Zendesk på Oliver POS
Oliver POS skriver hvert salg i butikk til samme WooCommerce-kunderegister som Zendesk for WooCommerce-koblingen leser fra, slik at agenter ser bestillinger fra både butikk og nettbutikk inne i saken.
Slik fungerer Zendesk med Oliver POS for WooCommerce
Zendesk er standarden for helpdesk i bedriftsmarkedet – makroer, utløsere, støtte for flere merkevarer, og omnikanal for e-post, chat, tale og sosiale medier. Zendesk for WooCommerce-koblingen viser kundeordrer, refusjoner og notater i agentens sidefelt i saken. Oliver POS skriver hvert kassesalg inn i WooCommerce mot det samme kunderegisteret, slik at en sak om et kjøp i butikken åpnes med kvitteringen allerede på skjermen – agenter slipper å bytte mellom Zendesk og POS-terminalen for å finne ut hva kunden kjøpte.
Hva Zendesk henter fra WooCommerce
Koblingen Zendesk for WooCommerce kobler WooCommerce-kundeobjektet til sidepanelet i Zendesk-saken. Når en agent åpner en sak fra en kjent kunde, viser Zendesk kundens WooCommerce-profil – navn, e-post, telefon, fakturerings- og leveringsadresser, livstidsordreliste med totaler og statuser, varelinjer per ordre, refusjonshistorikk og eventuelle kundenotater som er lagt til på WooCommerce-siden.
Integrasjonen lar også agenter utløse WooCommerce-handlinger fra innsiden av saken: se en kvittering, slå opp en ordre etter nummer, og (avhengig av den installerte versjonen) postere en refusjon eller legge til et ordrenotat tilbake til WooCommerce. Zendesk-instanser med flere merker kan kartlegge hvert merke til en separat WooCommerce-butikk, slik at en agent som er tildelt ett merke, kun ser det merkets ordrer i sidepanelet. Oliver POS trenger ikke en separat Zendesk-app – kassesalg skrives til WooCommerce som standardordrer og vises i det samme sidepanelet som koblingen allerede gjengir. Agenten vet ikke (eller bryr seg ikke om) hvorvidt ordren kom fra butikkens kasse eller disken; de ser bare kundens reelle historikk.
Hvorfor salg i butikk er viktig i Zendesk
Den typiske arbeidsflyten for omnikanal-støtte i detaljhandelen er ødelagt på en spesifikk, kostbar måte. Kunden kjøper en jakke i flaggskipbutikken på tirsdag. På fredag ryker glidelåsen. Kunden sender e-post til support. Agenten åpner Zendesk-saken, ser på WooCommerce-sidepanelet og ser ingenting relevant – kundens siste nettordre var en annen SKU for tre måneder siden. Agenten må be kunden om kvitteringen, datoen, butikkens beliggenhet og SKU-en. Deretter ringer agenten butikken for å bekrefte kjøpet. Så går agenten tilbake til Zendesk for å skrive ned løsningen. Første svar kommer timer for sent; kunden har allerede luftet frustrasjonen sin på sosiale medier.
Oliver POS lukker den sløyfen ved å skrive salget i butikk inn i den samme WooCommerce-kundeposten som Zendesk-koblingen allerede leser. Tirsdagens salg ved disken er i sidepanelet innen tirsdag ettermiddag. Når fredagens e-post lander, åpner agenten saken, ser det nylige jakkekjøpet i butikk med SKU og butikkbeliggenhet allerede fylt ut, og svarer innen et minutt med en returetikett eller en erstatning. Ingen telefonsamtale til butikken. Ingen frem og tilbake med kunden om kvitteringsdetaljer. Omnikanal-kunden får den enhetlige kundeopplevelsen merket lover, i stedet for en som bryter sammen i det øyeblikket samtalen krysser kanaler.
Slik fungerer støtteflyten med WooCommerce + Oliver + Zendesk
Flyten ved kassen er enkel. Kassereren registrerer salget på Oliver POS, fanger opp kunden ved betaling via e-post eller telefon – enten ved å matche en eksisterende WooCommerce-kunde eller opprette en ny – og gjennomfører betalingen. Oliver skriver en WooCommerce-ordre mot den kundeposten, med varelinjer, avgifter, betalingsmåte og standard Oliver POS-ordremeta (inkludert created_via=pos og en tag per utsalgssted som identifiserer butikken). Refusjoner ved disken følger samme vei: en WooCommerce-refusjonshandling skrives og den opprinnelige ordren avstemmes.
Når kunden kontakter support, åpner agenten Zendesk-saken. Zendesk for WooCommerce-koblingen gjengir kundesidepanelet: livstidsordreliste, livstidsverdi, nylige kjøp, refusjonshistorikk. De Oliver-skrevne ordrene kan ikke skilles fra nettordrer i den visningen – samme felt, samme varelinjer, samme statuser. Agenten kan klikke seg videre for å se hele kvitteringen, sjekke taggen per utsalgssted for å vite hvilken butikk salget kom fra, og (der koblingsversjonen støtter det) utstede en refusjon tilbake til WooCommerce fra innsiden av saken. Den refusjonen flyter ned til Oliver ved neste kassesynkronisering, den opprinnelige kvitteringen avstemmes, og rapporteringen på begge sider stemmer overens.
Zendesk-utløsere og -makroer kan filtrere på created_via=pos-ordremetaen eller taggen per utsalgssted, slik at rutingregler, SLA-er og merkespesifikke arbeidsflyter vet om det opprinnelige salget var på nett eller i butikk. Zendesk-instanser med flere merker holder merkegrensene intakte gjennom koblingens merke-til-butikk-kartlegging.
Passer best for forhandlere som …
Zendesk på Oliver POS er det rette valget for mellomstore og store WooCommerce-forhandlere som allerede bruker Zendesk som sitt primære støttesystem. Antall utsalgssteder fra to til noen hundre; supportteam fra en håndfull agenter til flernasjonale operasjoner som bruker merker, grupper og SLA-er. De største gevinstene lander hos omnikanal-forhandlere der en betydelig andel av saksvolumet inkluderer kjøp i butikk – klær, fottøy, elektronikk, skjønnhet, spesialmat – der agenten for øyeblikket hopper mellom helpdesken og POS-terminalen for å finne ut hva kunden kjøpte. Oliver fjerner hoppingen ved å skrive salget ved disken inn i kundeposten Zendesk allerede leser.
Hva du får og hvordan du setter det opp
Funksjoner Oliver henter fra Zendesk-utvidelsen, pluss 4-trinns installasjonen de fleste forhandlere går gjennom.
Funksjoner i kassen
- Salg i butikk vises i kundens Zendesk-sakstidslinje sammen med nettbestillinger
- Livstidsverdi, gjennomsnittlig ordreverdi og antall ordrer fra nett og butikk vises som én beregning
- Support-merking per utsalgssted via Oliver-ordremeta, eksponert i Zendesk som filtrerbare samtaleegenskaper
- Refusjonshandlinger fra agentens side (der Zendesk støtter dem) skrives tilbake til WooCommerce og avstemmes med Oliver POS
- Kunderegistrering i kassen mater den samme kundebasen som Zendesk allerede betjener på nett
- Samme Zendesk-abonnement, samme agentplasser, samme arbeidsflyt som før
Oppsett i 4 trinn
- Installer Zendesk for WooCommerce på ditt WooCommerce-nettsted og koble til din Zendesk-konto
- Koble WooCommerce-kunde- og ordreobjektene til Zendesk-sidefelt-widgeten slik at agenter ser ordrehistorikk i samtaler
- Installer Oliver POS, logg inn på kassen, og aktiver kunderegistreringsforespørselen (e-post eller telefon) på betalingsskjermen slik at salg i kassen knyttes til eksisterende kunder
- Åpne en eksisterende kundes Zendesk-samtale og bekreft at et nylig Oliver POS-salg vises i ordrehistorikk-widgeten sammen med nettbestillinger
Vanlige spørsmål om Zendesk på Oliver POS
Kan Zendesk-utløsere og -makroer skille mellom salg fra Oliver POS og nettbestillinger?
Ja. Oliver skriver hver bestilling i butikk med et <code>created_via=pos</code>-metaflagg og en merkelapp per utsalgssted. Begge eksponeres gjennom Zendesk for WooCommerce-koblingen som samtaleegenskaper, slik at utløsere, makroer og SLA-policyer kan forgrene seg på dem – for eksempel ved å rute saker om kvittering og retur til en regional agentgruppe, mens saker fra nettbutikken beholdes hos e-handelsteamet.
Viser sidepanelet i Zendesk hvilket utsalgssted en kundes kjøp i butikk kom fra?
Ja. Hver Oliver POS-ordre har en tag per utsalgssted som Zendesk for WooCommerce-koblingen viser ved siden av varelinjene og totalene. Agenter ser butikkens beliggenhet direkte i ordren, så de trenger ikke å ringe en butikk for å bekrefte hvor et kjøp fant sted.
Har Oliver POS et partnerskap med Zendesk?
Nei. Oliver har ikke et partnerskap med Zendesk eller noen annen helpdesk-plattform. Vi støtter Zendesk fordi dens WooCommerce-kobling allerede leser ordrer og kunderegistre fra butikken din – og Oliver skriver hvert salg i butikk inn i det samme WooCommerce-kunderegisteret, slik at agenten ser ordrehistorikk fra butikk + nett i én tidslinje. Din Zendesk-konto, dine agentplasser og din supportavtale forblir mellom deg og Zendesk.
Tar Oliver ekstra betalt for å bruke Zendesk?
Nei. Du betaler Zendesks standard publiserte priser direkte til Zendesk. Oliver tar ikke et påslag, blander seg ikke inn i saksflyten, og krever ikke et gebyr per samtale eller per agent i tillegg.
Vil Oliver POS-salg vises i kundens ordrehistorikk i Zendesk?
Ja. Hvert Oliver POS-salg skrives til WooCommerce mot det samme kunderegisteret (ved e-post- eller telefonmatch), og Zendesks WooCommerce-kobling viser alle kundens ordrer i supportsamtalen – salg i butikk ligger i samme tidslinje som nettordrer, med de samme linjeelementene, avgiftene og totalbeløpene.
Kan en Zendesk-agent refundere et Oliver POS-salg fra helpdesken?
Det avhenger av Zendesk-koblingen. De mest vanlige WooCommerce + Zendesk-integrasjonene kan utløse en WooCommerce-refusjonshandling fra innsiden av saken, som Oliver fanger opp ved neste kassesynkronisering – den originale Oliver-kvitteringen blir avstemt og refusjonen vises i WooCommerce-rapportering. Hvis koblingen du bruker ikke eksponerer refusjoner direkte, kan kassereren refundere den samme ordren fra Oliver POS-kassen, og supportsaken vil reflektere dette ved oppdatering.
Vil Zendesk behandle mine kunder i butikk og på nett som én post?
Ja, ved treff på e-post eller telefon. Oliver POS fjerner duplikater mot den eksisterende WooCommerce-kundebasen når kassereren registrerer en kunde i kassen – samme post, samme livstidsverdi, samme support-historikk. Zendesk leser fra det enhetlige kundeobjektet, slik at agenten ser hele forholdet på tvers av kanaler i én visning.
Les vår komplette guide til Zendesk på Oliver POS
En detaljert gjennomgang av hvordan du kjører Zendesk sammen med Oliver POS-kassen på en WooCommerce-butikk.