ShipBob w Oliver POS

Oficjalna wtyczka ShipBob for WooCommerce łączy sklep WooCommerce z kontem handlowym ShipBob. Zamówienia przepływają z WooCommerce do ShipBob za pomocą webhooka: adres wysyłki, pozycje zamówienia (mapowane na SKU ShipBob), wartość zamówienia, uwagi dotyczące pakowania, niestandardowe wiadomości prezentowe oraz żądany poziom usługi (standardowy, przyspieszony, dwudniowy). Sieć magazynów ShipBob — Chicago, Dallas, Atlanta, Los Angeles, a także węzły w Wielkiej Brytanii, UE i Kanadzie — kompletuje, pakuje i wysyła za pośrednictwem przewoźnika, którego jego silnik routingu wybrał dla danego kodu pocztowego i SLA. Numer śledzenia, przewoźnik i rzeczywisty magazyn wysyłkowy są zapisywane z powrotem w zamówieniu WooCommerce.

ShipBob również przesyła korekty zapasów z powrotem do WooCommerce. Gdy magazyn otrzymuje uzupełnienie, gdy zamówienie online jest wysyłane z magazynu ShipBob, gdy zwrot jest ponownie wprowadzany na stan, ShipBob aktualizuje liczbę dostępnych sztuk na pasującym produkcie WooCommerce. WooCommerce przechowuje jedyne źródło prawdy o zapasach, które marka może sprzedać; ShipBob przechowuje źródło prawdy o tym, gdzie fizycznie się one znajdują.

Oliver POS odczytuje te same stany magazynowe WooCommerce przy kasie. Zapisuje sprzedaż stacjonarną — z odbiorem osobistym lub z wysyłką do domu — z powrotem do WooCommerce jako standardowe zamówienia, co zasila ShipBob w taki sam sposób, jak koszyk online.

Klasyczny klient ShipBob to marka DTC, która przerosła samodzielną realizację zamówień, ale nie jest jeszcze gotowa na dedykowany magazyn — kawa premium, suplementy, kosmetyki, produkty dla zwierząt, odzież, akcesoria elektroniczne. Wiele z tych marek otworzyło również fizyczny sklep flagowy lub pop-up: małe mieszkanie ze sklepem na Brooklynie, salon wystawowy w LA, butik w Chicago. Sklep flagowy sprzedaje stacjonarnie i wysyła ze sklepu, gdy turysta prosi personel o wysłanie zamówienia do jego hotelu lub na adres domowy.

Bez systemu POS, który komunikuje się z WooCommerce, każda sprzedaż stacjonarna po cichu desynchronizuje stany magazynowe z ShipBob. SKU sprzedany w salonie w LA nie jest odejmowany od stanu magazynowego raportowanego przez ShipBob, więc zamówienie online złożone kilka minut później uważa, że produkt jest na stanie, podczas gdy tak nie jest — ShipBob nie może go zrealizować, magazyn rejestruje brak towaru, a skrzynka odbiorcza wsparcia wypełnia się prośbami o zwrot pieniędzy. Niezgodność jest niewidoczna, dopóki nie pojawi się jako gwałtowny wzrost liczby zwrotów pieniędzy pod koniec tygodnia.

Uruchom Oliver POS na WooCommerce, a desynchronizacja zniknie. Sprzedaż stacjonarna jest odejmowana od tego samego stanu magazynowego WooCommerce, który ShipBob utrzymuje w synchronizacji. Sprzedaż stacjonarna z wysyłką do domu staje się zamówieniami WooCommerce, które ShipBob pobiera jak każde inne zamówienie online, a następnie realizuje z dowolnego magazynu wybranego przez silnik routingu (który często jest bliżej kupującego niż salon wystawowy). Sklep flagowy sprzedaje klientom z ulicy; ShipBob obsługuje każdą paczkę; WooCommerce przechowuje prawdę.

Kasjer nabija produkty w Oliver POS i pyta klienta, czy zabiera zamówienie ze sobą, czy marka ma je wysłać. Dalej są dwie ścieżki.

W przypadku odbioru osobistego, kasjer przyjmuje płatność, Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami i metodą płatności, a zamówienie jest oznaczane jako zrealizowane bez adresu wysyłki. ShipBob ignoruje to zamówienie — zostało już zrealizowane przy kasie — ale stan magazynowy WooCommerce maleje, co następna synchronizacja zapasów ShipBob uwzględnia po stronie magazynu, dzięki czemu zarówno marka, jak i ShipBob wiedzą, że w salonie jest o jedną sztukę SKU mniej, nawet jeśli magazyn nadal ma pełny stan.

W przypadku wysyłki do domu, kasjer pobiera adres klienta (lub dopasowuje istniejącego klienta WooCommerce), wybiera poziom usługi na ekranie płatności i przyjmuje płatność. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z dołączonym adresem wysyłki. Uruchamia się webhook wtyczki ShipBob for WooCommerce, ShipBob pobiera zamówienie, jego silnik routingu wybiera odpowiedni magazyn i przewoźnika, a magazyn realizuje zamówienie w taki sam sposób, jak w przypadku zamówienia online. Numer śledzenia i przewoźnik są zapisywane z powrotem w zamówieniu WooCommerce; klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Zwroty pieniędzy i towarów z kasy — lub z autoryzacji zwrotu towaru obsługiwanej przez ShipBob — przepływają przez WooCommerce jako działania zwrotu pieniędzy i korekty zapasów. Ujednolicona prawda o stanie magazynowym jest zachowana zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i w magazynie.

ShipBob na Oliver POS to właściwy wybór dla marek DTC prowadzących fizyczny sklep flagowy lub pop-up obok sklepu internetowego obsługiwanego przez ShipBob: marki premium z branży spożywczej, kosmetycznej, suplementów, produktów dla zwierząt, akcesoriów i odzieży z jedną lokalizacją detaliczną i krajową lub międzynarodową obecnością DTC. Marki działające w oparciu o wiele magazynów ShipBob uzyskują największą wartość — silnik routingu wybiera najbliższy węzeł dla każdego kupującego, niezależnie od tego, czy zamówienie pochodziło z internetu, czy z kasy — ale nawet sprzedawca ShipBob z jednym magazynem uzyskuje ujednolicenie prawdy o stanie magazynowym, co zapobiega desynchronizacji między salonem a magazynem.