Klaviyo Oliver POS:ssa
Klaviyon verkkokaupan automaatiot aktivoituvat myymälässä tehdyistä Oliver POS -myynneistä samalla tavalla kuin WooCommerce-verkkotilauksista.
Miten Klaviyo toimii Oliver POS for WooCommerce -järjestelmän kanssa
Klaviyo on sähköposti- ja tekstiviestiautomaatioalusta, joka on rakennettu erityisesti verkkokauppaa varten. Klaviyo for WooCommerce -lisäosa synkronoi asiakkaat, tilaukset, tuotteet ja tapahtumat reaaliajassa. Kun Oliver POS kirjaa myynnin kassalla ja kirjoittaa tilauksen WooCommerceen, Klaviyo vastaanottaa sen sekunneissa – ja jokainen verkossa tehtyjä tilauksia varten rakentamasi automaatiokulku toimii myös myymälätilauksille.
Mikä on Klaviyo ja mitä se synkronoi WooCommercesta
Klaviyo on verkkokaupalle suunniteltu sähköposti- ja tekstiviestialusta, josta on viime vuosina tullut oletuspäivitys Mailchimpistä vakavasti otettaville verkkokauppiaille. Se perustuu profiili- ja tapahtumamalliin: jokaisella ostajalla on profiili, jokainen toimenpide (Started Checkout, Placed Order, Refunded Order, Fulfilled Order, Subscribed jne.) on tapahtuma, ja työnkulut käynnistyvät näistä tapahtumista mielivaltaisilla viiveillä, haaroilla ja ehdoilla.
Klaviyo for WooCommerce -lisäosa siirtää WooCommerce-tiedot tähän malliin reaaliaikaisesti. Tilaustiedot, tilausrivit, tuotemetatiedot ja asiakasmääritteet virtaavat Klaviyoon heti, kun WooCommerce tallentaa ne. Siinä ei ole mitään vain verkkoon liittyvää; Klaviyo ei välitä, mistä WooCommerce-tilaus on peräisin.
Miksi myymälämyynti on tärkeää Klaviyon työnkuluille
Klaviyon työnkulut ovat tarkkoja. Yleisimmät – hylätty ostoskori, selailun keskeytys, oston jälkeinen, takaisin voittaminen, täydennys, VIP – perustuvat kaikki Placed Order- ja Active on Site -tapahtumiin. Jos puolet jälleenmyyjän liikevaihdosta tulee kivijalkamyymälän kassalta, eivätkä nämä tilaukset koskaan päädy Klaviyoon, työnkulut toimivat puutteellisten tietojen perusteella. Takaisin voittamiseen tähtääviä sähköposteja lähetetään ihmisille, jotka ovat juuri ostaneet myymälästä. Muistutukset 30 päivän kulutustavaran täydentämisestä saapuvat, kun asiakas vielä käyttää kassalta ostamaansa pulloa.
Siirrä myymälämyynti Klaviyoon WooCommerce-synkronoinnin kautta, ja työnkulut korjaavat itsensä. Klaviyon segmentti "Asiakkaat, jotka eivät ole ostaneet 60 päivään" vastaa vihdoin koko liiketoimintaa. Segmentti "Eniten kuluttavat 10 %" sisältää vihdoin kanta-asiakkaat kassalla. Sama Klaviyo-työnkulku, jonka rakensit verkkotilauksille, muuttuu yhtenäiseksi verkko- ja myymälätyönkuluksi ilman muutoksia.
Miten WooCommerce + Oliver + Klaviyo -synkronointi toimii
Kassamyyjä kirjaa myynnin Oliver POS -kassalla, liittää asiakkaan (sähköpostin, puhelinnumeron tai uuden asiakaskortin perusteella) ja suorittaa maksutapahtuman. Oliver luo tavallisen WooCommerce-tilauksen, jossa on oikea asiakastunnus, tilausrivit, loppusummat ja maksutapa. Klaviyo-lisäosa havaitsee tilauksen WooCommerce-koukkujen kautta, lähettää Placed Order -tapahtuman Klaviyon API:in ja päivittää ostajan profiilin ominaisuudet (kokonaiskulutus, viimeisimmän tilauksen päivämäärä, viimeksi ostetut tuotteet). Mikä tahansa Placed Order -tapahtumaa kuunteleva työnkulku – kuitti, oston jälkeinen lisämyynti, arvostelupyyntö, täydennysajastin – käynnistyy välittömästi.
Hyvitykset toimivat samalla tavalla. Oliver POS -kassalta tehty hyvitys kirjataan takaisin WooCommerceen, joka laukaisee Refunded Order -tapahtuman Klaviyoon, joten mikä tahansa rakentamasi hyvityksen jälkeinen työnkulku (pahoittelu, takaisin voittaminen, tuki) toimii samalla tavalla kuin verkkohyvityksen yhteydessä.
Sopii parhaiten jälleenmyyjille, jotka…
Klaviyo Oliver POS -järjestelmässä on oikea valinta, jos käytät jo Klaviyoa WooCommerce-verkkokaupassasi ja haluat yhden totuuden lähteen verkko- ja myymäläasiakkaiden käyttäytymiselle. Se sopii parhaiten brändeille, jotka suhtautuvat työnkulkuihinsa vakavasti – kauneus, lisäravinteet, erikoisruoka, vaatteet – joissa oston jälkeiset, täydennys- ja arvostelupyyntöautomaatiot tuottavat merkittävän osan toistuvasta liikevaihdosta. Jos käytät vielä Mailchimpiä ja harkitset päivitystä, sen tekeminen samanaikaisesti Oliver POS -järjestelmän käyttöönoton kanssa on siistein hetki siirtyä, koska WooCommerce-synkronointi saa sekä verkko- että myymälätoiminnot toimimaan ensimmäisestä päivästä lähtien.
Mitä saat ja miten otat sen käyttöön
Oliverin Klaviyo-lisäosasta tuomat ominaisuudet sekä 4-vaiheinen asennus, jonka useimmat kauppiaat suorittavat.
Ominaisuudet kassalla
- Myymälän myynnit siirtyvät Klaviyo-palveluun heti, kun kassatapahtuma on päätetty.
- Verkkokaupan ja myymälän asiakkaat jakavat saman WooCommerce-profiilin ja yhden segmenttilistan.
- Reaaliaikaiset tilaus-, kokonaiskulutus- ja tuoteostotiedot synkronoituvat Klaviyo-palveluun.
- Ostoskorin, selailun ja oston jälkeiset automaatiot käynnistyvät myös myymälätilauksista.
- Kassatyöntekijä kerää asiakkaan sähköpostiosoitteen tai puhelinnumeron kassalla suostumuksella.
- Sama Klaviyo-tili, samat listat ja samat automaatiot kuin verkkokaupassasi.
Käyttöönotto 4 vaiheessa
- Asenna Klaviyo for WooCommerce WooCommerce-sivustollesi ja yhdistä Klaviyo-tilisi.
- Ota käyttöön asiakas- ja tilaussynkronointi Klaviyo-palvelussa ja varmista, että WooCommerce-kauppa on yhdistetty.
- Asenna Oliver POS, kirjaudu sisään kassajärjestelmään ja varmista, että asiakastietojen keräyskehotus on käytössä kassalla.
- Tee pieni testitilaus kassalla ja varmista, että tilaus, asiakas ja tuoteostokset näkyvät Klaviyo-palvelussa muutamassa sekunnissa.
Usein kysyttyjä kysymyksiä Klaviyo-palvelusta Oliver POS:ssa
Toimivatko Klaviyon tekstiviestityönkulut myös myymäläasiakkaille?
Kyllä – jos ostaja on antanut suostumuksensa tekstiviesteihin Klaviyossa. Oliver POS kerää puhelinnumeron kassalla (asiakkaan nimenomaisella luvalla), kirjoittaa sen WooCommerce-asiakastietoihin, ja Klaviyo-synkronointi liittää sen profiiliin. Klaviyon tekstiviestityönkulut lähettävät sitten viestejä myymäläasiakkaille samalla tavalla kuin verkkokaupan asiakkaille.
Laukeaako Klaviyon hylätyn ostoskorin työnkulku virheellisesti myymälämyynnin yhteydessä?
Ei. Hylätyn ostoskorin työnkulut käynnistyvät Started Checkout -tapahtumasta, joka aktivoituu vain WooCommerce-verkkokaupan kassalla, ei Oliver POS -kassalla. Myymälämyynti luo suoraan Placed Order -tapahtuman ja ohittaa hylätyn ostoskorin laukaisimen – mikä on oikea toimintatapa.
Onko Oliver POS:lla kumppanuutta Klaviyo-palvelun kanssa?
Ei. Oliver ei ole Klaviyo-palvelun tai minkään muun markkinointialustan kumppani. Tuemme Klaviyo-palvelua, koska sen WooCommerce-lisäosa synkronoi jo asiakkaat ja tilaukset kaupastasi – ja Oliver kirjaa jokaisen myymälämyynnin WooCommerceen normaalina tilauksena, joten sama lisäosa poimii sen automaattisesti. Tilisi, tietosi ja sopimuksesi pysyvät sinun ja Klaviyo-palvelun välisinä.
Veloittaako Oliver ylimääräistä Klaviyo-palvelun käytöstä?
Ei. Maksat Klaviyo-palvelun vakiomuotoisen julkaistun hinnan suoraan Klaviyo-palvelulle. Oliver ei ota katetta, ei asetu osaksi tietovirtaa eikä veloita ylimääräistä yhteystieto- tai sähköpostikohtaista maksua.
Kuinka nopeasti kassamyynti siirtyy Klaviyo-palveluun?
Reaaliaikaisesti. Kun kassanhoitaja päättää myynnin Oliver POS -kassalla, WooCommerce-tilaus luodaan välittömästi, Klaviyo-lisäosan webhook laukeaa sekunneissa ja asiakkaan Klaviyo-profiili päivittyy uudella tilauksella, kokonaiskulutuksella ja tuoteostoilla. Ostaja voi olla jo oston jälkeisessä sähköpostiketjussa ennen kuin hän on edes poistunut kaupasta.
Yhdistyvätkö verkko- ja myymäläasiakasprofiilini Klaviyo-palvelussa?
Kyllä. Oliver POS liittää WooCommerce-asiakkaan jokaiseen kassamyyntiin – joko etsimällä olemassa olevan asiakkaan sähköpostin tai puhelinnumeron perusteella tai luomalla uuden WooCommerce-asiakkaan tiskillä. Klaviyo käyttää samaa WooCommerce-asiakastunnusta, joten ostaja, joka tekee ostoksia verkossa maanantaina ja tiskillä perjantaina, on yksi profiili yhdellä ostohistorialla.
Lue koko oppaamme Klaviyo-palvelun käyttöön Oliver POS:ssa
Pitkämuotoinen opas Klaviyo-palvelun käyttämiseen Oliver POS -kassajärjestelmän rinnalla WooCommerce-kaupassa.