Okendo บน Oliver POS
Okendo กำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวที่มีคุณสมบัติหลากหลายพร้อมรูปภาพและวิดีโอในทุกการขายหน้าร้านของ Oliver POS ผ่านการผสานรวมกับ WooCommerce — ความสวยงามระดับ Shopify, การซิงค์กับ Klaviyo ในตัว, นำมาสู่การขายในร้านค้า
Okendo ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Okendo เป็นแพลตฟอร์มการตลาดลูกค้าที่ได้รับความนิยมในหมู่แบรนด์ DTC บน Shopify และตอนนี้พร้อมใช้งานสำหรับ WooCommerce แล้ว โดยจะรวบรวมรีวิวตามคุณลักษณะ (ความพอดี ขนาด ความทนทาน) UGC รูปภาพและวิดีโอ ถาม-ตอบบนหน้าเว็บ การแนะนำ และแบบสำรวจหลังการซื้อ พร้อมการผสานการทำงานกับ Klaviyo แบบเนทีฟ การผสานการทำงานของ Okendo กับ WooCommerce จะคอยตรวจจับเหตุการณ์ order.completed ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย และจัดคิวคำขอรีวิวตามการหน่วงเวลาที่กำหนดค่าได้ Oliver POS บันทึกทุกการขายที่เคาน์เตอร์ลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้น Okendo จึงรับข้อมูลการขายหน้าร้านเหมือนกับการขายออนไลน์ — ฟีดรีวิวเดียว ค่าเฉลี่ยดาวเดียว ไทม์ไลน์ Klaviyo เดียว
สิ่งที่ Okendo ดึงมาจาก WooCommerce
Okendo เชื่อมต่อกับ WooCommerce ผ่านการผสานรวม Okendo Customer Marketing Platform ที่โฮสต์ไว้ เมื่อเชื่อมโยงแล้ว Okendo จะอ่านคำสั่งซื้อของ WooCommerce ที่สถานะ order.completed ซึ่งประกอบด้วย: อีเมลลูกค้า, เบอร์โทรศัพท์ลูกค้า, ชื่อลูกค้า, รายการสินค้า เพื่อให้คำขอรีวิวถามเกี่ยวกับ SKU ที่ถูกต้อง, วันที่สั่งซื้อ และสถานะการจัดส่ง Okendo ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเวลาส่งคำขอรีวิวหลังการซื้อตามความล่าช้าที่ผู้ค้ากำหนดไว้
การผสานรวมนี้จะแสดงส่วนการตลาดสำหรับลูกค้าทั้งหมดของ Okendo: รีวิวตามคุณลักษณะ (ความพอดี, ขนาด, ความทนทาน, ความคุ้มค่า — กำหนดค่าได้ต่อผลิตภัณฑ์หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์), รีวิวรูปภาพและวิดีโอ, Q&A บนหน้าเว็บ, โปรแกรมแนะนำเพื่อน, แบบสำรวจหลังการซื้อ และการซิงค์สองทางแบบเนทีฟกับ Klaviyo เพื่อให้เหตุการณ์รีวิวไหลเข้าสู่โฟลว์และโปรไฟล์ลูกค้าของ Klaviyo Oliver POS ไม่จำเป็นต้องมีการผสานรวม Okendo ของตัวเอง ยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดจะกลายเป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานของ WooCommerce ที่มีข้อมูลลูกค้าแนบอยู่ Okendo จะดึงข้อมูลเหล่านั้นไปในลักษณะเดียวกับที่ดึงคำสั่งซื้อออนไลน์ และรีวิวที่เกิดขึ้นจะมีข้อมูลคุณลักษณะและเหตุการณ์ Klaviyo แบบเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์
ทำไมยอดขายหน้าร้านจึงมีความสำคัญสำหรับ Okendo
Okendo คือสิ่งที่แบรนด์ DTC ระดับพรีเมียมเลือกใช้เมื่อต้องการความสวยงามของรีวิวระดับเดียวกับ Shopify — แบบฟอร์มรีวิวตามคุณลักษณะที่สร้างข้อมูลที่ทีมขายสินค้าสามารถนำไปใช้ได้จริง, การซิงค์กับ Klaviyo แบบเนทีฟที่เปลี่ยนทุกเหตุการณ์รีวิวให้เป็นตัวกระตุ้น Flow และแกลเลอรี UGC ที่ดูไม่เหมือนส่วนเสริมที่เพิ่มเข้ามาทีหลัง โดยทั่วไปแล้ว แบรนด์ต่างๆ ยอมจ่ายเงินสำหรับ Okendo เพราะหน้าร้านและโปรแกรมรีวิวมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเปลี่ยนเป็นยอดขาย และทีมงานก็มีความเชี่ยวชาญพอที่จะใช้ข้อมูลเหล่านั้นได้
ความเชี่ยวชาญนั้นทำให้ช่องว่างของยอดขายหน้าร้านมีราคาสูงเป็นพิเศษ แบรนด์ได้สร้างโปรแกรมรีวิว, กำหนดค่าการแจ้งเตือนคุณลักษณะ, เชื่อมต่อโฟลว์ของ Klaviyo รอบเหตุการณ์รีวิว และปรับแต่งจังหวะการส่งอีเมลหลังการซื้อ — แล้วจากนั้นฐานผู้ซื้อครึ่งหนึ่ง (หรือมากกว่าสำหรับแบรนด์ที่มีหลายช่องทาง) ก็เดินผ่านเคาน์เตอร์และไม่เคยเข้าสู่ช่องทางการขายเลย โปรไฟล์ Klaviyo ไม่แสดงประวัติการซื้อ, ไม่มีข้อมูลคุณลักษณะ, ไม่มีเหตุการณ์รีวิว แม้ว่าลูกค้าเพิ่งซื้อแจ็คเก็ตราคา 200 ดอลลาร์ไปเมื่อสองวันก่อน Oliver POS บน WooCommerce ช่วยปิดช่องว่างนั้น ทุกยอดขายที่เคาน์เตอร์ซึ่งมีการบันทึกอีเมลจะถูกป้อนเข้าสู่ WooCommerce, Okendo จะดึงข้อมูลที่สถานะ order.completed, คำขอรีวิวตามคุณลักษณะที่กำหนดค่าไว้จะถูกส่งออกไปตามความล่าช้าเดียวกัน และ Klaviyo จะเห็นการซื้อ, การแจ้งเตือนให้รีวิว และเหตุการณ์รีวิวที่เกิดขึ้น — เช่นเดียวกับคำสั่งซื้อออนไลน์
ขั้นตอนการทำงานของรีวิวด้วย WooCommerce + Oliver + Okendo
พนักงานแคชเชียร์บันทึกการขายบน Oliver POS และบันทึกข้อมูลลูกค้าที่หน้าจอชำระเงิน — อีเมลหรือเบอร์โทรศัพท์ Oliver สร้างคำสั่งซื้อใน WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, ข้อมูลลูกค้าที่บันทึกไว้ และแฟล็กเมตา created_via=pos คำสั่งซื้อจะเคลื่อนผ่านวงจรชีวิตของ WooCommerce ไปยังสถานะ order.completed
การผสานรวมของ Okendo จะอ่านคำสั่งซื้อ: รายละเอียดลูกค้า, รายการสินค้า, วันที่สั่งซื้อ จากนั้นจะจัดคิวคำขอรีวิวตามความล่าช้าที่กำหนดไว้ (โดยทั่วไปคือ 7 ถึง 14 วันหลังการซื้อสำหรับยอดขายหน้าร้าน ขึ้นอยู่กับหมวดหมู่) และเมื่อถึงกำหนดจะส่งคำขอทางอีเมลหรือ SMS พร้อมแบบฟอร์มรีวิวตามคุณลักษณะที่กำหนดค่าไว้สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์, พร้อมช่องอัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ, รวมถึงคำถามสำรวจหลังการซื้อที่ผู้ค้าเพิ่มเข้ามา (NPS, ความคิดเห็นเกี่ยวกับความพอดี, ความพึงพอใจในบรรจุภัณฑ์)
รีวิวที่ส่งมาจะปรากฏบนหน้าผลิตภัณฑ์ของ WooCommerce ผ่านวิดเจ็ตของ Okendo's, รวมเข้ากับค่าเฉลี่ยรีวิวทั่วทั้งร้านค้าและสรุปคุณลักษณะบนหน้าเว็บ (เช่น "ขนาดเล็กกว่าปกติ: 78% ของผู้รีวิว") และป้อนข้อมูลเข้าสู่แกลเลอรี UGC ของ Okendo เหตุการณ์รีวิวยังซิงค์เข้าสู่ Klaviyo เป็นเหตุการณ์ที่กำหนดเองในโปรไฟล์ของลูกค้า ซึ่งสามารถกระตุ้นโฟลว์ต่อเนื่องได้ — เช่น การขอให้แนะนำเพื่อน, การกระตุ้นให้ซื้อครั้งที่สอง, การแบ่งกลุ่มเป็นรายชื่อผู้สนับสนุนแบรนด์ เนื่องจากทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS มีแฟล็ก created_via=pos และ ID ของสาขา การกรองเมตาคำสั่งซื้อของ Okendo's จึงรองรับแดชบอร์ดความเร็วในการรีวิวต่อช่องทางและต่อสาขา และสรุปคุณลักษณะต่อช่องทางได้
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่…
Okendo บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์ WooCommerce สไตล์ DTC ระดับพรีเมียมที่กำลังก้าวเข้าสู่ธุรกิจค้าปลีก — เช่น แฟชั่น, ความงาม, เสื้อผ้ากีฬา, ของใช้ในบ้านและไลฟ์สไตล์ — ซึ่งการรีวิวตามคุณลักษณะและการตลาดที่นำโดย Klaviyo เป็นหัวใจสำคัญอยู่แล้ว แบรนด์ที่มีหลายสาขาจะได้รับประโยชน์จากการแจกแจงคุณลักษณะตามร้านค้า ซึ่งจะแสดงให้เห็น เช่น ผู้ซื้อจากสาขาหนึ่งรายงานรูปแบบความพอดีที่แตกต่างจากอีกสาขาหนึ่งอย่างสม่ำเสมอหรือไม่ แบรนด์ที่ใช้โปรแกรมแนะนำเพื่อนของ Okendo's จะสามารถดึงฐานผู้ซื้อหน้าร้านเข้าสู่ช่องทางการแนะนำเพื่อนได้เป็นครั้งแรก
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Okendo พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- การขายหน้าร้านจะส่งคำขอรีวิวจาก Okendo โดยอัตโนมัติ โดยใช้เวลาหน่วงเท่ากับคำสั่งซื้อออนไลน์
- รีวิวออนไลน์และหน้าร้านจะไปรวมอยู่ในฟีดรีวิวของ Okendo ที่เดียว ค่าเฉลี่ยคะแนนดาวเดียวกัน และคิวการตรวจสอบเดียวกัน
- การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของ Okendo เช่นเดียวกับที่หน้าชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce ทำ
- แสดงความเร็วในการรีวิวต่อสาขาผ่านการกรองเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อตามมาตรฐาน
- เทมเพลตคำขอรีวิว การตั้งเวลาหน่วง และคูปองจูงใจยังคงกำหนดค่าได้ภายใน Okendo
- การสมัครสมาชิก Okendo เดียวกัน วิดเจ็ตบนหน้าร้านเดียวกัน และเวิร์กโฟลว์เหมือนเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Okendo Customer Marketing Platform บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Okendo ของคุณ
- กำหนดค่าเทมเพลตคำขอรีวิว การหน่วงเวลา และสิ่งจูงใจทางฝั่ง Okendo
- ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงิน
- ทำการทดลองขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์โดยแนบข้อมูลลูกค้าจริง และยืนยันว่าขั้นตอนการขอรีวิวทำงานใน Okendo ตามการหน่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Okendo บน Oliver POS
การซิงค์ Klaviyo ของ Okendo จะรับข้อมูลยอดขายของ Oliver POS หรือไม่?
ใช่ โดยทางอ้อม การซิงค์ Klaviyo ของ Okendo ขับเคลื่อนโดยเหตุการณ์ของ Okendo ซึ่งขับเคลื่อนโดยคำสั่งซื้อของ WooCommerce ยอดขายของ Oliver POS จะกลายเป็นคำสั่งซื้อของ WooCommerce ซึ่ง Okendo จะรับข้อมูลเมื่อ order.completed และส่งออกเป็นเหตุการณ์ Klaviyo ในโปรไฟล์ลูกค้า โฟลว์ของ Klaviyo ที่รอฟังเหตุการณ์ของ Okendo จะทำงานกับยอดขายในร้านค้าในลักษณะเดียวกับที่ทำงานกับยอดขายออนไลน์
รีวิวตามคุณลักษณะของ Okendo (ความพอดี, ขนาด, ความทนทาน) มีข้อมูลเดียวกันจากรีวิวในร้านค้าและรีวิวออนไลน์หรือไม่?
ใช่ การแจ้งเตือนคุณลักษณะจะถูกกำหนดค่าต่อผลิตภัณฑ์ใน Okendo ไม่ใช่ต่อช่องทาง ยอดขายของ Oliver POS ที่กระตุ้นให้เกิดคำขอรีวิวจะแสดงคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะเดียวกันกับยอดขายออนไลน์ และคำตอบที่ได้จะรวมอยู่ในสรุปคุณลักษณะบนหน้าเดียวกัน ไม่มีกลุ่มข้อมูล "ความพอดีในร้านค้า" แยกต่างหาก — เป็นชุดข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียวบนหน้าผลิตภัณฑ์
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Okendo หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Okendo หรือแพลตฟอร์มรีวิวอื่นใด เรารองรับ Okendo เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันคอยตรวจสอบเหตุการณ์คำสั่งซื้อของร้านค้าคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบข้อมูลลูกค้า ดังนั้นตัวเชื่อมต่อเดียวกันจะรับข้อมูลนั้นและส่งคำขอรีวิวโดยอัตโนมัติ บัญชี Okendo เทมเพลตแคมเปญ และความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Okendo
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Okendo หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Okendo โดยตรงกับ Okendo Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรวบรวมรีวิว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อคำขอหรือต่อรีวิวเพิ่มเติม
Okendo จะส่งคำขอรีวิวสำหรับการขายผ่าน Oliver POS เมื่อใด
ใช้ทริกเกอร์เดียวกับการขายออนไลน์: เหตุการณ์ <code>order.completed</code> ของ WooCommerce ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย Oliver จะบันทึกการขายที่เคาน์เตอร์ไปยัง WooCommerce ณ จุดชำระเงิน คำสั่งซื้อจะผ่านวงจรชีวิตเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ (กำลังดำเนินการ → เสร็จสมบูรณ์) ตัวเชื่อมต่อของ Okendo จะคอยตรวจสอบเหตุการณ์นั้นและกำหนดเวลาส่งอีเมลหรือ SMS ขอรีวิวตามความล่าช้าที่คุณกำหนดค่าไว้ (โดยทั่วไปคือ 7 วันหลังการซื้อสำหรับหน้าร้าน เนื่องจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว)
แล้วลูกค้าที่ไม่ได้ให้อีเมลที่เคาน์เตอร์ล่ะ
Oliver จะบันทึกการขายไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วไปโดยไม่มีข้อมูลลูกค้าแนบ และ Okendo จะข้ามรายการนั้นไปเช่นเดียวกับที่ข้ามการชำระเงินของลูกค้าทั่วไปทางออนไลน์ หากต้องการเพิ่มอัตราการขอรีวิวในร้านค้าให้สูงสุด ให้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าของ Oliver ณ จุดชำระเงิน (อีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อให้พนักงานแคชเชียร์รวบรวมข้อมูลติดต่อในขั้นตอนเดียวกับการขาย ลูกค้าที่ถูกบันทึกข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่รายการอีเมลและ SMS เดียวกันกับที่ Okendo ใช้อยู่แล้วทางออนไลน์
ฉันสามารถแยกรีวิวจากหน้าร้านออกจากรีวิวออนไลน์ใน Okendo ได้หรือไม่
ได้ — ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะมีแฟล็ก created_via เป็น "pos" ในคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมด้วย ID สาขาของ Oliver ในเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อ ตัวเชื่อมต่อของ Okendo จะแสดงข้อมูลทั้งสองเป็นคุณสมบัติของคำสั่งซื้อที่สามารถกรองได้ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มรีวิวหน้าร้านกับรีวิวออนไลน์ (หรือความเร็วในการรีวิวต่อสาขา) จึงเป็นตัวกรองมาตรฐาน ไม่ใช่การสร้างขึ้นเอง
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Okendo บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Okendo ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce