Klaviyo w Oliver POS

Klaviyo to natywna dla e-commerce platforma e-mail i SMS, która w ciągu ostatnich kilku lat stała się domyślnym uaktualnieniem z Mailchimp dla poważnych sprzedawców internetowych. Opiera się na modelu profilu i zdarzenia: każdy kupujący ma profil, każda akcja (Rozpoczęto realizację transakcji, Złożono zamówienie, Zwrócono zamówienie, Zrealizowano zamówienie, Subskrybowano itp.) jest zdarzeniem, a przepływy uruchamiają się na podstawie tych zdarzeń z dowolnymi opóźnieniami, rozgałęzieniami i warunkami.

Wtyczka Klaviyo for WooCommerce przesyła dane WooCommerce do tego modelu w czasie rzeczywistym. Dane zamówienia, pozycje zamówienia, metadane produktu i atrybuty klienta przepływają do Klaviyo, gdy tylko WooCommerce je zarejestruje. Nie ma w tym nic wyłącznie internetowego; Klaviyo nie interesuje, skąd pochodzi zamówienie WooCommerce.

Przepływy Klaviyo są precyzyjne. Najczęstsze z nich — porzucony koszyk, porzucenie przeglądania, po zakupie, odzyskiwanie klientów, uzupełnienie zapasów, VIP — wszystkie opierają się na zdarzeniach Złożono zamówienie i Aktywny na stronie. Jeśli połowa przychodów sprzedawcy detalicznego przechodzi przez kasę w sklepie stacjonarnym, a te zamówienia nigdy nie docierają do Klaviyo, przepływy działają w oparciu o niekompletny obraz. E-maile odzyskujące klientów trafiają do osób, które właśnie dokonały zakupu w sklepie. Przypomnienia o uzupełnieniu zapasów dla 30-dniowego produktu docierają, gdy klient wciąż używa butelki, którą kupił przy kasie.

Przesyłaj sprzedaż w sklepie stacjonarnym do Klaviyo poprzez synchronizację z WooCommerce, a przepływy same się poprawią. Segment Klaviyo „Klienci, którzy nie dokonali zakupu od 60 dni” w końcu odzwierciedla cały biznes. Segment „10% najlepiej wydających” w końcu obejmuje stałych bywalców przy kasie. Ten sam przepływ Klaviyo, który zbudowałeś dla zamówień online, staje się zunifikowanym przepływem online + w sklepie stacjonarnym bez żadnych zmian.

Kasjer rejestruje sprzedaż na kasie Oliver POS, dołącza klienta (poprzez wyszukiwanie e-maila, telefonu lub nową kartę klienta) i przyjmuje płatność. Oliver zapisuje standardowe zamówienie WooCommerce z odpowiednim ID klienta, pozycjami zamówienia, sumami i metodą płatności. Wtyczka Klaviyo widzi zamówienie za pomocą haków WooCommerce, publikuje zdarzenie Złożono zamówienie w API Klaviyo i aktualizuje właściwości profilu kupującego (całkowite wydatki, data ostatniego zamówienia, ostatnio zakupione produkty). Każdy przepływ nasłuchujący na zdarzenie Złożono zamówienie — paragon, dosprzedaż po zakupie, prośba o recenzję, licznik uzupełnienia zapasów — uruchamia się natychmiast.

Zwroty działają tak samo. Zwrot wystawiony z kasy Oliver POS jest zapisywany z powrotem w WooCommerce, co uruchamia zdarzenie Zwrócono zamówienie w Klaviyo, więc każdy zbudowany przez Ciebie przepływ po zwrocie (przeprosiny, odzyskiwanie klienta, wsparcie) działa w taki sam sposób, jak w przypadku zwrotu online.

Klaviyo w Oliver POS to właściwy wybór, jeśli już używasz Klaviyo dla swojego sklepu internetowego WooCommerce i chcesz mieć jedno źródło prawdy o zachowaniach klientów online i w sklepie stacjonarnym. Jest to najlepsze dopasowanie dla marek, które poważnie podchodzą do swoich przepływów — kosmetyki, suplementy, żywność specjalistyczna, odzież — gdzie automatyzacje po zakupie, uzupełnianie zapasów i prośby o recenzje generują znaczną część powtarzalnych przychodów. Jeśli nadal korzystasz z Mailchimp i rozważasz uaktualnienie, zrobienie tego w tym samym czasie, co uruchomienie Oliver POS, jest najczystszym momentem na migrację, ponieważ synchronizacja z WooCommerce sprawia, że zarówno sprzedaż online, jak i w sklepie stacjonarnym działają od pierwszego dnia.