Customer.io en Oliver POS
Las campañas activadas por comportamiento de Customer.io incluyen las compras de mostrador de Oliver POS como eventos nativos a través de la sincronización de WooCommerce + Customer.io.
Cómo funciona Customer.io con Oliver POS para WooCommerce
Customer.io es la plataforma de automatización de mensajería construida en torno a un modelo de datos de eventos y atributos. Su conector de WooCommerce envía los pedidos como eventos a Customer.io. Cuando Oliver POS registra una venta en el mostrador y WooCommerce la guarda, Customer.io recibe el evento en tiempo real, y cualquier campaña que esté a la escucha se activa de la misma manera que lo haría para un pedido en línea.
Qué extrae Customer.io de WooCommerce
El modelo de datos de Customer.io se basa en personas, eventos y atributos. El conector de Customer.io para WordPress + WooCommerce publica un evento por cada acción de WooCommerce (pedido realizado, pedido completado, pedido reembolsado, cliente creado) y actualiza los atributos de la persona (ingresos totales, fecha del último pedido, pedidos de por vida). A partir de ahí, cada campaña, flujo de trabajo y difusión dentro de Customer.io puede ser activada o segmentada por esos eventos y atributos.
Por qué las ventas en tienda son importantes para Customer.io
Customer.io es adquirido por equipos que quieren ir más allá del correo electrónico basado en plantillas y pasar a la mensajería conductual precisa. Ese modelo exige datos conductuales completos. Si una campaña está configurada para activarse 7 días después de la última compra, debe conocer cada compra, incluidas las registradas en el mesón en la caja de Oliver POS.
Envía las ventas de Oliver POS a través del conector de WooCommerce y Customer.io las recibirá como eventos de 'Order Placed' (Pedido realizado). Los flujos de trabajo activados por pedidos recientes, por gasto total, por SKU comprado o por cualquier otra propiedad del pedido se ejecutan correctamente. Los segmentos conductuales que impulsan toda la plataforma finalmente reflejan al cliente en su totalidad.
Cómo funciona la sincronización de WooCommerce + Oliver + Customer.io
El cajero registra la venta, captura al cliente y cobra. Oliver crea un pedido en WooCommerce. El conector de Customer.io ve el pedido, publica un evento 'Order Placed' (Pedido realizado) en Customer.io con el ID del cliente, el ID del pedido, los artículos y los totales adjuntos. Las campañas de Customer.io activadas por 'Order Placed' (o por un bloque de seguimiento 'Wait + Send') se ejecutan inmediatamente. Lo mismo se aplica a los reembolsos a través de 'Order Refunded' (Pedido reembolsado).
Ideal para comerciantes que…
Customer.io en Oliver POS es la elección correcta para comerciantes que utilizan mensajería sofisticada del ciclo de vida, para equipos internos de datos e ingeniería que prefieren un modelo de eventos y atributos en lugar de un modelo de listas y etiquetas, y para marcas con envíos multicanal (correo electrónico, SMS, notificaciones push) que necesitan una capa de orquestación. La combinación de WooCommerce + Oliver POS alimenta a Customer.io con la mitad de los eventos en tienda que necesita para hacer su trabajo.
Qué obtienes y cómo configurarlo
Funcionalidades que Oliver habilita desde el plugin Customer.io, además de la instalación en 4 pasos que realiza la mayoría de los comerciantes.
Funcionalidades en la caja
- Las ventas en tienda fluyen a Customer.io en el momento en que se cierra una venta en la caja registradora.
- Los clientes online y en tienda comparten un perfil de WooCommerce y una lista de segmentos.
- Los datos de pedidos en tiempo real, gasto total y compra de productos se sincronizan con Customer.io.
- Las automatizaciones de carrito, navegación y post-compra también se activan en los pedidos en tienda.
- El cajero captura el correo electrónico o el teléfono del cliente en la caja, con su consentimiento.
- La misma cuenta de Customer.io, las mismas listas y las mismas automatizaciones que tu tienda online.
Configuración en 4 pasos
- Instala Customer.io WordPress + WooCommerce connector en tu sitio de WooCommerce y conecta tu cuenta de Customer.io.
- Activa la sincronización de clientes y pedidos dentro de Customer.io y confirma que la tienda de WooCommerce esté conectada.
- Instala Oliver POS, inicia sesión en la caja y confirma que el aviso de captura de cliente esté activado al momento de pagar.
- Realiza una pequeña venta de prueba en vivo en el mesón y confirma que el pedido, el cliente y las compras de productos aparezcan en Customer.io en segundos.
Preguntas frecuentes sobre Customer.io en Oliver POS
¿Customer.io recibe las ventas de Oliver POS como eventos en tiempo real?
Sí. El conector de WooCommerce activa eventos de Customer.io en el momento en que WooCommerce registra el pedido, lo que significa que el evento 'Order Placed' (Pedido realizado) llega a Customer.io a los pocos segundos de que el cajero cierre la venta.
¿Puede una campaña de Customer.io enviar un SMS de seguimiento después de una compra en la tienda?
Sí, siempre que el cliente haya aceptado recibir SMS. El evento 'Order Placed' (Pedido realizado) de Customer.io puede activar una campaña que envíe SMS, correo electrónico, notificaciones push o cualquier combinación, con retrasos y ramificaciones arbitrarias.
¿Oliver POS tiene una asociación con Customer.io?
No. Oliver no está asociado con Customer.io ni con ninguna otra plataforma de marketing. Damos soporte a Customer.io porque su plugin de WooCommerce ya sincroniza clientes y pedidos de tu tienda, y Oliver registra cada venta en la tienda en WooCommerce como un pedido normal, por lo que el mismo plugin lo recoge automáticamente. Tu cuenta, tus datos y tu contrato se mantienen entre tú y Customer.io.
¿Oliver cobra extra por usar Customer.io?
No. Pagas el precio estándar publicado de Customer.io directamente a Customer.io. Oliver no se lleva un margen, no se interpone en el flujo de datos y no cobra una tarifa adicional por contacto o por correo electrónico.
¿Las ventas en la tienda desde la caja de Oliver POS aparecerán en Customer.io?
Sí, al instante. Cada venta de Oliver POS se registra en WooCommerce como un pedido estándar con el cliente asociado. El plugin de WooCommerce de Customer.io trata ese pedido de la misma manera que trata un pedido en línea: activa los mismos webhooks, actualiza el mismo perfil de cliente y desencadena las mismas automatizaciones. No hay una "sincronización de POS" separada que configurar.
¿Mis perfiles de cliente en línea y en la tienda se fusionarán en Customer.io?
Sí. Oliver POS asocia el cliente de WooCommerce a cada venta de la caja, ya sea buscando un cliente existente por correo electrónico o teléfono, o creando un nuevo cliente de WooCommerce en el mesón. Customer.io se basa en el mismo ID de cliente de WooCommerce, por lo que un comprador que compra en línea el lunes y en el mesón el viernes es un solo perfil con un historial de compras único.
Lee nuestra guía completa de Customer.io en Oliver POS
Una guía detallada sobre cómo usar Customer.io junto con la caja de Oliver POS en una tienda WooCommerce.