Stamped Reviews w Oliver POS

Wtyczka Stamped.io Product Reviews & UGC łączy sklep WooCommerce z kontem Stamped. Po skonfigurowaniu odczytuje zamówienia WooCommerce przy order.completed: e-mail klienta, imię i nazwisko klienta, pozycje zamówienia, aby prośba o opinię dotyczyła właściwych jednostek SKU, datę zamówienia i status realizacji. Stamped używa tych danych do zaplanowania prośby o opinię po zakupie z skonfigurowanym przez sprzedawcę opóźnieniem, przy czym każda prośba prosi klienta o ocenę konkretnych produktów z zamówienia.

Konektor udostępnia pełen zestaw funkcji Stamped dla wszystkiego, co przechodzi przez WooCommerce: standardowe opinie tekstowe i z gwiazdkami, opinie ze zdjęciami, opinie wideo, pytania i odpowiedzi na stronie, opinie oparte na atrybutach (dopasowanie, rozmiar, trwałość dla odzieży i akcesoriów) oraz ankiety Net Promoter Score dla klientów o wysokiej lojalności. Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji ze Stamped. Sprzedaże z kasy są zapisywane w WooCommerce jako standardowe zamówienia z dołączonym rekordem klienta, konektor Stamped pobiera je przy order.completed, a wynikowa prośba o opinię jest wysyłana z tego samego szablonu, z tym samym opóźnieniem, co w przypadku zamówienia online.

Stamped znajduje się w tym samym segmencie rynku średniego co Yotpo i Okendo — sprzedawcy, którzy potrzebują czegoś więcej niż darmowy poziom podstawowej wtyczki do opinii, ale nie chcą cen na poziomie korporacyjnym jak w Bazaarvoice. Jego idealnym punktem jest marka, która inwestuje w UGC (treści generowane przez użytkowników) w postaci zdjęć i filmów, aby zwiększyć konwersję na towary konsumpcyjne premium: odzież, kosmetyki, artykuły domowe, żywność i napoje premium, artykuły dla zwierząt i podobne branże, w których prawdziwe zdjęcie klienta na stronie produktu jest warte więcej niż kolejna pięciogwiazdkowa opinia tekstowa.

Ta inwestycja zwraca się tylko wtedy, gdy liczba opinii jest odpowiednia, a w większości przypadków ruch w sklepie stacjonarnym sprzedawcy jest większym źródłem kupujących. System POS, który nie zasila Stamped, oznacza pozostawienie największej puli potencjalnych recenzentów niewykorzystanej. Co gorsza, opinie ze zdjęciami i filmami, do zbierania których Stamped jest stworzony, są dokładnie tymi, które zadowolony klient ze sklepu stacjonarnego najchętniej wyśle — kupił produkt osobiście, ma go w ręku, a pojedynczy monit SMS-em lub e-mailem często wystarczy, aby zdobyć zdjęcie. Oliver POS na WooCommerce wypełnia tę lukę. Każda sprzedaż przy ladzie z zarejestrowanym klientem staje się zakolejkowaną prośbą o opinię od Stamped, a pola do przesyłania zdjęć i filmów, które sprzedawca skonfigurował w formularzu prośby, są dostępne dla klienta ze sklepu stacjonarnego dokładnie tak samo, jak dla klienta online.

Kasjer nabija sprzedaż na Oliver POS i rejestruje klienta na ekranie płatności — e-mail, telefon lub oba. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, zarejestrowanym klientem i metaflagą created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez standardowy cykl życia WooCommerce i uruchamia się order.completed.

Konektor Stamped odczytuje zamówienie — e-mail klienta, pozycje, datę zamówienia — i kolejkuje prośbę o opinię z skonfigurowanym opóźnieniem (7 dni po zakupie to typowe ustawienie dla sklepów stacjonarnych, ponieważ klient już ma produkt). Po upływie opóźnienia Stamped wysyła prośbę e-mailem z formularzami opinii dla każdego produktu, w tym polami do przesyłania zdjęć i filmów, pytaniami opartymi na atrybutach (dopasowanie, rozmiar, trwałość), jeśli są skonfigurowane, oraz ankietami Net Promoter Score dla klientów z skonfigurowanej grupy odbiorców NPS. Widżet pytań i odpowiedzi Stamped na stronie produktu WooCommerce również pokazuje kupującego w sklepie stacjonarnym jako zweryfikowanego właściciela, który może odpowiadać na pytania potencjalnych kupujących.

Przesłane opinie trafiają na stronę produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Stamped, wliczają się do średniej oceny całego sklepu i zasilają galerie zdjęć i suwaki UGC Stamped. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS zawiera flagę created_via=pos i identyfikator punktu sprzedaży, filtrowanie meta-danych zamówień w Stamped obsługuje segmentację według kanałów i punktów sprzedaży w kolejce moderacji i na pulpitach analitycznych — co jest przydatne do śledzenia, które punkty sprzedaży po cichu generują najwyższe wskaźniki konwersji opinii ze zdjęciami.

Stamped Reviews na Oliver POS to właściwy wybór dla sprzedawców WooCommerce ze średniego segmentu rynku, którzy mają prawdziwą strategię UGC — w szczególności w przypadku towarów konsumpcyjnych premium, odzieży, kosmetyków, artykułów domowych oraz specjalistycznej żywności i napojów. Sprzedawcy korzystający z ankiet NPS Stamped odnoszą podwójną korzyść: klienci ze sklepów stacjonarnych, którzy wielokrotnie dokonywali zakupów, są dokładnie tą grupą odbiorców, dla której NPS jest najbardziej przydatny, a Oliver POS dostarcza Stamped sygnał o zarejestrowanym kliencie, którego potrzebuje do ich identyfikacji i ankietowania. Sprzedawcy z wieloma punktami sprzedaży otrzymują pulpity nawigacyjne z prędkością generowania opinii dla każdego sklepu dzięki standardowemu filtrowaniu meta-danych zamówień, co jest przydatne do wykrywania punktów, które po cichu budują (lub tracą) swoją bazę opinii.