Wszyscy możemy się zgodzić, że rok 2020 był trochę katastrofalny. Ale nowy rok zbliża się wielkimi krokami, a jaki jest lepszy czas na przegrupowanie sił i rozpoczęcie od nowa niż nowy rok z kilkoma cennymi wskazówkami dotyczącymi sukcesu w handlu detalicznym?
Dla wielu z nas rok 2020 był trudny. Ale przy odpowiednim przygotowaniu możemy to nadrobić w 2021 roku. Wraz z 2021 rokiem pojawia się nadzieja na szczepionkę przeciwko Covid-19 i na pewien powrót do normalności – może nie „normalności” sprzed Covid, ale nowego rodzaju normalności. Jeśli jeszcze nie czytałeś naszego artykułu o utrzymaniu rozwoju firmy podczas Covid-19, możesz go przeczytać tutaj. Wiele z tych samych zasad nadal będzie obowiązywać – handel detaliczny będzie nadal kwitł w Internecie, a taktyki marketingowe, takie jak tworzenie treści i wysokie zaangażowanie z klientami, nadal będą ważną częścią sukcesu biznesowego w 2021 roku.
Oto kilka dodatkowych wskazówek, jak osiągnąć sukces w handlu detalicznym w nowym roku.
Bądź przygotowany
Jak nauczył nas rok 2020, na niektóre rzeczy nie da się w pełni przygotować. Nikt nie mógł przewidzieć skali Covid-19 ani tego, jak bardzo wpłynie to na globalną gospodarkę. Chociaż mamy nadzieję na pewien rodzaj normalności w 2021 roku, nie powinniśmy zapominać o lekcjach z 2020 roku. Zostaw trochę miejsca w budżecie lub utrzymuj fundusz awaryjny. Na wszelki wypadek.
Podobnie, dobrym pomysłem jest śledzenie wiadomości, aby upewnić się, że jesteś przygotowany na nadchodzące sytuacje. Jak nauczyliśmy się w 2020 roku, globalny krajobraz ma ogromny wpływ na Twoją firmę. Oczywiście, przepisy dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa są koniecznością – ale możesz również dowiedzieć się, jakie wydarzenia są odwoływane, o zasobach dla małych firm i innych rodzajach istotnych informacji, które mogą mieć wpływ na Twoją firmę.
Analizuj przeszłe raporty, aby podejmować świadome decyzje
Najlepszym sposobem na naukę jest konsultowanie się z przeszłością! Sprawdź swoje raporty dotyczące produktów i sprzedaży i zanotuj, które produkty sprzedawały się dobrze, którzy pracownicy osiągali dobre wyniki, którzy klienci kupowali najwięcej i w jakim okresie roku odnotowano największą sprzedaż.
Wykorzystaj zebrane informacje do podejmowania świadomych decyzji na następny rok, takich jak termin uruchomienia promocji, czy które produkty ponownie zamówić, a których się pozbyć. Na podstawie raportów możesz również znaleźć pracownika do awansu za jego doskonałe wyniki lub klientów, którym należy poświęcić dodatkową uwagę, aby zapewnić ich stałą lojalność.
Co więcej, Twoje raporty finansowe pomogą Ci stworzyć bardziej precyzyjny budżet. Spójrz na swoje raporty wydatków i zobacz, gdzie wydajesz pieniądze. W 2021 roku Twoje priorytety mogą być nieco inne niż w poprzednich latach. Być może chcesz więc przesunąć swoje wydatki, ograniczając je w pewnych obszarach lub inwestując w inne. Teraz jest czas, aby to ustalić.
Ulepsz swoje narzędzia
Nie możesz zacząć od nowa, jeśli nadal jesteś obciążony starymi, nieefektywnymi narzędziami biznesowymi. Czas zastanowić się nad swoimi procesami i narzędziami biznesowymi i rozważyć, co naprawdę Cię powstrzymuje.
Czy nadal masz stary, nieporęczny system POS, który jest cięższy od Ciebie? Może nadszedł czas, aby zaktualizować go do bardziej nowoczesnego systemu POS, który jest nieco bardziej elegancki. A może to nie sprzęt – to oprogramowanie. Jeśli Twój system POS hamuje rozwój Twojej firmy, możesz chcieć przejść na bardziej skalowalny system POS oparty na chmurze, który ułatwi rozszerzanie działalności w miarę rozwoju firmy w 2021 roku.
Inne narzędzia, które warto rozważyć do uaktualnienia, to Twoja strona internetowa, Twoje procesory płatności, narzędzia do zarządzania zapasami lub narzędzia księgowe, między innymi. Czas porzucić arkusze kalkulacyjne i marnowanie czasu na ręczne wykonywanie procesów lub za pomocą nieefektywnych narzędzi. Narzędzia, które automatyzują zadania, takie jak narzędzie księgowe, które automatycznie wysyła paski płac do Twoich pracowników, będą zbawieniem. Zaoszczędzi Ci to czas i energię, których potrzebujesz do pracy nad większymi zadaniami, takimi jak ulepszanie strategii biznesowej. Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak lepiej zarządzać czasem, przeczytaj nasze wskazówki dotyczące zarządzania czasem dla właścicieli sklepów.
Wyznaczaj cele
Po ocenie swojej firmy nadszedł czas, aby stworzyć plan na następny rok. Może już masz długoterminowy cel dla swojej firmy – co jest wspaniałe – ale ważne jest również, aby podzielić go na mniejsze, osiągalne cele. Wiedz, jakie są Twoje priorytety – czy to świadomość marki? Czy to zwiększone przychody? Zastanów się, co ma sens dla Twojej firmy i stwórz plan, aby osiągnąć wyznaczony cel.
Może Twoim celem, aby osiągnąć sukces w handlu detalicznym w 2021 roku, jest poszerzenie bazy klientów. Wyznacz mierzalny i definiowalny cel, do którego będziesz dążyć – może chcesz zdobywać 50 nowych profili klientów w swoim systemie POS co miesiąc. Aby dążyć do tego celu, będziesz potrzebować planu dotarcia do coraz większej liczby nowych klientów. Może Twoja strategia obejmuje program poleceń, w którym obecni klienci mogą polecać inne osoby i zdobywać punkty w systemie punktów i nagród, a nowi klienci mogą zdobywać punkty za samo zarejestrowanie się. A może chcesz dać małą zniżkę klientom, którzy zarejestrują profil klienta w Twoim systemie POS. Zastanów się, co jest osiągalne i co działa dla Twojej firmy.
Wprowadź więcej kanałów sprzedaży
Aby odnieść sukces w 2021 roku, będziesz potrzebować sklepu internetowego. Wszyscy to wiemy. Ale na tym się nie kończy. Im więcej masz kanałów sprzedaży, tym więcej klientów dotrzesz i tym bardziej dostępny będzie Twój sklep dla potencjalnych klientów, a tym samym bardziej prawdopodobne, że osiągniesz swoje cele w handlu detalicznym. Rozważ sprzedaż za pośrednictwem mediów społecznościowych, takich jak Instagram czy Facebook, lub sprzedaż za pośrednictwem rynków internetowych, takich jak Amazon. Wiele platform e-commerce, takich jak WooCommerce, pozwala na połączenie sklepu internetowego z tymi zewnętrznymi kanałami detalicznymi.
Motywuj swoich pracowników
Twoi pracownicy są Twoim najważniejszym zasobem. Są filarami Twojej firmy. Jeśli chcesz odnieść sukces w 2021 roku, motywuj swoich pracowników do ciężkiej pracy i dawania z siebie wszystkiego. Najlepszym sposobem na motywowanie pracowników jest stworzenie zdrowego i szczęśliwego środowiska pracy – zapewnienie pracownikom wystarczającej ilości urlopu, godziwego wynagrodzenia i ogólnie traktowanie ich z szacunkiem oraz uczynienie Twojej firmy dobrym miejscem do pracy. Pracownicy, którzy czują się wykorzystywani, źle traktowani lub niedoceniani, nie zostaną na długo i nie będą zmotywowani, aby pomóc Ci odnieść sukces.
Aby zmotywować swoich pracowników do dawania z siebie wszystkiego, spraw, aby zależało im na firmie. Zaangażuj ich w działalność firmy, edukuj ich na temat branży, zainteresuj ich tym, co Twoja firma próbuje osiągnąć. To, oprócz utrzymania gościnnego środowiska, sprawi, że Twoi pracownicy będą bardziej dbać o swoją pracę.
Zmotywuj ich jeszcze bardziej, wyznaczając im cele i nagradzając tych, którzy je osiągną. Na przykład, jeśli Twoim celem jest poszerzenie bazy klientów, daj pracownikowi, który zarejestruje najwięcej nowych profili klientów, nagrodę na koniec każdego miesiąca. Jeśli Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, wyznacz miesięczne cele sprzedaży dla każdego pracownika do osiągnięcia i nagradzaj tych, którzy je osiągną. Będzie to zabawna zachęta, aby skłonić ich do większego wysiłku.
Znaj swoje granice i dbaj o siebie
Prowadzenie małej firmy jest trudne. Jako przedsiębiorca lub właściciel małej firmy, pracujesz ciężko każdego dnia. Jeśli rok 2020 czegoś nas nauczył, to wartości dbania o siebie w warunkach ekstremalnego stresu. Bądź realistą w tym, co możesz osiągnąć i nie bądź dla siebie zbyt surowy. Jeśli się przepracujesz, szybko się wypalisz i będziesz znacznie mniej produktywny, a co gorsza, możesz zaszkodzić swojemu zdrowiu psychicznemu lub fizycznemu. Ważne jest, aby delegować zadania swoim pracownikom, zatrudniać zewnętrznych wykonawców do zadań, których nie możesz łatwo wykonać, i dawać sobie wystarczająco dużo czasu wolnego od pracy.
