जाहिर है, हमारी सांस्कृतिक जलवायु बहुत तेजी से बदल गई है, और जब आप सुरक्षा उपायों से बंधे होते हैं तो एक शानदार इन-स्टोर अनुभव बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। लेकिन थोड़ी सी रचनात्मकता के साथ, हम आपके खरीदारों के लिए एक अनूठा अनुभव बना सकते हैं, जबकि उनकी सुरक्षा बनाए रखते हैं, और आपकी खुदरा दुकान में फुट ट्रैफिक बढ़ाते हैं।
ग्राहक के व्यक्तिगत अनुभव पर ध्यान केंद्रित करें।
क्योंकि अनुभव और ग्राहक सेवा इन-स्टोर खरीदारी के लिए महत्वपूर्ण हैं, यह आपके प्रत्येक ग्राहक के लिए एक जादुई अनुभव बनाने का समय है।
ऐसा करने का एक तरीका यह है कि खरीदारी केवल अपॉइंटमेंट द्वारा उपलब्ध कराई जाए। यदि आपके पास एक छोटी खुदरा जगह है, या यदि शायद आपकी सेवाओं को अधिक गहन ग्राहक देखभाल की आवश्यकता है, तो अपनी खुदरा दुकान को केवल अपॉइंटमेंट बनाना एक बढ़िया विकल्प है। एकल अपॉइंटमेंट की सुरक्षा को बढ़ावा दें, और इसे थोड़ा और विशेष महसूस कराने के लिए इसकी विशिष्टता को बढ़ावा दें। अपने ग्राहक के अपॉइंटमेंट के दौरान, आप वास्तव में यह सुनिश्चित करने के लिए अतिरिक्त मील जा सकते हैं कि उनके पास एक उत्कृष्ट अनुभव है।
हालांकि एक समय में केवल एक ग्राहक का होना आपकी दुकान में फुट ट्रैफिक बढ़ाने के लिए उल्टा लग सकता है, यदि यह एक सफल रणनीति है, तो आपके पास पूरी तरह से अपॉइंटमेंट होंगे। इसके अतिरिक्त, अपॉइंटमेंट लेने वाले खरीदार अक्सर आपकी दुकान में ट्रैफिक से अधिक मूल्यवान होते हैं, क्योंकि वे केवल ब्राउज़ करने के लिए आने वाले खरीदारों की तुलना में खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं।
लेकिन 'केवल अपॉइंटमेंट' दृष्टिकोण के बिना भी, एक ही समय में आपकी दुकान में सीमित संख्या में ग्राहक होने से आपको बेहतर ग्राहक सेवा देने का लाभ मिलता है। एक ही बार में ग्राहकों की एक लाइन को संभालने की कोशिश करने के बजाय, आप इसके बजाय अपना ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और प्रत्येक ग्राहक की जरूरतों को पूरा कर सकते हैं। अपने कर्मचारियों को अतिरिक्त मील जाने के लिए प्रशिक्षित करें - अपने ग्राहकों से पूछें कि क्या वे अपने कोट लटकाना चाहेंगे, या यदि वे अतिरिक्त आराम के लिए काउंटर के पीछे अपने बैग छोड़ना चाहेंगे। उन्हें पानी, या एक कप कॉफी दें। त्वरित और सुविधाजनक खरीदारी अनुभव के लिए मोबाइल पॉस के साथ अपने ग्राहक के पास चेकआउट लाएँ। आपके POS पर ग्राहक नोट्स आपको अपने नियमित ग्राहकों पर नज़र रखने और उन्हें थोड़ा बेहतर जानने में मदद कर सकते हैं, इसलिए उन्हें एक शानदार अनुभव देना और उन्हें घर जैसा महसूस कराना आपके और आपके कर्मचारियों के लिए आसान है।
अपने स्टोर को यथासंभव आकर्षक बनाएँ।
यदि आप फुट ट्रैफिक बढ़ाना चाहते हैं, तो यह आवश्यक है कि आपकी दुकान आपके खरीदारों के लिए स्वागत योग्य हो। सार्वजनिक स्थानों के आसपास इतनी झिझक के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि आपके ग्राहक अंदर आने के लिए पर्याप्त सहज महसूस करें। यहाँ आपकी दुकान को अलग दिखाने के लिए कुछ सुझाव दिए गए हैं:
फुट ट्रैफिक बढ़ाने के लिए अपनी खिड़की के डिस्प्ले को नया रूप दें। यदि आपकी दुकान बहुत अधिक फुट ट्रैफिक वाली जगह पर स्थित है, तो एक शानदार खिड़की के डिस्प्ले के साथ अपनी दुकान को यथासंभव आकर्षक बनाएँ। स्टोरफ्रंट आपकी दुकान का खरीदार का पहला प्रभाव है, और अक्सर यह तय कर सकता है कि वे अंदर आने का फैसला करते हैं या नहीं। कुछ प्रेरणा पाने के लिए पिंटरेस्ट पर जाएँ!
सामने का दरवाजा खुला रखें। एक खुला दरवाजा एक दृश्य निमंत्रण है जो अधिक राहगीरों को रुकने के लिए प्रेरित करेगा। यह दरवाजा खोलने के काम को हटा देता है - लगभग कोई काम नहीं, लेकिन अगर कोई खरीदार बस आपकी दुकान में टहल सकता है, तो वे ऐसा करने की अधिक संभावना रखते हैं।
फुटपाथ डिस्प्ले स्थापित करें। यदि आप कर सकते हैं, तो अपने कुछ डिस्प्ले को बाहर ले जाएँ। फुटपाथ पर कपड़ों का रैक या उत्पादों की एक मेज होना लोगों का ध्यान खींचने का एक शानदार तरीका है। यह उन्हें आपके माल को ब्राउज़ करने के लिए प्रेरित करेगा, इससे पहले कि वे दरवाजे में चले जाएँ, और उन्हें आपकी दुकान के अंदर का पता लगाने के लिए प्रोत्साहित करेगा।
साइनेज के महत्व को न भूलें। यदि आप उस पुराने स्टॉक से छुटकारा पाने के लिए एक बड़ा प्रचार कर रहे हैं, तो अपनी खिड़की में एक संकेत लगाएँ, बजाय इसके कि जब वे दुकान में आएँ तो खरीदारों को बताएँ। फुटपाथ के संकेत आने वाले पैदल चलने वालों को आपकी दुकान के बारे में सूचित करने का एक शानदार तरीका है!
इसी तरह, आपके सुरक्षा उपायों को प्रदर्शित करने वाले संकेत दूसरों की सुरक्षा को लागू करने और आपके खरीदारों को यह बताने के लिए महत्वपूर्ण हैं कि आप सुरक्षा को गंभीरता से लेते हैं। खरीदारों के आने की अधिक संभावना है यदि उन्हें लगता है कि उनकी सुरक्षा एक प्राथमिकता है। यदि आपके पास अंदर एक हैंड सैनिटाइजिंग स्टेशन है, या यदि आप मुफ्त मास्क दे रहे हैं, तो खरीदारों को दरवाजे पर एक संकेत के साथ बताएं।
इसे सुरक्षित बनाएँ।
भले ही हम किसी तरह की सामान्य स्थिति में लौट रहे हों, खरीदारों को अभी भी एक खुदरा स्टोर के अंदर होने के बारे में कुछ आपत्तियां हो सकती हैं। हम इस लेख में आपकी दुकान को सुरक्षित बनाने के बारे में बहुत कुछ कवर करते हैं। कोविड-19 के बाद फुट ट्रैफिक बढ़ाने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके ग्राहक सुरक्षित हैं और सुनिश्चित करें कि वे जानते हैं कि आप उन्हें सुरक्षित रखने के लिए क्या कर रहे हैं।
आपकी दुकान में अधिक जगह खाली करना ताकि खरीदारों को घूमने के लिए अधिक जगह मिल सके (इसका मतलब यह हो सकता है कि आपकी दुकान में कम डिस्प्ले हों - या अपने उत्पादों को प्रदर्शित करने के अधिक कुशल तरीके खोजना) महत्वपूर्ण है, खासकर यदि आपके पास एक छोटी दुकान है।
यदि आपके पास सिंगल लेन वॉकवे हैं, तो अपने ग्राहकों को सही दिशा में निर्देशित करने के लिए साइनेज का उपयोग करें, और अपनी दुकान में सभी को आपके द्वारा लागू किए गए सुरक्षा उपायों के बारे में सूचित करें। यह न केवल नियमों को अधिक प्रभावी ढंग से लागू करता है, बल्कि आपके ग्राहक यह जानकर अधिक सहज महसूस करेंगे कि आप उन्हें सुरक्षित बनाने के लिए कदम उठा रहे हैं।
अपने स्टोर के प्रवेश द्वार पर और चेकआउट पर एक हैंड सैनिटाइजिंग स्टेशन रखें। खरीदारों से स्टोर में प्रवेश करने से पहले अपने हाथों को साफ करने के लिए कहें, और अपने कर्मचारियों को हर चेकआउट के बाद अपने हाथों को साफ करने के लिए प्रशिक्षित करें। आपके खरीदार प्रयास की सराहना करेंगे।
यदि आपको अपनी दुकान के अंदर मास्क की आवश्यकता है, तो यदि आप कर सकते हैं तो उन्हें मुफ्त में दें। इस तरह, मास्क न होने के कारण किसी को भी वापस नहीं भेजा जाएगा और आप किसी भी बिक्री से नहीं चूकेंगे।
अपनी ऑनलाइन उपस्थिति की उपेक्षा न करें।
सिर्फ इसलिए कि आपका ब्रिक एंड मोर्टार स्टोर फिर से खुल गया है, आपको अपनी ऑनलाइन उपस्थिति के बारे में नहीं भूलना चाहिए। लोग अभी भी अपनी अधिकांश गैर-आवश्यक खरीदारी ऑनलाइन करने जा रहे हैं, इसलिए अपने ऑनलाइन स्टोर को अपडेट और अच्छा बनाए रखें। यहाँ अपने ऑनलाइन स्टोर को बेहतर बनाने के बारे में एक गाइड है, और यहाँ बताया गया है कि आप ऑनलाइन बिक्री कैसे बढ़ा सकते हैं। यदि आपके पास पहले से कोई ऑनलाइन स्टोर नहीं है, तो शुरू करना आसान है!
खरीदारों को वहां जाने के लिए मनाने के लिए अपने सोशल मीडिया पर अपने ब्रिक एंड मोर्टार स्टोर के बारे में पोस्ट करें। उन्हें बताएं कि वे क्या खो रहे हैं! अपने कर्मचारियों का एक मजेदार वीडियो लेना, या अपने उत्पाद डिस्प्ले में से एक की एक सुंदर तस्वीर लेना, आपके अनुयायियों को आपको यात्रा करने के लिए मनाने में एक लंबा रास्ता तय करेगा। ऑनलाइन बिक्री के लिए भी सोशल मीडिया पर सक्रिय रहना महत्वपूर्ण है, इसलिए अपने ग्राहकों को यह याद दिलाना न भूलें कि वे ऑनलाइन भी खरीदारी कर सकते हैं।
अधिकांश खरीदार अभी भी असली चीज़ में जाने से पहले एक स्टोर को ऑनलाइन देखेंगे, इसलिए लोगों को आपके व्यवसाय के साथ क्या हो रहा है, इसके बारे में अपडेट रखना आवश्यक है। सुनिश्चित करें कि आपके घंटे हर प्लेटफॉर्म (फेसबुक, गूगल, आपका ऑनलाइन स्टोर) पर अपडेट हैं, और अपने सभी सुरक्षा उपायों के बारे में पोस्ट करें (उदाहरण के लिए, यदि खरीदारों को आपकी दुकान में मास्क पहनना आवश्यक है, यदि एक ही समय में केवल सीमित संख्या में अनुमति है, आदि)। यदि खरीदारों को पता है कि आपकी दुकान पर जाते समय क्या उम्मीद करनी है, तो वे आपके खुलने का समय नहीं चूकेंगे, या मास्क न होने के कारण वापस नहीं भेजे जाएंगे।
