AfterShip Tracking в Oliver POS

Плагин AfterShip Tracking считывает завершенные заказы WooCommerce, к которым прикреплен номер отслеживания. Сам номер отслеживания записывается любым плагином доставки, который создал отправление — DHL Express for WooCommerce, ShipStation, EasyPost, Royal Mail PRO Shipping, ShipBob или любым из десятков других плагинов для перевозчиков, совместимых с WooCommerce. AfterShip не волнует, какой плагин записал номер отслеживания; ему нужен только идентификатор перевозчика (carrier slug) и ID отслеживания в записи об отправке WooCommerce.

Далее AfterShip запрашивает свои интеграции с перевозчиками (более 1100 перевозчиков по всему миру), опрашивает API базового перевозчика на предмет событий статуса и преобразует необработанный статус в нормализованную конечную машину состояний — в пути, в доставке, доставлено, исключение. Эта конечная машина состояний управляет фирменной страницей отслеживания, размещенной под вашим доменом, электронными письмами о статусе доставки, которые AfterShip отправляет вместо стандартных уведомлений перевозчика, SMS-сообщениями на рынках, где вы их включили, и push-уведомлениями мобильного приложения AfterShip.

Oliver POS записывает продажу на кассе в WooCommerce. Вышестоящий плагин перевозчика прикрепляет номер отслеживания после создания отправления. Затем AfterShip видит заказ WooCommerce с номером отслеживания и обрабатывает его так же, как онлайн-заказ — та же фирменная страница, та же частота уведомлений, те же оповещения об исключениях.

Период после покупки — это этап, на котором большинство розничных продавцов теряют пожизненную ценность клиента. Покупатель платит, заказ отправляется, перевозчик отправляет стандартное электронное письмо с брендом UPS или FedEx «Ваша посылка в пути», и имя розничного продавца исчезает из общения до прибытия коробки. AfterShip существует, чтобы вернуть этот этап: фирменная страница отслеживания, уведомления с брендом розничного продавца, модули для дополнительных продаж, встроенные на страницу отслеживания, обработка исключений, которая попадает в почтовый ящик службы поддержки продавца, а не покупателя.

Эта ценность исчезает в тот момент, когда продажи через POS-систему розничного продавца не проходят через ту же инфраструктуру отслеживания. Если кассир на кассе создает отправление на дом вне WooCommerce — через настольный инструмент или отдельную учетную запись на портале перевозчика — этот клиент получает простое электронное письмо от перевозчика, без фирменной страницы, без последующего контакта, и розничный продавец теряет точку соприкосновения после покупки именно тогда, когда клиент наиболее вовлечен.

Oliver POS на WooCommerce устраняет этот разрыв. Продажи на кассе, отмеченные для доставки, становятся заказами WooCommerce, вышестоящий плагин перевозчика записывает номер отслеживания, и AfterShip подхватывает заказ так же, как и онлайн-отправление. Клиент, который зашел во флагманский магазин бренда и попросил персонал отправить заказ в его отель, получает фирменную страницу отслеживания бренда, фирменные электронные письма о доставке и фирменные модули для дополнительных продаж после покупки — точно так же, как и клиент, совершивший покупку в Интернете.

Кассир оформляет продажу в Oliver POS, которая требует доставки — скажем, специальная доставка на адрес в Великобритании или выполнение заказа через ShipBob на почтовый индекс в США. Кассир вводит адрес доставки, принимает оплату, Oliver записывает заказ в WooCommerce. Вышестоящий плагин доставки (Royal Mail PRO, ShipBob, DHL Express, ShipStation, EasyPost — какой бы вы ни использовали) получает заказ через свой стандартный веб-хук, создает отправление и записывает номер отслеживания перевозчика и его идентификатор (carrier slug) обратно в запись об отправке заказа WooCommerce.

Эта запись является триггером, который отслеживает AfterShip. Плагин AfterShip Tracking видит новый номер отслеживания в заказе WooCommerce, синхронизирует его с панелью управления AfterShip и ставит заказ в очередь для цикла опроса перевозчика. Фирменная страница отслеживания AfterShip становится доступной по настроенному URL-адресу отслеживания; отправляется первое фирменное электронное письмо с подтверждением отправки от AfterShip (заменяя или дополняя стандартное письмо WooCommerce) с фирменной ссылкой для отслеживания; на телефон клиента приходит SMS, если SMS-уведомления включены.

С этого момента AfterShip автоматически управляет оставшейся частью жизненного цикла: обновления о транзите, оповещения о выходе на доставку, подтверждение доставки, электронные письма об исключениях при неудачных доставках или проблемах с адресом, а также необязательный запрос обратной связи после доставки. Ничего из этого не требовало от кассира ничего, кроме как оформить продажу и отметить ее для доставки. Ничего из этого не требовало, чтобы Oliver POS напрямую записывал данные в AfterShip. Весь механизм заключается в передаче номера отслеживания от плагина перевозчика в WooCommerce, а затем в AfterShip.

AfterShip Tracking в Oliver POS — это правильный выбор для розничных продавцов WooCommerce среднего сегмента и DTC, которые уже инвестируют в послепродажное обслуживание как канал для построения бренда — премиальные DTC-бренды, косметика, мода, деликатесы, аксессуары для электроники, все, где важен опыт распаковки и отслеживания. Розничные сети с несколькими точками и программами доставки из магазина получают наибольшую выгоду, потому что каждая продажа на кассе, отмеченная для доставки, наследует тот же фирменный опыт отслеживания, но даже флагманские магазины с одним местоположением, ведущие национальную онлайн-торговлю, получают единое послепродажное покрытие по обоим каналам.