सबसे पहले, KPI क्या है?
KPI, या प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, मापने योग्य मान हैं जो आपके व्यवसाय के प्रदर्शन या प्रभावशीलता को दर्शाते हैं। यह समझने के लिए कि आपके व्यवसाय को कहाँ सुधार की आवश्यकता है, उन पर नज़र रखना आवश्यक है।
विभिन्न व्यवसायों के अलग-अलग KPI होंगे। आपके द्वारा ट्रैक किए जाने वाले KPI आपके व्यवसाय के प्रकार, उद्योग, व्यवसाय के चरण और आपके अपने विशिष्ट व्यावसायिक लक्ष्यों पर निर्भर करेंगे।
आप एक KPI को कैसे मापते हैं?
सबसे पहले, आपको अपने व्यावसायिक लक्ष्यों को परिभाषित करना होगा। आपके व्यवसाय के लिए क्या महत्वपूर्ण है? ग्राहक संतुष्टि और ग्राहक वफादारी? कर्मचारी उत्पादकता? इन्वेंट्री टर्नओवर? अपने व्यावसायिक उद्देश्यों के आधार पर सही KPI चुनें।
उदाहरण के लिए, यदि आप एक अत्यंत विशिष्ट खुदरा स्टोर संचालित कर रहे हैं, तो शायद आपके फुट ट्रैफिक को ट्रैक करने में आपका समय बर्बाद नहीं होगा, क्योंकि आप पहले से ही जानते हैं कि आपका ग्राहक आधार काफी छोटा है। इसके बजाय, आपको रूपांतरण दरों, या ग्राहक प्रतिधारण दरों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उन कुछ ग्राहकों की ज़रूरतें पूरी हो रही हैं।
आमतौर पर, एक अच्छा KPI SMART मानदंडों का पालन करेगा - विशिष्ट, मापने योग्य, प्राप्य, प्रासंगिक और समय-सीमा।
तो आपके छोटे व्यवसाय को कौन से KPI ट्रैक करने चाहिए?
यहाँ कुछ मौलिक KPI दिए गए हैं जिन्हें सभी छोटे खुदरा विक्रेताओं को अपनी प्रभावशीलता पर नज़र रखने और यह सुनिश्चित करने के लिए ट्रैक करना चाहिए कि आपका व्यवसाय बढ़ रहा है।
शुद्ध लाभ
आपका शुद्ध लाभ आपके खर्चों को घटाने के बाद आपका लाभ है। यह आपको दिखाएगा कि आपका व्यवसाय कितना लाभदायक है।
यह एक आवश्यक प्रमुख प्रदर्शन संकेतक है, क्योंकि यह दर्शाता है कि क्या आप वास्तव में अपने व्यवसाय से पैसा कमा रहे हैं। सिर्फ इसलिए कि आप बिक्री उत्पन्न कर रहे हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आप लाभ कमा रहे हैं। तो, अपने कुल राजस्व को जोड़कर और अपने सभी खर्चों को घटाकर अपनी लाभप्रदता की गणना करें - कर्मचारी वेतन, किराया, प्रशासनिक लागत, आदि।
सभी राजस्व - सभी व्यय
प्रति वर्ग फुट बिक्री
यदि आपके पास एक भौतिक स्टोर है, तो यह आवश्यक है। यह मीट्रिक आपके खुदरा स्थान के प्रति वर्ग फुटेज आपकी बिक्री को मापता है, जो यह इंगित करता है कि आप अपने खुदरा स्थान का कितनी प्रभावी ढंग से उपयोग कर रहे हैं और आपका स्टोर कितना उत्पादक है।
इसे खोजने के लिए, इस सूत्र का उपयोग करें:
शुद्ध बिक्री/बिक्री स्थान की मात्रा
प्रति कर्मचारी बिक्री
उनकी बिक्री को मापकर पता करें कि आपके कर्मचारी कितने उत्पादक हैं। ऐसा करने के लिए, अपनी शुद्ध बिक्री को कर्मचारियों की संख्या से विभाजित करें ताकि यह देखा जा सके कि औसतन आपके कर्मचारी व्यवसाय के लिए कितना कमा रहे हैं।
शुद्ध बिक्री/कर्मचारियों की संख्या
यह देखने के लिए कि आपके कर्मचारी विशेष रूप से कैसा कर रहे हैं, आप यह देखने के लिए Oliver POS कर्मचारी रिपोर्ट और बिक्री लक्ष्यों का उपयोग कर सकते हैं कि कौन से कर्मचारी अपने लक्ष्यों को पूरा कर रहे हैं।
औसत लेनदेन मूल्य
यह मीट्रिक आपको बताएगा कि आपके ग्राहक प्रति लेनदेन कितना खर्च कर रहे हैं। यदि आपका लेनदेन मूल्य कम है, तो आप अपने लेनदेन के मूल्य को बढ़ाने के लिए अपसेलिंग में अधिक प्रयास करने पर विचार कर सकते हैं।
कुल राजस्व/लेनदेन की संख्या
साल-दर-साल वृद्धि
यह मीट्रिक बस आपको बताता है कि आपका व्यवसाय बढ़ रहा है या नहीं। जबकि आपका शुद्ध लाभ आपको बता सकता है कि क्या आपने लाभ कमाया है, आप यह भी सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपका व्यवसाय लगातार सुधार कर रहा है।
(वर्तमान अवधि राजस्व - पिछली अवधि राजस्व)/पिछली अवधि राजस्व x 100
निवेश पर सकल मार्जिन रिटर्न (GMROI)
यह मीट्रिक आपको बताता है कि इन्वेंट्री पर खर्च किए गए धन के आधार पर आपका लाभ कितना था। तो इन्वेंट्री पर खर्च की गई राशि के लिए, आपने कितना वापस कमाया? पता लगाने के लिए, इस सूत्र का पालन करें:
सकल लाभ/औसत इन्वेंट्री
इन्वेंट्री में कमी
इन्वेंट्री में कमी का मतलब है गायब इन्वेंट्री। यह अक्सर प्रशासनिक त्रुटियों, आपूर्तिकर्ता धोखाधड़ी, या चोरी के कारण होता है। इस सूत्र का पालन करके अपनी इन्वेंट्री में कमी का पता लगाएं:
समापन इन्वेंट्री मूल्य - भौतिक रूप से गिनी गई इन्वेंट्री मूल्य
ग्राहक प्रतिधारण दर
आपके स्टोर पर कितने ग्राहक वापस आ रहे हैं, इस पर नज़र रखना आपके विकास के लिए आवश्यक है। जब ग्राहक आपके स्टोर पर वापस आते रहते हैं, तो यह एक संकेत है कि आप कुछ सही कर रहे हैं, चाहे वह ग्राहक सेवा हो या उत्पाद प्रदर्शन।
यहाँ अपनी ग्राहक प्रतिधारण दर कैसे खोजें:
((अवधि के अंत में ग्राहक) - (अवधि के दौरान प्राप्त नए ग्राहक)/(अवधि की शुरुआत में ग्राहक))x100
अपने ग्राहकों को वापस आते रहने के बारे में जानना चाहते हैं? हमारा ब्लॉग पढ़ें।
रूपांतरण दरें
आपकी रूपांतरण दर उन आगंतुकों की संख्या को संदर्भित करती है जो वास्तव में भुगतान करने वाले ग्राहक बन जाते हैं। कम रूपांतरण दर यह संकेत दे सकती है कि कुछ गड़बड़ है। यदि आपके ग्राहक आपके स्टोर पर आने के लिए पर्याप्त रुचि रखते हैं लेकिन कुछ भी नहीं खरीदते हैं, तो यह एक संकेत हो सकता है कि आप ग्राहक सेवा या इन्वेंट्री में कमी कर रहे हैं। आपको उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली युक्तियों को देखने के लिए प्रतिस्पर्धा पर भी नज़र रखनी चाहिए।
यहाँ अपनी रूपांतरण दर की गणना कैसे करें:
बिक्री की संख्या/आगंतुकों की कुल संख्या
इन्वेंट्री टर्नओवर
यह मीट्रिक आपको बताएगा कि आपकी इन्वेंट्री कितनी तेजी से चल रही है। यदि आपकी इन्वेंट्री टर्नओवर दर कम है, तो इसका मतलब है कि आप पर्याप्त नहीं बेच रहे हैं, या आप बहुत अधिक ऑर्डर कर रहे हैं - और आप मृत स्टॉक के साथ फंस सकते हैं। इसी तरह, यदि आपकी इन्वेंट्री टर्नओवर बहुत अधिक है, तो इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको अधिक स्टॉक ऑर्डर करने की आवश्यकता है ताकि आपके ग्राहक अपने पसंदीदा उत्पादों से न चूकें।
बेचे गए माल की लागत/औसत इन्वेंट्री
