Bazaarvoice w Oliver POS

Bazaarvoice integruje się z WooCommerce poprzez swoje Conversations API, zazwyczaj za pomocą lekkiego konektora middleware (Bazaarvoice Connections for WooCommerce). Połączenie odczytuje zamówienia WooCommerce o statusie order.completed i przesyła dane zamówienia — e-mail klienta, imię i nazwisko klienta, pozycje zamówienia, datę zamówienia oraz wszelkie identyfikatory produktów (SKU, UPC, GTIN), których Bazaarvoice potrzebuje do dopasowania do swojego katalogu — do Bazaarvoice za pośrednictwem Conversations API. Bazaarvoice wykorzystuje te dane do zaplanowania wysłania prośby o opinię w wiadomości e-mail po interakcji (PIE) z skonfigurowanym przez sprzedawcę opóźnieniem.

Połączenie udostępnia pełną powierzchnię UGC Bazaarvoice dla przedsiębiorstw: oceny i opinie, pytania i odpowiedzi klientów, opinie ze zdjęciami i filmami, podsumowania opinii oparte na atrybutach, analizę sentymentu i — co najważniejsze dla marek korporacyjnych — syndykację opinii do sieci Bazaarvoice Network, gdzie opinie marki pojawiają się na stronach partnerów detalicznych, takich jak Walmart, Target i Best Buy. Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji z Bazaarvoice. Sprzedaż z kasy staje się standardowym zamówieniem WooCommerce, połączenie z Conversations API pobiera je identycznie jak zamówienia online, a wynikające z tego treści generowane przez użytkowników (UGC) trafiają do tego samego katalogu Bazaarvoice i tej samej sieci syndykacyjnej.

Bazaarvoice to rozwiązanie, które kupują największe marki korzystające z WooCommerce, gdy opinie stają się kwestią strategiczną dla przedsiębiorstwa, a nie tylko decyzją o wtyczce. Globalne marki odzieżowe, kosmetyczne, elektroniczne i gospodarstwa domowego korzystają z Bazaarvoice, ponieważ sieć syndykacyjna umieszcza ich treści generowane przez użytkowników (UGC) u partnerów detalicznych, przez których sprzedają — pojedyncza opinia przesłana na witrynie WooCommerce marki pojawia się na stronach produktów Walmart, Target i Best Buy w ciągu kilku godzin. Wolumen i syndykacja razem potęgują efekt: więcej opinii na większej liczbie witryn detalistów zwiększa konwersję w każdym węźle sieci dystrybucji.

Ten potęgujący się efekt załamuje się, gdy połowa bazy klientów marki jest niewidoczna dla Bazaarvoice. Dla marki prowadzącej flagowy sklep detaliczny lub sieć markowych sklepów na WooCommerce, klient w sklepie stacjonarnym jest dokładnie tym typem klienta o wysokiej intencji zakupowej, który najprawdopodobniej napisze szczegółową, godną syndykacji opinię — ale tylko wtedy, gdy Bazaarvoice będzie miał szansę o nią poprosić. System POS, który nie zasila Conversations API, całkowicie pomija ten wolumen w sieci. Oliver POS na WooCommerce utrzymuje sieć w całości. Każda sprzedaż przy kasie z pozyskanym klientem staje się kolejką prośby o opinię PIE w Bazaarvoice z takim samym opóźnieniem i szablonem jak zamówienia online, a wynikowe opinie są identycznie syndykowane do sieci Bazaarvoice Network — partnerzy detaliczni widzą rzeczywisty, łączny wolumen opinii marki, a nie tylko fragment pochodzący z internetu.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i pozyskuje dane klienta na ekranie płatności — adres e-mail jest wymagany do zaproszeń PIE od Bazaarvoice. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, danymi pozyskanego klienta, identyfikatorami produktów oczekiwanymi przez Bazaarvoice (SKU, UPC, GTIN — pobranymi z rekordu produktu WooCommerce) oraz metaflagą created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez cykl życia WooCommerce do statusu order.completed.

Połączenie z Conversations API odczytuje zamówienie po jego zakończeniu i publikuje je w Bazaarvoice jako zdarzenie zamówienia. Bazaarvoice kolejkuje wysłanie wiadomości e-mail po interakcji (PIE) z skonfigurowanym przez sprzedawcę opóźnieniem (typowe ustawienie to 7 do 14 dni po zakupie; marki korporacyjne często przeprowadzają testy A/B opóźnienia w zależności od kategorii produktu). Po upływie opóźnienia Bazaarvoice wysyła PIE z skonfigurowanej domeny nadawcy marki, z prośbami o opinię dla każdego produktu, polami do przesyłania zdjęć i filmów oraz wszelkimi pytaniami opartymi na atrybutach, które marka skonfigurowała na poziomie kategorii.

Przesłane opinie trafiają do katalogu Bazaarvoice, pojawiają się na stronie produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Bazaarvoice Inline Ratings and Reviews i są kierowane do sieci Bazaarvoice Network w celu syndykacji na strony partnerów detalicznych — Walmart, Target, Best Buy i innych — w standardowych oknach synchronizacji sieci. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS zawiera flagę created_via=pos i identyfikator punktu sprzedaży, raportowanie w Bazaarvoice Workbench obsługuje analizę UGC dla poszczególnych kanałów i punktów sprzedaży, z możliwością segmentacji w taki sam sposób, w jaki zespoły korporacyjne już segmentują źródła ruchu online.

Bazaarvoice w Oliver POS to właściwy wybór dla marek korporacyjnych korzystających z WooCommerce — globalnych marek odzieżowych, kosmetycznych, elektroniki użytkowej, artykułów gospodarstwa domowego i CPG — które już syndykują UGC w sieci detalistów i prowadzą sprzedaż stacjonarną (sklepy flagowe, butiki markowe, outlety fabryczne, pop-upy). Integracja odblokowuje bazę klientów ze sklepów stacjonarnych dla tego samego silnika Post-Interaction Email i tej samej sieci syndykacyjnej, która już działa online, co potęguje wolumen opinii zarówno na stronach produktów własnej marki, jak i na stronach produktów partnerów detalicznych, gdzie marka również sprzedaje. Marki korporacyjne z wieloma punktami sprzedaży otrzymują standardową segmentację meta-zamówień w Bazaarvoice Workbench do analizy dla poszczególnych sklepów.