Open Loyalty WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Open Loyalty. Supporta Open Loyalty nello stesso modo in cui lo fa qualsiasi negozio WooCommerce, ovvero tramite il connettore WooCommerce (connettore Open Loyalty WooCommerce), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è un processo meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Open Loyalty in una visualizzazione browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, l'addetto alla cassa vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una vendita normale, e la vendita di chiusura scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. Open Loyalty è il motore della fidelizzazione. Oliver è la cassa che si appoggia sopra.

Cos'è esattamente Open Loyalty

La piattaforma di fidelizzazione open-source/headless con un'architettura API-first. Punti, livelli, campagne, gamification e cataloghi premi, esposti tramite API per il rendering del storefront.

Ai nostri fini, l'aspetto importante di Open Loyalty non è una funzionalità specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce sia maturo, ben supportato e funzioni a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Open Loyalty né duplica il database della fidelizzazione. Apre Open Loyalty in una visualizzazione browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Open Loyalty al registratore di cassa

Il flusso del POS WooCommerce Open Loyalty all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. L'addetto alla cassa registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver richiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Open Loyalty, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Open Loyalty riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito negozio o il portafoglio.
5. L'addetto alla cassa applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia che il cliente userebbe online.
6. L'addetto alla cassa accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID del cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Open Loyalty esegue le sue regole di guadagno standard sull'ordine di chiusura — punti accreditati, avanzamento di livello, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio guadagna e spende punti Open Loyalty allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Open Loyalty WooCommerce: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Open Loyalty né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è il connettore standard Open Loyalty WooCommerce, disponibile su www.openloyalty.io/integrations/woocommerce. È costruito specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Open Loyalty, inclusa la corrispondenza dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Open Loyalty, configura le regole di guadagno/soglie di riscatto nella dashboard e sei operativo. Una volta fatto ciò, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di Open Loyalty.

Guadagna e spendi al banco: la storia del browser in-POS

La singola innovazione più grande per la fidelizzazione in negozio è la visualizzazione browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Open Loyalty alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Open Loyalty) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa dell'addetto. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Open Loyalty riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto che utilizza il sito web.

L'addetto alla cassa non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene scritto in WooCommerce, Open Loyalty lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa dello scontrino. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché l'addetto alla cassa non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché l'addetto alla cassa sta guardando la stessa interfaccia di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Open Loyalty su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono guadagnare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Open Loyalty.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore del ciclo di vita è parzialmente cieco. Le analisi di Open Loyalty trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne sono tutti errati.

Apri Open Loyalty al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono immediatamente. Il cliente guadagna e spende punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un cliente con uno storico completo degli acquisti. Il programma di fidelizzazione finalmente fa ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Open Loyalty. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna compartecipazione agli utili e nessun prezzo speciale di Open Loyalty per i commercianti Oliver. Oliver non si interpone tra WooCommerce e Open Loyalty; il percorso dei dati è esattamente lo stesso che utilizza qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Open Loyalty. Il tuo account, la tua dashboard e il tuo contratto Open Loyalty sono interamente tra te e Open Loyalty.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte di verità. Oliver ci scrive; Open Loyalty ci legge tramite il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Open Loyalty, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa il connettore Open Loyalty WooCommerce sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Open Loyalty, mappando le regole di guadagno, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet al banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che l'addetto alla cassa veda il suo saldo Open Loyalty nella visualizzazione browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Open Loyalty o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Open Loyalty rimane la fonte di verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Open Loyalty in una visualizzazione browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Open Loyalty?

No. Oliver non ha partnership con Open Loyalty o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Open Loyalty perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la acquisisce automaticamente. Il tuo account Open Loyalty rimane tra te e Open Loyalty.

Oliver applica un costo aggiuntivo per l'uso di Open Loyalty?

No. Paghi Open Loyalty direttamente secondo i prezzi di abbonamento pubblicati da Open Loyalty. Il prezzo di Oliver è un canone mensile fisso per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

L'addetto alla cassa vedrà il saldo Open Loyalty del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Open Loyalty si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account del sito web.

Le mie attività in negozio e online creeranno un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Open Loyalty sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. Open Loyalty vede uno storico dei guadagni, uno storico dei riscatti, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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