W miarę jak coraz więcej osób spędza czas w Internecie, wielu Kanadyjczyków zaczęło korzystać z mediów społecznościowych nie tylko dla rozrywki, ale także w celach handlowych. W rzeczywistości badania wykazały, że 94% dorosłych jest na co najmniej jednej platformie mediów społecznościowych, a 47% robiło zakupy za pośrednictwem tych mediów, dlatego social selling jest tak ważny.
Biorąc pod uwagę ciągły postęp mediów społecznościowych, nie należy lekceważyć ich wyjątkowych zalet dla sprzedawców. Nawet doświadczeni właściciele firm e-commerce mogą odkryć, że social selling jest kolejnym krokiem w ich rozwoju.
Czym jest social selling?
Social selling to wykorzystanie kanałów mediów społecznościowych w celu sprzedaży produktów i/lub usług. Usprawnia to i przyspiesza proces konwersji od pierwszego kontaktu do sfinalizowania zakupu – wszystko w ramach jednej platformy i jednego doświadczenia. Ważne jest, aby pamiętać, że social selling to nie tylko strona biznesowa czy katalog online, ponieważ te dwa wymagałyby oddzielnej platformy zakupowej.
Niektóre korzyści z social sellingu
Ma ogromną natywną publiczność
W porównaniu z prowadzeniem własnej witryny lub profilu sprzedawcy na platformie e-commerce, social selling łączy Cię z publicznością, która już tam jest. Weź pod uwagę, że w Kanadzie jest dziś ponad 25 milionów użytkowników mediów społecznościowych. Każdy z tych użytkowników może bardzo łatwo stać się Twoim klientem. Eksperci przewidują nawet, że lokalna penetracja użytkowników sieci społecznościowych może przekroczyć 80% do 2025 roku.
Zmniejsza problemy dla lepszego doświadczenia klienta
Canada CX Index, 2021, ujawnia, że sukces firmy zależy od wywoływania pozytywnych emocji. Im bardziej usprawnione jest doświadczenie konsumenta z Tobą, tym większa szansa, że staną się lojalnymi klientami, którzy prawdopodobnie wydadzą więcej i będą Cię częściej polecać. Przykładem problemu, który eliminuje social selling, są skomplikowane procesy kasowe. Instytut Baymarda odkrył, że wśród trzech głównych przyczyn porzucania koszyków są: zmuszanie do tworzenia kolejnego konta i ładowanie stron trwające dłużej niż trzy sekundy. Ten problem kosztuje marki oszałamiające 22 miliardy dolarów kanadyjskich rocznych przychodów. Na platformie mediów społecznościowych ten proces zakupowy jest w pełni zintegrowany. Nie ma potrzeby prosić ich o przełączanie stron lub pobieranie oddzielnych aplikacji.
Oprócz tego, social selling może być bardziej ekonomiczny, wymaga mniej konserwacji backendu i ma wbudowaną optymalizację klienta.
Oto jak zacząć
Określ, która platforma najlepiej pasuje do Twojego rynku docelowego
Różne platformy mediów społecznościowych przyciągają różne grupy odbiorców. W ostatecznym przewodniku po social sellingu Later zauważa, że użytkownicy Pinteresta to w 70% kobiety, Facebook ma nieco starszą populację, a TikTok jest preferowany przez młodych milenialsów i pokolenie Z. Pamiętanie o tym może pomóc w bardziej efektywnym ukierunkowaniu działań. Wszystkie serwisy społecznościowe mają również różne narzędzia do zakupów (przesuwanie w górę na Instagramie, Facebook Shop itp.), które należy przejrzeć, aby zobaczyć, które z nich odpowiadają potrzebom Twojej firmy. Na przykład, podczas gdy części komputerowe mogą dobrze prosperować na Facebook Marketplace, sukienki z drugiej ręki mogą lepiej radzić sobie z tagami zakupowymi na Instagramie.
Twórz dynamiczne i pomocne treści
Media społecznościowe są używane głównie do rozrywki, ale to nie znaczy, że chodzi tylko o wizualizacje. Facebook Business podał, że 70% potencjalnych kupujących szuka na tych mediach społecznościowych informacji o produktach i badań. Pamiętaj o tym i upewnij się, że publikowane treści są informacyjne, pomocne i dokładne. Możesz wzmocnić swoją obecność w Internecie, jasno podając ważne szczegóły, takie jak informacje o wysyłce i zwrotach, wymiary produktu i koszty, ponieważ zmniejszy to liczbę zwrotów i zwiększy wiarygodność. Jednocześnie, zabawa różnymi formatami treści, takimi jak Instagram Stories, transmisje na żywo i karuzele zdjęć, utrzymuje zaangażowanie obserwujących. Algorytmy mediów społecznościowych polegają również na regularnym publikowaniu aktualnych, wysokiej jakości i odpowiednio opisanych treści. Robienie tego może zwiększyć Twoje szanse na organiczne polecanie nowym użytkownikom.
Zrozumiałe jest, że niektóre sklepy e-commerce mogą nie widzieć sensu w social sellingu, biorąc pod uwagę ich własny sukces online. Jednak biorąc pod uwagę dostępność mediów społecznościowych i ich ciągłą popularność, social selling może odkryć zupełnie nowe źródła przychodów i możliwości rozwoju.
Specjalnie napisane dla Oliverpos.com
Autor: Rowyn Juliet
