Czym jest sprzedaż omnichannel?
Przede wszystkim, czym jest sprzedaż omnichannel? Być może słyszałeś to modne słowo rzucane na lewo i prawo jak ryż na weselu, ale co ono właściwie oznacza?
Sprzedaż omnichannel odnosi się do zunifikowanego i spójnego doświadczenia zakupowego na wielu kanałach. Możesz zapytać, jaka jest więc różnica między sprzedażą wielokanałową (multichannel) a omnichannel? Świetne pytanie. Sprzedaż wielokanałowa to dokładnie to, na co brzmi — sprzedaż na wielu kanałach. Sprzedaż omnichannel idzie o krok dalej — kluczowy krok dalej — aby połączyć i zunifikować wszystkie te kanały, tworząc płynne doświadczenie zakupowe dla Twoich klientów.
Jak osiągnąć obecność omnichannel?
Teraz możesz zapytać, o jakich kanałach mówisz? Kolejne świetne pytanie. Wow, jesteś dziś w formie. Większość detalistów korzysta ze sklepów stacjonarnych, e-commerce, mediów społecznościowych, e-maili, a nawet rynków internetowych, takich jak Ebay i Amazon, żeby wymienić tylko kilka. Możliwości są dość szerokie - w zasadzie każdy sposób na zaangażowanie klientów liczy się jako kanał.
Aby stać się omnichannel, musisz znaleźć sposób na połączenie wszystkich swoich kanałów, aby Twoi klienci mieli płynne i bezproblemowe doświadczenie. Może to brzmieć onieśmielająco lub niemożliwie, ale nie jest to tak straszne, jak się wydaje.
Nie musisz być obecny na każdym kanale - w rzeczywistości zdecydowanie nie powinieneś być na każdym kanale. Powinieneś być tam, gdzie są Twoi klienci. Starannie wybierz kilka kanałów, na których będziesz obecny. Zidentyfikuj, gdzie Twoi klienci lubią spędzać czas online - czy to Instagram? Amazon? Etsy? Gdziekolwiek lubią przebywać, tam powinieneś się zadomowić i próbować angażować ich na różnych kanałach. Na przykład, jeśli klient dodał produkt do koszyka, ale nigdy go nie kupił, możesz stworzyć reklamę retargetingową, aby zachęcić go do powrotu do koszyka i sfinalizowania zakupu. Możesz uruchomić te reklamy tam, gdzie Twoi klienci spędzają czas - na przykład na Instagramie lub Facebooku, a nawet wysłać im bezpośrednio e-mail o produktach, które zostawili. To jest przykład marketingu omnichannel.
A co, jeśli nie masz budżetu?
Ok, więc jeśli jesteś małą firmą, możesz nie mieć luksusu posiadania dużego budżetu marketingowego, więc nie możesz uruchamiać wymyślnych reklam retargetingowych dla tych, którzy porzucili swoje koszyki. Ale nie obawiaj się - ponieważ nie musisz mieć drogiej strategii marketingowej, aby być omnichannel. Musisz po prostu angażować swoich klientów na tych różnych kanałach w zunifikowany sposób. Przejdźmy do tego, jak możemy to osiągnąć.
Media społecznościowe
Angażowanie się ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych to prosty, ale skuteczny sposób na utrzymanie obsługi klienta w modelu omnichannel. Na przykład, bycie online, aby odpowiadać na wszelkie pytania lub komentarze napływające od Twoich obserwatorów. Według Sprout Social, 40% konsumentów oczekuje odpowiedzi w ciągu pierwszej godziny od skontaktowania się z marką za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 79% oczekuje odpowiedzi w ciągu 24 godzin. Rozszerz swoją obsługę klienta na media społecznościowe i pomagaj odwiedzającym Twoją stronę we wszystkim, czego potrzebują. Może to bardzo łatwo prowadzić do sprzedaży - jeśli mają pytanie dotyczące produktu, o którym pisałeś, powinieneś zachowywać się tak, jakby to był klient w sklepie stacjonarnym, który podchodzi i pyta o produkt. Staje się to kolejnym kanałem do dokonywania sprzedaży.
W dzisiejszych czasach media społecznościowe stały się niezbędnym krokiem w procesie zakupowym. W rzeczywistości, według Harvard Business Review, 73% konsumentów korzysta z wielu kanałów podczas swoich zakupów. Większość kupujących przeprowadzi badania przed podjęciem decyzji o zakupie, badania te obejmują przeglądanie mediów społecznościowych marki, aby poznać jej osobowość, ceny i recenzje.
Ale co więcej, platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram i Facebook, faktycznie pozwalają na sprzedaż bezpośrednio na nich, co jeszcze bardziej ułatwia proces zakupowy dla Twoich klientów. Nie muszą nawet opuszczać strony, na której się znajdują, mogą dokonać zakupu bezpośrednio z Twojej strony. Im mniej kroków, tym bardziej prawdopodobne, że Twoi klienci dokonają zakupu.
Generowanie leadów wychodzących
Kolejnym potężnym kanałem do rozważenia w strategii omnichannel jest generowanie leadów wychodzących, w szczególności za pośrednictwem zewnętrznego call center. Podczas gdy wielu detalistów skupia się głównie na marketingu przychodzącym, proaktywne działania mogą znacznie zwiększyć wysiłki w pozyskiwaniu klientów. Zewnętrzne call center może pomóc w nawiązaniu kontaktu z potencjalnymi klientami, którzy mogli nie natknąć się na Twoją markę za pośrednictwem innych kanałów. Ci wyszkoleni profesjonaliści mogą przedstawić Twoje produkty lub usługi, ocenić zainteresowanie, a nawet umówić się na wizyty w sklepie stacjonarnym lub demonstracje online. Integrując zewnętrzne call center z innymi kanałami, możesz zapewnić, że wszelkie wygenerowane leady zostaną płynnie włączone do ogólnej podróży klienta. Na przykład, po pierwszym kontakcie telefonicznym, możesz kontynuować działania za pomocą ukierunkowanych kampanii e-mailowych lub zaangażowania w mediach społecznościowych. Takie podejście nie tylko rozszerza Twój zasięg, ale także dodaje osobisty akcent do Twojej strategii omnichannel, potencjalnie zwiększając współczynniki konwersji i lojalność klientów.
Zdobądź zintegrowany system POS
Omnichannel oznacza, że wszystkie Twoje kanały sprzedaży detalicznej są połączone. Zintegrowany system POS połączy Twoją sprzedaż detaliczną w sklepie stacjonarnym z Twoim sklepem internetowym, aby stworzyć płynne doświadczenie zakupowe dla Twoich klientów i wygodną, wszechstronną platformę dla Ciebie.
System POS, taki jak Oliver POS, utrzymuje stałe połączenie wszystkich Twoich danych, dzięki czemu zapasy online i w sklepie stacjonarnym są zawsze zsynchronizowane. Jest to ważne, ponieważ 71% kupujących w sklepach stacjonarnych zgadza się, że ważne jest, aby móc przeglądać zapasy w sklepie stacjonarnym online. Dzięki połączonym zapasom Twoi klienci mogą robić zakupy online lub, jeśli zobaczą, że pożądany produkt jest dostępny online, mogą przyjść do fizycznej lokalizacji, aby zrobić zakupy. Tworzy to płynne doświadczenie zakupowe dla Twoich klientów - nie wspominając o tym, że zintegrowane zapasy oszczędzają Twój czas i pomagają Ci śledzić zapasy.
Zintegrowany system POS będzie również śledził Twoich klientów na różnych kanałach. Jest to niezbędne dla sprzedaży omnichannel, ponieważ sprawia, że Twoja obsługa klienta jest bardziej spersonalizowana. Z Oliver POS wszyscy Twoi klienci, zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i online, będą dostępni zarówno z Twojego sklepu internetowego, jak i z Twojego POS w sklepie stacjonarnym. Będziesz mógł uzyskać dostęp do pełnej historii zakupów każdego klienta, punktów lojalnościowych, kredytu sklepowego i wszelkich innych notatek, które możesz mieć na ich temat, co zapewni całkowicie płynne, omnichannelowe doświadczenie zakupowe dla Twoich klientów.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla swoich klientów, kliknij tutaj.
Marketing e-mailowy to kolejny skuteczny kanał dla firm detalicznych i SaaS. Narzędzia takie jak Mailchimp oferują darmowe plany i mogą nawet integrować się z Twoim systemem POS. Prosty e-mail z ofertą rabatową może zachęcić do ponownych zakupów. Firmy SaaS, które chcą udoskonalić swoje podejście, mogą skorzystać z platform takich jak SaaSAdviser, które dzielą się praktycznymi spostrzeżeniami na temat strategii marketingu e-mailowego dla sukcesu SaaS, pomagając zespołom w zwiększaniu zaangażowania bez nadmiernego komplikowania procesu.
E-maile o porzuconych koszykach to niezwykle skuteczny sposób na zwiększenie sprzedaży. Wydaje się to zaawansowane, ale w rzeczywistości istnieje darmowe rozszerzenie WooCommerce, które robi to za Ciebie. Wysyłaj e-maile do wszystkich klientów, którzy włożyli coś do koszyka i nigdy nie sfinalizowali zakupu. Przypomnij im, co tracą. Podobnie, wysyłaj e-maile do tych, którzy niedawno dokonali zakupów, z kolejnymi rekomendacjami produktów - w tym do klientów ze sklepów stacjonarnych, a nie tylko online.
Tygodniowy lub miesięczny newsletter to doskonały pomysł na promocję nowych lub polecanych produktów lub wyprzedaży. Zachęcaj swoich klientów do zapisania się na newsletter w sklepie stacjonarnym przy kasie oraz w Twoim sklepie internetowym, gwarantując im ekskluzywne oferty i rabaty.
Łączenie wszystkiego
Jedną rzeczą jest posiadanie obecności na wielu kanałach. Kluczem jest połączenie wszystkich kanałów w celu stworzenia zunifikowanego doświadczenia dla Twoich klientów. Coraz więcej kupujących oczekuje doświadczeń omnichannel, a te firmy, które oferują obsługę klienta omnichannel, doświadczają o 89% wyższej retencji klientów. Warto więc podjąć wysiłek, aby Twoje kanały sprzedaży detalicznej były bardziej zunifikowane.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Oliver POS może zwiększyć Twoje możliwości omnichannel, kliknij tutaj.
