Loox w Oliver POS

Loox łączy się z WooCommerce za pośrednictwem hostowanej integracji Loox — Photo Reviews. Po połączeniu Loox odczytuje zamówienia WooCommerce przy zdarzeniu order.completed: e-mail klienta, telefon klienta (jeśli w planie włączone są prośby o recenzję SMS), pozycje zamówienia, datę zamówienia i status realizacji. Loox używa tych danych do zaplanowania prośby o recenzję po zakupie, zoptymalizowanej pod kątem uzyskania zdjęcia produktu w użyciu — recenzje wizualne są całym sensem produktu Loox, a szablony próśb, opóźnienia i zachęty są dostosowane do przesyłania zdjęć.

Integracja udostępnia pełną powierzchnię funkcji Loox dla sprzedaży w sklepie stacjonarnym: prośby o recenzje ze zdjęciem, prośby o recenzje wideo, zachęty za zdjęcia (zazwyczaj mały kupon rabatowy dla klientów, którzy prześlą zdjęcie wraz z recenzją) oraz widżety siatki wizualnej i karuzeli, które zamieniają kanał recenzji w galerię na stronie, z której można robić zakupy. Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji z Loox. Sprzedaż z kasy staje się zamówieniami WooCommerce z dołączonym przechwyconym klientem; Loox odbiera je w taki sam sposób, jak zamówienia online, a wynikowe recenzje ze zdjęciami zasilają tę samą galerię i te same widżety na stronie produktu.

Loox to platforma do recenzji, którą kupują marki z branży mody, urody, domu i stylu życia, gdy galeria zdjęć na stronie — prawdziwi klienci używający produktu w rzeczywistych warunkach — jest zasobem marketingowym. Recenzje wizualne są trudniejsze do uzyskania niż recenzje tekstowe, dlatego Loox mocno stawia na zachęty (kupon rabatowy za przesłane zdjęcie) i na czas po zakupie dostosowany do momentu, w którym klient najprawdopodobniej faktycznie zrobi zdjęcie.

Dla sprzedawcy detalicznego WooCommerce prowadzącego sklep stacjonarny, klient w sklepie jest często bardziej skłonny do wysłania zdjęcia niż klient internetowy. Wszedł do sklepu, przymierzył produkt lub zobaczył go na żywo, kupił go, bo mu się podobał; zdjęcie produktu w domu jest mniejszym krokiem stamtąd niż z finalizacji zakupu online. Ale jeśli POS nie przesyła danych do Loox, klient w sklepie nigdy nie otrzymuje prośby, a zdjęcie nigdy nie trafia do galerii na stronie. Oliver POS w WooCommerce zamyka tę lukę. Każda sprzedaż przy kasie z przechwyconym e-mailem lub telefonem staje się zakolejkowaną prośbą o recenzję od Loox — ta sama zachęta za zdjęcie, ten sam szablon, to samo miejsce docelowe w galerii — tak jak w przypadku zamówień online, które sprzedawca już zbiera, a galeria na witrynie sklepowej w końcu odzwierciedla rzeczywistą bazę klientów marki, a nie tylko jej internetowy wycinek.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i przechwytuje dane klienta na ekranie płatności — e-mail lub telefon. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami zamówienia, podatkami, przechwyconym klientem i metaflagą created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez cykl życia WooCommerce do statusu order.completed.

Konektor Loox odczytuje zamówienie: e-mail klienta, telefon klienta (dla SMS), pozycje zamówienia, datę zamówienia. Kolejkuje prośbę o recenzję z skonfigurowanym opóźnieniem — 7 dni po zakupie to typowe ustawienie dla sklepu stacjonarnego, przy czym marki stawiające na zdjęcia czasami wydłużają ten okres do 10 lub 14 dni dla kategorii produktów, w których klient potrzebuje więcej czasu na użycie przedmiotu przed jego sfotografowaniem. Po upływie opóźnienia Loox wysyła prośbę e-mailem lub SMS-em z monitem o ocenę gwiazdkową dla każdego produktu, polami do przesyłania zdjęć i skonfigurowanym kodem kuponu motywacyjnego za zdjęcie.

Przesłane recenzje ze zdjęciami lądują na stronie produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Loox, trafiają do siatki wizualnej i karuzeli na całej witrynie sklepowej oraz pojawiają się w galerii Loox w stylu Instagrama, z której można robić zakupy, jeśli ta funkcja jest włączona. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS zawiera flagę created_via=pos i ID punktu sprzedaży, filtrowanie meta-danych zamówień w Loox obsługuje segmentację według kanałów i punktów sprzedaży w kolejce moderacji — co jest przydatne do śledzenia, które punkty sprzedaży po cichu generują najwyższe wskaźniki konwersji zdjęć i które produkty przynoszą najsilniejsze wizualne treści od klientów stacjonarnych.

Loox w Oliver POS to właściwy wybór dla marek z branży mody, urody, domu, stylu życia i akcesoriów prowadzących sklepy na WooCommerce — kategorii, w których galeria zdjęć na stronie sama w sobie jest czynnikiem napędzającym konwersję. Sprzedawcy z wieloma punktami sprzedaży korzystają z filtrowania kanału zdjęć według sklepu, co pokazuje, które punkty sprzedaży generują najsilniejsze wizualne treści od klientów. Marki korzystające z zachęt za zdjęcia od Loox czerpią najwięcej z integracji, ponieważ klienci sklepów stacjonarnych są często najbardziej responsywnym segmentem na kupon po zakupie, który mogą wykorzystać przy następnym zamówieniu online — lub, równie dobrze, zrealizować przy kasie podczas następnej wizyty.