POS LoyaltyLion per WooCommerce — Guida all'integrazione con Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con LoyaltyLion. Supporta LoyaltyLion allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore WooCommerce (LoyaltyLion for WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre LoyaltyLion in una visualizzazione browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, l'addetto alla cassa vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale viene riscritta tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. LoyaltyLion è il motore della fedeltà. Oliver è il registratore di cassa che si appoggia sopra.

Cos'è esattamente LoyaltyLion

La piattaforma di fidelizzazione SaaS di fascia media, popolare tra i marchi DTC seri. Punti, livelli, referral, recensioni in cambio di punti e un'API per sviluppatori per regole di guadagno personalizzate.

Ai nostri fini, l'aspetto importante di LoyaltyLion non è una funzionalità specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione LoyaltyLion né duplica il database della fedeltà. Apre LoyaltyLion in una visualizzazione browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre LoyaltyLion al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di LoyaltyLion all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. L'addetto alla cassa registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, per numero di telefono o creando una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di LoyaltyLion, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di LoyaltyLion riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. L'addetto alla cassa applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. L'addetto alla cassa accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver crea un ordine WooCommerce standard con l'ID del cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di LoyaltyLion esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine finale — punti accreditati, avanzamento di livello, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti LoyaltyLion allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fedeltà parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin LoyaltyLion per WooCommerce: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione LoyaltyLion né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard LoyaltyLion for WooCommerce, disponibile su loyaltylion.com/integrations/woocommerce. È stato creato appositamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ LoyaltyLion, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account LoyaltyLion, configura le regole di guadagno/soglie di riscatto nella dashboard e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di LoyaltyLion.

Guadagna e spendi al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fedeltà in negozio è la visualizzazione browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di LoyaltyLion alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di LoyaltyLion) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa dell'addetto. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi LoyaltyLion riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

L'addetto alla cassa non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine finale viene scritto in WooCommerce, LoyaltyLion lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché l'addetto alla cassa non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché l'addetto alla cassa sta guardando la stessa interfaccia utente di fedeltà del cliente.

Perché la fedeltà in negozio è importante quando metà dei tuoi ricavi è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano LoyaltyLion su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate a LoyaltyLion.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è parzialmente cieco. Le analisi di LoyaltyLion trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti errati.

Apri LoyaltyLion al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di LoyaltyLion. Non c'è alcun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di LoyaltyLion per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e LoyaltyLion; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che usa qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a LoyaltyLion. Il tuo account, la tua dashboard e il tuo contratto LoyaltyLion sono interamente tra te e LoyaltyLion.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver scrive in esse; LoyaltyLion legge da esse tramite il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare LoyaltyLion, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa LoyaltyLion for WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account LoyaltyLion, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che l'addetto alla cassa veda il suo saldo LoyaltyLion nella visualizzazione browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita finale assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce LoyaltyLion o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fedeltà parallelo. LoyaltyLion rimane la fonte della verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di LoyaltyLion in una visualizzazione browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con LoyaltyLion?

No. Oliver non ha partnership con LoyaltyLion o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo LoyaltyLion perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fedeltà per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account LoyaltyLion rimane tra te e LoyaltyLion.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'uso di LoyaltyLion?

No. Paghi LoyaltyLion direttamente secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da LoyaltyLion. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

L'addetto alla cassa vedrà il saldo LoyaltyLion del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di LoyaltyLion si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

Le mie attività in negozio e online costruiranno un unico profilo di fedeltà unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono LoyaltyLion sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. LoyaltyLion vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello unica, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

Prova Oliver POS gratuitamente per 30 giorni su /demo/ — porta il tuo negozio WooCommerce esistente e il tuo abbonamento LoyaltyLion esistente e fai confluire la tua attività in negozio nello stesso profilo di fedeltà dei tuoi ordini online in meno di un'ora. Ideale per: marchi DTC di fascia media (bellezza, integratori, abbigliamento, alimenti speciali) che hanno superato Smile.io. Disponibile ovunque funzioni WooCommerce.