Reviews.io w Oliver POS

Wtyczka Reviews.io WooCommerce łączy sklep WooCommerce z kontem Reviews.io. Po skonfigurowaniu przesyła zamówienia WooCommerce do Reviews.io po statusie order.completed: e-mail klienta, imię i nazwisko klienta, pozycje zamówienia (aby opinie o produktach dotyczyły właściwych jednostek SKU), datę zamówienia i status realizacji. Reviews.io wykorzystuje te dane do zaplanowania zarówno prośby o opinię o firmie (ocena marki), jak i próśb o opinie o produktach (ocena każdej pozycji w zamówieniu) z opóźnieniami skonfigurowanymi przez sprzedawcę.

Konektor obsługuje pełen zestaw funkcji Reviews.io: opinie tekstowe i z gwiazdkami, opinie ze zdjęciami, opinie wideo, pytania i odpowiedzi na stronie, widżety opinii o firmie w stylu Trustpilot oraz – co najważniejsze – publikację w Ocenach Sprzedawcy Google, co jest warunkiem uzyskania złotych gwiazdek przy nazwie marki w reklamach Google Ads. Oliver POS nie wymaga własnej integracji z Reviews.io. Sprzedaż w kasie jest zapisywana w WooCommerce jako standardowe zamówienia, konektor Reviews.io pobiera je w taki sam sposób jak zamówienia online, a uzyskane opinie trafiają zarówno do widżetu na stronie, jak i do kanału Ocen Sprzedawcy Google.

Reviews.io ma szczególną niszę: niezależne, zweryfikowane przez strony trzecie opinie z uprawnieniami do Google Seller Ratings. Złote gwiazdki w Google Ads są warte prawdziwych pieniędzy dla średnich sprzedawców prowadzących płatne kampanie wyszukiwania, ale muszą oni utrzymać roczną minimalną liczbę opinii. Sprzedawcy, którzy większość swojego wolumenu realizują przez sklep stacjonarny, a tylko niewielką część online, mają trudności z utrzymaniem wystarczająco wysokiej liczby opinii, aby zachować uprawnienia do Seller Ratings — nawet przy zdrowej bazie klientów, opinie po prostu nie są zbierane, ponieważ sprzedaż w sklepie stacjonarnym nigdy nie wyzwala prośby o opinię.

Ta sama dynamika dotyczy opinii o produktach. Sprzedawcy z Wielkiej Brytanii i Europy korzystający z Reviews.io robią to, ponieważ chcą niezależnej weryfikacji (opinie Reviews.io są przechowywane poza witryną, a nie tylko na stronie sklepu), a wiarygodność tego kanału zależy od wolumenu. Sprzedawca WooCommerce, którego system POS znajduje się poza Reviews.io, pozostawia większą część swojej bazy nabywców poza programem opinii. Oliver POS na WooCommerce naprawia oba te problemy. Każda sprzedaż w punkcie sprzedaży z pozyskanymi danymi klienta zasila Reviews.io w taki sam sposób, jak zamówienie online — ten sam harmonogram opinii o produkcie, ten sam harmonogram opinii o firmie, ten sam pipeline Google Seller Ratings, ten sam widżet weryfikacji zewnętrznej na profilu Reviews.io, który konsumenci porównują z konkurencją.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i pozyskuje dane klienta na ekranie płatności — e-mail lub telefon. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, danymi pozyskanego klienta i metaznacznikiem created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez cykl życia WooCommerce do statusu order.completed.

Łącznik Reviews.io odczytuje zamówienie po jego zakończeniu: e-mail klienta, pozycje, data zamówienia. Kolejkuje dwie prośby o opinię z skonfigurowanymi przez sprzedawcę opóźnieniami — opinię o firmie (ocena całej marki) i opinie o poszczególnych produktach (ocena każdego SKU w zamówieniu). W przypadku sprzedaży w sklepie stacjonarnym, typowym ustawieniem dla obu jest 7 dni po zakupie, ponieważ klient ma już produkt w ręku, a doświadczenie zakupu osobistego jest świeże. Po skonfigurowanym opóźnieniu Reviews.io wysyła prośby z formularzami opinii o poszczególnych produktach, w tym polami do przesyłania zdjęć i filmów, jeśli te funkcje są włączone, oraz przypomnienia, jeśli klient nie odpowiedział.

Przesłane opinie trafiają na stronę produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Reviews.io, wchodzą do kanału opinii o firmie na własnej domenie Reviews.io (warstwa weryfikacji przez stronę trzecią) i zasilają pipeline Google Seller Ratings, dzięki czemu wliczają się do minimum wymaganego do uzyskania złotych gwiazdek w reklamach. Ponieważ każde zamówienie Oliver POS zawiera znacznik created_via=pos i identyfikator punktu sprzedaży, filtrowanie metadanych zamówień w Reviews.io obsługuje pulpity nawigacyjne prędkości opinii dla poszczególnych kanałów i punktów sprzedaży w konsoli sprzedawcy Reviews.io.

Reviews.io w Oliver POS to właściwy wybór dla średnich sprzedawców detalicznych z Wielkiej Brytanii i Europy korzystających z WooCommerce — niezależnych butików, specjalistycznych sklepów spożywczych i z napojami, sklepów z kosmetykami, modą i artykułami domowymi — gdzie liczy się niezależna weryfikacja przez stronę trzecią i gdzie Google Ads jest znaczącym źródłem ruchu. Sprzedawcy płacący za Reviews.io specjalnie w celu utrzymania Google Seller Ratings odnoszą największe korzyści, ponieważ Oliver POS zamienia bazę nabywców w sklepach stacjonarnych w niezawodne źródło wolumenu opinii, którego Google wymaga, aby utrzymać aktywne złote gwiazdki.