Mention Me WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Mention Me. Supporta Mention Me allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il plugin di referral (connettore Mention Me + WooCommerce), che gestisce già l'attribuzione dei referral, il tracciamento degli acquisti qualificanti e i premi per i referenti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Mention Me in una visualizzazione browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, l'addetto alla cassa vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale viene riscritta tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. Mention Me è il motore della fedeltà. Oliver è il registratore di cassa che si appoggia sopra.

Cos'è esattamente Mention Me

La piattaforma di referral aziendale con sede in Europa utilizzata da Asos, Pret a Manger, Tessuti e molti altri grandi marchi. Forte A/B testing, meccaniche di condivisione del nome e funzionalità di volano di advocacy.

Ai nostri fini, l'aspetto importante di Mention Me non è una funzionalità specifica, ma il fatto che il plugin di referral è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Mention Me né duplica il database della fedeltà. Apre Mention Me in una visualizzazione browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Mention Me al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di Mention Me all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. L'addetto alla cassa registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, per numero di telefono o creando una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Mention Me, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Mention Me riconosce il cliente e mostra la sua attribuzione di referral, i premi disponibili dagli amici segnalati e qualsiasi campagna di referral attiva.
5. L'addetto alla cassa applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. L'addetto alla cassa accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver crea un ordine WooCommerce standard con l'ID del cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il plugin di referral di Mention Me esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine finale — punti accreditati, avanzamento di livello, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti Mention Me allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fedeltà parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Mention Me per WooCommerce: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Mention Me né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è il connettore standard Mention Me + WooCommerce, disponibile su mention-me.com/integrations/woocommerce. È stato creato appositamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Mention Me, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo alla tua configurazione di Mention Me, configura le regole di guadagno/soglie di riscatto e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di Mention Me.

Guadagna e spendi al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fedeltà in negozio è la visualizzazione browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Mention Me alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Mention Me) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa dell'addetto. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Mention Me riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

L'addetto alla cassa non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine finale viene scritto in WooCommerce, Mention Me lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché l'addetto alla cassa non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché l'addetto alla cassa sta guardando la stessa interfaccia utente di fedeltà del cliente.

Perché la fedeltà in negozio è importante quando metà dei tuoi ricavi è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Mention Me su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate a Mention Me.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è parzialmente cieco. Le analisi di Mention Me trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti errati.

Apri Mention Me al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Mention Me. Non c'è alcun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Mention Me per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Mention Me; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che usa qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte della licenza di Mention Me. Il tuo account e contratto Mention Me sono interamente tra te e Mention Me.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver scrive in esse; Mention Me legge da esse tramite il plugin di referral. Se mai dovessi lasciare Mention Me, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa il connettore Mention Me + WooCommerce sul tuo sito WordPress e configura le impostazioni del plugin, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che l'addetto alla cassa veda il suo saldo Mention Me nella visualizzazione browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita finale assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Mention Me o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fedeltà parallelo. Mention Me rimane la fonte della verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Mention Me in una visualizzazione browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Mention Me?

No. Oliver non ha partnership con Mention Me o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Mention Me perché il plugin di referral gestisce già il flusso di fedeltà per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account Mention Me rimane tra te e Mention Me.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'uso di Mention Me?

No. Paghi Mention Me direttamente secondo la tariffa di licenza pubblicata da Mention Me. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

L'addetto alla cassa vedrà il saldo Mention Me del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Mention Me si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

Le mie attività in negozio e online costruiranno un unico profilo di fedeltà unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Mention Me sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. Mention Me vede una cronologia di guadagni, una cronologia di riscatti, una progressione di livello unica, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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