Tidio w Oliver POS

Wtyczka Tidio – Live Chat & AI Chatbots łączy obszar roboczy Tidio ze sklepem WooCommerce i udostępnia dane dopasowanego klienta zarówno w widżecie czatu na żywo, jak i w skrzynce odbiorczej agenta. Gdy zalogowany klient otwiera czat w witrynie sklepu, Lyro i agent widzą dane kontaktowe klienta z WooCommerce — imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, łączną liczbę zamówień, ostatnie zamówienia z pozycjami i sumami — pobrane do panelu konwersacji. Przepływy automatyzacji Tidio mogą rozgałęziać się w oparciu o atrybuty zamówienia (data ostatniego zamówienia, suma ostatniego zamówienia, porzucony koszyk, historia zwrotów), aby uruchamiać wyzwalacze przed czatem, kierować do odpowiedniego agenta lub otwierać przepływ Lyro wytrenowany na wiedzy o produktach sklepu.

Agenci mogą zagłębić się w szczegóły konkretnego zamówienia z poziomu skrzynki odbiorczej, wyświetlić paragon i (w wersjach łącznika, które to obsługują) dokonywać zwrotów lub zapisywać notatki do zamówienia w WooCommerce bez opuszczania Tidio. Oliver POS zapisuje sprzedaż z kasy w WooCommerce jako standardowe zamówienia dopasowane do istniejącego rekordu klienta, więc sprzedaż ta pojawia się na czacie i w skrzynce odbiorczej Tidio identycznie jak zamówienia online. Sugerowane odpowiedzi Lyro i pasek boczny agenta automatycznie widzą aktywność w sklepie stacjonarnym; sprzedawca z sektora MŚP nie musi podłączać osobnego łącznika POS do Tidio.

Tidio to platforma czatu na żywo, którą wybierają mniejsze sklepy WooCommerce, ponieważ obejmuje te same przepływy pracy, co platformy dla dużych przedsiębiorstw — widżet w stylu komunikatora w witrynie sklepu, skrzynka odbiorcza agenta, automatyzacje, bot AI — w cenie dla MŚP. Sprzedawcy, którzy z niej korzystają, zazwyczaj prowadzą jeden lub kilka punktów sprzedaży i mały zespół wsparcia (od jednego do pięciu agentów, czasami sam założyciel), a większość pytań klientów napływa przez widżet czatu w witrynie sklepu, a mniejszy strumień przez e-mail lub wiadomości prywatne w mediach społecznościowych. Zadaniem do wykonania dla Tidio jest segregacja konwersacji na skalę małej firmy.

Martwy punkt jest taki sam, jak w przypadku większych sprzedawców, ale ma ostrzejsze konsekwencje, ponieważ zespół jest mały. Jeśli marka prowadzi również sprzedaż stacjonarną, a system POS nie przesyła danych do WooCommerce, widżet czatu nie pokazuje żadnych zapisów o sprzedaży w sklepie, o której pisze klient. Lyro nie może odpowiedzieć, ponieważ Lyro nie widzi zakupu. Jedyny agent (lub założyciel) musi przełączać się z Tidio do terminala POS, znaleźć klienta, skopiować paragon — dla każdego czatu dotyczącego zakupu stacjonarnego. W małej skali te minuty sumują się szybciej, niż zespół jest w stanie je obsłużyć.

Oliver POS zapisuje sprzedaż stacjonarną w rekordzie klienta WooCommerce, z którego Tidio już odczytuje dane. Lyro to widzi. Agent to widzi. Ta sama automatyzacja, która działała dla zamówień online — wyzwalacze porzuconego koszyka, działania po zakupie, przekazywanie do procesu zwrotu — działa dla sprzedaży w sklepie stacjonarnym, ponieważ znajdują się one w tym samym obiekcie klienta, z którego odczytuje Tidio.

Przepływ po stronie kasy jest taki sam, jak w każdej konfiguracji Oliver-on-WooCommerce. Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS, pozyskuje dane klienta przy płatności za pomocą adresu e-mail lub numeru telefonu — dopasowując je do istniejącej bazy klientów WooCommerce — i przyjmuje płatność. Oliver tworzy zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, metodą płatności, flagą meta created_via=pos oraz tagiem dla każdego punktu sprzedaży identyfikującym sklep. Zwroty przy kasie zapisują standardowe działania zwrotu WooCommerce uzgodnione z pierwotnym zamówieniem.

Gdy klient otwiera czat w witrynie sklepu, widżet Tidio ładuje się z dopasowanym kontaktem WooCommerce w kontekście konwersacji. Blok wiedzy o kliencie Lyro widzi ostatnie zamówienia — w sklepie stacjonarnym i online — i odpowiednio kieruje rozmowę (przekazanie do agenta w przypadku zwrotów, odpowiedź z bazy wiedzy na pytania dotyczące rozmiarów, przepływ automatyzacji dla aktualizacji statusu). Skrzynka odbiorcza agenta renderuje tę samą listę zamówień na pasku bocznym, z pozycjami, sumami i przyciskami akcji zwrotu. Tam, gdzie łącznik to obsługuje, agent uruchamia zwrot pieniędzy za zamówienie WooCommerce z poziomu Tidio, zwrot synchronizuje się z Oliverem przy następnej synchronizacji kasy, a paragon ze sklepu stacjonarnego jest uzgadniany.

Reguły automatyzacji Tidio mogą filtrować na podstawie flagi meta created_via=pos lub tagu dla każdego punktu sprzedaży, aby przepływy rozróżniały sprzedaż pochodzącą z internetu i ze sklepu stacjonarnego — na przykład wysyłając ankietę NPS po zakupie tylko do klientów, których ostatnia sprzedaż pochodziła z określonego punktu sprzedaży, lub kierując zgłoszenia dotyczące paragonów i zwrotów do regionalnego agenta. Mały zespół otrzymuje kontekst międzypanałowy w stylu korporacyjnym bez korporacyjnego zestawu narzędzi.

Tidio w Oliver POS pasuje do małych sprzedawców WooCommerce — prowadzących od jednego do kilku punktów sprzedaży, z zespołem wsparcia liczącym od jednego do pięciu agentów (często kierowanym przez założyciela), gdzie większość pytań klientów napływa przez widżet czatu w witrynie sklepu. Butiki odzieżowe, kosmetyczne, ze specjalistyczną żywnością, hobbystyczne i rzemieślnicze oraz podobne branże najczęściej pasują do tego profilu. Zespół wybrał Tidio, ponieważ obejmuje ono Lyro AI i czat na żywo w cenie, na którą firma może sobie pozwolić; zespół wybiera Oliver POS, ponieważ sprzedaż stacjonarna w końcu zasila ten sam rekord klienta WooCommerce, z którego już korzystają widżet czatu i bot. Rezultatem jest wsparcie dla małej firmy, które wreszcie wydaje się być wielokanałowe bez budżetu na poziomie korporacyjnym.