Yotpo Reviews w Oliver POS

Wtyczka Yotpo Reviews and Photos łączy sklep WooCommerce z kontem Yotpo. Po skonfigurowaniu nasłuchuje zdarzeń zamówień WooCommerce i przesyła do Yotpo adres e-mail klienta, numer telefonu klienta, pozycje zamówienia, datę zamówienia i status realizacji przy zdarzeniu order.completed. Yotpo wykorzystuje te dane do zaplanowania prośby o opinię po zakupie za pośrednictwem e-maila lub SMS-a z opóźnieniem skonfigurowanym przez sprzedawcę, przy czym każda prośba prosi klienta o ocenę konkretnych produktów z zamówienia, które kupił.

Konektor obejmuje całą powierzchnię produktu Yotpo Reviews: standardowe opinie z oceną gwiazdkową i tekstem, opinie ze zdjęciami, opinie wideo, pytania i odpowiedzi na stronie, podsumowania opinii generowane przez AI („Inteligentne Filtry” Yotpo) oraz syndykację opinii do list produktów w Google Shopping i katalogów na Facebooku. Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji z Yotpo. Sprzedaż z kasy staje się zamówieniem WooCommerce z dołączonym rekordem klienta, konektor Yotpo przechwytuje je identycznie jak zamówienia online, a wynikowe opinie są syndykowane w ten sam sposób — listy produktów w Google Shopping, reklamy na Facebooku i widżety na stronie odzwierciedlają ujednolicony kanał opinii.

Yotpo to rozwiązanie, które kupują średniej wielkości detaliści, gdy ich program zbierania opinii musi robić więcej niż tylko zbierać oceny gwiazdkowe — prośby o opinie przez SMS dla wyższych wskaźników odpowiedzi, opinie wideo dla kategorii produktów premium, podsumowania AI do uwypuklania motywów opinii na stronie produktu oraz syndykacja, dzięki której opinie pojawiają się nie tylko na stronie sklepu, ale także w Google Shopping i reklamach Meta. Cena jest odpowiednia. Detaliści płacący za tę możliwość chcą, aby każdy klient był w lejku sprzedażowym, a nie tylko ci online.

Problem jest ten sam, na który natrafia każdy detalista stacjonarny: jeśli system POS nie zasila platformy z opiniami, klient w sklepie stacjonarnym nigdy nie otrzyma prośby o opinię. Dla klienta Yotpo jest to szczególnie bolesne, ponieważ ruch w sklepach stacjonarnych jest zazwyczaj większy pod względem wolumenu, a prośby o opinie przez SMS od Yotpo są najskuteczniejsze właśnie wtedy, gdy numer telefonu klienta został przechwycony przy kasie, a nie podczas finalizacji zakupu online. Oliver POS na WooCommerce rozwiązuje oba te problemy. Sprzedaż przy kasie zasila WooCommerce, Yotpo przechwytuje je przy zdarzeniu order.completed, a prośba o opinię przez SMS jest wysyłana na telefon klienta ze sklepu stacjonarnego z skonfigurowanym opóźnieniem. Ta sama syndykacja, która przesyła opinie online do Google Shopping, przesyła również opinie ze sklepów stacjonarnych, co zwiększa widoczność programu zbierania opinii wszędzie tam, gdzie klienci mogą szukać informacji o marce.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i przechwytuje dane klienta na ekranie płatności — e-mail, telefon lub oba, w jednym monicie. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, metodą płatności, przechwyconym rekordem klienta i meta flagą created_via=pos. Zamówienie jest realizowane w standardowym cyklu życia WooCommerce i uruchamia się zdarzenie order.completed.

Konektor Yotpo odczytuje zamówienie: dane kontaktowe klienta, pozycje, datę zamówienia. Kolejkuje prośbę o opinię z skonfigurowanym opóźnieniem (7 dni po zakupie to najczęstsze ustawienie dla sklepów stacjonarnych, ponieważ klient już ma produkt i miał czas na wyrobienie sobie opinii). Zgodnie z skonfigurowanym opóźnieniem Yotpo wysyła prośbę o opinię e-mailem, SMS-em lub obiema metodami — w zależności od tego, co włączył sprzedawca i jakie kanały obsługuje przechwycony rekord klienta. Prośba zawiera formularze opinii dla każdego produktu z polami na ocenę gwiazdkową, tekst, przesyłanie zdjęć i wideo, zgodnie z konfiguracją.

Przesłane opinie trafiają na stronę produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Yotpo, wliczają się do średniej oceny całego sklepu i są syndykowane do list produktów w Google Shopping i katalogów na Facebooku za pośrednictwem natywnych integracji wydawców Yotpo. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS zawiera flagę created_via=pos i identyfikator punktu sprzedaży, filtrowanie meta-danych zamówień w Yotpo obsługuje pulpity nawigacyjne prędkości opinii dla poszczególnych kanałów i punktów sprzedaży — przydatne do wykrywania wzorców opinii tylko ze sklepów stacjonarnych lub porównywania jakości opinii między sklepami.

Yotpo Reviews w Oliver POS to właściwy wybór dla średniej wielkości detalistów WooCommerce z prawdziwą inwestycją w program zbierania opinii: moda, uroda, dobra konsumpcyjne premium, specjalistyczna żywność i napoje oraz podobne branże, w których opinie ze zdjęciami i wideo napędzają konwersję. Detaliści korzystający z Yotpo w szczególności do próśb o opinie przez SMS odnoszą korzyści, ponieważ klienci w sklepach stacjonarnych są znacznie bardziej skłonni podać numer telefonu przy kasie niż podczas finalizacji zakupu online — monit przechwytywania na ekranie płatności w Oliver POS zamienia to w najbardziej dochodową listę SMS, jaką detalista posiada, zasilaną ciągle przez każdą kasę w każdym punkcie sprzedaży.