यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं, तो अपने ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाना एक कठिन काम लग सकता है। लेकिन आपको एक प्रभावी व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए अमेज़ॅन जैसे समूह होने की आवश्यकता नहीं है। वास्तव में, एक छोटा व्यवसाय होना वास्तव में एक फायदा हो सकता है। एक छोटे व्यवसाय के रूप में, आपके पास वास्तव में अपने ग्राहकों को जानने की क्षमता है - कुछ ऐसा जो बहुत सारे बड़े व्यवसाय बस नहीं कर सकते हैं। जबकि आपके पास एक जटिल व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव बनाने के लिए समर्पित करने के लिए न तो जनशक्ति है और न ही समय, एक छोटे व्यवसाय के रूप में उस व्यक्तिगत स्पर्श को जोड़ने के कई तरीके हैं।
Infosys के अध्ययन के अनुसार, 86% उपभोक्ता कहते हैं कि निजीकरण का उनकी खरीद पर कुछ प्रभाव पड़ता है, जबकि 25% कहते हैं कि यह उनकी खरीद को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। तो स्पष्ट रूप से, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके व्यक्तिगत ईमेल भी पेशेवर और अच्छी तरह से संरचित हैं, निजीकरण मायने रखता है, mailercloud के ईमेल शिष्टाचार गाइड को देखें। आइए अपने ग्राहकों को विशेष महसूस कराने और उन्हें वापस आने के लिए कुछ रणनीतियों पर एक नज़र डालें।
इन-स्टोर निजीकरण
कुछ हफ़्ते पहले, हमने चर्चा की थी कि अपने खुदरा स्टोर में अधिक पैदल यातायात कैसे प्राप्त करें - आप इसे यहाँ पढ़ सकते हैं। हमने जिन मुख्य बिंदुओं पर चर्चा की, उनमें से एक यह था कि ग्राहकों को आपके स्टोर पर वापस आने के लिए इन-स्टोर अनुभव अद्वितीय और यादगार होना चाहिए। अपने ग्राहकों के लिए एक विशेष अनुभव बनाने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक इसे निजीकृत करना है। इन-स्टोर अनुभव को व्यक्तिगत बनाना चुनौतीपूर्ण लग सकता है, क्योंकि आप संग्रहीत डेटा और स्वचालित विपणन उपकरणों पर भरोसा नहीं कर सकते हैं जैसे आप ऑनलाइन करते हैं, लेकिन इन-स्टोर निजीकरण वास्तव में सबसे अच्छा प्रकार हो सकता है।
पहला कदम अपने ग्राहकों को जानना और उन्हें याद रखना है। जाहिर है, आप हर एक को याद नहीं कर पाएंगे, लेकिन आपके व्यवसाय के आकार और ग्राहकों की संख्या के आधार पर, कम से कम अपने सबसे वफादार लौटने वाले ग्राहकों को याद रखना निश्चित रूप से संभव है। भले ही आप उन्हें अपने दम पर याद नहीं कर सकते, ऐसे कदम हैं जो आप यह सुनिश्चित करने के लिए उठा सकते हैं कि आप उन्हें याद रखें।
अपने ग्राहकों को अपने POS पर ग्राहक प्रोफाइल स्थापित करने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि आप और आपके कर्मचारी उन्हें याद रख सकें। यही कारण है कि एक POS होना आवश्यक है जो ग्राहकों का विवरण प्रदान करता है, और समान रूप से महत्वपूर्ण ग्राहक खरीद इतिहास है। इस तरह, जब खरीदार लौटने वाले ग्राहक बन जाते हैं, तो आप आसानी से इस बारे में अधिक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं कि वे कौन हैं और उन्होंने पहले क्या खरीदा है, और आपकी बिक्री टीम उनकी जानकारी के आधार पर उत्पादों की अधिक प्रभावी ढंग से सिफारिश कर सकती है। यह भी मदद करता है यदि आपका POS ग्राहक नोट्स, या आपके ग्राहक के बारे में अतिरिक्त विवरण जोड़ने के किसी तरीके की अनुमति देता है।
व्यक्तिगत अनुभव का हिस्सा आपकी बिक्री टीम पर भी निर्भर करता है। ऐसे कर्मचारी होना महत्वपूर्ण है जो वास्तव में आपके खरीदारों की मदद करना चाहते हैं, और जो लौटने वाले ग्राहकों को याद रखने की संभावना रखते हैं। ग्राहक सेवा का आपके इन-स्टोर अनुभव पर बहुत बड़ा प्रभाव पड़ता है, और यदि आपका खरीदार आपके स्टोर में उपेक्षित, अनदेखा महसूस करता है, या जैसे कि वे एक असुविधा हैं, तो वे वापस नहीं आएंगे। ऊर्जावान और मैत्रीपूर्ण व्यक्तियों से भरी एक भयानक बिक्री टीम प्राप्त करें - उन्हें ढूंढना मुश्किल है, लेकिन एक बार जब आप ऐसा कर लेते हैं, तो वे आपके व्यवसाय का चेहरा होंगे। बुद्धिमानी से चुनें, और उनके साथ अच्छा व्यवहार करें।
अपने कर्मचारियों को अपने ग्राहकों से बात करने के लिए प्रोत्साहित करें, और उनसे सवाल पूछने से न शर्माएं। इसके बारे में पारदर्शी रहें। सही उत्पाद की सिफारिश करने और उन्हें खरीदारी करने में मदद करने के लिए, आपको उनके बारे में थोड़ा और जानने की जरूरत है। जबकि ग्राहक अपनी जानकारी साझा करने के बारे में थोड़ा झिझकते हैं, अगर उनकी जानकारी साझा करने से अधिक सुविधाजनक खरीदारी का अनुभव होगा तो उन्हें कम आपत्ति होगी।
अंत में, एक मोबाइल POS होना एक अनुभव को व्यक्तिगत बनाने का एक अत्यंत सहायक तरीका है। यदि आप या आपके कर्मचारी फर्श पर बाहर हैं, तो आप अपने मोबाइल डिवाइस के साथ जल्दी से एक ग्राहक को देख सकते हैं ताकि उनके विवरण और पिछली खरीद को एक सूचित उत्पाद सिफारिश करने के लिए जान सकें। Oliver POS जैसे POS के साथ, जिसका उपयोग किसी भी डिवाइस पर किया जा सकता है, आपके कर्मचारी अपने स्वयं के स्मार्टफ़ोन पर POS खोल सकते हैं और किसी भी ग्राहक को देख सकते हैं जो अंदर आता है।
ऑनलाइन निजीकरण
ऑनलाइन एक व्यक्तिगत अनुभव बनाना थोड़ा आसान हो सकता है। आमतौर पर, आप अपने ऑनलाइन ग्राहकों के बारे में अधिक डेटा एकत्र कर सकते हैं, और एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए विभिन्न विपणन उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।
व्यक्तिगत रूप से, आपको अपने ग्राहकों को ऑनलाइन भी जानना चाहिए। जब ऑनलाइन होते हैं, तो आपकी बिक्री टीम ग्राहक को पहचानने और सभी विवरणों को याद रखने के लिए नहीं होती है, इसलिए आपको अपने डेटा की आपूर्ति करने वाले ग्राहकों पर भरोसा करना होगा। ग्राहकों को अपनी वेबसाइट पर एक खाता बनाने के लिए प्रोत्साहित करें ताकि आप, और आपके विपणन उपकरण, उनकी जानकारी का बेहतर ट्रैक रख सकें।
यदि आप कर सकते हैं तो इसे एक मजेदार अनुभव बनाएं। यदि आप उन्हें एक व्यक्तिगत अनुभव और सटीक उत्पाद सिफारिशें देते हुए अधिक ग्राहक डेटा एकत्र करना चाहते हैं, तो एक प्रश्नोत्तरी या एक परीक्षण डिजाइन करें। यह आपके ग्राहकों के साथ जुड़ने का एक मजेदार, इंटरैक्टिव तरीका है, और बेहतर बेचने में मदद करने के लिए कुछ उपयोगी डेटा प्राप्त करें।
उदाहरण के लिए, Warby Parker ने ग्राहकों को उनके सही फ्रेम खोजने में मदद करने के लिए इस प्रश्नोत्तरी को डिज़ाइन किया। यह खरीदारों के लिए मजेदार है, और आपको अत्यंत उपयोगी ग्राहक डेटा भी प्रदान करता है, और ग्राहक सेवा और निजीकरण का एक स्तर प्रदान करता है जो अक्सर ऑनलाइन खरीदारी के अनुभवों से गायब होता है।
अब, आइए ईमेल को निजीकृत करने के बारे में बात करते हैं। यदि आप एक छोटा व्यवसाय हैं, तो आप शायद व्यक्तिगत रूप से या मैन्युअल रूप से अपने शीर्ष लौटने वाले ग्राहकों को व्यक्तिगत ईमेल भेज सकते हैं। यदि आपके पास ग्राहक रिपोर्ट है, तो यह देखने के लिए कि कौन सबसे अधिक खर्च करता है या आपके स्टोर में सबसे अधिक लगातार आता है, आप अपने सबसे वफादार ग्राहकों की एक सूची बना सकते हैं और उन सभी को व्यक्तिगत संदेशों के साथ एक ईमेल लिख सकते हैं, और उनकी पिछली खरीद के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें।
बेशक, यह आप में से कुछ के लिए कुशल या संभव भी नहीं हो सकता है। HubSpot या Mailchimp जैसा एक ईमेल मार्केटिंग टूल व्यक्तिगत ईमेल बनाने में मदद कर सकता है। इनमें से अधिकांश टूल आपको ईमेल शेड्यूल करने, व्यक्तिगत टोकन लागू करने और अपने दर्शकों को विभिन्न समूहों में विभाजित करने की अनुमति देते हैं।
Techimply जैसे प्लेटफ़ॉर्म ईमेल मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर के भविष्य के रुझानों में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसायों को उद्योग में नवीनतम रुझानों और उपकरणों के साथ आगे रहने में मदद मिलती है।
अपने ग्राहकों को समूहों में विभाजित करना, और प्रत्येक खंड को एक विशिष्ट और लक्षित ईमेल भेजना अत्यंत प्रभावी हो सकता है। यहां तक कि अपने ग्राहकों को लिंग या आयु वर्ग जैसी सरल चीज़ों के साथ विभाजित करने से भी शानदार परिणाम मिल सकते हैं। आप अधिक गहराई में जा सकते हैं और उन्हें अन्य अधिक विशिष्ट मैट्रिक्स के आधार पर विभाजित कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप उन्हें खरीद इतिहास के आधार पर विभाजित करना चाहते हैं, तो आप उनके पसंदीदा ब्रांडों के आधार पर समूह बना सकते हैं, और उन ग्राहकों को उनके पसंदीदा ब्रांड के लिए नए उत्पादों या छूट के बारे में ईमेल भेज सकते हैं।
या, अपने ग्राहकों से यह पूछकर उनका अनुसरण करें कि वे अपने नए उत्पादों का आनंद कैसे ले रहे हैं। उन्हें अन्य उत्पाद सिफारिशों के साथ ईमेल करें, या उन्हें कुछ फिर से खरीदने के लिए भी याद दिलाएं। उदाहरण के लिए, मुझे हाल ही में Sephora से एक ईमेल मिला जिसमें मुझे अपना मॉइस्चराइज़र फिर से खरीदने के लिए याद दिलाया गया था।
खैर, मैं कम चल रहा था, और मैंने इसे फिर से खरीदा। आप कुछ ऐसा ही कर सकते हैं - यह उन्नत लग सकता है, लेकिन इसमें बस थोड़ा अतिरिक्त ध्यान देने की आवश्यकता है। एक शिक्षित अनुमान लगाएं कि आपके ग्राहक को आपके उत्पाद को फिर से खरीदने की आवश्यकता कब हो सकती है और जिस दिन वे कुछ खरीदते हैं उस दिन एक अनुस्मारक ईमेल शेड्यूल करें। यह लगातार ग्राहकों पर उपयोग किए जाने पर अधिक प्रभावी हो सकता है जो वापस आने की अधिक संभावना रखते हैं।
अपने ग्राहकों के लिए एक व्यक्तिगत अनुभव बनाने के लिए मेरी अंतिम टिप एक ओमनीचैनल प्रणाली होना है। यह निजीकरण के मामले में अत्यंत महत्वपूर्ण है। यही कारण है कि आपके ऑनलाइन स्टोर को आपके इन-स्टोर POS से जोड़ना आवश्यक है। इस तरह, आपके ऑनलाइन ग्राहक और आपके इन-स्टोर ग्राहक सभी एक ही डेटाबेस पर हैं, और आप किसी भी प्लेटफॉर्म से अपने ग्राहकों की खरीद इतिहास और ग्राहक विवरण एकत्र कर सकते हैं।
एक ग्राहक को आपके स्टोर में आने में सक्षम होना चाहिए, और आपको उनकी पिछली ऑनलाइन खरीद देखने में सक्षम होना चाहिए। यह एक सहज ग्राहक अनुभव के लिए बनाता है, और यह आपके विपणन और बिक्री के प्रयासों को बहुत अधिक प्रभावी बनाता है।
