Judge.me w Oliver POS

Wtyczka Judge.me Product Reviews jest zdecydowanie najczęściej instalowanym silnikiem opinii na rynku WooCommerce. Po zainstalowaniu i połączeniu z kontem Judge.me, odczytuje ona zamówienia WooCommerce, gdy osiągną one zdarzenie cyklu życia order.completed: e-mail klienta, telefon klienta (używany do próśb o opinię SMS w płatnym planie Awesome), pozycje zamówienia, aby e-mail z prośbą o opinię dotyczył dokładnie tych numerów SKU, które klient kupił, datę zamówienia i status realizacji. Judge.me używa tych danych do zaplanowania prośby o opinię po zakupie z dowolnym opóźnieniem skonfigurowanym przez sprzedawcę.

Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji z Judge.me. Sprzedaże z kasy są zapisywane w WooCommerce jako standardowe zamówienia z dołączonym rekordem klienta, w taki sam sposób, jak zapisuje je kasa online. Łącznik Judge.me przechwytuje zamówienie przy order.completed, kolejkuje prośbę o opinię i wysyła ją z tego samego szablonu, z tym samym opóźnieniem, z tymi samymi formularzami dla poszczególnych produktów i kuponami motywacyjnymi, co w przypadku zamówienia online — bez drugiego potoku, bez równoległego kanału POS.

Większość sprzedawców stacjonarnych ze sklepem WooCommerce ma niezrównoważony strumień opinii: dziesiątki opinii na temat kilku SKU dostępnych tylko online, a nic na temat produktów, które najlepiej sprzedają się w sklepie. Powód jest mechaniczny, a nie marketingowy — system POS nie komunikuje się z platformą opinii, więc klienci, którzy kupują w sklepie, nigdy nie otrzymują prośby o opinię. Wychodzą z produktem, uwielbiają go, ale nigdy nie piszą o nim ani słowa.

Ta luka ma większe znaczenie, niż myśli większość sprzedawców. Ruch w sklepie stacjonarnym u typowego wielokanałowego sprzedawcy WooCommerce przewyższa ruch online trzy lub cztery do jednego; ignorowanie go oznacza ignorowanie największej puli potencjalnych recenzentów. Zniekształca to również witrynę sklepową, ponieważ strony produktów z najwyższym rankingiem w wyszukiwarkach organicznych to zazwyczaj te, które dobrze sprzedają się osobiście, ale mają zero gwiazdek online. W rezultacie cierpi na tym konwersja. Oliver POS w WooCommerce zamyka tę lukę. Każda sprzedaż przy kasie z przechwyconym adresem e-mail lub numerem telefonu staje się zakolejkowaną prośbą o opinię od Judge.me, dokładnie tak samo, jakby klient dokonał zakupu online. Opinie ze sklepów stacjonarnych trafiają na te same strony produktów, do tego samego strumienia opinii i wliczają się do tej samej pięciogwiazdkowej średniej, którą wyświetla witryna sklepowa i Google Rich Snippets.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i prosi o podanie adresu e-mail lub numeru telefonu na ekranie płatności — jedno pole, kilka sekund, klient już płaci. Oliver tworzy zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, przechwyconymi danymi klienta i metaflagą created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez normalny cykl życia WooCommerce (przetwarzanie → zakończone) w taki sam sposób, jak zamówienie online.

Gdy uruchomione zostanie zdarzenie order.completed, łącznik Judge.me odczytuje zamówienie: e-mail klienta, pozycje, datę zamówienia. Kolejkuje prośbę o opinię z skonfigurowanym opóźnieniem — 7 dni po zakupie to najczęstsze ustawienie dla sprzedaży w sklepie stacjonarnym, ponieważ klient ma już przedmiot w ręku i miał czas go używać. Po skonfigurowanym opóźnieniu Judge.me wysyła e-mail (lub SMS, w płatnym planie Awesome) z prośbą o ocenę gwiazdkową i formularzami opinii dla poszczególnych produktów, w tym polami do przesyłania zdjęć i filmów, jeśli sprzedawca ma włączone te funkcje.

Przesłane opinie trafiają na stronę produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Judge.me, wliczają się do średniej opinii w całym sklepie i pojawiają się w Google Rich Snippets dzięki danym strukturalnym Judge.me. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS ma flagę created_via=pos i ID punktu sprzedaży, filtrowanie meta-danych zamówień w Judge.me może segmentować opinie według kanału lub sklepu — co jest przydatne do raportów o szybkości pojawiania się opinii dla poszczególnych punktów sprzedaży lub do filtrowania kolejki moderacji tylko do opinii ze sklepów stacjonarnych.

Judge.me w Oliver POS to właściwy wybór dla każdego sprzedawcy WooCommerce ze sklepem stacjonarnym, który już korzysta z Judge.me online lub rozważa go w porównaniu z alternatywami. Darmowy plan obsługuje nieograniczoną liczbę próśb o opinię ze zdjęciami, co czyni go naturalnym wyborem dla butików z jednym i wieloma punktami sprzedaży, specjalistycznej żywności i napojów, kosmetyków, mody, artykułów sportowych oraz szerokiej gamy niezależnych sprzedawców używających WooCommerce jako swojej platformy handlowej. Sprzedawcy, którzy już zapłacili za plan Awesome — ten, który dodaje opinie wideo, prośby o opinię SMS i Q&A — czerpią najwięcej z integracji, ponieważ klienci przy kasie mogą być zapraszani przez SMS, gdy podadzą tylko numer telefonu przy kasie.