AfterShip Tracking w Oliver POS

Wtyczka AfterShip Tracking odczytuje zrealizowane zamówienia WooCommerce, do których dołączono numer śledzenia. Sam numer śledzenia jest zapisywany przez dowolną wtyczkę wysyłkową, która wygenerowała przesyłkę — DHL Express for WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob lub dowolną z dziesiątek innych wtyczek przewoźników kompatybilnych z WooCommerce. AfterShip nie interesuje, która wtyczka zapisała numer śledzenia; potrzebuje jedynie identyfikatora przewoźnika i numeru śledzenia w rekordzie przesyłki WooCommerce.

Następnie AfterShip wysyła zapytania do swoich integracji z przewoźnikami (ponad 1100 przewoźników na całym świecie), odpytuje bazowe API przewoźnika o zdarzenia statusu i przekształca surowy status w znormalizowaną maszynę stanów — w tranzycie, w doręczeniu, dostarczono, wyjątek. Ta maszyna stanów napędza stronę śledzenia z brandingiem hostowaną w Twojej domenie, e-maile o statusie dostawy, które AfterShip wysyła zamiast domyślnych powiadomień przewoźnika, wiadomości SMS na rynkach, na których je włączono, oraz powiadomienia push w aplikacji mobilnej AfterShip.

Oliver POS zapisuje sprzedaż przy kasie w WooCommerce. Wtyczka nadrzędnego przewoźnika dołącza numer śledzenia po wygenerowaniu przesyłki. AfterShip widzi wtedy zamówienie WooCommerce z numerem śledzenia i traktuje je identycznie jak zamówienie online — ta sama strona z brandingiem, ta sama częstotliwość powiadomień, te same alerty o wyjątkach.

Okres po zakupie to moment, w którym większość sprzedawców traci wartość życiową klienta. Kupujący płaci, zamówienie jest wysyłane, przewoźnik wysyła ogólny e-mail z brandingiem UPS lub FedEx o treści „Twoja paczka jest w drodze”, a nazwa sprzedawcy znika z konwersacji aż do momentu dostarczenia paczki. AfterShip istnieje po to, by odzyskać ten okres: strona śledzenia z brandingiem, powiadomienia z brandingiem sprzedawcy, moduły upsell osadzone na stronie śledzenia, obsługa wyjątków, która trafia do skrzynki odbiorczej pomocy technicznej sprzedawcy, a nie kupującego.

Ta wartość znika w momencie, gdy sprzedaż z POS sprzedawcy nie przechodzi przez tę samą infrastrukturę śledzenia. Jeśli kasjer przy kasie generuje przesyłkę do domu poza WooCommerce — za pomocą narzędzia na komputerze lub samodzielnego konta na portalu przewoźnika — ten klient otrzymuje tylko podstawowy e-mail od przewoźnika, bez strony z brandingiem, bez dalszego kontaktu, a sprzedawca traci punkt styku po zakupie dokładnie wtedy, gdy klient jest najbardziej zaangażowany.

Oliver POS w WooCommerce eliminuje tę lukę. Sprzedaż przy kasie oznaczona do wysyłki staje się zamówieniem WooCommerce, wtyczka nadrzędnego przewoźnika zapisuje numer śledzenia, a AfterShip pobiera zamówienie w taki sam sposób, jak przesyłkę online. Klient, który wszedł do flagowego sklepu marki i poprosił personel o wysłanie zamówienia do jego hotelu, otrzymuje stronę śledzenia marki, e-maile o dostawie marki i moduły upsell po zakupie marki — dokładnie tak samo, jak klient, który kupił przez internet.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS, która wymaga wysyłki — powiedzmy, przesyłkę specjalną na adres w Wielkiej Brytanii lub realizację przez ShipBob na amerykański kod pocztowy. Kasjer pobiera adres wysyłki, przyjmuje płatność, a Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce. Nadrzędna wtyczka wysyłkowa (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost — w zależności od tego, której używasz) pobiera zamówienie za pomocą standardowego webhooka, generuje przesyłkę i zapisuje numer śledzenia przewoźnika oraz jego identyfikator z powrotem w rekordzie przesyłki zamówienia WooCommerce.

Ten zapis jest wyzwalaczem, na który czeka AfterShip. Wtyczka AfterShip Tracking widzi nowy numer śledzenia w zamówieniu WooCommerce, synchronizuje go z pulpitem AfterShip i dodaje zamówienie do kolejki w pętli odpytywania przewoźników. Strona śledzenia z brandingiem AfterShip staje się dostępna pod skonfigurowanym adresem URL śledzenia; pierwszy e-mail z potwierdzeniem wysyłki z brandingiem AfterShip (zastępujący lub uzupełniający domyślny e-mail WooCommerce) jest wysyłany z linkiem do śledzenia z brandingiem; telefon klienta otrzymuje SMS, jeśli usługa SMS jest włączona.

Od tego momentu AfterShip automatycznie zarządza resztą cyklu życia przesyłki: aktualizacje o statusie „w tranzycie”, alerty o statusie „w doręczeniu”, potwierdzenie dostarczenia, e-maile o wyjątkach w przypadku nieudanych dostaw lub problemów z adresem oraz opcjonalna prośba o opinię po dostawie. Nic z tego nie wymagało od kasjera niczego więcej niż zarejestrowanie sprzedaży i oznaczenie jej do wysyłki. Nic z tego nie wymagało, aby Oliver POS zapisywał dane bezpośrednio do AfterShip. Numer śledzenia podróżujący z wtyczki przewoźnika do WooCommerce, a następnie do AfterShip, to cały mechanizm.

AfterShip Tracking w Oliver POS to właściwy wybór dla średnich i detalicznych sprzedawców DTC korzystających z WooCommerce, którzy już inwestują w doświadczenia po zakupie jako kanał budowania marki — marki premium DTC, branża kosmetyczna, modowa, żywność specjalistyczna, akcesoria elektroniczne, wszystko, gdzie doświadczenie związane z rozpakowywaniem i śledzeniem ma znaczenie. Najwięcej korzyści odnoszą sprzedawcy z wieloma punktami sprzedaży i programami wysyłki ze sklepu, ponieważ każda sprzedaż przy kasie oznaczona do wysyłki dziedziczy to samo doświadczenie śledzenia z brandingiem, ale nawet pojedyncze sklepy flagowe prowadzące ogólnokrajową sprzedaż online uzyskują ujednoliconą obsługę po zakupie w obu kanałach.