Tap to Pay on iPhone: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้ค้ารายย่อย

เมื่อหนึ่งปีที่แล้ว การรับชำระเงินแบบไร้สัมผัสที่หน้าร้านหมายถึงต้องมีเครื่องอ่านโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นอุปกรณ์พลาสติกขนาดเล็กที่ต้องจับคู่ ชาร์จ และคอยดูแล แต่วันนี้ iPhone XS หรือรุ่นใหม่กว่า คือ เครื่องอ่าน ไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องมีดองเกิล ตั้งค่าเริ่มต้นเพียง 49 วินาที พนักงานของคุณก็สามารถรับชำระเงินจากบัตร นาฬิกา หรือโทรศัพท์ได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

สำหรับร้านค้าปลีกอิสระ ซึ่งเป็นร้านที่ไม่มีทีมจัดซื้อและงบประมาณสำหรับฮาร์ดแวร์ นี่ถือเป็นการปฏิวัติย่อมๆ เลยทีเดียว เราใช้เวลาหกเดือนที่ผ่านมาในการเปิดตัว Tap to Pay ให้กับบัญชี Oliver ทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และสหภาพยุโรป และนี่คือคู่มือภาคสนามจากสิ่งที่เราได้พบเห็น

ทำไมจึงสำคัญ

ปัจจุบันการชำระเงินแบบไร้สัมผัสกลายเป็นวิธีการชำระเงินหลักในยุโรปส่วนใหญ่ และกำลังเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วในอเมริกาเหนือ Visa รายงานว่า 76% ของธุรกรรมที่ชำระเงินต่อหน้าในสหราชอาณาจักรเป็นการชำระเงินแบบไร้สัมผัส บัตรที่ไม่รองรับการแตะกำลังกลายเป็นส่วนน้อยที่สร้างความลำบากใจมากขึ้นเรื่อยๆ

ในขณะเดียวกัน เครื่องอ่านบัตรแบบดั้งเดิมมีปัญหาหลักสามประการที่รบกวนผู้ค้ารายย่อย: แบตเตอรี่หมดในช่วงเวลาเร่งด่วน การจับคู่บลูทูธหลุดในเวลาที่ไม่ต้องการ และมีค่าใช้จ่ายที่คุณไม่อยากเสีย Tap to Pay on iPhone ช่วยขจัดปัญหาทั้งสามอย่างนี้

วิธีการทำงานจริง

Tap to Pay ใช้เสาอากาศ NFC ที่มีอยู่ใน iPhone ทุกรุ่นตั้งแต่ปี 2018 ซึ่งเป็นเสาอากาศเดียวกับที่ใช้ใน Apple Pay สิ่งใหม่ก็คือตอนนี้ Apple อนุญาตให้ ร้านค้า ใช้เสาอากาศนั้นเพื่ออ่านบัตรของลูกค้าได้ ไม่ใช่แค่ใช้เพื่อชำระเงินเท่านั้น

ขั้นตอนสำหรับฝั่งลูกค้าจะเหมือนกับการใช้เครื่องชำระเงินไร้สัมผัสอื่นๆ ทั่วไป คือถือบัตร (หรือโทรศัพท์ หรือนาฬิกา) ไว้ใกล้ๆ ส่วนบนของ iPhone ของแคชเชียร์ แล้วรอเสียงสัญญาณ ส่วนฝั่งแคชเชียร์ Oliver จะแสดงปุ่มขนาดใหญ่ Tap to Pay เมื่อลูกค้าแตะ ใบเสร็จก็จะปรากฏขึ้น แค่นั้นเอง

ค่าธรรมเนียมแบบตรงไปตรงมา

Tap to Pay ไม่ได้เปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมการประมวลผลของคุณ โดยจะยังคงเป็นอัตราเดียวกับที่ผู้ประมวลผลการชำระเงินของคุณเรียกเก็บสำหรับการทำธุรกรรมเมื่อมีบัตรแสดง (card-present) อื่นๆ สำหรับ Stripe ในยุโรป โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 1.4% + €0.25 สำหรับบัตรที่ออกใน EEA และ 2.5% + €0.25 สำหรับนอกเขตเศรษฐกิจยุโรป ในสหรัฐอเมริกาจะอยู่ที่ประมาณ 2.7% + $0.05.

มี ไม่มี ค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรมจาก Apple Apple ไม่ได้หักส่วนแบ่งจากธุรกรรม Tap to Pay เราพูดถึงเรื่องนี้เพราะมันทำให้หลายคนประหลาดใจ ในโลกที่ค่าธรรมเนียม App Store สูงถึง 30% การไม่มีการหักส่วนแบ่งถือเป็นเรื่องใหม่

การตั้งค่าใน Oliver

ขั้นตอนทั้งหมดใช้เวลาประมาณเจ็ดนาที คุณจะต้องมี: iPhone XS หรือใหม่กว่าที่ใช้ iOS 16.7 ขึ้นไป, Apple ID และบัญชี Oliver ที่ใช้งานอยู่ซึ่งเชื่อมต่อกับร้านค้า WooCommerce ของคุณ

ขั้นตอนที่ 1 — ติดตั้ง Oliver Mobile

ดาวน์โหลดแอป Oliver จาก App Store ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Oliver ของคุณ คุณจะเข้าสู่หน้าจอลงทะเบียนโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2 — เปิดใช้งาน Tap to Pay

ในแอป ไปที่ การตั้งค่า → การชำระเงิน → Tap to Pay on iPhone. แตะ เปิดใช้งาน. iOS จะขอให้คุณลงชื่อเข้าใช้ Apple ID และยอมรับข้อกำหนดของ Apple สำหรับร้านค้า ทำขั้นตอนนี้เพียงครั้งเดียวต่ออุปกรณ์

ขั้นตอนที่ 3 — ทำธุรกรรมทดสอบ

ทำการขายทดสอบมูลค่า 0.01 ยูโร เมื่อคุณแตะ รับชำระเงิน Oliver จะแสดงหน้าจอสำหรับ Tap to Pay ให้ถือบัตรของคุณไว้ที่ด้านบนของโทรศัพท์ คุณควรจะเห็นหน้าจอ "อนุมัติการชำระเงินแล้ว" ภายในสองวินาที

"เราไม่ต้องแกะกล่องฮาร์ดแวร์ ไม่ต้องฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับอุปกรณ์ใหม่ และรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสครั้งแรกได้ภายใน 11 นาทีหลังจากดาวน์โหลดแอป ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นกับเทคโนโลยีการชำระเงินอื่นใดที่เราเคยนำมาใช้เลย" — Julia Martens เจ้าของร้านเสื้อผ้าเด็กสองสาขาในรอตเทอร์ดาม

ข้อจำกัดและข้อควรระวัง

Tap to Pay เป็นฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยม แต่ก็ไม่ใช่เวทมนตร์ มีบางสิ่งที่คุณควรรู้:

• วงเงินการทำธุรกรรมแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ในสหราชอาณาจักร การชำระเงินแบบไร้สัมผัสจำกัดอยู่ที่ 100 ปอนด์ต่อการแตะหนึ่งครั้ง ในสหภาพยุโรป โดยทั่วไปจะอยู่ที่ 50 ยูโรโดยไม่ต้องใส่ PIN (อาจสูงกว่านี้หากใส่ PIN) หากเกินขีดจำกัดเหล่านี้ ลูกค้าจะต้องป้อน PIN บนบัตรของตน ซึ่งน่าเสียดายที่ไม่สามารถทำได้ผ่าน Tap to Pay ในตอนนี้ ธุรกรรมจำนวนมากยังคงต้องใช้เครื่องอ่านแบบดั้งเดิม
• บัตรแถบแม่เหล็กจะใช้ไม่ได้ หากลูกค้าส่งบัตรแถบแม่เหล็กแบบเก่าให้ คุณจะต้องมีเครื่องอ่านสำรอง
• ต้องปลดล็อก iPhone และเปิดแอปค้างไว้ หากหน้าจอดับระหว่างการแตะ ลูกค้าจะต้องแตะบัตรอีกครั้ง ตั้งค่าการล็อกอัตโนมัติเป็น 5 นาทีระหว่างการทำงาน

การฝึกอบรมพนักงาน

การเปลี่ยนจากเครื่องอ่านบัตรแยกต่างหากมาเป็น Tap to Pay on iPhone เป็นการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมมากกว่าด้านเทคนิค แคชเชียร์จำเป็นต้องเรียนรู้การตอบสนองบางอย่างใหม่ เราพบว่าการอบรมเพียง 10 นาทีก็ครอบคลุมเนื้อหาทั้งหมดแล้ว:

1. แสดงขั้นตอนใหม่ คิดเงิน แตะปุ่ม แตะบัตร
2. ฝึกฝนด้วยสายคล้องคอ แขวนบัตรทดสอบไว้กับสายคล้องคอแล้วลองแตะดูสองสามครั้ง
3. ลองจำลองสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดดู เช่น ถูกปฏิเสธ หมดอายุ วงเงินเกิน คำตอบคือ "ให้ฉันลองอีกครั้ง หรือเราจะเปลี่ยนไปใช้เครื่องอ่านสำรองก็ได้" เสมอ
4. พูดคุยกับลูกค้า ลูกค้าบางคนอาจสับสนกับการใช้โทรศัพท์แทนเครื่องรูดบัตร คำอธิบายสั้นๆ แค่บรรทัดเดียว เช่น "ตอนนี้เราใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องอ่านบัตรแล้ว แค่แตะเหมือนเดิม" ก็ช่วยแก้ปัญหานี้ได้ถึง 95%

บทสรุปหลังผ่านไปหกเดือน

จากการวัดผลใน 280 บัญชี Oliver ที่เปลี่ยนจากการใช้เครื่องอ่านบัตรแบบดั้งเดิมมาเป็น Tap to Pay เราพบว่า: ลดเวลาในการทำธุรกรรมลง 18%, ตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับเครื่องอ่านบัตรลดลง 94%และ ศูนย์ เหตุการณ์ด้านความปลอดภัยที่รายงาน

ข้อโต้แย้งเดียวที่เราพบคือพนักงานบาร์และแคชเชียร์ที่ชอบสัมผัสที่คุ้นเคยของเครื่องอ่านบัตรโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นแค่ความชอบส่วนตัว ไม่ใช่ปัญหาแต่อย่างใด

หากบทความนี้มีประโยชน์ บทความอื่นๆ ของเราเกี่ยวกับการชำระเงิน จะเจาะลึกเกี่ยวกับผู้ประมวลผล ค่าธรรมเนียม และกลไกของการทำธุรกรรมเมื่อมีบัตรแสดง และถ้าคุณพร้อมแล้ว — เริ่มการทดลองใช้.