Talkable WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Talkable. Supporta Talkable allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il plugin di referral (connettore Talkable + WooCommerce), che gestisce già l'attribuzione dei referral, il tracciamento degli acquisti qualificanti e i premi per i referenti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre Talkable in una vista browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una vendita normale, e la vendita finale scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di riferimento. Talkable è il motore di fidelizzazione. Oliver è il registratore di cassa che si appoggia sopra.

Cos'è esattamente Talkable

La piattaforma di advocacy e referral per i clienti utilizzata da marchi DTC di fascia media e aziendali. Forte su campagne creative e test AB.

Ai nostri fini, la cosa importante di Talkable non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il plugin di referral è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione Talkable né duplica il database di fidelizzazione. Apre Talkable in una vista browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Talkable al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce di Talkable all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver richiede di associare un cliente, tramite ricerca per e-mail, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Talkable, dove il plugin ne espone una) nella sua vista browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Talkable riconosce il cliente e mostra la sua attribuzione di referral, i premi disponibili dagli amici segnalati e qualsiasi campagna di referral attiva.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il plugin di referral di Talkable esegue le sue regole di accumulo standard sull'ordine finale — punti accreditati, livello avanzato, referente accreditato, obiettivo sbloccato — e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio accumula e riscatta punti Talkable allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin WooCommerce di Talkable: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione Talkable né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è il connettore standard Talkable + WooCommerce, disponibile su www.talkable.com/integrations. È stato creato appositamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ Talkable, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, connettilo alla tua configurazione di Talkable, configura le regole di accumulo/soglie di riscatto e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita con registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di Talkable.

Accumulare e riscattare al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la vista browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Talkable alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Talkable) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un riquadro del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Talkable riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine finale viene scritto su WooCommerce, Talkable lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa dello scontrino. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non riesce a vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate è in negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Talkable su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione sbilanciato verso l'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono accumulare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in Talkable.
• L'attribuzione delle segnalazioni si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di segnalazione non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è mezzo cieco. Le analisi di Talkable trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti distorti.

Apri Talkable al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in una volta. Il cliente accumula e riscatta punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione delle segnalazioni chiude il cerchio. Le analisi vedono un cliente con una cronologia di acquisti completa. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Talkable. Non esiste alcun accordo di co-marketing, nessuna condivisione delle entrate e nessun prezzo speciale di Talkable per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Talkable; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte della licenza di Talkable. Il tuo account e contratto Talkable sono interamente tra te e Talkable.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Le tabelle degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimangono la fonte di verità. Oliver ci scrive dentro; Talkable legge da essa tramite il plugin di referral. Se mai dovessi lasciare Talkable, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa il connettore Talkable + WooCommerce sul tuo sito WordPress e configura le impostazioni del plugin, mappando le regole di accumulo, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Talkable nella vista browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita finale assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Talkable o lo rende semplicemente visibile al registratore di cassa?

Lo rende visibile. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Talkable rimane la fonte di verità per saldi, livelli, premi e attribuzione delle segnalazioni; Oliver apre l'interfaccia utente di Talkable in una vista browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Talkable?

No. Oliver non ha partnership con Talkable o altre piattaforme di fidelizzazione. Supportiamo Talkable perché il plugin di referral gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account Talkable rimane tra te e Talkable.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Talkable?

No. Paghi Talkable direttamente secondo la tariffa di licenza pubblicata da Talkable. I prezzi di Oliver sono una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Talkable del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di Talkable si carica nella vista del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

La mia attività in negozio e online creerà un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Talkable sono un flusso di ordini unificato su un unico record cliente. Talkable vede una cronologia di accumulo, una cronologia di riscatti, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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