनिश्चित करना आसान हो जाता है।
रूपांतरण दर की गणना करें
यदि आप एक ईंट और मोर्टार स्टोर चला रहे हैं, तो अपनी रूपांतरण दरों पर नज़र रखना शुरू करना एक उपयोगी बात हो सकती है। यह सूत्र इस बात पर नज़र रखता है कि आपके स्टोर में कितने ग्राहक आते हैं, बनाम आपके स्टोर में कितने लेनदेन होते हैं। यह आपको एक विचार देगा कि आपका स्टाफ बिक्री करने में कितना प्रभावी है।
रूपांतरण दर = (आपके स्टोर में कुल खरीदार/कुल लेनदेन) x 100
अपने स्वयं के निर्णय का उपयोग करें
प्रदर्शन को मापना चुनौतीपूर्ण हो सकता है क्योंकि यह बहुत व्यक्तिपरक है। जबकि ऊपर सूचीबद्ध तरीके आपको यह बेहतर विचार प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं कि कौन अच्छा प्रदर्शन कर रहा है, इसमें अन्य कारक भी शामिल हैं जो उनके प्रदर्शन पर प्रभाव डाल सकते हैं।
अपने प्रदर्शन मेट्रिक्स को अपने कर्मचारियों के अपने निर्णय के साथ मिलाएं। ध्यान दें कि उनका काम कितना प्रभावी और कुशल है - क्या वे एक साधारण कार्य को पूरा करने में लंबा समय लेते हैं? क्या वे अपना सारा काम पूरा कर लेते हैं? क्या वे काम पर उत्साही और प्रेरित लगते हैं? क्या वे आपके बाकी कर्मचारियों के साथ अच्छी तरह से मिलते हैं? अपने कर्मचारियों की भावना को समझने का सबसे अच्छा तरीका उनके दैनिक प्रदर्शन को स्वयं देखना है।
यदि आपके कर्मचारियों का प्रदर्शन आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतर रहा है तो क्या करें?
यदि आप पाते हैं कि आपके कर्मचारियों का प्रदर्शन उतना ऊंचा नहीं है जितना आपने उम्मीद की थी, तो यह एक संकेत हो सकता है कि कोई समस्या है। अपने कर्मचारी (या कर्मचारियों) को दंडित करने के लिए जल्दबाजी करने से पहले, पहले अपनी अपेक्षाओं की जांच करें। क्या वे यथार्थवादी हैं? क्या वे निष्पक्ष हैं? यह विचार करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि आप अपने पूरे स्टाफ के साथ गिरावट देखते हैं - यदि सभी कर्मचारी आपके मानक को पूरा नहीं कर रहे हैं, तो यह आपकी अपेक्षाओं के साथ एक समस्या हो सकती है, न कि आपके कर्मचारियों के साथ। इसी तरह, यह कार्यस्थल के भीतर एक अंतर्निहित समस्या का संकेतक भी हो सकता है।
अपने कर्मचारियों से बात करें। यदि कोई अंतर्निहित मुद्दा है, तो उसकी तह तक जाएं और समझें कि क्या सुधार किया जा सकता है।
यदि यह कोई विशेष कर्मचारी है जिसका प्रदर्शन खराब हो रहा है, तो उन्हें सुधारने में मदद करने की सबसे अच्छी रणनीति उनके व्यवहार के बारे में एक खुली, आमने-सामने की चर्चा करना है। उन्हें दंडित करने या उनके सुधार को सुनिश्चित करने के लिए उपाय करने में जल्दबाजी न करें - उनसे बात करें और जो गलत हो रहा है उसकी तह तक जाएं। यह संभव है कि कुछ उनके प्रदर्शन में बाधा डाल रहा हो, या तो एक व्यक्तिगत संघर्ष, एक कार्यस्थल बाधा, या कुछ और पूरी तरह से। हो सकता है कि उन्हें यह भी एहसास न हो कि उनका प्रदर्शन खराब हो रहा है।
आपके कर्मचारियों को अधिक प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है। कुछ को बिक्री या ग्राहक सेवा तकनीकों में प्रशिक्षण की आवश्यकता हो सकती है, जबकि अन्य को केवल उत्पाद या सेवा ज्ञान पर एक टच-अप की आवश्यकता हो सकती है। यदि ऐसा नहीं है, तो आपके कर्मचारियों को अपना उत्साह बनाए रखने के लिए एक प्रोत्साहन या मनोबल बढ़ाने वाले की आवश्यकता हो सकती है।
अपनी टीम के साथ खुला संचार बनाए रखना आपके कर्मचारियों के मनोबल और प्रदर्शन के लिए और बदले में, आपके व्यवसाय के प्रदर्शन के लिए अत्यधिक महत्वपूर्ण है। बिक्री, इन्वेंट्री, या ग्राहकों की तरह, आपके कर्मचारी आपके व्यवसाय का एक मौलिक स्तंभ हैं।
