Trustpilot บน Oliver POS
Trustpilot ส่งคำเชิญรีวิวสำหรับผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยันในการขายหน้าร้านของ Oliver POS ทุกครั้งผ่านปลั๊กอิน WooCommerce — รีวิวบริษัท รีวิวผลิตภัณฑ์ และป้ายแบรนด์ Trustpilot สำหรับคำสั่งซื้อทั้งออนไลน์และในร้านค้า
Trustpilot ทำงานร่วมกับ Oliver POS สำหรับ WooCommerce อย่างไร
Trustpilot เป็นหนึ่งในแบรนด์รีวิวผู้บริโภคที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดทั่วโลก โดยมีฐานที่มั่นโดยเฉพาะในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป ปลั๊กอิน Trustpilot for WooCommerce จะซิงค์เหตุการณ์ order.completed เข้ากับ Trustpilot และจัดคิวทั้งคำเชิญรีวิวบริษัท (ให้คะแนนแบรนด์) และคำเชิญรีวิวผลิตภัณฑ์ตามความล่าช้าที่กำหนดค่าได้ พร้อมเครื่องหมายผู้ซื้อที่ได้รับการยืนยันในทุกรีวิวที่ส่ง Oliver POS จะบันทึกการขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐาน ดังนั้น Trustpilot จึงรับรู้การขายในร้านค้าในลักษณะเดียวกับที่รับรู้การขายออนไลน์ — คะแนนบริษัท Trustpilot เดียว, รีวิวออนไลน์และในร้านค้าในโปรไฟล์เดียว
สิ่งที่ Trustpilot ดึงมาจาก WooCommerce
ปลั๊กอิน Trustpilot for WooCommerce จะเชื่อมต่อร้านค้า WooCommerce กับบัญชี Trustpilot Business เมื่อกำหนดค่าแล้ว ปลั๊กอินจะอ่านคำสั่งซื้อ WooCommerce ที่สถานะ order.completed: อีเมลลูกค้า, ชื่อลูกค้า, รายการสินค้าเพื่อให้คำเชิญรีวิวสินค้าตรงกับ SKU ที่ถูกต้อง, วันที่สั่งซื้อ, และหมายเลขคำสั่งซื้อ (ซึ่ง Trustpilot ใช้เพื่อทำเครื่องหมายรีวิวที่ได้รับว่าเป็นผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยัน) Trustpilot ใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเวลาส่งคำเชิญรีวิวบริษัท (ให้คะแนนแบรนด์โดยรวม) และคำเชิญรีวิวต่อผลิตภัณฑ์ตามความล่าช้าที่ผู้ค้ากำหนดค่าไว้
ปลั๊กอินนี้จะเปิดใช้งานชุดคุณสมบัติทั้งหมดของ Trustpilot สำหรับยอดขายในร้าน: รีวิวระดับบริษัทบนโปรไฟล์ Trustpilot, รีวิวสินค้าบนหน้าร้านผ่านวิดเจ็ตสินค้าของ Trustpilot, ป้ายแบรนด์ Trustpilot สำหรับส่วนท้ายของเว็บไซต์, และเครื่องหมายผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันในทุกรีวิวที่มาจากคำสั่งซื้อ WooCommerce จริง Oliver POS ไม่จำเป็นต้องมีการผสานรวมกับ Trustpilot ของตัวเอง ยอดขายจากเครื่องบันทึกเงินสดจะกลายเป็นคำสั่งซื้อ WooCommerce มาตรฐาน, ปลั๊กอิน Trustpilot จะดึงข้อมูลไปใช้เหมือนกับคำสั่งซื้อออนไลน์ทุกประการ, และรีวิวที่ได้รับจะไปปรากฏบนโปรไฟล์บริษัท Trustpilot พร้อมสถานะผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยัน
ทำไมยอดขายในร้านจึงมีความสำคัญต่อ Trustpilot
Trustpilot มีความโดดเด่นในบรรดาแพลตฟอร์มรีวิว เพราะตัวแบรนด์เอง ทั้งดาวสีเขียว คะแนน "ยอดเยี่ยม" และโปรไฟล์ Trustpilot สาธารณะ ล้วนทำการตลาดด้วยตัวเอง ผู้ค้าปลีกจ่ายเงินสำหรับ Trustpilot Business โดยเฉพาะเนื่องจากผู้บริโภคจดจำสัญลักษณ์นี้และให้น้ำหนักอย่างมากในการตัดสินใจซื้อ และโปรไฟล์สาธารณะจะแสดงคะแนนของบริษัทโดยไม่ขึ้นกับหน้าร้านของผู้ค้าปลีกเอง
ประเด็นสำคัญคือคะแนนของบริษัทสร้างขึ้นจากรีวิวทีละรายการ และคะแนนจะต้องเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อให้สัญลักษณ์ยังคงมีความหมาย ผู้ค้าปลีกที่มียอดขายจากหน้าร้านจริงผ่าน POS ที่ไม่ได้ส่งข้อมูลไปยัง Trustpilot จะทำให้ฐานผู้ซื้อส่วนใหญ่หลุดออกจากโปรแกรม โปรไฟล์ Trustpilot จะสะท้อนเฉพาะประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์ จำนวนรีวิวจะคงที่ และสัญลักษณ์จะหยุดเพิ่มพูน Oliver POS บน WooCommerce จะช่วยปิดช่องว่างนี้ ทุกการขายที่เคาน์เตอร์ซึ่งมีการบันทึกข้อมูลลูกค้าจะกลายเป็นคำเชิญรีวิว Trustpilot ที่รอคิวอยู่ โดยมีเครื่องหมายผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้ว ในช่วงเวลาหน่วงเดียวกัน และใช้เทมเพลตเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ผู้ค้าปลีกรวบรวมอยู่แล้ว โปรไฟล์ Trustpilot จะสะท้อนฐานผู้ซื้อทั้งหมด คะแนนของบริษัทสร้างขึ้นจากธุรกิจทั้งหมด และสัญลักษณ์จะยังคงทำงานต่อไปในส่วนย่อยของผลการค้นหาของ Google ในโฆษณาแบบดิสเพลย์ และในส่วนท้ายของเว็บไซต์
ขั้นตอนการทำงานของรีวิว WooCommerce + Oliver + Trustpilot
พนักงานแคชเชียร์ทำรายการขายบน Oliver POS และบันทึกข้อมูลลูกค้าที่หน้าจอชำระเงิน โดยต้องใช้อีเมลสำหรับการทำเครื่องหมายผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วของ Trustpilot Oliver จะเขียนคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมรายการสินค้า ภาษี ลูกค้าที่บันทึกไว้ หมายเลขคำสั่งซื้อของ WooCommerce และแฟล็กเมตา created_via=pos คำสั่งซื้อจะเคลื่อนผ่านวงจรชีวิตของ WooCommerce ไปยังสถานะ order.completed
ปลั๊กอินของ Trustpilot จะอ่านคำสั่งซื้อ: อีเมลลูกค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ รายการสินค้า วันที่สั่งซื้อ จากนั้นจะจัดคิวคำเชิญรีวิวบริษัทตามช่วงเวลาหน่วงที่กำหนดไว้ (โดยทั่วไปคือ 3 ถึง 7 วันหลังการซื้อ) และคำเชิญรีวิวผลิตภัณฑ์แต่ละรายการตามช่วงเวลาหน่วงที่กำหนดแยกต่างหาก เมื่อถึงเวลาหน่วง Trustpilot จะส่งคำเชิญจากโดเมนของ Trustpilot (ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบด้านการจัดส่งเนื่องจากชื่อเสียงของผู้ส่งของแบรนด์) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าให้คะแนนบริษัทและให้คะแนนผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ เนื่องจากคำเชิญผูกอยู่กับหมายเลขคำสั่งซื้อจริงของ WooCommerce ทุกรีวิวที่เกิดขึ้นจึงมีเครื่องหมายผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วบนโปรไฟล์ Trustpilot
รีวิวที่ส่งเข้ามาจะปรากฏบนโปรไฟล์บริษัทของ Trustpilot (โปรไฟล์สาธารณะ) และบนหน้าผลิตภัณฑ์ของ WooCommerce ผ่านวิดเจ็ตผลิตภัณฑ์ของ Trustpilot คะแนนของบริษัทบนสัญลักษณ์หน้าร้านและโปรไฟล์ของ Trustpilot เองจะอัปเดตตามนั้น เนื่องจากทุกคำสั่งซื้อของ Oliver POS มีแฟล็ก created_via=pos และ ID ของสาขา การกรองเมตาของคำสั่งซื้อในแดชบอร์ด Trustpilot Business จึงรองรับการรายงานความเร็วของรีวิวและอัตราส่วนผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วแบบรายช่องทางและรายสาขา
เหมาะที่สุดสำหรับผู้ค้าปลีกที่...
Trustpilot บน Oliver POS เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับผู้ค้าปลีกในสหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป และผู้ค้าปลีกระดับกลางทั่วโลกที่สัญลักษณ์ Trustpilot เป็นสัญญาณความน่าเชื่อถือที่จดจำได้ เช่น สินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค แฟชั่น ความงาม ของใช้ในบ้าน เฟอร์นิเจอร์ และหมวดหมู่อื่นๆ ที่คล้ายกัน ผู้ค้าปลีกที่มีหลายสาขาจะได้รับประโยชน์จากการรายงานความเร็วของรีวิวแบบรายร้านค้าในแดชบอร์ด Trustpilot Business ผู้ค้าปลีกที่จ่ายเงินสำหรับ Trustpilot โดยเฉพาะเพื่อรักษาระดับคะแนนของบริษัทให้สูงจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการผสานการทำงานนี้ เพราะ Oliver POS จะเปลี่ยนฐานผู้ซื้อในร้านให้กลายเป็นแหล่งรีวิวจากผู้ซื้อที่ตรวจสอบแล้วอย่างต่อเนื่องบนโปรไฟล์
สิ่งที่คุณจะได้รับและวิธีการตั้งค่า
ฟีเจอร์ที่ Oliver แสดงจากปลั๊กอิน Trustpilot พร้อมด้วยการติดตั้ง 4 ขั้นตอนที่ผู้ค้าส่วนใหญ่ทำ
ฟีเจอร์ที่เครื่องบันทึกเงินสด
- การขายหน้าร้านจะส่งคำขอรีวิวจาก Trustpilot โดยอัตโนมัติ โดยใช้เวลาหน่วงเท่ากับคำสั่งซื้อออนไลน์
- รีวิวออนไลน์และหน้าร้านจะไปรวมอยู่ในฟีดรีวิวของ Trustpilot ที่เดียว ค่าเฉลี่ยคะแนนดาวเดียวกัน และคิวการตรวจสอบเดียวกัน
- การรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เคาน์เตอร์จะป้อนข้อมูลเข้ารายชื่อผู้ติดต่อของ Trustpilot เช่นเดียวกับที่หน้าชำระเงินออนไลน์ของ WooCommerce ทำ
- แสดงความเร็วในการรีวิวต่อสาขาผ่านการกรองเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อตามมาตรฐาน
- เทมเพลตคำขอรีวิว การตั้งเวลาหน่วง และคูปองจูงใจยังคงกำหนดค่าได้ภายใน Trustpilot
- การสมัครสมาชิก Trustpilot เดียวกัน วิดเจ็ตบนหน้าร้านเดียวกัน และเวิร์กโฟลว์เหมือนเดิม
ตั้งค่าใน 4 ขั้นตอน
- ติดตั้ง Trustpilot for WooCommerce บนเว็บไซต์ WooCommerce ของคุณและเชื่อมต่อบัญชี Trustpilot ของคุณ
- กำหนดค่าเทมเพลตคำขอรีวิว การหน่วงเวลา และสิ่งจูงใจทางฝั่ง Trustpilot
- ติดตั้ง Oliver POS, ลงชื่อเข้าใช้เครื่องบันทึกเงินสด และเปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า (อีเมลหรือโทรศัพท์) บนหน้าจอชำระเงิน
- ทำการทดลองขายจริงเล็กน้อยที่เคาน์เตอร์โดยแนบข้อมูลลูกค้าจริง และยืนยันว่าขั้นตอนการขอรีวิวทำงานใน Trustpilot ตามการหน่วงเวลาที่กำหนดค่าไว้
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Trustpilot บน Oliver POS
รีวิว Trustpilot จากยอดขายของ Oliver POS จะมีเครื่องหมายผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันหรือไม่
ใช่ เครื่องหมายผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันจะมอบให้กับรีวิวบน Trustpilot ที่มาจากคำสั่งซื้อจริง — ปลั๊กอินจะส่งหมายเลขคำสั่งซื้อ WooCommerce ไปพร้อมกับคำเชิญ และ Trustpilot จะจับคู่รีวิวที่ได้รับกลับไปยังคำสั่งซื้อนั้น ยอดขายจาก Oliver POS เป็นคำสั่งซื้อ WooCommerce มาตรฐานที่มีหมายเลขคำสั่งซื้อจริง ดังนั้นรีวิวที่ได้รับจึงมีเครื่องหมายผู้ซื้อที่ผ่านการยืนยันเช่นเดียวกับรีวิวจากคำสั่งซื้อออนไลน์
คะแนนบริษัทของ Trustpilot สะท้อนทั้งรีวิวออนไลน์และในร้านหรือไม่
ใช่ โปรไฟล์บริษัท Trustpilot เป็นแบบต่อโดเมน ไม่ใช่ต่อช่องทาง — ทุกคำเชิญให้รีวิวที่ส่งออกไปผ่านปลั๊กอิน WooCommerce จะป้อนข้อมูลเข้าสู่โปรไฟล์เดียวกันและคะแนนบริษัทเดียวกัน ไม่ว่าคำสั่งซื้อเบื้องหลังจะมาจากเคาน์เตอร์หรือการชำระเงินออนไลน์ ดังนั้นยอดขายจาก Oliver POS จึงมีส่วนช่วยในคะแนน Trustpilot เดียวกันกับที่ป้ายบนหน้าร้านแสดง
Oliver POS เป็นพันธมิตรกับ Trustpilot หรือไม่
ไม่ Oliver ไม่ได้เป็นพันธมิตรกับ Trustpilot หรือแพลตฟอร์มรีวิวอื่นใด เรารองรับ Trustpilot เนื่องจากตัวเชื่อมต่อ WooCommerce ของมันคอยตรวจสอบเหตุการณ์คำสั่งซื้อของร้านค้าคุณอยู่แล้ว — และ Oliver จะบันทึกทุกการขายหน้าร้านลงใน WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อมาตรฐานพร้อมแนบข้อมูลลูกค้า ดังนั้นตัวเชื่อมต่อเดียวกันจะรับข้อมูลนั้นและส่งคำขอรีวิวโดยอัตโนมัติ บัญชี Trustpilot เทมเพลตแคมเปญ และความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุนของคุณยังคงอยู่ระหว่างคุณและ Trustpilot
Oliver คิดค่าบริการเพิ่มเติมสำหรับการใช้ Trustpilot หรือไม่
ไม่ คุณชำระเงินตามราคามาตรฐานที่เผยแพร่ของ Trustpilot โดยตรงกับ Trustpilot Oliver ไม่ได้บวกราคาเพิ่ม ไม่ได้เข้ามาเกี่ยวข้องกับขั้นตอนการรวบรวมรีวิว และไม่ได้คิดค่าธรรมเนียมต่อคำขอหรือต่อรีวิวเพิ่มเติม
Trustpilot จะส่งคำขอรีวิวสำหรับการขายผ่าน Oliver POS เมื่อใด
ใช้ทริกเกอร์เดียวกับการขายออนไลน์: เหตุการณ์ <code>order.completed</code> ของ WooCommerce ที่มีอีเมลของลูกค้าแนบมาด้วย Oliver จะบันทึกการขายที่เคาน์เตอร์ไปยัง WooCommerce ณ จุดชำระเงิน คำสั่งซื้อจะผ่านวงจรชีวิตเดียวกันกับคำสั่งซื้อออนไลน์ (กำลังดำเนินการ → เสร็จสมบูรณ์) ตัวเชื่อมต่อของ Trustpilot จะคอยตรวจสอบเหตุการณ์นั้นและกำหนดเวลาส่งอีเมลหรือ SMS ขอรีวิวตามความล่าช้าที่คุณกำหนดค่าไว้ (โดยทั่วไปคือ 7 วันหลังการซื้อสำหรับหน้าร้าน เนื่องจากลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว)
แล้วลูกค้าที่ไม่ได้ให้อีเมลที่เคาน์เตอร์ล่ะ
Oliver จะบันทึกการขายไปยัง WooCommerce เป็นคำสั่งซื้อของลูกค้าทั่วไปโดยไม่มีข้อมูลลูกค้าแนบ และ Trustpilot จะข้ามรายการนั้นไปเช่นเดียวกับที่ข้ามการชำระเงินของลูกค้าทั่วไปทางออนไลน์ หากต้องการเพิ่มอัตราการขอรีวิวในร้านค้าให้สูงสุด ให้เปิดใช้งานการแจ้งเตือนเพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้าของ Oliver ณ จุดชำระเงิน (อีเมลหรือโทรศัพท์) เพื่อให้พนักงานแคชเชียร์รวบรวมข้อมูลติดต่อในขั้นตอนเดียวกับการขาย ลูกค้าที่ถูกบันทึกข้อมูลจะถูกป้อนเข้าสู่รายการอีเมลและ SMS เดียวกันกับที่ Trustpilot ใช้อยู่แล้วทางออนไลน์
ฉันสามารถแยกรีวิวจากหน้าร้านออกจากรีวิวออนไลน์ใน Trustpilot ได้หรือไม่
ได้ — ทุกการขายผ่าน Oliver POS จะมีแฟล็ก created_via เป็น "pos" ในคำสั่งซื้อของ WooCommerce พร้อมด้วย ID สาขาของ Oliver ในเมตาดาต้าของคำสั่งซื้อ ตัวเชื่อมต่อของ Trustpilot จะแสดงข้อมูลทั้งสองเป็นคุณสมบัติของคำสั่งซื้อที่สามารถกรองได้ ดังนั้นการแบ่งกลุ่มรีวิวหน้าร้านกับรีวิวออนไลน์ (หรือความเร็วในการรีวิวต่อสาขา) จึงเป็นตัวกรองมาตรฐาน ไม่ใช่การสร้างขึ้นเอง
อ่านคู่มือฉบับเต็มเกี่ยวกับ Trustpilot บน Oliver POS
คำแนะนำแบบละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน Trustpilot ควบคู่ไปกับเครื่องบันทึกเงินสด Oliver POS บนร้านค้า WooCommerce