Bazaarvoice บน Oliver POS

Bazaarvoice ผสานการทำงานกับ WooCommerce ผ่าน Conversations API โดยทั่วไปจะผ่านตัวเชื่อมต่อมิดเดิลแวร์ขนาดเล็ก (Bazaarvoice Connections for WooCommerce) การเชื่อมต่อจะอ่านคำสั่งซื้อของ WooCommerce ที่สถานะ order.completed และส่งข้อมูลคำสั่งซื้อ ซึ่งได้แก่ อีเมลลูกค้า ชื่อลูกค้า รายการสินค้า วันที่สั่งซื้อ และรหัสระบุผลิตภัณฑ์ใดๆ (SKU, UPC, GTIN) ที่ Bazaarvoice ต้องการเพื่อจับคู่กับแคตตาล็อกของตน เข้าสู่ Bazaarvoice ผ่าน Conversations API Bazaarvoice ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกำหนดเวลาส่งอีเมลขอรีวิวหลังการซื้อ (Post-Interaction Email หรือ PIE) ตามการหน่วงเวลาที่ผู้ค้ากำหนดค่าไว้

การเชื่อมต่อนี้จะเปิดใช้งานฟีเจอร์ UGC ระดับองค์กรทั้งหมดของ Bazaarvoice: การให้คะแนนและรีวิว, คำถามและคำตอบของลูกค้า, รีวิวรูปภาพและวิดีโอ, สรุปรีวิวตามคุณลักษณะ, การวิเคราะห์ความรู้สึก และที่สำคัญที่สุดสำหรับแบรนด์ระดับองค์กรคือ การเผยแพร่รีวิวไปยังเครือข่าย Bazaarvoice ซึ่งรีวิวของแบรนด์จะปรากฏบนเว็บไซต์ของพันธมิตรผู้ค้าปลีก เช่น Walmart, Target และ Best Buy Oliver POS ไม่จำเป็นต้องมีการผสานการทำงานกับ Bazaarvoice เป็นของตัวเอง ยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดจะกลายเป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce การเชื่อมต่อ Conversations API จะรับข้อมูลเหล่านั้นเหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และ UGC ที่ได้จะถูกส่งไปยังแคตตาล็อก Bazaarvoice และเครือข่ายการเผยแพร่เดียวกัน

Bazaarvoice คือสิ่งที่แบรนด์ที่ใช้ WooCommerce รายใหญ่ที่สุดเลือกซื้อเมื่อรีวิวเป็นเรื่องสำคัญระดับองค์กร ไม่ใช่แค่การตัดสินใจเลือกปลั๊กอิน แบรนด์เสื้อผ้า ความงาม อิเล็กทรอนิกส์ และของใช้ในบ้านระดับโลกใช้ Bazaarvoice เพราะเครือข่ายการเผยแพร่จะนำ UGC ของพวกเขาไปไว้บนเว็บไซต์ของพันธมิตรผู้ค้าปลีกที่พวกเขาขายผ่าน รีวิวเดียวที่ส่งบนหน้าร้าน WooCommerce ของแบรนด์จะปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ของ Walmart, Target และ Best Buy ภายในไม่กี่ชั่วโมง ปริมาณและการเผยแพร่ร่วมกันจะสร้างผลทวีคูณ: รีวิวที่มากขึ้นบนเว็บไซต์ผู้ค้าปลีกที่มากขึ้นจะช่วยเพิ่มคอนเวอร์ชันในทุกจุดของเครือข่ายการจัดจำหน่าย

ผลทวีคูณนั้นจะลดลงเมื่อฐานผู้ซื้อครึ่งหนึ่งของแบรนด์ไม่ปรากฏให้ Bazaarvoice เห็น สำหรับแบรนด์ที่เปิดร้านค้าปลีกเรือธงหรือเครือข่ายร้านค้าของแบรนด์บน WooCommerce ผู้ซื้อในร้านคือลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงซึ่งมีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวที่มีรายละเอียดและควรค่าแก่การเผยแพร่มากที่สุด แต่ก็ต่อเมื่อ Bazaarvoice มีโอกาสได้ขอรีวิวเท่านั้น POS ที่ไม่ส่งข้อมูลไปยัง Conversations API จะทำให้ปริมาณรีวิวส่วนนี้หายไปจากเครือข่ายทั้งหมด Oliver POS บน WooCommerce ทำให้เครือข่ายสมบูรณ์ ยอดขายแต่ละรายการที่เคาน์เตอร์ซึ่งมีการบันทึกข้อมูลลูกค้าจะกลายเป็นคำขอรีวิว PIE ของ Bazaarvoice ที่เข้าคิวไว้ โดยใช้การหน่วงเวลาและเทมเพลตเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์ และรีวิวที่ได้จะถูกเผยแพร่ไปยังเครือข่าย Bazaarvoice ในลักษณะเดียวกัน ทำให้พันธมิตรผู้ค้าปลีกเห็นปริมาณรีวิวรวมที่แท้จริงของแบรนด์ ไม่ใช่แค่ส่วนของออนไลน์

แคชเชียร์บันทึกการขายบน Oliver POS และรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่หน้าจอชำระเงิน โดยจำเป็นต้องใช้อีเมลสำหรับคำเชิญ PIE ของ Bazaarvoice Oliver จะสร้างคำสั่งซื้อใน WooCommerce พร้อมรายการสินค้า ภาษี ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้ รหัสระบุผลิตภัณฑ์ที่ Bazaarvoice คาดหวัง (SKU, UPC, GTIN ซึ่งดึงมาจากบันทึกผลิตภัณฑ์ของ WooCommerce) และแฟล็กเมตา created_via=pos คำสั่งซื้อจะเคลื่อนผ่านวงจรชีวิตของ WooCommerce ไปยังสถานะ order.completed

การเชื่อมต่อ Conversations API จะอ่านคำสั่งซื้อเมื่อเสร็จสมบูรณ์และโพสต์ไปยัง Bazaarvoice เป็นเหตุการณ์คำสั่งซื้อ Bazaarvoice จะเข้าคิวอีเมลหลังการซื้อตามการหน่วงเวลาที่ผู้ค้ากำหนดค่าไว้ (โดยทั่วไปจะตั้งค่าไว้ที่ 7 ถึง 14 วันหลังการซื้อ แบรนด์ระดับองค์กรมักจะทดสอบ A/B สำหรับการหน่วงเวลาตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์) เมื่อถึงเวลาที่กำหนด Bazaarvoice จะส่ง PIE จากโดเมนผู้ส่งที่แบรนด์กำหนดค่าไว้ พร้อมด้วยคำขอรีวิวสำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์ ช่องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ และคำถามตามคุณลักษณะใดๆ ที่แบรนด์ได้กำหนดค่าไว้ในระดับหมวดหมู่

รีวิวที่ส่งเข้ามาจะไปอยู่ในแคตตาล็อกของ Bazaarvoice ปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ของ WooCommerce ผ่านวิดเจ็ต Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews และส่งต่อไปยังเครือข่าย Bazaarvoice เพื่อเผยแพร่ไปยังเว็บไซต์ของพันธมิตรผู้ค้าปลีก เช่น Walmart, Target, Best Buy และอื่นๆ ภายในกรอบเวลาการซิงค์มาตรฐานของเครือข่าย เนื่องจากทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS มีแฟล็ก created_via=pos และ ID ของสาขา การรายงานของ Bazaarvoice Workbench จึงรองรับการวิเคราะห์ UGC ต่อช่องทางและต่อสาขา ซึ่งสามารถแบ่งกลุ่มได้ในลักษณะเดียวกับที่ทีมระดับองค์กรแบ่งกลุ่มแหล่งที่มาของการเข้าชมออนไลน์อยู่แล้ว

Bazaarvoice บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่ใช่สำหรับแบรนด์ WooCommerce ระดับองค์กร เช่น แบรนด์เสื้อผ้า ความงาม เครื่องใช้ไฟฟ้า ของใช้ในบ้าน และสินค้าอุปโภคบริโภค (CPG) ระดับโลก ที่มีการเผยแพร่ UGC ผ่านเครือข่ายผู้ค้าปลีกอยู่แล้วและมีร้านค้าปลีกจริง (ร้านเรือธง, บูติกของแบรนด์, เอาท์เล็ทโรงงาน, ป๊อปอัป) การผสานการทำงานนี้จะปลดล็อกฐานผู้ซื้อในร้านค้าสำหรับกลไก Post-Interaction Email และเครือข่ายการเผยแพร่เดียวกันกับที่ทำงานออนไลน์อยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยเพิ่มปริมาณรีวิวทั้งบนหน้าผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เองและบนหน้าผลิตภัณฑ์ของพันธมิตรผู้ค้าปลีกที่แบรนด์ขายสินค้าด้วย แบรนด์ระดับองค์กรที่มีหลายสาขาจะได้รับการแบ่งกลุ่มข้อมูลเมตาของคำสั่งซื้อมาตรฐานใน Bazaarvoice Workbench สำหรับการวิเคราะห์ต่อร้านค้า