Trustpilot w Oliver POS

Wtyczka Trustpilot for WooCommerce łączy sklep WooCommerce z kontem Trustpilot Business. Po skonfigurowaniu odczytuje zamówienia WooCommerce przy zdarzeniu order.completed: adres e-mail klienta, imię i nazwisko klienta, pozycje zamówienia (aby zaproszenia do recenzji produktów dotyczyły właściwych numerów SKU), datę zamówienia i numer zamówienia (który Trustpilot wykorzystuje do oznaczenia wynikowej opinii jako zweryfikowanego zakupu). Trustpilot wykorzystuje te dane do zaplanowania zaproszenia do wystawienia opinii o firmie (ocena ogólna marki) oraz zaproszeń do recenzji poszczególnych produktów z opóźnieniami skonfigurowanymi przez sprzedawcę.

Wtyczka udostępnia pełen zestaw funkcji Trustpilot dla sprzedaży w sklepach stacjonarnych: opinie na poziomie firmy na profilu Trustpilot, recenzje produktów w witrynie sklepu za pośrednictwem widżetu produktów Trustpilot, plakietkę marki Trustpilot do stopki strony oraz oznaczenie zweryfikowanego zakupu przy każdej opinii pochodzącej z prawdziwego zamówienia WooCommerce. Oliver POS nie potrzebuje własnej integracji z Trustpilot. Sprzedaż z kasy staje się standardowym zamówieniem WooCommerce, wtyczka Trustpilot przechwytuje je identycznie jak zamówienia online, a wynikowe opinie trafiają na profil firmy Trustpilot ze statusem zweryfikowanego zakupu.

Trustpilot jest nietypowy wśród platform z recenzjami, ponieważ sama marka – zielona gwiazdka, ocena "Doskonała", publiczny profil Trustpilot – wykonuje własną pracę marketingową. Sprzedawcy płacą za Trustpilot Business, ponieważ konsumenci rozpoznają tę odznakę i przywiązują do niej dużą wagę przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a publiczny profil pokazuje ocenę firmy niezależnie od witryny sprzedawcy.

Problem polega na tym, że ocena firmy jest budowana recenzja po recenzji, a wynik musi stale rosnąć, aby odznaka zachowała swoje znaczenie. Sprzedawcy obsługujący dużą liczbę transakcji w sklepach stacjonarnych za pośrednictwem systemu POS, który nie jest zintegrowany z Trustpilot, pozostawiają większość swojej bazy klientów poza programem. Profil Trustpilot odzwierciedla tylko doświadczenia klientów online, liczba recenzji przestaje rosnąć, a odznaka przestaje przynosić korzyści. Oliver POS na WooCommerce wypełnia tę lukę. Każdą sprzedaż w sklepie stacjonarnym z zarejestrowanym klientem staje się zaproszeniem do wystawienia recenzji w Trustpilot – oznaczonym jako zweryfikowany zakup, z takim samym opóźnieniem i tym samym szablonem – jak w przypadku zamówień online, które sprzedawca już zbiera. Profil Trustpilot odzwierciedla całą bazę kupujących; ocena firmy jest budowana na podstawie całej działalności; odznaka nadal spełnia swoją rolę we fragmentach wyszukiwania Google, w reklamach displayowych i w stopce witryny.

Kasjer rejestruje sprzedaż w Oliver POS i pozyskuje dane klienta na ekranie płatności – adres e-mail jest wymagany do oznaczenia zweryfikowanego zakupu przez Trustpilot. Oliver zapisuje zamówienie WooCommerce z pozycjami, podatkami, danymi klienta, numerem zamówienia WooCommerce i metaznacznikiem created_via=pos. Zamówienie przechodzi przez cykl życia WooCommerce do statusu order.completed (zamówienie zrealizowane).

Wtyczka Trustpilot odczytuje zamówienie: adres e-mail klienta, numer zamówienia, pozycje, datę zamówienia. Umieszcza w kolejce zaproszenie do recenzji firmy z skonfigurowanym opóźnieniem (zazwyczaj od 3 do 7 dni po zakupie) oraz zaproszenia do recenzji poszczególnych produktów z osobnym skonfigurowanym opóźnieniem. Po upływie opóźnienia Trustpilot wysyła zaproszenia z domeny Trustpilot (co jest zaletą pod względem dostarczalności ze względu na reputację nadawcy marki), zachęcając klienta do oceny firmy i każdego produktu. Ponieważ zaproszenie jest powiązane z rzeczywistym numerem zamówienia WooCommerce, każda wynikowa recenzja nosi oznaczenie zweryfikowanego zakupu na profilu Trustpilot.

Przesłane recenzje trafiają na profil firmy w Trustpilot (publiczny) oraz na stronę produktu WooCommerce za pośrednictwem widżetu produktów Trustpilot; ocena firmy na odznace w witrynie i na profilu Trustpilot są odpowiednio aktualizowane. Ponieważ każde zamówienie z Oliver POS zawiera znacznik created_via=pos i identyfikator punktu sprzedaży, filtrowanie metadanych zamówień w panelu Trustpilot Business obsługuje raportowanie szybkości pozyskiwania recenzji i wskaźnika zweryfikowanych zakupów dla każdego kanału i punktu sprzedaży.

Trustpilot na Oliver POS to właściwy wybór dla sprzedawców z Wielkiej Brytanii, UE i globalnych sprzedawców średniej wielkości, dla których odznaka Trustpilot jest rozpoznawalnym sygnałem zaufania – w kategoriach takich jak elektronika użytkowa, moda, uroda, artykuły gospodarstwa domowego, meble i podobne. Sprzedawcy z wieloma punktami sprzedaży odnoszą korzyści z raportowania szybkości pozyskiwania recenzji dla każdego sklepu w panelu Trustpilot Business. Sprzedawcy płacący za Trustpilot specjalnie w celu utrzymania wysokiej oceny firmy czerpią najwięcej korzyści z integracji, ponieważ Oliver POS przekształca bazę klientów sklepów stacjonarnych w ciągłe źródło recenzji od zweryfikowanych nabywców na profilu.