Siden 2008 har Sue bragt sin kærlighed til Frankrig tilbage til Australien med sin imponerende kuraterede boligudstyrsbutik, French Affair. Med speciale i linnedduge og unikke franske gaveartikler har French Affair været en bragende succes online og personligt. Med hjælp fra Oliver POS er French Affair lykkedes med at sælge både online og i pop-up-butikker og på markeder.
Sue McGary, iværksætteren, der driver showet, har delt lidt indsigt i sin blomstrende forretning.
Kan du fortælle os om French Affair?
French Affair er baseret i Australien og sælger duge og boligudstyr. Forestil dig et lille hjørne af Frankrig med traditionelle duge fra Provence samt fantastiske franske linnedduge, der er specialfremstillet. Jeg startede virksomheden som en deltids-passion, og det er nu min fuldtids-besættelse. Jeg sælger online og i pop-up-butikker og ved særlige begivenheder i Sydney.
Solgte du online, før du åbnede din fysiske butik?
De startede begge på samme tid. Det hele begyndte i 2008 med en grundlæggende hjemmeside, og jeg havde også en bod på markeder i weekenderne. At gå på fuld tid for to år siden betød, at jeg kunne sige farvel til tidlige morgener og det uforudsigelige vejr på udendørs markeder. Jeg driver nu pop-up-butikker i indkøbscentre med få ugers mellemrum. Hjemmesiden udvikler sig konstant, og sidste år migrerede jeg til WooCommerce.
Hvad ledte du efter i en POS-løsning?
Alt!
Efterhånden som virksomheden voksede, var jeg på udkig efter måder at blive mere effektiv på. Registrering af salg fra pop-up-butikker og opdatering af lagerbeholdning på hjemmesiden efter hver butiksdag var tidskrævende og ikke altid nøjagtigt. Da jeg ansatte en salgsassistent til at hjælpe i pop-up-butikken, blev det endnu mere tydeligt, at mit klodsede manuelle system trængte til en opgradering.
Hvordan hørte du første gang om Oliver POS?
Ærligt talt? Jeg anede ikke, hvor jeg skulle starte. Jeg bad om forslag i WooCommerce-supportgrupper, og alt for mange timer blev spist af Google-monsteret. Jeg fandt frem til tolv mulige udbydere, og Oliver POS var en af dem.
Hvad tiltrak dig ved Oliver POS?
Har jeg nævnt mit regneark? Jeg elsker regneark.
Der var så mange muligheder, jeg ville ikke lade mig forføre af en prangende hjemmeside og smart salgssnak, kun for at opdage, at softwaren ikke gjorde det, jeg havde brug for. Regneark til undsætning.
Jeg listede en række funktioner under overskrifterne: Generelt, Lagerstyring, Rapporter, Hardware, Betalinger og Support. Hver overskrift havde omkring otte eller ni punkter at overveje. Jeg markerede, hvilke funktioner der var kritiske, og hvilke der ville være rare at have, men ikke en deal-breaker.
Det var så et simpelt spørgsmål om at sætte flueben eller krydser i hver af boksene for at se, hvilken mulighed der var bedst for French Affair.
Hvad fik dig til at vælge Oliver POS?
Oliver POS-kolonnen var fuld af flueben!
Mange af de andre udbydere faldt ved den første forhindring. De kunne ikke håndtere variable produkter. Duge er min primære produktkategori med forskellige stofvalg og mange størrelser for hvert design. Oliver POS håndterer dette problemfrit. Stort flueben!
Det andet område, hvor Oliver POS skilte sig ud, var håndtering af refusioner, returneringer og ombytninger. Vi går over og ud over for vores kunder for at sikre, at de er glade. I pop-up-butikken opfordrer vi kunderne til at købe dugen, tage den med hjem, og hvis de ikke er helt vilde med den, kan de returnere den og få fuld refusion. Uanset årsagen. Det kan være den forkerte størrelse, den passer ikke til gardinerne, eller katten kan ikke lide den. Enhver årsag overhovedet. Så vi har højere end normalt antal returneringer og ombytninger – og meget gladere kunder! Nogle andre POS-muligheder kunne ikke håndtere dette let.
Som en bonus så Oliver POS-grænsefladen godt ud og var nem at bruge.
Prisen var en overvejelse, men ikke den afgørende faktor. Andre udbydere kostede op til 720 dollars om året, og selv til den pris manglede de mange af mine must-have-funktioner. Utroligt nok gav Oliver mig alt, hvad jeg ønskede, i den gratis version. Efterhånden som virksomheden vokser, kan jeg opgradere til de betalte planer for at få endnu flere funktioner.
Hvordan bruger du Oliver POS i dine pop-up-butikker?
French Affair har brugt Oliver POS i pop-up-butikken siden begyndelsen af året, og jeg elsker det. Vi kører Oliver POS på en mini-laptop med lomme-Wi-Fi. Jeg var bekymret for, at det reducerede Wi-Fi-signal i nogle indkøbscentre ville skabe problemer. Men selv da jeg overskred min Wi-Fi-datagrænse, og den skiftede til langsom hastighed, fortsatte Oliver POS med at fungere perfekt.
Min salgsassistent havde ofte problemer med at afstemme kassen ved dagens afslutning. Med Oliver POS registreres salg mere nøjagtigt, da vi ikke er afhængige af manuelle systemer. Lukning af pop-up-butikken er nu meget hurtigere og stressfri. Jeg kan også logge ind når som helst i løbet af dagen for at se, hvordan dagens handel går.
Min yndlingsdel er, at salg synkroniseres mellem WooCommerce og butikken. Dette forhindrer, at nogen køber noget online, der lige er blevet udsolgt i pop-up-butikken. Det opdaterer automatisk lagerbeholdningen, hvilket er en mindre manuel opgave, jeg skal udføre i slutningen af en travl handelsdag. Rapportering er også meget lettere – bare tryk på print, og det er gjort.
Hvordan har Covid påvirket din virksomhed?
Sydney har været i lockdown de sidste tre måneder. Ingen pop-up-butikker betyder, at en stor del af min forretning er væk, men heldigvis er onlinesalget meget sundt. Jeg er dog taknemmelig for muligheden for at arbejde PÅ i stedet for I min virksomhed.
Da vi havde et par måneders lockdown sidste år, i stedet for at krølle mig sammen på sofaen, studerede jeg digital marketing og opgraderede min hjemmeside til WooCommerce. Google Ads er nu en stor indtægtskilde for virksomheden, så jeg er glad for, at jeg havde tid til at sætte det i værk.
Denne lockdown fokuserer jeg på SEO. Jeg kan allerede se, at det vil have en enorm langsigtet indvirkning på virksomheden. Selvom jeg ser frem til at få lov til at gå uden for min hoveddør igen.
Har du planer om at udvide din virksomhed?
Jeg arbejder hen imod en fuldtidsansat medarbejder til at drive pop-up-butikken. Det betyder, at butikken kan være åben hver uge hele året og frigøre mig til at bygge virksomheden op. At øge onlinesalget er også en prioritet.
Har du noget andet, du gerne vil tilføje?
Ja! Oliver POS-supportteamet er fantastisk!
Med nogle supporttjenester føler man, at man taler ud i et tomrum. Hej Facebook .. Hej tilfældige plug-in... Er der nogen? Hvis du får et svar, er det et copy-paste-svar, der ikke besvarer dit spørgsmål.
Onboardingen til Oliver POS var fantastisk. Jeg elskede, at jeg kunne have et Zoom-opkald med en rigtig person for at gennemgå spørgsmål, der var specifikke for min situation. Samantha er nu min dedikerede "go-to" supportperson. Hun forstår min forretning, og hvis jeg har brug for hjælp af en eller anden grund, er hun hurtig til at svare. Og jeg ved, hun hader kulden... Det gør jeg også.
Her er et eksempel på, hvorfor jeg er så begejstret for supportniveauet. Da jeg først startede med Oliver POS, fandt jeg ud af, at rapporterne manglede noget vigtigt for min virksomhed. Jeg nævnte dette for Samantha. Hun fik tech-guruerne på sagen, og de tilføjede funktionen kun for mig. Hvor fantastisk er det ikke! Nævnte jeg, at jeg er på den gratis plan? Jeg kan ikke vente med at se, hvordan supporten vil være på de betalte planer. Måske bliver jeg inviteret til middag. Hvilket ville være fantastisk... så længe det er om sommeren, for Samantha og jeg kan ikke lide kulden!
For at lære mere om Sue og French Affair, besøg hendes online butik. Eller shop hendes udvalg af fantastiske franske duge.
Interesseret i at få din virksomhed vist på vores blog som en succeshistorie? Kontakt vores marketingteam!
