Okendo w Oliver POS

Okendo łączy się z WooCommerce poprzez integrację z hostowaną platformą Okendo Customer Marketing Platform. Po połączeniu Okendo odczytuje zamówienia WooCommerce w statusie order.completed: adres e-mail klienta, numer telefonu klienta, imię i nazwisko klienta, pozycje zamówienia (aby prośba o recenzję dotyczyła właściwych jednostek SKU), datę zamówienia i status realizacji. Okendo wykorzystuje te dane do zaplanowania wysłania prośby o recenzję po zakupie z opóźnieniem skonfigurowanym przez sprzedawcę.

Integracja udostępnia pełen zakres marketingu klienckiego Okendo: recenzje oparte na atrybutach (dopasowanie, rozmiar, trwałość, wartość — konfigurowane dla produktu lub kategorii produktów), recenzje ze zdjęciami i filmami, pytania i odpowiedzi na stronie, programy poleceń, ankiety po zakupie oraz natywną dwukierunkową synchronizację z Klaviyo, dzięki czemu zdarzenia związane z recenzjami przepływają do procesów i profili klientów w Klaviyo. Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji z Okendo. Sprzedaż zarejestrowana w kasie staje się standardowym zamówieniem WooCommerce z przypisanym klientem; Okendo pobiera je w ten sam sposób, w jaki pobiera zamówienia online, a wynikowe recenzje zawierają te same dane atrybutów i te same zdarzenia Klaviyo, co recenzje zamówień online.

Okendo to rozwiązanie, które wybierają marki premium DTC, gdy zależy im na dopracowanych recenzjach na poziomie Shopify — formularze recenzji oparte na atrybutach, które generują dane faktycznie przydatne dla zespołu merchandisingowego, natywna synchronizacja z Klaviyo, która zamienia każde zdarzenie recenzji w wyzwalacz procesu (Flow), oraz galeria UGC, która nie wygląda jak dodatek do wtyczki. Marki zazwyczaj płacą za Okendo, ponieważ witryna sklepowa i program recenzji mają kluczowe znaczenie dla konwersji, a zespół jest wystarczająco zaawansowany, aby wykorzystać te dane.

Ten poziom zaawansowania sprawia, że luka w sprzedaży stacjonarnej jest szczególnie kosztowna. Marka stworzyła program recenzji, skonfigurowała monity o atrybuty, połączyła procesy Klaviyo ze zdarzeniami recenzji i dostroiła częstotliwość wysyłania e-maili po zakupie — a potem połowa bazy kupujących (lub więcej w przypadku marek wielokanałowych) przechodzi przez ladę i nigdy nie trafia do lejka sprzedażowego. Profil w Klaviyo nie pokazuje historii zakupów, danych atrybutów ani zdarzenia recenzji, mimo że klient właśnie kupił kurtkę za 200 dolarów dwa dni temu. Oliver POS w WooCommerce zamyka tę lukę. Każda sprzedaż przy kasie z pozyskanym adresem e-mail zasila WooCommerce, Okendo pobiera ją w statusie order.completed, skonfigurowana prośba o recenzję opartą na atrybutach jest wysyłana z tym samym opóźnieniem, a Klaviyo widzi zakup, prośbę o recenzję i każde wynikowe zdarzenie recenzji — tak samo jak w przypadku zamówienia online.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i pozyskuje dane klienta na ekranie płatności — e-mail lub telefon. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, danymi pozyskanego klienta i metaflagą created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez cykl życia WooCommerce do statusu order.completed.

Integracja Okendo odczytuje zamówienie: dane klienta, pozycje zamówienia, datę zamówienia. Kolejkuje prośbę o recenzję ze skonfigurowanym opóźnieniem (zazwyczaj od 7 do 14 dni po zakupie w przypadku sprzedaży stacjonarnej, w zależności od kategorii) i po tym opóźnieniu wysyła prośbę e-mailem lub SMS-em z formularzem recenzji opartym na atrybutach skonfigurowanym dla każdego produktu, a także polami do przesyłania zdjęć i filmów oraz wszelkimi pytaniami ankietowymi po zakupie, które dodał sprzedawca (NPS, opinie o dopasowaniu, zadowolenie z opakowania).

Przesłane recenzje pojawiają się na stronie produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu Okendo, wliczają się do ogólnej średniej recenzji sklepu i podsumowania atrybutów na stronie (np. "Rozmiar zaniżony: 78% recenzentów") i zasilają galerię UGC Okendo. Zdarzenie recenzji synchronizuje się również z Klaviyo jako niestandardowe zdarzenie w profilu klienta, co może wyzwalać dalsze procesy — prośby o polecenie, zachęty do drugiego zakupu, segmentację na listę ambasadorów marki. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS ma flagę created_via=pos i identyfikator punktu sprzedaży, filtrowanie metadanych zamówień w Okendo obsługuje pulpity nawigacyjne szybkości recenzji dla poszczególnych kanałów i punktów sprzedaży oraz podsumowania atrybutów dla poszczególnych kanałów.

Okendo w Oliver POS to właściwy wybór dla marek premium w stylu DTC korzystających z WooCommerce, które wchodzą do handlu detalicznego — moda, uroda, odzież sportowa, dom i styl życia — gdzie recenzje oparte na atrybutach i marketing oparty na Klaviyo są już kluczowe. Marki z wieloma punktami sprzedaży korzystają z podziału atrybutów według sklepów, co ujawnia na przykład, czy kupujący w jednym punkcie sprzedaży konsekwentnie zgłaszają inny wzorzec dopasowania niż w innym. Marki prowadzące program poleceń Okendo po raz pierwszy wprowadzają bazę kupujących w sklepach stacjonarnych do lejka poleceń.