किसी भी बड़े डिपार्टमेंट स्टोर, किराना स्टोर, या फास्ट फूड चेन में कदम रखें, और आपको शायद एक सेल्फ-चेकआउट टर्मिनल दिखाई देगा। ये टर्मिनल आधुनिक पॉइंट ऑफ सेल सिस्टम के एक प्रमुख घटक हैं, जिन्हें खरीद प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने और ग्राहकों के लिए प्रतीक्षा समय को कम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
वे जल्दी ही खुदरा और सेवा उद्योग में एक मुख्य आधार बन गए हैं, 47% वयस्कों ने नियमित आधार पर सेल्फ-चेकआउट का उपयोग करने की सूचना दी है। स्वचालन की ओर अपरिहार्य बदलाव और सामाजिक दूरी की बढ़ती मांग के साथ, सेल्फ-चेकआउट लोकप्रियता में बढ़ता जा रहा है - और न केवल बड़ी श्रृंखलाओं के लिए।
2021 में, अधिक से अधिक छोटे व्यवसाय अपने स्टोर में सेल्फ चेकआउट को एकीकृत कर रहे हैं, और अच्छे कारण के लिए। Oliver POS के Oliver Solo जैसे टर्मिनल छोटे व्यवसायों के लिए सेल्फ-चेकआउट सिस्टम की पेशकश शुरू करना संभव बनाते हैं।
लेकिन क्या आपको अपने स्टोर में सेल्फ-चेकआउट मशीन की आवश्यकता है? आइए एक सेल्फ-सर्विस टर्मिनल होने के कुछ लाभों पर जाएं।
1. बेहतर ग्राहक सेवा: छोटी लाइनें
सेल्फ-चेकआउट टर्मिनलों के साथ, कम समय में अधिक ग्राहकों की सेवा की जा सकती है, जिससे लंबी लाइनों और प्रतीक्षा समय में प्रभावी रूप से कटौती होती है। Capgemini के 2019 के सर्वेक्षण में पाया गया कि स्टोर में खरीदारी करते समय नंबर एक दर्द बिंदु चेकआउट पर लंबी लाइनें हैं। इसी तरह, NCR के अनुसार, 39% उपभोक्ता इसे पसंद करते हैं क्योंकि उन्हें लगता है कि यह तेज़ है।
सेल्फ-चेकआउट स्टेशन के लिए कतारें अधिक तेज़ी से आगे बढ़ती हैं, क्योंकि कई टर्मिनलों में एक ही कतार होती है - जबकि पारंपरिक चेकआउट में हर स्वचालित चेकआउट के लिए एक कतार होती है।
वास्तविक दुनिया का उदाहरण: ओहियो में एक छोटे व्यवसाय के मालिक ने Oliver POS सेल्फ-चेकआउट कियोस्क डिवाइस को लागू करने के बाद ग्राहक प्रतीक्षा समय में 30% की कमी की सूचना दी।
अद्यतन डेटा: NCR के एक सहित हाल के अध्ययनों से पता चलता है कि 39% उपभोक्ता इसकी गति के लिए सेल्फ-चेकआउट पसंद करते हैं।
2. उपभोक्ता प्राथमिकताएँ: स्वयं-सेवा का आकर्षण
सिविक साइंस के हालिया अमेरिकी सर्वेक्षण के अनुसार, 18-34 वर्ष की आयु के 46% उत्तरदाताओं ने कैशियर के साथ सेवा के बजाय स्वयं-सेवा चेकआउट का उपयोग करना पसंद किया। इसी तरह, NCR का कहना है कि ग्राहकों को कियोस्क मशीन पसंद आने का मुख्य कारण सुविधा है।
अन्य कारणों में तेज़ चेकआउट, गोपनीयता, उनकी खरीद पर नियंत्रण, और अपने कैशियर से बात न करना शामिल है, वे चेकआउट प्रक्रिया के लिए सेल्फ-स्कैन का उपयोग करते हैं। कई ग्राहकों के लिए, अपने स्वयं के उत्पादों को चेक आउट करना आदर्श है। खासकर यदि उनके पास केवल कुछ आइटम हैं या यदि वे जल्दी में हैं, उसी अध्ययन के अनुसार।
अन्य लाभ: गोपनीयता, खरीद पर नियंत्रण, और दूसरों से जुड़ने की कम आवश्यकता भी महत्वपूर्ण कारक हैं।
benefits of self checkoutस्रोत: NCR
3. लागत-प्रभावशीलता: संसाधनों का अधिकतम उपयोग
सेल्फ-चेकआउट कियोस्क आपके चेकआउट को दोगुना करना संभव बनाता है - और आपकी बिक्री को दोगुना करना - एक अतिरिक्त कर्मचारी के खर्च के बिना। प्रति चेकआउट एक कैशियर को शेड्यूल करने के बजाय, आप कई चेकआउट मशीनों की देखरेख के लिए एक कर्मचारी को शेड्यूल कर सकते हैं। यद्यपि सेल्फ-चेकआउट टर्मिनलों की प्रारंभिक लागत भारी लग सकती है, आप इसे बढ़ी हुई बिक्री और घटी हुई श्रम लागतों में जल्दी से पूरा कर लेंगे।
आर्थिक विश्लेषण: सेल्फ-चेकआउट किए जा सकने वाले चेकआउट की संख्या को दोगुना कर देता है, बिना दोगुने लोगों को काम पर रखे, जिससे श्रम लागत पर बहुत सारा पैसा बचता है।
दीर्घकालिक निवेश: भले ही शुरुआत में कुछ लागतें हों, निवेश जल्दी से अधिक बिक्री और कम श्रम लागत के साथ भुगतान करता है।
4. कर्मचारी उत्पादकता: चेकआउट काउंटर से परे
इसी तरह, यह कर्मचारियों को चेकआउट अनुभव के बाहर उत्पादक होने का अवसर देता है। अपनी शिफ्ट ग्राहकों की सेवा में बिताने के बजाय, आपके कर्मचारी अन्य कार्यों पर काम कर सकते हैं जो अन्यथा नहीं हो पाते। आवश्यक कार्य जैसे कि रीस्टॉकिंग, इन्वेंट्री की जाँच, सफाई, शेड्यूलिंग, और बहुत कुछ, बिक्री के व्यस्त दिन के दौरान अक्सर उपेक्षित हो सकते हैं। आपके स्टोर में सेल्फ-चेकआउट के साथ, आपके कर्मचारी अधिक काम कर सकते हैं।
सेल्फ-चेकआउट सिस्टम के माध्यम से परिचालन दक्षता बढ़ाना
संचालन में दक्षता: सेल्फ-चेकआउट के साथ, कर्मचारी रीस्टॉकिंग, इन्वेंट्री का प्रबंधन, और स्टोर रखरखाव जैसे कामों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जो चीजें व्यस्त होने पर पीछे धकेल दी जाती हैं।
कर्मचारी दृष्टिकोण: स्टोर के कर्मचारियों के साथ साक्षात्कार से पता चलता है कि करने के लिए विभिन्न प्रकार के कार्य होने से वे अपनी नौकरियों से अधिक खुश होते हैं।
5. स्वास्थ्य और सुरक्षा: सामाजिक दूरी बनाए रखना
COVID-19 महामारी के बाद से, खुदरा व्यवसायों को कर्मचारी सुरक्षा के लिए व्यवसाय बनाए रखने के लिए संघर्ष करना पड़ा है। यद्यपि खुदरा व्यवसाय फिर से खुल गए हैं, सामाजिक दूरी बनाए रखने के लिए कई प्रतिबंध हैं जो व्यवसायों के लिए फलना-फूलना मुश्किल बनाते हैं। सेल्फ-चेकआउट कर्मचारियों को अपने ग्राहकों से पर्याप्त सामाजिक दूरी बनाए रखने की अनुमति देता है, और आपके स्टोर की क्षमता में अधिक कर्मचारियों को जोड़े बिना अधिक चेकआउट की अनुमति देता है। सेल्फ-सर्विस KIOSK सुरक्षित रहने का सबसे कुशल तरीका है, जबकि बिक्री को भी बढ़ावा देता है।
महामारी प्रतिक्रिया: COVID-19 के बाद से, सेल्फ-चेकआउट लोगों के लिए स्टोर में अपनी सामाजिक दूरी बनाए रखने का एक तरीका बन गया है।
सुरक्षा और बिक्री: यह तकनीक अधिक लोगों को स्टोर की क्षमता सीमा से अधिक हुए बिना चेक आउट करने देती है। यह व्यावसायिक जरूरतों और सुरक्षा के बीच एक संतुलन बनाता है।
सेल्फ-चेकआउट सिस्टम केवल प्रौद्योगिकी का एक नया टुकड़ा नहीं हैं; वे बदलते ग्राहक अनुभव के स्वाद और पॉइंट-ऑफ-सेल सिस्टम पर संचालन को और अधिक सुचारू रूप से चलाने की आवश्यकता की प्रतिक्रिया भी हैं। सबसे हालिया सर्वेक्षण और वास्तविक जीवन के उदाहरण बताते हैं कि ये सिस्टम ग्राहकों और कंपनियों दोनों के लिए बहुत मददगार हैं। लेकिन कार्रवाई के अच्छी तरह से चलने के लिए, इसे सावधानीपूर्वक योजना बनाने की आवश्यकता है और पेशेवरों और विपक्षों दोनों पर विचार किया जाना चाहिए।
