Yotpo Loyalty WooCommerce POS — Guida all'integrazione di Oliver POS

Oliver POS non ha una partnership con Yotpo Loyalty. Supporta Yotpo Loyalty allo stesso modo di qualsiasi negozio WooCommerce, tramite il connettore WooCommerce (Yotpo per WooCommerce (add-on Loyalty)), che gestisce già punti, saldi, premi, livelli e riscatti per il tuo negozio online. Una volta compreso questo, il resto è meccanico: il registratore di cassa di Oliver POS apre Yotpo Loyalty in una visualizzazione browser all'interno del POS con il cliente WooCommerce già associato, il plugin riconosce l'acquirente, il cassiere vede i saldi e applica i riscatti nello stesso flusso di una vendita normale, e la vendita finale viene registrata tramite WooCommerce per assegnare nuovi punti. WooCommerce è il sistema di registrazione. Yotpo Loyalty è il motore della fidelizzazione. Oliver è il registratore di cassa che si sovrappone.

Cos'è esattamente Yotpo Loyalty

Il prodotto di fidelizzazione all'interno della più ampia suite di Yotpo per il coinvolgimento dei clienti (Recensioni, SMS, Email, Abbonamenti). Punti, livelli VIP, referral e punti per recensioni integrati strettamente con Yotpo Reviews.

Per i nostri scopi, l'aspetto importante di Yotpo Loyalty non è una caratteristica specifica, ma il fatto che il connettore WooCommerce è maturo, ben supportato e funziona a livello di cliente e ordine di WooCommerce. Oliver POS non aggiunge una seconda integrazione di Yotpo Loyalty né duplica il database di fidelizzazione. Apre Yotpo Loyalty in una visualizzazione browser all'interno del POS alla cassa e lascia che il plugin esistente faccia il suo lavoro, con il cliente WooCommerce associato.

Come Oliver POS apre Yotpo Loyalty al registratore di cassa

Il flusso POS WooCommerce per Yotpo Loyalty all'interno di Oliver è breve e prevedibile:

1. Il cassiere registra la vendita sul registratore di cassa Oliver, scansiona o seleziona gli articoli.
2. Oliver chiede di associare un cliente, tramite ricerca per email, ricerca per numero di telefono o una nuova scheda cliente.
3. Oliver apre il checkout di WooCommerce (o la vista cliente di Yotpo Loyalty, dove il plugin ne espone una) nella sua visualizzazione browser all'interno del POS, con l'ID cliente WooCommerce associato già in sessione.
4. Il plugin di Yotpo Loyalty riconosce il cliente e mostra il suo saldo punti, il livello attuale, i premi disponibili, il credito negozio o il portafoglio.
5. Il cassiere applica un riscatto (o accetta un vantaggio di livello applicato automaticamente) nella stessa interfaccia utente che il cliente userebbe online.
6. Il cassiere riceve il pagamento tramite qualsiasi gateway di pagamento WooCommerce utilizzato dal negozio.
7. Oliver scrive un ordine WooCommerce standard con l'ID del cliente, gli articoli, i totali e qualsiasi riscatto/sconto applicato.
8. Il connettore WooCommerce di Yotpo Loyalty esegue le sue regole di accumulo standard sull'ordine di chiusura (punti accreditati, avanzamento di livello, accredito al referente, obiettivo sbloccato) e il saldo del cliente si aggiorna in pochi secondi.

Dall'inizio alla fine, la vendita in negozio accumula e utilizza i premi di Yotpo Loyalty allo stesso modo di una vendita online. Non c'è un database di fidelizzazione parallelo solo per il POS da riconciliare.

Il plugin Yotpo Loyalty per WooCommerce: ciò su cui si basa Oliver

Oliver non aggiunge una seconda integrazione di Yotpo Loyalty né duplica il percorso dei dati. Il plugin su cui si basa Oliver è lo standard Yotpo per WooCommerce (add-on Loyalty), disponibile su wordpress.org/plugins/yotpo-social-reviews-for-woocommerce/. È costruito specificamente per gestire il percorso dati WooCommerce ↔ Yotpo Loyalty, inclusa la corrispondenza dei clienti, l'applicazione dei riscatti e il flusso di reporting standard.

La configurazione è identica a quella di qualsiasi negozio WooCommerce: installa il plugin, collegalo al tuo account Yotpo Loyalty, configura le regole di accumulo/soglie di riscatto nel pannello di controllo e sei operativo. Una volta fatto ciò, ogni ordine WooCommerce, inclusa ogni vendita del registratore di cassa Oliver POS, passa attraverso la stessa pipeline di Yotpo Loyalty.

Accumula e utilizza al banco: la storia del browser in-POS

La singola più grande innovazione per la fidelizzazione in negozio è la visualizzazione browser all'interno del POS. Oliver POS non reimplementa l'interfaccia utente di Yotpo Loyalty alla cassa. Apre la stessa pagina di checkout di WooCommerce (o la vista rivolta al cliente di Yotpo Loyalty) che il cliente vedrebbe online, all'interno di un pannello del browser incorporato nella schermata del registratore di cassa del cassiere. Il cliente WooCommerce è già associato, quindi Yotpo Loyalty riconosce l'acquirente, mostra lo stesso saldo che il cliente vede sulla pagina del suo account e offre lo stesso widget di riscatto utilizzato dal sito web.

Il cassiere non deve mai cambiare contesto. Il riscatto si applica come un normale sconto a livello di carrello. Il flusso di pagamento continua come una normale vendita Oliver. L'ordine di chiusura viene scritto su WooCommerce, Yotpo Loyalty lo vede allo stesso modo di un ordine online e il saldo del cliente si aggiorna prima della stampa dello scontrino. I programmi di fidelizzazione che falliscono in negozio perché il cassiere non può vedere il saldo — la modalità di fallimento più comune per le piattaforme di fidelizzazione SaaS con un supporto POS limitato — qui non falliscono, perché il cassiere sta guardando la stessa interfaccia utente di fidelizzazione del cliente.

Perché la fidelizzazione in negozio è importante quando metà delle tue entrate proviene dal negozio

La maggior parte dei rivenditori che utilizzano Yotpo Loyalty su un negozio WooCommerce ha un programma di fidelizzazione orientato all'online, perché è online che la piattaforma è sempre stata integrata. Il risultato è un programma di fidelizzazione che sa tutto sugli acquisti online e quasi nulla sulle vendite al banco. Le conseguenze a valle sono reali:

• I clienti che acquistano in negozio non possono accumulare punti. Un cliente abituale che acquista al banco non vede mai crescere il suo saldo punti, non avanza mai di livello e alla fine smette di credere che il programma lo copra.
• I vantaggi di livello sono errati. Un cliente che ha raggiunto il livello Oro tramite attività online e in negozio combinate viene trattato come Bronzo al banco, perché le vendite in negozio non sono mai arrivate a Yotpo Loyalty.
• L'attribuzione dei referral si perde. Un cliente presentato che acquista per la prima volta in negozio non accredita il referente, perché la relazione di referral non riceve mai un evento di acquisto qualificante.
• La reportistica sul valore a vita del cliente è parzialmente cieca. Le analisi di Yotpo Loyalty trattano il cliente come a basso valore perché metà della sua spesa è invisibile. La segmentazione, gli avvisi di abbandono e il targeting delle campagne risultano tutti errati.

Apri Yotpo Loyalty al banco tramite Oliver POS e tutti questi problemi si risolvono in un colpo solo. Il cliente accumula e utilizza i premi allo stesso modo online e in negozio. I livelli riflettono la spesa totale. L'attribuzione dei referral chiude il cerchio. Le analisi vedono un cliente con uno storico acquisti completo. Il programma di fidelizzazione fa finalmente ciò per cui lo stai pagando.

Cosa NON è questo

Oliver POS non è un partner di Yotpo Loyalty. Non esiste alcun accordo di co-marketing, nessuna condivisione dei ricavi e nessun prezzo speciale di Yotpo Loyalty per i commercianti Oliver. Oliver non si inserisce tra WooCommerce e Yotpo Loyalty; il percorso dei dati è esattamente lo stesso utilizzato da qualsiasi negozio WooCommerce. Oliver non applica un ricarico, non aggiunge una commissione per riscatto e non prende una parte dell'abbonamento a Yotpo Loyalty. Il tuo account, il tuo pannello di controllo e il tuo contratto Yotpo Loyalty sono interamente tra te e Yotpo Loyalty.

Vale anche la pena dire che Oliver POS non cambia la storia della proprietà dei dati. Gli ordini WooCommerce e la tabella dei clienti sulla tua installazione WordPress rimangono la fonte della verità. Oliver vi scrive; Yotpo Loyalty vi legge attraverso il connettore WooCommerce. Se mai dovessi lasciare Yotpo Loyalty, i dati rimangono dove sono sempre stati: in WooCommerce.

Configurazione in 4 passaggi

1. Installa Yotpo per WooCommerce (add-on Loyalty) sul tuo sito WordPress e collegalo al tuo account Yotpo Loyalty, mappando le regole di accumulo, le soglie di riscatto e qualsiasi definizione di livello.
2. Verifica che il plugin funzioni dall'inizio alla fine online: effettua un ordine di prova sul sito web e conferma che punti/premi/riscatti si comportino come previsto.
3. Installa Oliver POS, accedi al registratore di cassa sul tuo tablet da banco e conferma che la richiesta di acquisizione del cliente sia abilitata al checkout.
4. Esegui una piccola vendita di prova dal vivo al banco, associa un cliente noto, conferma che il cassiere veda il suo saldo Yotpo Loyalty nella visualizzazione browser all'interno del POS, applica un riscatto e conferma che la vendita di chiusura assegni nuovi punti/credito.

FAQ

Oliver POS sostituisce Yotpo Loyalty o si limita a mostrarlo al registratore di cassa?

Si limita a mostrarlo. Oliver POS non gestisce un database di fidelizzazione parallelo. Yotpo Loyalty rimane la fonte della verità per saldi, livelli, premi e attribuzione dei referral; Oliver apre l'interfaccia utente di Yotpo Loyalty in una visualizzazione browser all'interno del POS al banco con il cliente associato, in modo che lo stesso saldo e le stesse regole funzionino in negozio.

Oliver POS ha una partnership con Yotpo Loyalty?

No. Oliver non ha partnership con Yotpo Loyalty o qualsiasi altra piattaforma di fidelizzazione. Supportiamo Yotpo Loyalty perché il connettore WooCommerce gestisce già il flusso di fidelizzazione per il tuo negozio online, e Oliver scrive ogni vendita in negozio in WooCommerce come un ordine standard, quindi lo stesso plugin lo rileva automaticamente. Il tuo account Yotpo Loyalty rimane tra te e Yotpo Loyalty.

Oliver addebita costi aggiuntivi per l'utilizzo di Yotpo Loyalty?

No. Paghi direttamente Yotpo Loyalty in base ai prezzi di abbonamento pubblicati da Yotpo Loyalty. Il prezzo di Oliver è una tariffa mensile fissa per il software POS che non ha nulla a che fare con la piattaforma di fidelizzazione che scegli.

Il cassiere vedrà il saldo Yotpo Loyalty del cliente al registratore di cassa Oliver POS?

Sì. Oliver POS associa il cliente WooCommerce alla sessione del browser all'interno del POS, quindi quando il plugin di Yotpo Loyalty si carica nella visualizzazione del browser, sa già chi è l'acquirente e mostra lo stesso saldo, livello e premi disponibili che il cliente vede sulla pagina dell'account del sito web.

Le mie attività in negozio e online creeranno un unico profilo di fidelizzazione unificato?

Sì. Oliver POS scrive le vendite del registratore di cassa nello stesso negozio WooCommerce che alimenta il tuo checkout online, quindi quando gli ordini raggiungono Yotpo Loyalty, sono un flusso di ordini unificato per un unico record cliente. Yotpo Loyalty vede uno storico di accumulo, uno storico di riscatto, una progressione di livello, senza riconciliazione manuale tra un programma online e uno in negozio.

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