Tidio บน Oliver POS

ปลั๊กอิน Tidio – Live Chat & AI Chatbots จะเชื่อมโยงพื้นที่ทำงานของ Tidio กับร้านค้า WooCommerce และแสดงข้อมูลของลูกค้าที่ตรงกันทั้งในวิดเจ็ตแชทสดและกล่องข้อความของเจ้าหน้าที่ เมื่อนักช้อปที่ล็อกอินอยู่เปิดแชทจากหน้าร้าน Lyro และเจ้าหน้าที่จะเห็นข้อมูลติดต่อของลูกค้าใน WooCommerce — ชื่อ, อีเมล, โทรศัพท์, จำนวนคำสั่งซื้อตลอดชีพ, คำสั่งซื้อล่าสุดพร้อมรายการสินค้าและยอดรวม — ซึ่งจะถูกดึงเข้ามาในแผงการสนทนา โฟลว์อัตโนมัติของ Tidio สามารถแตกแขนงตามคุณลักษณะของคำสั่งซื้อ (วันที่สั่งซื้อล่าสุด, ยอดรวมของคำสั่งซื้อล่าสุด, ตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน, ประวัติการคืนเงิน) เพื่อกระตุ้นทริกเกอร์ก่อนการแชท, ส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสม, หรือเปิดโฟลว์ของ Lyro ที่ฝึกฝนจากความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของร้านค้า

เจ้าหน้าที่สามารถเจาะลึกเข้าไปในคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจงจากภายในกล่องข้อความ, ดูใบเสร็จ, และ (ในเวอร์ชันตัวเชื่อมต่อที่รองรับ) ทำการคืนเงินหรือเขียนบันทึกคำสั่งซื้อกลับไปยัง WooCommerce โดยไม่ต้องออกจาก Tidio Oliver POS จะเขียนข้อมูลการขายจากเครื่องบันทึกเงินสดลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานที่จับคู่กับบันทึกข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ดังนั้นการขายเหล่านั้นจะปรากฏในแชทและกล่องข้อความของ Tidio เหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ทุกประการ คำตอบที่แนะนำของ Lyro และแถบด้านข้างของเจ้าหน้าที่ต่างก็เห็นกิจกรรมที่หน้าร้านโดยอัตโนมัติ ผู้ค้าปลีก SMB ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อตัวเชื่อมต่อ POS แยกต่างหากเข้ากับ Tidio

Tidio เป็นแพลตฟอร์มแชทสดที่ร้านค้า WooCommerce ขนาดเล็กเลือกใช้ เพราะครอบคลุมเวิร์กโฟลว์แบบเดียวกับแพลตฟอร์มระดับองค์กร — วิดเจ็ตหน้าร้านสไตล์ Messenger, กล่องข้อความของเจ้าหน้าที่, ระบบอัตโนมัติ, บอท AI — ในราคาสำหรับ SMB ผู้ค้าปลีกที่ใช้งานมักจะมีร้านค้าหนึ่งแห่งหรือเพียงไม่กี่แห่ง และมีทีมสนับสนุนขนาดเล็ก (เจ้าหน้าที่หนึ่งถึงห้าคน บางครั้งก็เป็นผู้ก่อตั้งเอง) โดยคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้าจะมาจากวิดเจ็ตแชทบนหน้าร้าน และส่วนน้อยจะมาจากอีเมลหรือข้อความส่วนตัวทางโซเชียลมีเดีย งานที่ผู้ค้าปลีกต้องการให้ Tidio ทำคือการคัดกรองการสนทนาในระดับธุรกิจขนาดเล็ก

จุดบอดก็คือจุดเดียวกับที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เจอ เพียงแต่มีผลกระทบที่รุนแรงกว่าเพราะทีมมีขนาดเล็ก หากแบรนด์มีเคาน์เตอร์ขายสินค้าด้วยและ POS ไม่ได้ส่งข้อมูลไปยัง WooCommerce วิดเจ็ตแชทจะไม่แสดงบันทึกการขายในร้านที่ลูกค้ากำลังส่งข้อความถึง Lyro ไม่สามารถตอบได้เพราะ Lyro ไม่เห็นการซื้อนั้น เจ้าหน้าที่คนเดียว (หรือผู้ก่อตั้ง) ต้องสลับจาก Tidio ไปยังเครื่อง POS, ค้นหาลูกค้า, คัดลอกใบเสร็จ — สำหรับทุกแชทที่เกี่ยวกับการซื้อที่เคาน์เตอร์ ในระดับเล็กๆ นาทีเหล่านี้จะเพิ่มขึ้นเร็วกว่าที่ทีมจะรับมือได้

Oliver POS เขียนข้อมูลการขายที่เคาน์เตอร์ลงในบันทึกข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่ Tidio อ่านอยู่แล้ว Lyro จึงเห็นข้อมูลนั้น เจ้าหน้าที่ก็เห็นเช่นกัน ระบบอัตโนมัติแบบเดียวกับที่ใช้ได้ผลกับคำสั่งซื้อออนไลน์ — ทริกเกอร์ตะกร้าสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน, การติดตามผลหลังการซื้อ, การส่งต่อขั้นตอนการคืนเงิน — ก็ใช้ได้กับการขายในร้าน เพราะข้อมูลเหล่านั้นอยู่ในอ็อบเจกต์ลูกค้าเดียวกันกับที่ Tidio อ่าน

ขั้นตอนฝั่งเครื่องบันทึกเงินสดจะเหมือนกับที่ใช้ในการตั้งค่า Oliver-on-WooCommerce ทุกรูปแบบ พนักงานแคชเชียร์ทำรายการขายบน Oliver POS, บันทึกข้อมูลลูกค้าตอนชำระเงินด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์ — ซึ่งจะจับคู่กับฐานข้อมูลลูกค้า WooCommerce ที่มีอยู่ — และรับชำระเงิน Oliver จะสร้างคำสั่งซื้อ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า, ภาษี, วิธีการชำระเงิน, แฟล็กเมตา created_via=pos, และแท็กต่อสาขาเพื่อระบุร้านค้า การคืนเงินที่เคาน์เตอร์จะเขียนเป็นการดำเนินการคืนเงินมาตรฐานของ WooCommerce ที่กระทบยอดกับคำสั่งซื้อเดิม

เมื่อลูกค้าเปิดแชทจากหน้าร้าน วิดเจ็ต Tidio จะโหลดพร้อมกับข้อมูลผู้ติดต่อ WooCommerce ที่ตรงกันในบริบทการสนทนา บล็อกความรู้เกี่ยวกับลูกค้าของ Lyro จะเห็นคำสั่งซื้อล่าสุด — ทั้งในร้านและออนไลน์ — และส่งต่อการสนทนาตามนั้น (ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่สำหรับการคืนเงิน, ตอบจากฐานความรู้สำหรับคำถามเกี่ยวกับขนาด, โฟลว์อัตโนมัติสำหรับการอัปเดตสถานะ) กล่องข้อความของเจ้าหน้าที่จะแสดงรายการคำสั่งซื้อเดียวกันในแถบด้านข้าง พร้อมรายการสินค้า, ยอดรวม, และปุ่มดำเนินการคืนเงิน ในกรณีที่ตัวเชื่อมต่อรองรับ เจ้าหน้าที่จะทำการคืนเงินในคำสั่งซื้อ WooCommerce จากภายใน Tidio, การคืนเงินจะซิงค์ลงไปยัง Oliver ในการซิงค์เครื่องบันทึกเงินสดครั้งถัดไป, และใบเสร็จในร้านจะถูกกระทบยอด

กฎอัตโนมัติของ Tidio สามารถกรองจากเมตา created_via=pos หรือแท็กต่อสาขาเพื่อให้โฟลว์สามารถแยกแยะระหว่างยอดขายที่มาจากออนไลน์กับในร้านได้ — ตัวอย่างเช่น การส่ง NPS หลังการซื้อเฉพาะลูกค้าที่การขายล่าสุดมาจากสาขาที่ระบุ, หรือการส่งต่อตั๋วใบเสร็จและการคืนสินค้าไปยังเจ้าหน้าที่ประจำภูมิภาค ทีมขนาดเล็กจะได้รับบริบทข้ามช่องทางแบบเดียวกับองค์กรใหญ่โดยไม่ต้องใช้ชุดเครื่องมือระดับองค์กร

Tidio บน Oliver POS เหมาะสำหรับผู้ค้าปลีก WooCommerce ขนาดเล็ก — ที่มีร้านค้าหนึ่งแห่งหรือเพียงไม่กี่แห่ง, ทีมสนับสนุนหนึ่งถึงห้าคน (ซึ่งมักนำโดยผู้ก่อตั้ง), และคำถามส่วนใหญ่ของลูกค้ามาจากวิดเจ็ตแชทหน้าร้าน ธุรกิจแนวเสื้อผ้าบูติก, ความงาม, อาหารเฉพาะทาง, งานอดิเรกและงานฝีมือ, และธุรกิจแนวตั้งที่คล้ายกันมักจะเข้าข่ายลักษณะนี้มากที่สุด ทีมเลือก Tidio เพราะครอบคลุม Lyro AI และแชทสดในราคาที่ธุรกิจสามารถจ่ายได้ ทีมเลือก Oliver POS เพราะในที่สุดยอดขายที่เคาน์เตอร์ก็ส่งข้อมูลไปยังบันทึกข้อมูลลูกค้า WooCommerce เดียวกันกับที่วิดเจ็ตแชทและบอทอ่านอยู่แล้ว ผลลัพธ์คือการสนับสนุนลูกค้าสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ให้ความรู้สึกข้ามช่องทางได้อย่างแท้จริงโดยไม่ต้องใช้งบประมาณระดับองค์กร