Customer.io Oliver POS:ssa
Customer.ion käyttäytymiseen perustuvat kampanjat sisältävät Oliver POS -kassaostot natiiveina tapahtumina WooCommerce + Customer.io -synkronoinnin kautta.
Miten Customer.io toimii Oliver POS for WooCommerce -järjestelmän kanssa
Customer.io on viestinnän automaatioalusta, joka on rakennettu tapahtuma- ja attribuuttitietomallin ympärille. Sen WooCommerce-liitin työntää tilaukset tapahtumina Customer.io:hon. Kun Oliver POS kirjaa kassamyynnin ja WooCommerce tallentaa tilauksen, Customer.io vastaanottaa tapahtuman reaaliajassa – ja mikä tahansa sitä kuunteleva kampanja käynnistyy samalla tavalla kuin verkkotilauksen kohdalla.
Mitä Customer.io hakee WooCommercesta
Customer.io:n datamalli koostuu ihmisistä, tapahtumista ja attribuuteista. Customer.io WordPress + WooCommerce -liitin lähettää tapahtuman jokaisesta WooCommerce-toiminnosta (tilaus tehty, tilaus suoritettu, tilaus hyvitetty, asiakas luotu) ja päivittää henkilön attribuutit (kokonaistuotto, viimeisimmän tilauksen päivämäärä, elinkaaren tilaukset). Sieltä käsin jokainen Customer.io:n sisäinen kampanja, työnkulku ja lähetys voidaan käynnistää tai segmentoida näiden tapahtumien ja attribuuttien perusteella.
Miksi myymälämyynnit ovat tärkeitä Customer.io:lle
Customer.io:n hankkivat tiimit, jotka haluavat siirtyä mallipohjaisista sähköposteista tarkkaan käyttäytymiseen perustuvaan viestintään. Tämä malli vaatii täydellistä käyttäytymisdataa. Jos kampanja on asetettu käynnistymään 7 päivää viimeisen oston jälkeen, sen on tiedettävä jokaisesta ostosta – mukaan lukien niistä, jotka on tehty tiskillä Oliver POS -kassalla.
Kun Oliver POS -myynnit ohjataan WooCommerce-liittimen kautta, Customer.io vastaanottaa ne "Tilaus tehty" -tapahtumina. Viimeaikaisten tilausten, kokonaiskulutuksen, ostetun tuotekoodin tai minkä tahansa muun tilauksen ominaisuuden perusteella käynnistettävät työnkulut toimivat oikein. Koko alustaa ohjaavat käyttäytymissegmentit heijastavat vihdoin koko asiakkuutta.
Miten WooCommerce + Oliver + Customer.io -synkronointi toimii
Kassahenkilö kirjaa myynnin, tallentaa asiakkaan ja vastaanottaa maksun. Oliver luo WooCommerce-tilauksen. Customer.io-liitin näkee tilauksen, lähettää "Tilaus tehty" -tapahtuman Customer.io:hon, johon on liitetty asiakastunnus, tilaustunnus, tuotteet ja loppusummat. "Tilaus tehty" -tapahtuman (tai sitä seuraavan Odota + Lähetä -lohkon) käynnistämät Customer.io-kampanjat aktivoituvat välittömästi. Sama koskee hyvityksiä "Tilaus hyvitetty" -tapahtuman kautta.
Sopii parhaiten jälleenmyyjille, jotka…
Customer.io Oliver POS:ssa on oikea valinta jälleenmyyjille, jotka käyttävät edistynyttä elinkaariviestintää, sisäisille data- ja suunnittelutiimeille, jotka suosivat tapahtuma- ja attribuuttimallia lista- ja tunnistepohjaisen mallin sijaan, sekä brändeille, joilla on monikanavaisia lähetyksiä (sähköposti, tekstiviesti, push-ilmoitus) ja jotka tarvitsevat yhden orkestrointikerroksen. WooCommerce + Oliver POS -yhdistelmä syöttää Customer.io:lle sen työssään tarvitseman myymäläpuolen tapahtumista.
Mitä saat ja miten otat sen käyttöön
Oliverin Customer.io-lisäosasta tuomat ominaisuudet sekä 4-vaiheinen asennus, jonka useimmat kauppiaat suorittavat.
Ominaisuudet kassalla
- Myymälän myynnit siirtyvät Customer.io-palveluun heti, kun kassatapahtuma on päätetty.
- Verkkokaupan ja myymälän asiakkaat jakavat saman WooCommerce-profiilin ja yhden segmenttilistan.
- Reaaliaikaiset tilaus-, kokonaiskulutus- ja tuoteostotiedot synkronoituvat Customer.io-palveluun.
- Ostoskorin, selailun ja oston jälkeiset automaatiot käynnistyvät myös myymälätilauksista.
- Kassatyöntekijä kerää asiakkaan sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron kassalla suostumuksella.
- Sama Customer.io-tili, samat listat ja samat automaatiot kuin verkkokaupassasi.
Käyttöönotto 4 vaiheessa
- Asenna Customer.io WordPress + WooCommerce connector WooCommerce-sivustollesi ja yhdistä Customer.io-tilisi.
- Ota käyttöön asiakas- ja tilaussynkronointi Customer.io-palvelussa ja varmista, että WooCommerce-kauppa on yhdistetty.
- Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassajärjestelmään ja varmista, että asiakastietojen keräyskehotus on käytössä kassalla.
- Tee pieni testitilaus kassalla ja varmista, että tilaus, asiakas ja tuoteostokset näkyvät Customer.io-palvelussa muutamassa sekunnissa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Customer.io-palvelusta Oliver POS:ssa
Vastaanottaako Customer.io Oliver POS -myynnit reaaliaikaisina tapahtumina?
Kyllä. WooCommerce-liitin käynnistää Customer.io-tapahtumia heti, kun WooCommerce kirjaa tilauksen, mikä tarkoittaa, että "Tilaus tehty" -tapahtuma saapuu Customer.io:hon sekunneissa siitä, kun kassahenkilö päättää myynnin.
Voiko Customer.io-kampanja lähettää seurantatekstiviestin myymäläoston jälkeen?
Kyllä – edellyttäen, että asiakas on antanut luvan tekstiviesteille. Customer.io:n "Tilaus tehty" -tapahtuma voi käynnistää kampanjan, joka lähettää tekstiviestejä, sähköposteja, push-ilmoituksia tai minkä tahansa niiden yhdistelmän, mielivaltaisilla viiveillä ja haaroilla.
Onko Oliver POS:lla kumppanuutta Customer.io-palvelun kanssa?
Ei. Oliver ei ole Customer.io-palvelun tai minkään muun markkinointialustan kumppani. Tuemme Customer.io-palvelua, koska sen WooCommerce-lisäosa synkronoi jo asiakkaat ja tilaukset kaupastasi – ja Oliver kirjaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen normaalina tilauksena, joten sama lisäosa poimii sen automaattisesti. Tilisi, tietosi ja sopimuksesi pysyvät sinun ja Customer.io-palvelun välisinä.
Veloittaako Oliver ylimääräistä Customer.io-palvelun käytöstä?
Ei. Maksat Customer.io-palvelun vakiomuotoisen julkaistun hinnan suoraan Customer.io-palvelulle. Oliver ei ota katetta, ei asetu osaksi tietovirtaa eikä veloita ylimääräistä yhteystieto- tai sähköpostikohtaista maksua.
Näkyvätkö Oliver POS -kassajärjestelmän myymälämyynnit Customer.io-palvelussa?
Kyllä – välittömästi. Jokainen Oliver POS -myynti kirjataan WooCommerceen vakiotilauksena, johon asiakas on liitetty. Customer.io-integraatio WooCommerceen käsittelee tilausta samalla tavalla kuin verkkokaupan tilausta: se laukaisee samat webhookit, päivittää saman asiakasprofiilin ja käynnistää samat automaatiot. Erillistä ”kassajärjestelmän synkronointia” ei tarvitse määrittää.
Yhdistyvätkö verkko- ja myymäläasiakasprofiilini Customer.io-palvelussa?
Kyllä. Oliver POS liittää WooCommerce-asiakkaan jokaiseen kassamyyntiin – joko etsimällä olemassa olevan asiakkaan sähköpostin tai puhelinnumeron perusteella tai luomalla uuden WooCommerce-asiakkaan tiskillä. Customer.io käyttää samaa WooCommerce-asiakastunnusta, joten ostaja, joka tekee ostoksia verkossa maanantaina ja tiskillä perjantaina, on yksi profiili yhdellä ostohistorialla.
Lue koko oppaamme Customer.io-palvelun käyttöön Oliver POS:ssa
Pitkämuotoinen opas Customer.io-palvelun käyttämiseen Oliver POS -kassajärjestelmän rinnalla WooCommerce-kaupassa.