У Oliver POS нет партнерских отношений с Annex Cloud. Он поддерживает Annex Cloud так же, как и любой магазин на WooCommerce — через коннектор WooCommerce (коннектор Annex Cloud + WooCommerce), который уже обрабатывает баллы, балансы, вознаграждения, уровни и списания для вашего интернет-магазина. Как только вы это поймете, остальное станет механическим: касса Oliver POS открывает Annex Cloud в браузере POS-терминала с уже привязанным клиентом WooCommerce, плагин распознает покупателя, кассир видит балансы и применяет списания в том же процессе, что и при обычной продаже, а завершенная продажа записывается обратно через WooCommerce для начисления новых баллов. WooCommerce — это система учета. Annex Cloud — это механизм лояльности. А Oliver — это касса поверх всего.
Что такое Annex Cloud
SaaS-платформа корпоративного уровня для программ лояльности, пользовательского контента (UGC) и реферальных программ, используемая крупными розничными сетями Северной Америки и Европы. Одна платформа для лояльности, рейтингов и обзоров, визуального UGC и инструментов для работы с данными клиентов.
Для наших целей важна не какая-то конкретная функция Annex Cloud, а то, что коннектор WooCommerce является зрелым, хорошо поддерживаемым и работает на уровне клиентов и заказов WooCommerce. Oliver POS не добавляет вторую интеграцию с Annex Cloud и не дублирует базу данных лояльности. Он открывает Annex Cloud в браузере POS-терминала на кассе и позволяет существующему плагину выполнять свою работу с привязанным клиентом WooCommerce.
Как Oliver POS открывает Annex Cloud на кассе
Процесс работы с Annex Cloud WooCommerce POS в Oliver короткий и предсказуемый:
- Кассир пробивает продажу на кассе Oliver, сканирует или выбирает товары.
- Oliver предлагает привязать клиента — по поиску email, номеру телефона или создав новую карточку клиента.
- Oliver открывает страницу оформления заказа WooCommerce (или представление клиента Annex Cloud, если плагин его предоставляет) в своем браузере POS-терминала, с уже активной сессией привязанного ID клиента WooCommerce.
- Плагин Annex Cloud распознает клиента и отображает его баланс баллов, текущий уровень, доступные вознаграждения, магазинный кредит или кошелек.
- Кассир применяет списание (или принимает автоматически примененное преимущество уровня) в том же интерфейсе, который клиент использовал бы онлайн.
- Кассир принимает оплату через любой платежный шлюз WooCommerce, который использует магазин.
- Oliver создает стандартный заказ WooCommerce с ID клиента, позициями, итоговыми суммами и любым примененным списанием/скидкой.
- Коннектор WooCommerce от Annex Cloud выполняет свои стандартные правила начисления по завершенному заказу — начисляются баллы, повышается уровень, начисляется вознаграждение рефереру, разблокируется достижение — и баланс клиента обновляется в течение нескольких секунд.
В итоге, при продаже в магазине можно зарабатывать и тратить бонусы Annex Cloud так же, как и при онлайн-продаже. Нет необходимости сверять параллельную базу данных лояльности только для POS.
Коннектор Annex Cloud для WooCommerce, на котором работает Oliver
Oliver не добавляет вторую интеграцию с Annex Cloud и не дублирует путь данных. Плагин, на котором работает Oliver, — это стандартный коннектор Annex Cloud + WooCommerce, доступный по адресу www.annexcloud.com/integrations/. Он создан специально для обработки пути данных WooCommerce ↔ Annex Cloud, включая сопоставление клиентов, применение списаний и стандартный процесс отчетности.
Настройка идентична настройке для любого магазина WooCommerce: установите плагин, подключите его к вашей учетной записи Annex Cloud, настройте правила начисления/пороги для списания в панели управления, и вы готовы к работе. Как только это будет сделано, каждый заказ WooCommerce, включая каждую продажу на кассе Oliver POS, будет проходить через тот же конвейер Annex Cloud.
Начисление и списание бонусов на кассе — история о браузере в POS-терминале
Самый большой прорыв для программ лояльности в магазинах — это браузер в POS-терминале. Oliver POS не переделывает интерфейс Annex Cloud на кассе. Он открывает ту же страницу оформления заказа WooCommerce (или представление клиента Annex Cloud), которую клиент видит онлайн, внутри панели браузера, встроенной в экран кассира. Клиент WooCommerce уже привязан, поэтому Annex Cloud распознает покупателя, показывает тот же баланс, который клиент видит на странице своей учетной записи, и предлагает тот же виджет для списания, который используется на сайте.
Кассиру никогда не приходится переключаться между задачами. Списание применяется как обычная скидка на уровне корзины. Процесс оплаты продолжается как обычная продажа в Oliver. Завершенный заказ записывается в WooCommerce, Annex Cloud видит его так же, как и онлайн-заказ, и баланс клиента обновляется еще до печати чека. Программы лояльности, которые разваливаются в магазине, потому что кассир не видит баланс — самый частый сбой для SaaS-платформ лояльности с плохой поддержкой POS — здесь не разваливаются, потому что кассир смотрит на тот же интерфейс лояльности, что и клиент.
Почему лояльность в магазине важна, когда половина вашего дохода поступает оттуда
У большинства ритейлеров, использующих Annex Cloud в магазине на WooCommerce, программа лояльности смещена в сторону онлайн, потому что платформа всегда была интегрирована именно там. В результате программа лояльности знает все об онлайн-покупках и почти ничего о продажах на кассе. Последствия этого реальны:
- Клиенты, совершающие покупки в магазине, не могут зарабатывать баллы. Постоянный клиент, который покупает на кассе, никогда не видит, как растет его баланс баллов, никогда не переходит на новые уровни и в конечном итоге перестает верить, что программа на него распространяется.
- Преимущества уровня неверны. Клиент, достигший уровня Gold благодаря совокупной активности онлайн и в магазине, на кассе рассматривается как Bronze, потому что продажи в магазине так и не попали в Annex Cloud.
- Утечка реферальной атрибуции. Привлеченный клиент, который впервые покупает в магазине, не приносит вознаграждения рефереру, потому что реферальная связь так и не получает события квалифицированной покупки.
- Отчетность о пожизненной ценности клиента наполовину слепа. Аналитика Annex Cloud считает клиента малоценным, потому что половина его расходов невидима. Сегментация, оповещения об оттоке и таргетинг кампаний — все это искажается.
Откройте Annex Cloud на кассе через Oliver POS, и все эти проблемы решатся разом. Клиент зарабатывает и тратит бонусы одинаково онлайн и в магазине. Уровни отражают общие расходы. Реферальная атрибуция замыкает цикл. Аналитика видит одного клиента с одной полной историей покупок. Программа лояльности наконец-то делает то, за что вы платите.
Чем это НЕ является
Oliver POS не является партнером Annex Cloud. Нет никаких соглашений о совместном маркетинге, разделении доходов или специальных цен на Annex Cloud для продавцов Oliver. Oliver не вклинивается между WooCommerce и Annex Cloud; путь данных точно такой же, как у любого магазина WooCommerce. Oliver не взимает наценку, не добавляет плату за каждое списание и не получает долю от подписки на Annex Cloud. Ваша учетная запись, панель управления и договор с Annex Cloud полностью находятся между вами и Annex Cloud.
Также стоит сказать, что Oliver POS не меняет ситуацию с владением данными. Таблицы заказов и клиентов WooCommerce на вашей собственной установке WordPress остаются источником истины. Oliver записывает в них данные; Annex Cloud читает их через коннектор WooCommerce. Если вы когда-нибудь уйдете от Annex Cloud, данные останутся там, где они всегда были — в WooCommerce.
Настройка в 4 шага
- Установите коннектор Annex Cloud + WooCommerce на свой сайт WordPress и подключите его к своей учетной записи Annex Cloud, определив правила начисления, пороги для списания и любые определения уровней.
- Убедитесь, что плагин работает полностью онлайн — разместите тестовый заказ на сайте и подтвердите, что баллы/вознаграждения/списания работают как ожидалось.
- Установите Oliver POS, войдите в кассу на своем планшете и убедитесь, что при оформлении заказа включен запрос на привязку клиента.
- Проведите небольшую тестовую продажу на кассе, привяжите известного клиента, убедитесь, что кассир видит его баланс Annex Cloud в браузере POS-терминала, примените списание и подтвердите, что завершенная продажа начисляет новые баллы/кредиты.
Часто задаваемые вопросы
Oliver POS заменяет Annex Cloud или просто отображает его на кассе?
Он отображает его. Oliver POS не ведет параллельную базу данных лояльности. Annex Cloud остается источником истины для балансов, уровней, вознаграждений и реферальной атрибуции; Oliver открывает интерфейс Annex Cloud в браузере POS-терминала на кассе с привязанным клиентом, чтобы тот же баланс и правила работали в магазине.
Есть ли у Oliver POS партнерские отношения с Annex Cloud?
Нет. Oliver не является партнером Annex Cloud или какой-либо другой платформы лояльности. Мы поддерживаем Annex Cloud, потому что коннектор WooCommerce уже обрабатывает процесс лояльности для вашего интернет-магазина, а Oliver записывает каждую продажу в магазине в WooCommerce как стандартный заказ, поэтому тот же плагин подхватывает его автоматически. Ваша учетная запись Annex Cloud остается между вами и Annex Cloud.
Взимает ли Oliver дополнительную плату за использование Annex Cloud?
Нет. Вы платите Annex Cloud напрямую по опубликованным ценам подписки Annex Cloud. Ценообразование Oliver — это фиксированная ежемесячная плата за программное обеспечение POS, которая не имеет ничего общего с выбранной вами платформой лояльности.
Увидит ли кассир баланс клиента Annex Cloud на кассе Oliver POS?
Да. Oliver POS привязывает клиента WooCommerce к сессии в браузере POS-терминала, поэтому, когда плагин Annex Cloud загружается в браузере, он уже знает, кто покупатель, и отображает тот же баланс, уровень и доступные вознаграждения, которые клиент видит на странице своей учетной записи на сайте.
Будет ли моя активность в магазине и онлайн формировать единый профиль лояльности?
Да. Oliver POS записывает продажи с кассы в тот же магазин WooCommerce, который обслуживает ваш онлайн-кассу, поэтому к моменту, когда заказы достигают Annex Cloud, они представляют собой единый поток заказов по одному клиентскому профилю. Annex Cloud видит одну историю начислений, одну историю списаний, одно продвижение по уровням — никакой ручной сверки между онлайн- и офлайн-программами.
Попробуйте Oliver POS бесплатно в течение 30 дней на /demo/ — используйте ваш существующий магазин WooCommerce и вашу существующую подписку на Annex Cloud, и ваша активность в магазине будет поступать в тот же профиль лояльности, что и ваши онлайн-заказы, в течение часа. Лучше всего подходит для корпоративных ритейлеров в Северной Америке и Европе, которые хотят одну платформу для лояльности, обзоров и рефералов. Доступно везде, где работает WooCommerce.