Oliver POS पर Gorgias
Oliver POS काउंटर बिक्री उसी WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड को फीड करती है जिसे Gorgias for WooCommerce पढ़ता है, इसलिए एजेंट Gorgias साइडबार में पूरे इन-स्टोर और ऑनलाइन ऑर्डर इतिहास के साथ टिकट पर काम करते हैं।
Gorgias WooCommerce के लिए Oliver POS के साथ कैसे काम करता है
Gorgias ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के लिए बनाया गया ई-कॉमर्स-फर्स्ट हेल्पडेस्क है — नेटिव ऑर्डर-हिस्ट्री विजेट, टिकट से रिफंड बिल्ट-इन, लाइव ऑर्डर डेटा खींचने वाले मैक्रोज़, और DTC ब्रांडों में भारी अपनाव। Gorgias for WooCommerce कनेक्टर हर टिकट के अंदर ग्राहक के ऑर्डर, रिफंड और नोट्स को रेंडर करता है। Oliver POS हर रजिस्टर बिक्री को उसी ग्राहक रिकॉर्ड के खिलाफ WooCommerce में लिखता है जिसे Gorgias कनेक्टर पढ़ता है, इसलिए जिस इन-स्टोर खरीदारी के बारे में ग्राहक पूछ रहा है, वह बातचीत शुरू होने के क्षण से ही टिकट साइडबार में होती है।
Gorgias, WooCommerce से क्या लेता है
Gorgias for WooCommerce कनेक्टर WooCommerce इकोसिस्टम में सबसे गहरे निर्मित इंटीग्रेशन में से एक है — Gorgias को पहले दिन से ही ई-कॉमर्स टिकट के आसपास डिज़ाइन किया गया था, और WooCommerce ऐप इसे दर्शाता है। जब कोई एजेंट टिकट खोलता है, तो Gorgias ग्राहक की पूरी WooCommerce प्रोफ़ाइल को दाईं ओर प्रस्तुत करता है: जीवन भर के ऑर्डर की संख्या, जीवन भर का मूल्य, औसत ऑर्डर मूल्य, लाइन आइटम और कुल योग के साथ सबसे हाल के ऑर्डर, रिफंड इतिहास, ग्राहक टैग, और WooCommerce की ओर से संलग्न कोई भी नोट। मैक्रोज़ और HTTP क्रियाएँ उत्तर के अंदर सीधे उन फ़ील्ड्स में से किसी का भी संदर्भ दे सकती हैं।
एजेंट टिकट के अंदर से WooCommerce ऑर्डर पर रिफंड जारी कर सकता है — आंशिक या पूर्ण, कारण कोड के साथ — और रिफंड एक मानक रिफंड कार्रवाई के रूप में WooCommerce पर वापस पोस्ट हो जाता है। ऑर्डर टैग, ग्राहक टैग, और शिपिंग इवेंट ऑटो-प्रतिक्रियाओं, टिकट रूटिंग और SLA टाइमर को चला सकते हैं। Oliver POS रजिस्टर बिक्री को मौजूदा ग्राहक रिकॉर्ड से मेल खाने वाले मानक ऑर्डर के रूप में WooCommerce में लिखता है, इसलिए वे बिक्री Gorgias साइडबार में उसी तरह दिखाई देती हैं जैसे ऑनलाइन ऑर्डर दिखाई देते हैं। एजेंट को Gorgias के अंदर एक अलग Oliver POS ऐप की आवश्यकता नहीं है और वह मैक्रोज़ या नियमों में इन-स्टोर बिक्री को एक विशेष मामले के रूप में नहीं मानता है।
Gorgias के अंदर इन-स्टोर बिक्री क्यों मायने रखती है
Gorgias उन DTC और ऑनलाइन-फ़र्स्ट ब्रांडों के लिए पसंदीदा हेल्पडेस्क है जिन्होंने भौतिक खुदरा — पॉपअप, फ़्लैगशिप, थोक शोरूम, या ब्रांडेड स्टोर की एक छोटी श्रृंखला खोलना शुरू कर दिया है। Gorgias टीम और ब्रांड की सहायता टीम को आमतौर पर ऑर्डर-इतिहास-संचालित उत्तरों पर अत्यधिक प्रशिक्षित किया जाता है: किसी भी टिकट पर एजेंट सबसे पहले साइडबार पर नज़र डालता है, पुष्टि करता है कि ग्राहक ने क्या खरीदा है, फिर सही मैक्रो के साथ उत्तर देता है। पूरा वर्कफ़्लो यह मानकर चलता है कि ऑर्डर दिखाई दे रहा है।
जब ग्राहक की खरीदारी इन-स्टोर होती है और ब्रांड का POS, WooCommerce को फ़ीड नहीं करता है, तो वर्कफ़्लो टूट जाता है। एजेंट टिकट खोलता है, एक ऑनलाइन ऑर्डर सूची देखता है जिसमें प्रासंगिक खरीदारी शामिल नहीं होती है, और उसे पूरी तरह से Gorgias छोड़ना पड़ता है — POS टर्मिनल में लॉग इन करें, नाम से ग्राहक को ढूंढें, सही दिन पर स्क्रॉल करें, रसीद के विवरण को वापस Gorgias में कॉपी करें। मैक्रो शस्त्रागार बेकार है क्योंकि किसी भी मैक्रो को इन-स्टोर बिक्री के बारे में पता नहीं है। पहली प्रतिक्रिया मिनटों से एक कार्यदिवस तक खिसक जाती है।
Oliver POS काउंटर बिक्री को WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड में लिखता है जिसे Gorgias पहले से पढ़ रहा है। उस ग्राहक का अगला टिकट साइडबार में इन-स्टोर ऑर्डर के साथ खुलता है — वही लाइन आइटम, वही कुल, वही रिफंड-एक्शन बटन — और एजेंट वही मैक्रो चलाता है जो वे हमेशा करते हैं। Gorgias वर्कफ़्लो जिस पर टीम ने प्रशिक्षण लिया है, वह नहीं बदलता है; यह बस काउंटर बिक्री पर उसी तरह काम करना शुरू कर देता है जैसे यह हमेशा ऑनलाइन बिक्री पर काम करता था।
WooCommerce + Oliver + Gorgias सपोर्ट फ़्लो कैसे काम करता है
रजिस्टर-साइड फ़्लो मानक Oliver पैटर्न का अनुसरण करता है। कैशियर Oliver POS पर बिक्री करता है, ईमेल या फ़ोन द्वारा टेंडर पर ग्राहक को कैप्चर करता है — मौजूदा WooCommerce ग्राहक आधार के साथ मिलान करता है, कोई डुप्लिकेट नहीं बनाया जाता है — और टेंडर करता है। Oliver लाइन आइटम, कर, भुगतान विधि, created_via=pos मेटा फ़्लैग, और स्टोर की पहचान करने वाले प्रति-आउटलेट टैग के साथ WooCommerce ऑर्डर लिखता है। काउंटर पर रिफंड मानक WooCommerce रिफंड क्रियाएँ लिखते हैं और मूल ऑर्डर के साथ मिलान करते हैं।
जब ग्राहक ईमेल करता है, स्टोरफ्रंट विजेट से चैट करता है, इंस्टाग्राम से डीएम करता है, या फेसबुक से संदेश भेजता है, तो बातचीत Gorgias में आती है। Gorgias बातचीत को WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड से मिलाता है और साइडबार प्रस्तुत करता है — जीवन भर के मेट्रिक्स, हाल के ऑर्डर, रिफंड इतिहास। Oliver द्वारा लिखे गए ऑर्डर ऑनलाइन ऑर्डर के समान सूची में, समान फ़ील्ड के साथ बैठते हैं। एजेंट ऑर्डर खोलता है, प्रति-आउटलेट टैग की जाँच करता है, एक मैक्रो चलाता है जो ऑर्डर कुल या सबसे हाल के लाइन आइटम का संदर्भ देता है, और (जहाँ कनेक्टर इसका समर्थन करता है) टिकट के अंदर से WooCommerce ऑर्डर पर रिफंड शुरू करता है। रिफंड अगले रजिस्टर सिंक पर Oliver में सिंक हो जाता है, मूल काउंटर रसीद का मिलान हो जाता है, और Gorgias और Oliver रिपोर्टिंग संख्याओं पर सहमत होते हैं।
Gorgias नियम created_via=pos मेटा या प्रति-आउटलेट टैग पर फ़िल्टर कर सकते हैं ताकि रूटिंग और SLA ऑनलाइन बनाम इन-स्टोर से उत्पन्न बिक्री में अंतर कर सकें — उदाहरण के लिए, रसीद-और-वापसी टिकटों को एक क्षेत्रीय एजेंट समूह को भेजना जबकि स्टोरफ्रंट ऑर्डर-स्थिति प्रश्नों को ई-कॉमर्स-फ़र्स्ट टीम को रूट करना। मैक्रो लाइब्रेरी को काउंटर-विशिष्ट शाखा की आवश्यकता नहीं है; इन-स्टोर बिक्री ग्राहक रिकॉर्ड में बस एक और ऑर्डर है।
उन खुदरा विक्रेताओं के लिए सबसे उपयुक्त जो…
Oliver POS पर Gorgias उन DTC और ऑनलाइन-फ़र्स्ट ब्रांडों के लिए एक स्वाभाविक फिट है जिन्होंने भौतिक खुदरा खोला है और एक Gorgias-प्रशिक्षित सहायता टीम चलाते हैं — परिधान, जूते, सौंदर्य, आभूषण, घरेलू सामान, विशेष भोजन, और इसी तरह के वर्टिकल जहाँ ब्रांड चैनलों में एक ही ग्राहक संबंध पर गर्व करता है। आउटलेट की संख्या एक पॉपअप से लेकर कुछ दर्जन ब्रांडेड स्टोर तक; सहायता टीमें दो एजेंटों से लेकर कुछ दर्जन तक, अक्सर भारी मैक्रो-संचालित। सबसे बड़ी जीत उन ब्रांडों पर होती है जहाँ सहायता टीम को वर्तमान में हर बार जब कोई काउंटर ग्राहक संपर्क करता है तो POS टर्मिनल में साइड-ट्रिप करना पड़ता है; Oliver उस साइड-ट्रिप को हटा देता है और मौजूदा Gorgias वर्कफ़्लो को इन-स्टोर बिक्री पर अपना काम करने देता है, ठीक उसी तरह जैसे यह पहले से ही ऑनलाइन बिक्री पर करता है।
आपको क्या मिलता है और इसे कैसे सेट अप करें
Gorgias प्लगइन से Oliver द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाएँ, साथ ही 4-चरणीय इंस्टॉलेशन जिसे अधिकांश व्यापारी करते हैं।
रजिस्टर पर सुविधाएँ
- इन-स्टोर बिक्री ऑनलाइन ऑर्डर के साथ ग्राहक की Gorgias टिकट टाइमलाइन में दिखाई देती है
- ऑनलाइन + इन-स्टोर आजीवन मूल्य, औसत ऑर्डर मूल्य, और ऑर्डर संख्या एक मेट्रिक के रूप में सामने आते हैं
- Oliver ऑर्डर मेटा के माध्यम से प्रति-आउटलेट सहायता टैगिंग, Gorgias में फ़िल्टर करने योग्य बातचीत गुणों के रूप में उजागर होती है
- एजेंट-साइड रिफंड क्रियाएं (जहां Gorgias उन्हें सपोर्ट करता है) WooCommerce में वापस लिखती हैं और Oliver POS के साथ सामंजस्य स्थापित करती हैं
- काउंटर पर ग्राहक-कैप्चर उसी ग्राहक आधार को फीड करता है जिसे Gorgias पहले से ही ऑनलाइन सेवा देता है
- वही Gorgias सब्सक्रिप्शन, वही एजेंट सीटें, पहले जैसा ही वर्कफ़्लो
4 चरणों में सेटअप
- अपनी WooCommerce साइट पर Gorgias for WooCommerce इंस्टॉल करें और अपना Gorgias खाता कनेक्ट करें
- WooCommerce ग्राहक + ऑर्डर ऑब्जेक्ट को Gorgias साइडबार विजेट पर मैप करें ताकि एजेंट बातचीत में ऑर्डर इतिहास देख सकें
- Oliver POS इंस्टॉल करें, रजिस्टर में साइन इन करें, और टेंडर स्क्रीन पर ग्राहक-कैप्चर प्रॉम्प्ट (ईमेल या फ़ोन) सक्षम करें ताकि काउंटर बिक्री मौजूदा ग्राहकों से जुड़ जाए
- किसी मौजूदा ग्राहक की Gorgias बातचीत खोलें और पुष्टि करें कि हाल ही की Oliver POS बिक्री ऑनलाइन ऑर्डर के साथ ऑर्डर-इतिहास विजेट में दिखाई देती है
Oliver POS पर Gorgias के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या Gorgias मैक्रोज़ डायनामिक प्रतिक्रियाओं में Oliver POS लाइन आइटम और आउटलेट टैग का संदर्भ दे सकते हैं?
हाँ। Oliver द्वारा लिखे गए WooCommerce ऑर्डर में ऑनलाइन ऑर्डर के समान लाइन-आइटम संरचना, कुल योग और मेटाडेटा होता है, साथ ही एक <code>created_via=pos</code> फ़्लैग और एक प्रति-आउटलेट टैग भी होता है। Gorgias मैक्रोज़ और HTTP क्रियाएँ डायनामिक प्रतिक्रियाओं में इनमें से किसी भी फ़ील्ड का संदर्भ देती हैं — इसलिए एक उत्तर एजेंट द्वारा टाइप किए बिना सटीक स्टोर पर खरीदी गई सटीक वस्तु का नाम बता सकता है।
क्या Gorgias इस आधार पर टिकटों को ऑटो-टैग करता है कि ग्राहक की सबसे हाल की खरीदारी इन-स्टोर थी या ऑनलाइन?
हाँ, Gorgias नियमों के माध्यम से। ग्राहक पर सबसे हाल के WooCommerce ऑर्डर से <code>created_via=pos</code> मेटा या प्रति-आउटलेट टैग पर ब्रांच करें, टैग लागू करें, व्यू बदलें, प्राथमिकता सेट करें, या किसी विशिष्ट समूह को एस्केलेट करें। काउंटर और स्टोरफ्रंट टिकट गलती से एक साथ मिलना बंद हो जाते हैं।
क्या Oliver POS की Gorgias के साथ कोई साझेदारी है?
नहीं। Oliver, Gorgias या किसी अन्य हेल्पडेस्क प्लेटफ़ॉर्म के साथ साझेदारी नहीं करता है। हम Gorgias का समर्थन करते हैं क्योंकि इसका WooCommerce कनेक्टर पहले से ही आपके स्टोर से ऑर्डर और ग्राहक रिकॉर्ड पढ़ता है — और Oliver हर इन-स्टोर बिक्री को उसी WooCommerce ग्राहक रिकॉर्ड में लिखता है, इसलिए एजेंट एक ही टाइमलाइन में इन-स्टोर + ऑनलाइन ऑर्डर इतिहास देखता है। आपका Gorgias खाता, आपकी एजेंट सीटें, और आपका समर्थन अनुबंध आपके और Gorgias के बीच रहता है।
क्या Oliver Gorgias का उपयोग करने के लिए अतिरिक्त शुल्क लेता है?
नहीं। आप Gorgias की मानक प्रकाशित कीमतें सीधे Gorgias को चुकाते हैं। Oliver कोई मार्कअप नहीं लेता, खुद को टिकट प्रवाह में शामिल नहीं करता, और ऊपर से प्रति-बातचीत या प्रति-एजेंट शुल्क नहीं लेता।
क्या Oliver POS की बिक्री ग्राहक के Gorgias के अंदर ऑर्डर इतिहास में दिखाई देगी?
हाँ। हर Oliver POS बिक्री को WooCommerce में उसी ग्राहक रिकॉर्ड के विरुद्ध लिखा जाता है (ईमेल या फ़ोन मिलान द्वारा), और Gorgias WooCommerce कनेक्टर उस ग्राहक के सभी ऑर्डर को समर्थन वार्तालाप में सामने लाता है — इन-स्टोर बिक्री ऑनलाइन ऑर्डर के समान टाइमलाइन में बैठती है, जिसमें समान लाइन आइटम, कर और कुल योग होते हैं।
क्या कोई Gorgias एजेंट हेल्पडेस्क से Oliver POS बिक्री को रिफंड कर सकता है?
यह Gorgias कनेक्टर पर निर्भर करता है। मुख्यधारा के WooCommerce + Gorgias एकीकरण टिकट के अंदर से एक WooCommerce रिफंड कार्रवाई शुरू कर सकते हैं, जिसे Oliver अगले रजिस्टर सिंक पर उठाता है — मूल Oliver रसीद का मिलान किया जाता है और रिफंड WooCommerce रिपोर्टिंग में दिखाई देता है। यदि आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला कनेक्टर सीधे रिफंड को उजागर नहीं करता है, तो कैशियर Oliver POS रजिस्टर से उसी ऑर्डर को रिफंड कर सकता है और समर्थन टिकट इसे रीफ्रेश पर दर्शाता है।
क्या Gorgias मेरे इन-स्टोर और ऑनलाइन ग्राहकों को एक ही रिकॉर्ड मानेगा?
हाँ, ईमेल या फ़ोन मैच होने पर। Oliver POS मौजूदा WooCommerce ग्राहक आधार के मुकाबले डी-डुप्लीकेट करता है जब कैशियर काउंटर पर किसी ग्राहक को कैप्चर करता है — वही रिकॉर्ड, वही आजीवन मूल्य, वही सहायता इतिहास। Gorgias उस एकीकृत ग्राहक ऑब्जेक्ट से पढ़ता है, इसलिए एजेंट एक ही दृश्य में पूर्ण क्रॉस-चैनल संबंध देखता है।
Oliver POS पर Gorgias के लिए हमारी पूरी गाइड पढ़ें
WooCommerce स्टोर पर Oliver POS रजिस्टर के साथ Gorgias चलाने का एक विस्तृत वॉकथ्रू।