छोटे व्यवसाय बड़े ब्रांडों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं

एक छोटे व्यवसाय के रूप में, सभी बड़े ब्रांडों के साथ प्रतिस्पर्धा करना एक चुनौती हो सकती है। कई मायनों में, सुविधा, परिचितता और मूल्य निर्धारण के मामले में उन्हें लाभ होता है। उनके पास अपने ग्राहकों के लिए अधिक सुविधाजनक और किफायती अनुभव बनाने के लिए संसाधन हैं।

ग्राहक एक बड़े व्यवसाय के लिए जा सकते हैं क्योंकि यह उनके लिए पहले से ही परिचित है, यह सबसे सुविधाजनक विकल्प है, या शायद इसलिए कि उनका मूल्य निर्धारण अधिक किफायती है।

तो छोटे व्यवसाय इस तरह के बड़े ब्रांडों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं?

छोटे व्यवसाय बड़े ब्रांडों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, यह अलग दिखने से है।

एक छोटे व्यवसाय के रूप में, आपके पास अधिक प्रमुख ब्रांडों पर कुछ फायदे हैं। आपको बस उन मूल्यवान सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करना है जो आप अपने ग्राहकों को दे सकते हैं और उसके साथ चलना है, और आप पाएंगे कि आपका छोटा व्यवसाय उन बड़े ब्रांडों के बीच भी फलेगा-फूलेगा जो आप पर हावी होने की धमकी दे रहे हैं।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि बाजार पर राज करने वाले सभी बड़े व्यवसायों ने कहीं न कहीं से शुरुआत की थी। वे सभी आपके जैसे छोटे व्यवसायों के रूप में शुरू हुए थे। सही व्यवसाय योजना के साथ, आपका छोटा व्यवसाय एक बड़े और पहचानने योग्य ब्रांड के रूप में विकसित हो सकता है।

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छोटे व्यवसाय बड़े ब्रांडों से कैसे प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं:

व्यक्तिगत ग्राहक सेवा पर ध्यान दें

अक्सर, ग्राहक सेवा वह जगह है जहाँ बड़ी कंपनियाँ पिछड़ जाती हैं। बड़ी कंपनियाँ आमतौर पर स्वचालित सेवाओं पर निर्भर करती हैं, और कर्मचारियों और ग्राहकों की भारी मात्रा के साथ, उनकी ग्राहक सेवा आमतौर पर बहुत पतली फैली होती है।

आपके जैसा एक छोटा व्यवसाय अधिक व्यक्तिगत सेवाएँ प्रदान करके और अपने ग्राहकों के साथ एक वास्तविक संबंध बनाकर उत्कृष्टता प्राप्त कर सकता है। 85% खरीदार बेहतर ग्राहक सेवा के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। यदि उन्हें लगता है कि आपके कर्मचारी उन्हें याद रखते हैं और वास्तव में उनकी मदद करना चाहते हैं, तो उनके वापस आने की संभावना बहुत अधिक होगी।

इसके अलावा, खुश ग्राहक आपको अपने दोस्तों और परिवार को संदर्भित करने की अधिक संभावना रखते हैं। इस तरह के मौखिक रेफरल विज्ञापनों पर अपना बजट खर्च करने से कहीं अधिक मूल्यवान हैं।

यदि आपका छोटा व्यवसाय एक POS का उपयोग करता है, तो आप अपने POS पर ग्राहक प्रोफाइल का उपयोग करके बेहतर, व्यक्तिगत ग्राहक सेवा दे सकते हैं। ग्राहक प्रोफाइल आपको अपने ग्राहकों, उनके खरीद इतिहास, साथ ही किसी भी नोट को ट्रैक करने में मदद करते हैं जो आप और आपके कर्मचारी उनकी प्राथमिकताओं या किसी अन्य उपयोगी जानकारी के बारे में लेना चाहते हैं। +

छोटा खुदरा व्यवसाय Johnny Ruth अपने उत्पादों को एक अनुभवात्मक प्रदर्शन में प्रदर्शित कर रहा है। स्रोत: Johnny Ruth's Instagram

एक अनूठा अनुभव या विशेषज्ञ सलाह प्रदान करें

एक छोटा व्यवसाय होने का एक फायदा यह है कि आप अधिक लचीले और अभिनव हो सकते हैं। इसे अपने लाभ के लिए उपयोग करें, और अपने ग्राहकों के लिए एक यादगार अनुभव बनाएँ।

वास्तविक विशेषज्ञ सलाह देकर खरीदारी के अनुभव को अधिक प्रामाणिक और सहायक बनाएँ। आप कोई भी सेवा या उत्पाद बेच रहे हों, एक ऐसा स्टाफ़ होना जो आपके द्वारा बेची जा रही चीज़ों के बारे में जानकार हो, और आपके ग्राहकों को मूल्यवान सुझाव और जानकारी दे सके, यह आवश्यक होगा।

इसी तरह, इन-स्टोर अनुभव को अप्रत्याशित, मज़ेदार या अद्वितीय बनाने का एक तरीका ढूँढना लोगों को बात करने पर मजबूर कर देगा। अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों के साथ अधिक व्यावहारिक होने दें या अपने उत्पादों को एक रोमांचक, अनुभवात्मक तरीके से प्रदर्शित करें।

सोशल मीडिया पर उपस्थिति बनाएँ

ओबेर्लो के अनुसार, 54% सोशल मीडिया ब्राउज़र उत्पादों पर शोध करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं, और यह संख्या लगातार बढ़ रही है।

सोशल मीडिया पर उपस्थिति होने से आपके ग्राहकों के साथ ब्रांड जागरूकता और विश्वास बनाने में मदद मिलती है। दैनिक अपडेट आपके व्यवसाय को सही लोगों तक बढ़ावा देने में मदद करेंगे और आपकी ब्रांड छवि को बढ़ाएँगे। यह एक मुफ़्त टूल है जिसे किसी भी कंपनी को नहीं छोड़ना चाहिए।

अपने लक्षित बाजार को सूचित करने, शिक्षित करने और मनोरंजन करने के अलावा, सोशल मीडिया ग्राहकों के साथ अपने संबंध को मजबूत करने के लिए भी आदर्श है।
"छोटे व्यवसाय जो सोशल मीडिया पर अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने का प्रयास करते हैं, वे मजबूत अनुयायी और गहरे संबंध बनाएंगे - जो उनके व्यवसाय को अगले स्तर पर ले जाने के लिए आवश्यक है," IMPACT, एक सिंगापुर-आधारित सोशल मीडिया एजेंसी के संस्थापक डोनाल्ड चान कहते हैं।

सोशल मीडिया आपके ग्राहकों के साथ आपके संबंध को बढ़ाने के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण है। सोशल मीडिया इंटरैक्टिव है, इसलिए आप और आपके ग्राहक (या संभावित ग्राहक) एक-दूसरे की सामग्री पर लाइक या टिप्पणी कर सकते हैं या यदि उनके पास आपके व्यवसाय या आपके उत्पादों और सेवाओं के बारे में कोई प्रश्न हैं तो एक-दूसरे को निजी संदेश भेज सकते हैं। यह आपके ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने का एक उत्कृष्ट, मुफ़्त तरीका है।

कार्यक्रम आयोजित करें

अपने ब्रांड के इवेंट में फोटो बूथ रेंटल को शामिल करना एक छोटे व्यवसाय के लिए जो कुछ शोर मचाना चाहता है, एक गेम चेंजर हो सकता है। यह एक छिपे हुए रत्न की तरह है जो न केवल इवेंट में लोगों को उत्साहित करता है बल्कि बाद में सोशल मीडिया पर भी। लोग उन मज़ेदार, विचित्र तस्वीरों को साझा करना पसंद करते हैं, और प्रत्येक शेयर आपके ब्रांड की दृश्यता के लिए एक हाई-फाइव की तरह है। साथ ही, यह बजट-अनुकूल है, जो हमेशा एक जीत है, है ना? यह सभा में वाइब और प्रामाणिकता की एक पूरी परत जोड़ता है, जिससे लोगों को दिन को याद रखने के लिए कुछ ठोस मिलता है। तो, हाँ, एक फोटो बूथ शुरू करना आपके ब्रांड के कूल फैक्टर को गंभीरता से बढ़ा सकता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि यह भीड़ में सिर्फ एक और चेहरा नहीं है।

अपना आला बाज़ार खोजें

जबकि बड़ी कंपनियाँ और निगम एक व्यापक अधिक सामान्यीकृत बाजार तक पहुँचने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, छोटे व्यवसायों को एक आला बाजार की सेवा के लिए अपने दायरे को कम करना चाहिए। इस तरह, आपके लक्ष्य विशिष्ट और आकर्षक होंगे, और आप ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला को खुश करने की कोशिश करने के बजाय अपनी क्षमता के अनुसार एक विशेष समूह की सेवा करने में सक्षम होंगे। एक मजबूत आला ब्रांड अक्सर उच्च-गुणवत्ता वाले उत्पादों पर बनाया जाता है जो वास्तविक दुनिया के उपयोग के लिए खड़े होते हैं, जैसा कि इस ब्रांडेड मग पर स्थायित्व परीक्षण में देखा गया है, जो इस बात पर प्रकाश डालता है कि उत्पाद की गुणवत्ता ग्राहक के विश्वास को कैसे प्रभावित करती है।

एक बार जब आप अपने लिए एक नाम बना लेते हैं, तो आप अपने लक्षित बाजार का विस्तार करना शुरू कर सकते हैं।

प्रतिभाशाली कर्मचारियों की भर्ती करें

यदि आप शीर्ष स्तर की ग्राहक सेवा प्रदान करना चाहते हैं, तो आपको विश्वसनीय और जानकार कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता है जो सर्वोत्तम ग्राहक सेवा देंगे। आपके कर्मचारी आपकी कंपनी का चेहरा हैं, और वे ही आपके ग्राहकों के साथ बातचीत करेंगे और सबसे अधिक बिक्री करेंगे।

इसलिए आपको अपने व्यवसाय का प्रतिनिधित्व करने के लिए सक्षम और जिम्मेदार कर्मचारियों को खोजने में कुछ समय और प्रयास लगाना चाहिए। समान रूप से महत्वपूर्ण, उन्हें बड़े पैमाने पर प्रशिक्षित करने के लिए समय निकालें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उनके पास वह उचित ज्ञान है जो आपके ग्राहकों को जानना आवश्यक है।

अपने स्टोर को ऑनलाइन ले जाएँ

आपके व्यवसाय का आकार चाहे जो भी हो, एक ऑनलाइन स्टोर होना आवश्यक है। ई-कॉमर्स धीरे-धीरे अपनी जगह बना रहा है, जो वैश्विक खुदरा बिक्री का 22% है।

ग्राहक अक्सर भौतिक स्टोर में आने से पहले ऑनलाइन स्टोर ब्राउज़ करेंगे। एक ऑनलाइन स्टोर होने से यह गारंटी मिलती है कि आपके ग्राहक आपके साथ चौबीसों घंटे खरीदारी कर सकेंगे, बजाय इसके कि इसे केवल आपके स्टोर के घंटों तक सीमित रखा जाए। यदि ग्राहक किसी विशिष्ट उत्पाद या सेवा की खोज कर रहे हैं, तो कई लोग पहले ऑनलाइन शोध करेंगे, और अपनी ऑनलाइन उपस्थिति स्थापित करने के लिए कुछ तुलनात्मक खरीदारी करेंगे, पहला कदम एक यादगार डोमेन नाम सुरक्षित करना है जो आपकी ब्रांड पहचान को दर्शाता है। एक अद्वितीय डोमेन नाम न केवल ग्राहकों को आपके ऑनलाइन स्टोर को आसानी से खोजने में मदद करता है बल्कि एक मजबूत ऑनलाइन ब्रांड छवि बनाने में भी योगदान देता है। एक ऑनलाइन स्टोर होने से आपके ग्राहक खरीदने से पहले आपके उत्पादों और सेवाओं पर शोध कर सकते हैं।

कुछ छोटे व्यवसायों के लिए, एक ऑनलाइन स्टोर शुरू करना एक कठिन प्रक्रिया लग सकती है, खासकर यदि आपके पास सीमित बजट है या आपके पास खुद एक ऑनलाइन स्टोर बनाने के लिए तकनीकी कौशल नहीं है।

WooCommerce कई छोटे व्यवसायों के लिए अपनी कम लागत और अनुकूलनशीलता के कारण एक लोकप्रिय विकल्प है। हालाँकि, कुछ लोग Squarepace या Shopify जैसे अन्य विकल्पों का विकल्प चुनेंगे क्योंकि वे आपके अधिकांश ई-कॉमर्स स्टोर के लिए पूर्व-निर्मित टेम्पलेट प्रदान करते हैं, इसलिए अधिकांश काम आपके लिए किया जाता है। हालाँकि, ये प्लेटफ़ॉर्म महंगे हो सकते हैं और आपको अपनी वेबसाइट पर बहुत कम नियंत्रण भी देते हैं।

WooCommerce से मुख्य बाधा यह है कि उन व्यवसाय मालिकों के लिए जो तकनीक-प्रेमी नहीं हैं, WooCommerce भारी पड़ सकता है। PressHero जैसी सेवाओं के साथ, जो एक किफायती लागत पर WordPress और WooCommerce सेवाएँ प्रदान करती हैं, छोटे व्यवसाय के मालिक तकनीकी पक्ष की चिंता किए बिना अपने ऑनलाइन स्टोर पर नियंत्रण कर सकते हैं। PressHero की समर्पित सहायता टीम आपको अपनी WooCommerce साइट बनाने में मदद करती है और यह सुनिश्चित करने के लिए सभी रखरखाव करती है कि आपकी साइट सुचारू रूप से चल रही है।

अपने ऑनलाइन स्टोर को अपनी इन-स्टोर बिक्री के साथ सिंक में रखने के लिए, WooCommerce के लिए Oliver POS आपकी इन्वेंट्री और स्टोर डेटा को रीयल-टाइम में सिंक रखता है। बस अपने ऑनलाइन स्टोर में Oliver इंस्टॉल करें, और आपकी सभी स्टोर जानकारी स्वचालित रूप से सिंक हो जाएगी और सिंक रहेगी।

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