WooRewards WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con WooRewards. Supporta WooRewards allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il plugin WooCommerce (WooRewards (free + Pro)), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa Oliver POS apre WooRewards in una visualizzazione del browser in-POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una normale vendita, e la vendita finale scrive nuovamente tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. WooRewards è il motore della fedeltà. Oliver è la cassa che sta sopra.

Cos'è esattamente WooRewards

Il plugin di fedeltà di Long Watch Studio: il suo elemento distintivo è il supporto multi-pool, che ti consente di gestire diversi programmi di ricompensa paralleli (punti + obiettivi + referral) senza codice, ognuno con le proprie regole e riscatti.

Per i nostri scopi, la cosa importante di WooRewards non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il plugin WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione con WooRewards né duplica il database della fedeltà. Apre WooRewards in una visualizzazione del browser in-POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre WooRewards al registratore di cassa

Il flusso POS di WooRewards per WooCommerce all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver richiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di WooRewards, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione del browser in-POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di WooRewards riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito del negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere accetta il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID cliente, le voci d'ordine, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il plugin WooCommerce di WooRewards esegue le sue regole di accumulo standard sull'ordine di chiusura (punti accreditati, avanzamento di livello, referente accreditato, obiettivo sbloccato) e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Da un capo all'altro, la vendita in negozio accumula e utilizza punti WooRewards allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fedeltà parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin WooRewards per WooCommerce: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione con WooRewards né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard WooRewards (free + Pro), disponibile su wordpress.org/plugins/woorewards/. È costruito specificamente per gestire il percorso dei dati WooCommerce ↔ WooRewards, inclusi l'abbinamento dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo alla tua configurazione di WooRewards, configura le regole di accumulo/soglie di riscatto e sei operativo. Una volta fatto, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di WooRewards.

Accumulo e utilizzo al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fedeltà in negozio è la visualizzazione del browser in-POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di WooRewards alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di WooRewards) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nello schermo del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi WooRewards riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene scritto in WooCommerce, WooRewards lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa della ricevuta. I programmi di fedeltà che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo (la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fedeltà SaaS con un supporto POS limitato) qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fedeltà del cliente.

Perché la fedeltà in negozio è importante quando metà delle tue entrate proviene dal negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano WooRewards su un negozio WooCommerce ha un programma di fedeltà sbilanciato verso l'online, perché è lì che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fedeltà che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono accumulare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono sbagliati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività combinate online e in negozio viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate in WooRewards.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente segnalato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• Il reporting sul valore a vita è parzialmente cieco. Le analisi di WooRewards trattano il cliente come di basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti errati.

Apri WooRewards al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente accumula e utilizza punti allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un unico cliente con una cronologia completa degli acquisti. Il programma di fedeltà fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di WooRewards. Non c'è nessun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di WooRewards per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e WooRewards; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte della licenza di WooRewards. Il tuo account e contratto WooRewards sono interamente tra te e WooRewards.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. La tabella degli ordini e dei clienti di WooCommerce sulla tua installazione di WordPress rimane la fonte di verità. Oliver ci scrive dentro; WooRewards legge da essa tramite il plugin WooCommerce. Se mai dovessi lasciare WooRewards, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa WooRewards (free + Pro) sul tuo sito WordPress e configura le impostazioni del plugin, mappando le regole di accumulo, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni end-to-end online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet al banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al momento del pagamento.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo WooRewards nella visualizzazione del browser in-POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti/credito.

Domande frequenti

Oliver POS sostituisce WooRewards o lo mostra semplicemente al registratore di cassa?

Lo mostra. Oliver POS non gestisce un database di fedeltà parallelo. WooRewards rimane la fonte di verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di WooRewards in una visualizzazione del browser in-POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con WooRewards?

No. Oliver non ha partnership con WooRewards o qualsiasi altra piattaforma di fedeltà. Supportiamo WooRewards perché il plugin WooCommerce gestisce già il flusso di fedeltà per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin la rileva automaticamente. Il tuo account WooRewards rimane tra te e WooRewards.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di WooRewards?

No. Paghi WooRewards direttamente secondo la tariffa di licenza pubblicata da WooRewards. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fedeltà che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo WooRewards del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser in-POS, quindi quando il plugin di WooRewards si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina del suo account sul sito web.

La mia attività in negozio e online creerà un unico profilo di fedeltà unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono WooRewards sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. WooRewards vede una cronologia di accumulo, una cronologia di riscatto, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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